Handbuch für Kommunikations- und Verhaltenstrainer

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Ullrich Günther Wolfram Sperber Handbuch für Kommunikations- und Verhaltenstrainer Psychologische und organisatorische Durchführung von Trainingsseminaren 3., aktualisierte Auflage Ernst Reinhardt Verlag München Basel

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Die Wissenschaftler und die Praktiker Einstellungen oder Verhalten ändern? Psychologie und Logik Kooperatives und konkurrenzorientiertes Verhalten Sozialtechnik und Sozialethik Zum Programm und Aufbau des Buches 14 TEIL A: STANDARD-BAUSTEINE FÜR KOMMUNIKATIONS- UND RHETORIKSEMINARE 2. Verbo(r)gene Botschaften? Aspekte der Kommunikation: Ein Modell Inhalt und Beziehung Selbstoffenbarung und Appell Gemeintes und Verstandenes Typische Störungen Übung: "Psychologischer Schnelltest" - Urteilsgewißheit Übung: "Stijle Post" - Grenzen und Filter in Wahrnehmung und Gedächtnis Übung: "Stühle Rücken" - Präzise instruieren und genau ausführen Übung: "Die vier Seiten der Nachricht" - Bedeutungsanalysen Übung: "Der Kontrollierte Dialog" - Zuhören und Gehörtwerden Übung: "Alter Ego" - Einfühlen lernen und Verstehen ausdrücken Rückmeldung - Information, die lernen läßt Soziale Rückmeldung Regeln für konstruktive Rückmeldung Übung: Rückmeldung geben und annehmen im Rahmen einer Diskussionsübung Übung: Personbezogene Partner-Rückmeldung Übung: "Das 7-Rollen-Spiel" - Projektive personbezogene Rückmeldung 60

3 4. Streß, Selbstsicherheit und Streßbewältigung Anforderung und Können Besorgtheit und Aufgeregtheit: Sechs Strategien, um soziale Anforderungssituationen besser zu meistern Anspruch, Leistung und Selbstbild: Sie werden selbstsicher, indem Sie sich als erfolgreich erleben Über den Umgang mit Mißbiüigung Merkmale selbstsicheren Verhaltens im Gespräch Übung: "Cocktailparty I" - Sich in ein Gespräch einschalten Übung: "Cocktailparty II" - Sich nicht unterbrechen lassen Übung: Streß- und Rechtfertigungsinterview Übung: Selbstsicherheitsübungen in realen Alltagssituationen Übung: Streß und Entspannung Logik, Argumentation und rhetorischer Bluff Einleitung Logik der Argumentation Logische Grundmuster Übung: Argumentationen analysieren und angreifen Übung: Eigene Argumente finden und ordnen. : Übung: Schlagfertiger Austausch von Argumenten Argumente organisieren Einige logische Grundbegriffe Der Fünf-Satz und seine Varianten Übung: Der Fünf-Satz im Seminar Soziales Umfeld und Überzeugungskraft von Argumenten Rhetorische Tricks und ihre Abwehr Der Sender macht sich wichtig: Beeindrucken Pseudoplausibilität der Nachricht: Suggestionstechniken Zuckerbrot und Peitsche für den Empfänger: Belohnung und Bestrafung Übung: Reaktionen auf rhetorische Scheinargumente Diskussion, Besprechung und ihre Leitung Die sachlich-logische Dimension: Die entscheidenden Weichenstellungen für einen effizienten Ablauf Die soziale Dimension: Analyse und Steuerung des Gruppenprozesses Anwendung auf die Leitung von Besprechungen und Konferenzen Die Aufgaben eines Besprechungsleiters Vorbereitung einer Besprechung Durchführung einer Besprechung 125

4 6.4 Übung: "Presseinterview und Redaktionskonferenz" Übung: "Englische Debatte" Übung: "Gründung einer Kneipe mit Kulturprogramm" Übung: "Konferenz-Zoo" - Über den Umgang mit schwierigen Teilnehmern Übung: "Besprechungsleitung nach einem Bericht" Rede und Vortrag Verständlich reden Der Umgang mit Zwischenrufen und das Geheimnis der Schlagfertigkeit Übung: Kurzrede und Replik Einen Vortrag halten - Praktische Tips Vorbereitung und Durchführung eines Vortrags Visualisierungsmedien: Vor-und Nachteile Gestaltung und Verwendung von OH-Folien Gesprächssteuerung aus der schwächeren Position: Prüfungs- und Bewerbungsgespräche Das Prüfungsgespräch Zeitplanung und Arbeitsstörungen bei der Prüfungsvorbereitung Wie man als Prüfling das Prüfungsgespräch steuern kann Das Bewerbungsgespräch Personwahrnehmung, Wahrnehmungsverzerrung und ihre Bedeutung für das Bewerbungsgespräch Fragen im Bewerbungsgespräch und Antwortstrategien Übung: Zeitungsinserat Stellengesuch Übung: Bewerbungsschreiben Übung: Kritische Fragen im Vorstellungsgespräch Übung: Rollenspiele "Bewerbungsgespräche nach realen Stellenangeboten" i Interessen und ihre Ver-Handlung Verhandlungskonzepte Vorbereitung einer Verhandlung Durchführung einer Verhandlung: Zwölf Grundsätze Nachbereitung einer Verhandlung Planspiel: Verhandlung vorder Schiedsstelle des Kfz-Handwerks Planspiel: Hausversammlung "Hofbegrünung" 213

5 TEIL B: DIDAKTIK, METHODIK UND ORGANISATION DER SEMINARDURCHFÜHRUNG 10. Leitfaden zur Seminardurchführung Zeitstruktur Seminaraufbau und -dramaturgie Seminareröffnung und Programmvorstellung Teilnehmerbezogene Bedarfsermittlung, Feinplanung und individualisierte Aufgabenzuweisung Seminarmanagement: Führung, Konflikt und starke Gefühle Methoden der Gruppenarbeit Die Arbeit mit dem Plenum Die Arbeit mit Kleingruppen Team-Teaching Seminarabschluß Rollenspiel-Methodik: Soziales Lernen organisieren Methodische Varianten und eine Standortbestimmung Fragen, Zweifel und Widerstände Die Komplexität sozialen Lernens Die Konstruktion der Lernsituation: Planung, Durchführung, Auswertung Möglichkeiten einer weiterführenden personbezogenen Auswertung (mit Fallbeispiel) 269 Literatur 276 Schlagwortverzeichnis 281