Axel Schubert M.A. Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft

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1 Axel Schubert M.A. Bildungswerk der Sächsischen Wirtschaft Projektleiter: Personalentwicklungsprojekte Unternehmensnachfolge Internationaler Austausch

2 Gliederung 1. Systematischer Ansatz der Unternehmensorganisation 2. Geschäftsprozesse 3. Ansätze und Einflussfaktoren für das Change-Management 4. Krisen- und Konfliktmanagement im Rahmen von Veränderungsprozessen 5. Begriff der Krise 6. Begriff des Konflikts 7. Systematische Krisen- und Konfliktbehandlung 8. Organisationen als krisen- und konfliktanfällige Teams

3 1. Systematischer Ansatz der Unternehmensorganisation Unternehmen und Umwelt

4 Unternehmen in seiner Innensicht

5 2. Geschäftsprozesse - Abgrenzung zum Funktionsgedanken (der in der Mitarbeiterschaft in der Regel vorherrscht) - Definition: Ein Geschäftsprozess (Abk. 'GP') beschreibt eine Folge von Einzeltätigkeiten, die schrittweise ausgeführt werden, um ein geschäftliches oder betriebliches Ziel zu erreichen. Im Gegensatz zum Projekt wird ein Prozess öfter durchlaufen. Ein Geschäftsprozess kann Teil eines anderen Geschäftsprozesses sein oder andere Geschäftsprozesse enthalten bzw. diese anstoßen. Geschäftsprozesse gehen oft über Abteilungsund Betriebsgrenzen hinweg und gehören zur Ablauforganisation eines Betriebs.

6 Ergebnis: innerbetriebliche Dienstleisterstruktur

7 3. Ansätze und Einflussfaktoren für das Change-Management 1. Innerbetriebliche Ansätze Strategie Organisation Qualifikation der Mitarbeiter Änderungen beim Anlagevermögen 2. Externe Ansätze Veränderungen auf dem Absatzmarkt Veränderungen auf den Beschaffungsmärkten Staatliche Eingriffe (z.b. Umweltschutzauflagen etc.) Reaktionen auf Änderungen im finanziellen Umfeld Direkte Vorgaben der Kunden

8 4. Krisen- und Konfliktmanagement im Rahmen von Veränderungsprozessen Algorithmus mit Blick auf Erfolgsfaktoren bzw. Ursachen für Risiken sowie Konflikte: 1. Generelle Voraussetzungen für Veränderungsprojekte im Unternehmen schaffen. 2. Veränderungsdruck erzeugen. 3. Charakteristische Phasen im Veränderungszyklus Diagnose und unterstützende Maßnahmen. 4. Zielgerichtet Ihre Mitarbeiter informieren. 5. Kommunikationsprozess Change-Prozesse steuern und Ergebnisse sichern. 6. Mit Widerstand umgehen können. 7. Die Bedeutung der Sinnfrage Warum sollen wir etwas ändern? verstehen. 8. Leistungsträger wirksam in Veränderungsprozesse einbinden. 9. Veränderungserfolge sicherstellen und kommunizieren. 10. Gruppenprozesse richtig steuern. 11. Die Rolle der Geschäftsleitung im Change Management bestimmen. Quelle: Management Akademie München (Angebotsblatt: Change Management nicht nur zur Krisenbewältigung Die Erfolgsfaktoren)

9 5. Begriff der Krise: Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon

10 6. Begriff des Konflikts

11 7. Systematische Krisen- und Konfliktbehandlung - organisatorisch funktionaler Ansatz - menschenorientierter Ansatz

12 8. Organisationen als Teams Etablierungsphasen: Quelle: Weiß u.a.: Dialogmarketing

13 Teamrollen und Persönlichkeit: Quelle: ebenda