Integriertes Geschäftsprozessmanagement

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1 Olaf Gierhake 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. Integriertes Geschäftsprozessmanagement Effektive Organisationsgestaltung mit Workflow-, Workgroup- und Dokumentenmanagement-Systemen 3., verbesserte und erweiterte Auflage vieweg GABLER

2 Inhaltsübersicht 1 Einleitung ; Ausgangssituation Zielsetzung des Buches Aufbau des Buches 9 2 Gestaltungsrahmen des integrierten Geschäftsprozessmanagements Begriffsbestimmungen Strategisches Geschäftsprozessmariagement : Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäftsprozessmanagement Technische Grundlagen des Geschäftsprozessmanagments 89 3 Vorgehensmodelle zur Einführung von integrierten Geschäftsprozessmanagement-Lösungen Abgrenzung zu bestehenden Einführungsmodellen Voruntersuchung Projektorganisation Erhebung der Ist-Situation Gestaltung des Veränderungsbereiches Implementierung von Prozessunterstützungssystemen Validierung und kritische Würdigung des Einführungsmodells Integrationsansätze für Prözessunterstützungstechnologien Vorgehensweise : Literaturansätze der Integration Empirisch motivierte Integrationsansätze Integrationsansatz der aktiven IGPM-Instanz Zusammenfassung und Ausblick Anhang....'

3 Vorwort zur 3. Auflage Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Ausgangssituation Zielsetzung des Buches Aufbau des Buches : 9 2 Gestaltungsrahmen des integrierten Geschäftsprozessmanagements Begriffsbestimmungen Strategisches Geschäftsprozessmanagement : Ziele des Geschäftsprozessmanagements Geschäftsprozessmanagement-Architekturen Organisatorischer Handlungsrahmen Informations- und Kommunikationssysteme im Geschäftsprozessmanagement Einführung eines Metamodells Betriebswirtschaftliche Prozessmodellierung vs. technische Prozesssteuerung '...: Bedeutung von CSCW-Technologien für das integrierte Geschäftsprozessmanagement Integrierte Dokumenten-Management- und Archivierungssysteme Workgroup-Computing Workflow-Management Koordination der Ausführung von Elementarfunktionen Interorganisationale Prozessunterstützungssysteme Metamodell für prozessunterstützende IuK-Systeme Technische Grundlagen des Geschäftsprozessmanagments 89 3 Vorgehensmodelle zur Einführung von integrierten Geschäftsprozessmanagement-Lösungen Abgrenzung zu bestehenden Einführungsmodellen Voruntersuchung Bestimmung einer Leitvision Festlegung des Veränderungsbereiches 121 V IX X

4 3-2.3 Prüfung der Voraussetzungen im Veränderungsbereich Festlegung des Veränderungsumfangs / Projektzieldefinition Projektgrobplanung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung Akzeptanzsicherung bei den verschiedenen Interessengruppen Ergebnisfeststellung und Kick-off-Meeting ' Projektorganisation Projektorganisationsformen : Projektmitarbeiter ' Projektmanagementfunktionen ' Erhebung der Ist-Situation : : : '...: Vorbereitung der Erhebung.:...: Vorbereitung der Gesamterhebung Vorbereitung der Einzelerhebung Durchführung der Erhebung Nachbereitung der Erhebung ': Exkurs: Verwendung des ARIS-Toolsets Gestaltung des Veränderungsbereiches f.. : Bestimmung der Vorgehensweise ' Arbeitsplatzebene.' : Analyse- und Gestaltungsaspekte Dokumentenmanagement- und Archivierungskonzept Teamebene Analyse- und Gestaltungsaspekte Workgroup-Computing-Konzept...: Unternehmens-/ Veränderungsbereichsebene Analyse- und Gestaltungsaspekte '...' Aufbauorganisatorische Reorganisations- und Standardsoftware- Konzepte Prozessebene Analyse- und Gestaltungsaspekte Workflow-Management-Konzept Implementierung von Prozessunterstützungssystemen Implementierungsplanung Organisatorische Implementierung Technische Implementierung 202

5 Entwicklung von Dokumentenmanagement- und i Archivierungslösungen Konfiguration von Workgroup-Computing-Anwendungen Erstellung von flexiblen Workflpw-Management-Anwendungen Technische Systemintegration mit Hilfe von Middleware Pilotimplementierung : Roll-Out Validierung und kritische Würdigung des Einführungsmodells Integrationsansätze für Prozessunterstützungstechnologien Vorgehensweise Literaturansätze der Integration Empirisch motivierte Integrationsansätze Empirische Untersuchung bei Banken Beschreibung des Prototypen Kreditantragsbearbeitung" Beschreibung der Ausgangssituation und des Ist-Prozesses Beschreibung des Soll-Prozesses und des realisierten Prototypen Ergebnisse der empirischen Evaluierung des Prototypen Integrationsansatz des IGPM - Repositories Integrationsansatz der aktiven IGPM-Instanz Zusammenfassung und Ausblick.* Anhang Interviewleitfaden für die Prozesserhebung Prozessdokumentationserfordernisse der DIN EN ISO Veranstaltungen und Gesprächspartner zur Validierung des Vorgehensmodells Fragebogen der empirischen Untersuchung bei Banken : Feed-Back-Veranstaltungen für den Prototypen Liste der für die Prototyperstellung verwendeten Softwarekomponenten 315 Abbildungsverzeichnis 319 Tabellenverzeichnis 321 Abkürzungsverzeichnis ; 322 Literaturverzeichnis 324 Stichwortverzeichnis 347