Angebotsmanagement professionell

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1 2008 AGI-Information Management Consultants May be used for personal purporses only or by libraries associated to dandelon.com network. RalfStolle Michael Herrmann Angebotsmanagement professionell Erfolgreich vom Angebot bis zum Vertragsschluss Erich Schmidt Verlag

2 Vorwort 5 l v Zielgruppe, Überblick und Motivation Zielgruppe: Für wen ist dieses Buch gedacht? Thematische Übersicht und Relevanz Projekte und ihre Besonderheiten Die drei Ziele eines Angebots Sieben Gründe für ein professionelles Angebot Beauty-Contest" Bestimmtheitsgrundsatz: Berührt- geführt Erfolgreiche Abwicklung Wachsende Begehrlichkeiten Wechselnde Ansprechpartner Insolvenz des Vertragspartners Fall der Fälle: Gericht Das Angebot Überblick: Was ist ein Angebot? Bestimmtheitsgrundsatz und freibleibende Angebote Bestandteile eines Angebots Anschreiben Benennung der Vertragspartner Leistungsbeschreibung Preis Kaufmännische Bestimmungen Bindungsfrist Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Formfragen Mündlich, schriftlich oder notariell?. ; Angebotsübermittlung Unterschriftenrichtlinie - Wer darf unterschreiben? Irrtümer bei Angebotsabgabe: Anfechtung Voraussetzungen und Durchführung einer Anfechtung 57

3 XU Inhaltsverzeichnis Rechtsfolgen der Anfechtung Zusammenfassende Empfehlungen Überblick über relevante Vertragsarten Motivation Kaufvertrag Mietvertrag Leasing Der Dienstvertrag Definition und Inhalt des Dienstvertrags Vergütung Beendigung des Dienstverhältnisses: Kündigung Der Werkvertrag 73 4 Konzeptionsphase - Königsweg zur Leistungsbeschreibung Konzeptionsphase: Pflicht oder Kür? Begrifflichkeiten - Was ist was? Lastenheft Pflichtenheft Leistungsbeschreibung, Grob- und Feinkonzept Wer soll das bezahlen: Umfang und Kosten Angebot ohne Konzept: Das Angebotsdilemma Wer erstellt was? Konstellation 1: Der Auftraggeber erstellt das gesamte Konzept Konstellation 2: Ein Berater erstellt das gesamte Konzept Konstellation 3: Der Auftraggeber erstellt das Lastenheft Konstellation 4: Ein Berater erstellt das Lastenheft Konstellation 5: Der Auftragnehmer erstellt das gesamte Konzept Rechtliche Implikationen Hinweispflicht versus Beratungspflicht Folgen einer fehlerhaften Beratung Mitwirkungspflichten des Kunden Zusammenfassende Empfehlungen 105

4 X X 5. Die Leistungsbeschreibung Vorüberlegung: Die Ziele einer Leistungsbeschreibung Werbung in eigener Sache Erfolgreiche Projektumsetzung Rechtssicherheit Abwägung der einzelnen Ziele Allgemeine Empfehlungen Kriterium 1: Vollständigkeit 111 5:2.2 Kriterium 2: Fehlerfreiheit Kriterium 3: Eindeutigkeit Bedeutung der Leistungsbeschreibung für die Abnahme Zusammenfassende Empfehlungen Die Abnahme Definition und Arten der Abnahme Rechtsgeschäftliche Abnahme Stillschweigende Abnahme Fingierte Abnahme Sonderfall: Teilabnahme Voraussetzungen der Teilabnahme Wirkungen der Abnahme Erfüllungsanspruch des Auftraggebers Vergütungsanspruch Verjährung Beweislastverteilung Abnahmepflicht Zusammenfassende Empfehlungen Angebotsannahme und Vertragsschluss Übersicht Ping und Pong: Angebot und Annahme Das Angebot Die-Annahme Auftragsbestätigung Sonderfälle der Annahme Zwischenschritte zum Vertragsschluss Der Letter of Intent Der Vorvertrag Zusammenfassende Empfehlungen 152

5 8. Vorausschauendes Konfliktmanagement Konfliktpotential Lösungsalternativen Aussitzen" des Konfliktes Austausch der Projektmitarbeiter Abbruch der Zusammenarbeit Klärung durch ein staatliches Gericht Klärung des Konfliktes durch ein (privates) Schiedsgericht Mediation Risk-Management - Notfallplanung in der Angebotsphase Sinn und Unsinn der Risikominimierung durch AGB Individuelle Vereinbarungen als Alternative? Die Projektversicherung Zusammenfassende Empfehlungen 175 Literaturverzeichnis 177 Stichwortverzeichnis 179 Die Autoren 183