Bericht über die Durchführung des Gleichbehandlungsprogramms der HanseWerk AG im Berichtsjahr 2015

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1 Bericht über die Durchführung des Gleichbehandlungsprogramms der HanseWerk AG im Berichtsjahr

2 Inhaltsverzeichnis Präambel 3 A. Selbstbeschreibung der HanseWerk AG 3 1. Organisatorische Änderungen/Kennzahlen 4 2. e.kundenservice Netz GmbH 4 3. Geltungsbereich 5 B. Maßnahmen zur diskriminierungsfreien Ausübung des Netzgeschäfts 5 I. Ausgestaltung des Gleichbehandlungsmanagements 5 1. Gleichbehandlungsprogramm 5 2. Gleichbehandlungsbeauftragte 6 3. Kommunikation mit der Unternehmensleitung 8 4. Anfragen und Beratung 8 II. Umsetzung und Überwachung des Gleichbehandlungsprogramms 9 1. E-Learning/Schulung der Mitarbeiter 9 2. Überprüfung der Marktkommunikation auf Unbundling-Konformität Prozessprüfungen Prozessprüfung Netzentgeltkalkulation und neue Preisblätter bei der HanseWerk AG/Schleswig-Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH Prozessprüfung bei der e.kundenservice Netz GmbH Prozessprüfung bei der regiocom Berlin GmbH Call Center Veröffentlichungs- und Bekanntmachungspflichten für Netzbetreiber EEG-Einspeisemanagement Überarbeitung der Dienstleistungsverträge mit der e.kundenservice Netz GmbH Speicher 16 III. Sanktionen und Beschwerden 17 IV. Zusammenfassung und Ausblick 18 2

3 Präambel Mit diesem Bericht kommt die HanseWerk AG ihrer Verpflichtung aus 7a Abs. 5 Satz 3 EnWG nach. Der Bericht befasst sich mit der Durchführung des Gleichbehandlungsprogramms der HanseWerk AG zur diskriminierungsfreien Ausübung des Netzgeschäfts. Er umfasst das Berichtsjahr Der Bericht wird vorgelegt von Birgit Joswig, der Gleichbehandlungsbeauftragten der HanseWerk AG (Schleswag-HeinGas-Platz 1, Quickborn), und ist auf den Internetseiten der HanseWerk AG ( Schleswig- Holstein Netz AG ( sowie Hamburg Netz GmbH ( veröffentlicht. Teil A: Selbstbeschreibung der HanseWerk AG 1. Organisatorische Änderungen/Kennzahlen Im Berichtszeitraum 2015 gab es keine wesentlichen organisatorischen Änderungen bei der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH. Aktuelle Organigramme der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH, mit den relevanten Kennzahlen, wurden der Bundesnetzagentur vorgelegt (siehe hierzu Anlage I/Organisation HanseWerk AG, Anlage II/Organisation Hamburg Netz GmbH und Anlage III/ Organisation Schleswig-Holstein Netz AG) wurde ein Projekt zur Neuaufstellung der vier Regionalgesellschaften Avacon AG, Bayernwerk AG, E.DIS AG und HanseWerk AG zusammen mit E.ON Deutschland gestartet. Ziel dieses Projekts ist es, gemeinsam mit den kommunalen Anteilseignern bei den Netzbetreibern zukunftsfähige Strukturen zu schaffen, die regulatorisch robust sind. 3

4 Als Umsetzungszeitpunkt für die finale Umsetzung der neuen Struktur wird die 2. Jahreshälfte 2017 vorgesehen. Zuvor sollen alle erforderlichen Gremienbeschlüsse bis zum Frühjahr 2017 eingeholt werden. Die Bundesnetzagentur wurde im Berichtszeitraum über den Fortgang des Projektes informiert und wird auch weiter-hin über die Ergebnisse der einzelnen Projektschritte bis zur Umsetzung des Projektes in Kenntnis gesetzt. 2. e.kundenservice Netz GmbH Die zentrale Shared Service-Dienstleistungsgesellschaft des E.ON-Konzerns für alle Netz- und Vertriebskundenservices, die E.ON Kundenservice GmbH, wurde planmäßig zum in zwei getrennte Kundenservicegesellschaften, für Netz und Vertrieb, aufgespalten. Sämtliche vertrieblichen Kundenservice-Aktivitäten sind seit dem auf die E.ON Energie Kundenservice GmbH mit Sitz in Landshut übergegangen. Sämtliche Netz-Kundenservice-Aktivitäten sind bei der E.ON Kundenservice GmbH verblieben. Diese hat zum ihren Hauptsitz nach Hamburg verlagert und ihre Firma in die e.kundenservice Netz GmbH geändert. Die bereits in den Jahren 2013 und 2014 gestartete Reorganisation der netz- und vertriebsseitigen Kundenservice-Aktivitäten in getrennte Strukturen, Prozesse, IT-Systeme und Verantwortungsbereiche ist nun auch gesellschaftsrechtlich vollzogen. 4

5 3. Geltungsbereich Der Gleichbehandlungsbericht und auch das Gleichbehandlungsprogramm gelten für alle Mitarbeiter der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH, die mit Tätigkeiten des Netzbetriebs befasst sind. Daneben gelten der Gleichbehandlungsbericht und das programm auch für Tätigkeiten, die durch die HanseWerk AG/Schleswig-Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH für betriebsgeführte Gesellschaften - wie die Gasversorgung Vorpommern GmbH, Gasversorgung Wismar Land GmbH, Energie- und Wasserversorgung Wahlstedt/Bad Segeberg GmbH & Co KG und Stadtwerke Tornesch GmbH - erbracht werden. Für die e.kundenservice Netz GmbH gelten die jeweiligen Gleichbehandlungsprogramme der beteiligten Netzbetreiber HanseWerk AG, Bayernwerk AG, E.DIS AG und Avacon AG. Der Gleichbehandlungsbericht gilt zudem auch für Tätigkeiten, die die e.kundenservice Netz GmbH dienstleistend für die HanseWerk AG, die Schleswig- Holstein Netz AG und die Hamburg Netz GmbH erbringt. Teil B: Maßnahmen zur diskriminierungsfreien Ausgestaltung des Netzgeschäfts I. Ausgestaltung des Gleichbehandlungsmanagements 1. Gleichbehandlungsprogramm Das Gleichbehandlungsprogramm der HanseWerk AG vom 1.Februar 2015 enthält Maßnahmen zur diskriminierungsfreien Ausübung des Netzgeschäfts. Der vorliegende Bericht dient der Umsetzung dieser Maßnahmen. In dem Gleichbehandlungsprogramm wurden die Mitarbeiterpflichten in den Mittelpunkt gestellt sowie das Gleichbehandlungsmanagement konkretisiert. Es ist für alle Mitarbeiter der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz 5

6 GmbH mit Inkrafttreten verbindlich. Es ist Bestandteil der jeweiligen Regelwerke der Unternehmen und für jeden Mitarbeiter über das Intranet verfügbar. Das Gleichbehandlungsprogramm sowie die verbindliche Umsetzung wurden über eine Mitarbeiterinformation der Unternehmensleitungen allen Mitarbeitern bekannt gemacht. Zum Gleichbehandlungsprogramm fanden im Berichtszeitraum ausführliche Mitarbeiterschulungen statt (vgl. Kapitel II, 2). Das aktuelle Gleichbehandlungsprogramm liegt der Bundesnetzagentur vor 2. Gleichbehandlungsbeauftragte Die Funktion der Gleichbehandlungsbeauftragten ist im Geschäftsbereich Recht des Vorstandsressorts Finanzen der HansWerk AG angesiedelt. Gleichbehandlungsbeauftragte der HanseWerk AG ist Frau Birgit Joswig. Neben ihrer Funktion als Gleichbehandlungsbeauftragte ist sie als Koordinatorin Gremienmanagement im Bereich Gremienmanagement des Geschäftsbereichs Recht tätig. Frau Birgit Joswig ist ebenfalls Gleichbehandlungsbeauftragte der Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH. Sie besitzt ein direktes Vortragsrecht bei den genannten Unternehmensleitungen, ist ihnen in Ausübung dieser Funktion direkt unterstellt und weisungsfrei. Die Gleichbehandlungsbeauftragte ist von der Unternehmensleitung der HanseWerk AG beauftragt, auch die e.kundenservice Netz GmbH bezüglich der Einhaltung des Gleichbehandlungsprogramms zu überwachen. Des Weiteren hat die Geschäftsführung der e.kundenservice Netz GmbH einen Gleichbehandlungskoordinator benannt, der die Funktion eines unmittelbaren Ansprechpartners vor Ort einnimmt, Beschwerden koordiniert und die Gleichbehandlungsbeauftragte der HanseWerk AG sowie die der ebenfalls an der e.kundenservice Netz GmbH beteiligten Schwesterunternehmen unterstützt. 6

7 Zwischen der Gleichbehandlungsbeauftragten und dem Gleichbehandlungskoordinator der e.kundenservice Netz GmbH finden regelmäßige persönliche Treffen statt, und operative Fragen können kurzfristig per Telefon und geklärt werden. Die Stellung der Gleichbehandlungsbeauftragten entspricht den gesetzlichen Anforderungen des 7a EnWG. So wurde die Unabhängigkeit der Gleichbehandlungsbeauftragten entsprechend den Vorgaben der Bundesnetzagentur durch die Konkretisierung ihrer Tätigkeit im Gleichbehandlungsprogramm sichergestellt. Das Gleichbehandlungsprogramm sieht ausdrücklich vor, dass die Gleichbehandlungsbeauftragte zur Erfüllung ihrer Aufgaben ungehinderten Zugang zu allen Unternehmensbereichen und Unternehmensteilen hat. Sie ist befugt, Mitarbeiter aus den Unternehmensbereichen und Unternehmensteilen zu befragen, in Akten, Unterlagen und Dateien Einsicht zu nehmen und stichprobenartige Kontrollen durchzuführen. Die Mitarbeiter sind verpflichtet, die Gleichbehandlungsbeauftragte bei der Durchführung ihrer Aufgaben nach bestem Wissen und Gewissen zu unterstützen. Hierzu haben die Mitarbeiter insbesondere vollständig und wahrheitsgemäß die erforderlichen Auskünfte zu erteilen sowie Einsicht in die von ihnen verwalteten Akten, Unterlagen und Dateien zu gewähren. Die Gleichbehandlungsbeauftragte ist Mitglied des Arbeitskreises Gleichbehandlung, dem der Gleichbehandlungsbeauftragte von E.ON Deutschland, die Gleichbehandlungsbeauftragten der regionalen E.ON-Verteilnetzbetreiber und der Koordinator für Gleichbehandlung der e.kundenservice Netz GmbH angehören. Der Arbeitskreis dient dem Informationsaustausch und der Koordination bzw. der Findung netzbetreiberübergreifender Lösungen von Gleichbehandlungsfragen. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass bei allen E.ON-Verteilnetzbetreibern sämtliche Gleichbehandlungsfragen einheitlich umgesetzt werden. Der Arbeitskreis führt regelmäßige Telefonkonferenzen im zweiwöchigen Rhythmus durch sowie halbjährliche Workshops zu ausgewählten Gleichbehandlungsthemen. Des Weiteren nimmt regelmäßig mindestens einer der Gleichbehandlungsbeauftragten der Gruppe an der jährlichen BDEW-Veranstaltung zur Gestaltung des 7

8 Gleichbehandlungsberichts teil und berichtet im Arbeitskreis ausführlich über die Ergebnisse. 3. Kommunikation mit der Unternehmensleitung Die Gleichbehandlungsbeauftragte hat innerhalb von mehreren Vorstandssitzungen der HanseWerk AG über ihre Arbeitsschwerpunkte, Prozessprüfungen und einzelne Themen im Sinne der Gleichbehandlung berichtet. Daneben berichtete sie auch im Rahmen von Vorstands- bzw. Geschäftsführungssitzungen der Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH. 4. Anfragen und Beratung Die Gleichbehandlungsbeauftragte ist allen Mitarbeitern namentlich bekannt. Mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Abläufen steht die Gleichbehandlungsbeauftragte den Mitarbeitern jederzeit als Ansprechpartnerin und Beraterin zur Verfügung. Die meisten Anfragen und Beratungen von Mitarbeitern im Unternehmen im Jahr 2015 betrafen die Umsetzung der Unbundling-Anforderungen im Arbeitsalltag, die Informationsweitergabe im Konzern und an Dritte, die Gestaltung von diskriminierungsrelevanten Unternehmensprozessen sowie die Ausgestaltung von Unternehmensveranstaltungen. Dabei wurde konsequent auf die strikte Trennung von Netz- und Vertriebstätigkeiten hingewirkt. Dies gilt insbesondere in Bezug auf die deutliche Abgrenzung von Netz und Vertrieb beim Marktauftritt, die Verwendung von Informationen ( 6a EnWG) und die Einhaltung des Verbots personeller Verflechtung ( 7a Abs. 2 EnWG). 8

9 II. Umsetzung und Überwachung des Gleichbehandlungsprogramms 1. E-learning/Schulung der Mitarbeiter Ein Schwerpunkt bei der Sicherstellung der Einhaltung des Gleichbehandlungsprogramms bildet die Schulung der Mitarbeiter. Die Führungskräfte sind verpflichtet, ihre Mitarbeiter hinsichtlich der Einhaltung der relevanten Regeln des EnWG zu unterweisen. Dabei steht ihnen die Beratungsleistung der Gleichbehandlungsbeauftragten zur Verfügung. Am hat die Gleichbehandlungsbeauftragte bei der HanseWerk AG eine zentrale Schulungsveranstaltung für alle neuen Auszubildenden zum Thema Gleichbehandlung durchgeführt, um die Bedeutung des Themas auch diesem Mitarbeiterkreis von Beginn an entsprechend zu vermitteln. Diese Schulungsmaßnahme wurde durch eine unterschriebene Teilnehmerliste dokumentiert. Ferner wurde im Berichtsjahr 2015 ein Schulungskonzept der Gleichbehandlungsbeauftragten der E.ON-Gruppe in einem E-Learning-Programm umgesetzt. In dem E-learning Programm wird das Thema Gleichbehandlung den Mitarbeitern praxisorientiert und mit Beispielen aus den wesentlichen Tätigkeitsfeldern des Netzbetriebs vermittelt. Ziele sind die leicht verständliche Vermittlung der Inhalte des Gleichbehandlungsprogramms und die Unterstützung der Mitarbeiter im entflechtungskonformen Verhalten. Das E-Learning-Programm behandelt folgende Inhalte: Was bedeutet das: gleiche Bedingungen für alle Marktteilnehmer? Wen müssen Sie in welchen Situationen gleich behandeln? Wie gehen Sie mit - aus Sicht der Entflechtung - kritischen Informationen um? Wie kann Sie der Gleichbehandlungsbeauftragte dabei unterstützen? Welche Pflichten haben Sie gegenüber dem Gleichbehandlungsbeauftragten? 9

10 Am wurden alle Mitarbeiter der HanseWerk AG/ Schleswig-Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH auf das Programm gebucht. Parallel erfolgte eine Aufforderung der Gleichbehandlungsbeauftragten per an alle Mitarbeiter, das E- Learning-Programm zu absolvieren. Die Teilnahme an der Schulung wird IT-seitig erfasst. Damit wird eine flächendeckende Schulung aller betroffenen Mitarbeiter sichergestellt. Im März 2016 lag die Teilnehmerquote bei über 80 %. Diese Schulungsmaßnahmen werden im Frühjahr 2016 abgeschlossen. Auch bei neuen Mitarbeitern der HanseWerk AG/Schleswig-Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH AG wird dem Thema Gleichbehandlung gleich zu Beginn ihrer Tätigkeit eine hohe Bedeutung beigemessen. Durch den Personalbereich erhält jeder neu eingestellte Mitarbeiter, einschließlich der Auszubildenden, Informationen über die wesentlichen, vom Mitarbeiter zu beachtenden Rahmenbedingungen, die auch die Inhalte und Vorgaben des Gelichbehandlungsprogramms umfassen. Auch neu eintretende Mitarbeiter der e.kundenservice Netz GmbH erhalten Informationen zum Thema Gleichbehandlung und werden aufgefordert, sich intensiv mit den Inhalten auseinander zu setzen. Neben den Aktivitäten zum E-Learning wurden im Berichtszeitraum auch weitere Präsenzschulungen durch die Gleichbehandlungsbeauftragte durchgeführt. So fand am 12. Januar 2015 eine Präsenzschulung auf Ebene der Geschäftsbereichsleiter der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH statt. Daneben hat die Gleichbehandlungsbeauftragte auf Anfrage in verschiedenen sensiblen Geschäftsbereichen -wie Controlling, Geschäftsfeldentwicklung und Gremienmanagement- weitere Schulungen durchgeführt. Alle Präsenz- Schulungsmaßnahmen wurden durch eine unterschriebene Teilnehmerliste dokumentiert. 2. Überprüfung der Marktkommunikation auf Unbundling-Konformität Die Gleichbehandlungsbeauftragte hat im Berichtszeitraum regelmäßig durch Stichproben geprüft, ob die kommunikativen Maßnahmen des Unternehmens den Zielen und Bestimmungen des EnWG entsprechen. Dies liegt vor, wenn bei den Einzelmaßnahmen der Marktkommunikation jeweils für den Adressaten der Absender so- 10

11 wie dessen Aufgaben und Ziele klar erkennbar sind. Diese Stichproben betrafen z.b. Gestaltung von Unternehmensbroschüren, Pressemitteilungen, die Darstellung der Unternehmensaktivitäten im Intranet-/ Internetauftritt, Fahrzeugbeschriftung, Sponsoringaktivitäten, Kundenanschreiben, kommunikative Maßnahmen in den dezentralen Technikstandorten etc. 3. Prozessprüfungen Für die als besonders diskriminierungsrelevant eingestuften Aktivitäten wurden einzelne Prozesse mit Blick auf Schwachstellen und deren Behebung analysiert. 3.1 Prozessprüfung Netzentgeltkalkulation und neue Preisblätter bei Hanse- Werk AG/Schleswig-Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH Gemäß 17 Abs. 2 i.v.m. 4 Abs. 3 und 4 Anreizregulierungsverordnung haben die HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH ihre Netzentgelte im Berichtszeitraum angepasst. Die Gleichbehandlungsbeauftragte hat stichprobenartig überprüft, ob die Bekanntgabe der Netzentgelte im Sinne des 6a Abs.2 EnWG diskriminierungsfrei erfolgt ist. Die Überprüfung bezog sich auf die Bekanntmachung der Netzentgelte zum und auf die Veröffentlichungspflicht gemäß 20 Abs.1 EnWG zu den voraussichtlichen Netzentgelten für das Folgejahr bis zum Dazu hat sie sich auf Grundlage der ihr vorgelegten detaillierten, graphischen Prozessdarstellung einzelne Prozessschritte erläutern lassen und verschiedene Unterlagen zeigen lassen (z.b. die entsprechenden Beschlüsse der Unternehmensleitungen zur Ermittlung/Veröffentlichung der Netzentgelte, die Preisankündigungsschreiben an Lieferanten, Weiterverteiler und Händler, die Preisblätter und Veröffentlichungen auf den jeweiligen Internetseiten). Aus der Prozessdarstellung und den erhobenen Stichproben geht hervor, dass alle Schritte im Zusammenhang mit der Netzentgeltkalkulation vollständig abgewickelt wurden sowie Zuständigkeiten und Aufgabenverteilung im Sinne der gesetzlichen Vorgaben klar definiert sind. Die Prüfung erfolgte anhand eines Prüfungskataloges und wurde dokumentiert. 11

12 Wirtschaftlich sensible Informationen werden für die Erstellung des Berichts nach 28 StromNEV, für die Berechnung der individuellen Netzentgelte sowie für die Prognose der zukünftigen Absatzentwicklungen benötigt. Es ist gewährleistet, dass diese Informationen nur insoweit nach außen gelangen, als dies aufgrund gesetzlicher Veröffentlichungspflichten erforderlich ist. Nach Feststellung der Erlösobergrenze des Folgejahres gem. ARegV werden die Ergebnisse der Netzentgeltkalkulation allen Marktteilnehmern mit der Veröffentlichung des Preisblatts im Internet fristgerecht und diskriminierungsfrei zugänglich gemacht. Die Gleichbehandlungsbeauftragte hat im Rahmen ihrer Prüfung eine vollständige, diskriminierungsfreie und fristgerechte Veröffentlichung der Preisblätter zur Anpassung der Netzentgelte bei der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH festgestellt. Als Ergebnis ist festzuhalten, dass sich im Rahmen der Prüfung der Prozesse Netzentgeltkalkulation/Information über neue Preisblätter für das aktuelle Berichtsjahr keine Hinweise auf einen nicht unbundlingkonformen Ablauf ergeben haben. Die Prüfungsaktivitäten fanden am , und statt. 3.2 Prozessprüfung bei der e.kundenservice Netz GmbH Am erfolgte durch die Gleichbehandlungsbeauftragten der HanseWerk AG und Westfalen-Weser-Netz GmbH eine ganztägige Prüfung des Prozessmodells der e.kundenservice Netz GmbH auf die Gewährleistung der gesetzlichen Anforderungen der Gleichbehandlung.. Hierfür wurde das Prozessmodell den Gleichbehandlungsbeauftragten zunächst allgemein hinsichtlich Gliederung, Zielsetzung und Implementierungsstand vorgestellt. Aufgrund der umfassenden Reorganisation des Netz-Kundenservice wurde das Prozessmodell in 2015 grundlegend überarbeitet und erhält zur Anpassung an neue regulatorische Vorgaben sowie zur Fehlerbeseitigung fortlaufend Aktualisierungen und Überarbeitungen. Die vollständige Implementierung soll in 2016 abgeschlossen sein. Alle Kundenservice-Prozesse sind im Prozessmodell als fachbereichsübergreifender End-to-End-Prozess erfasst und grafisch dargestellt. Dies stellt eine wesentliche 12

13 Verbesserung zum bisher genutzten Wissenswerk mit den jeweiligen Arbeitsablaufbeschreibungen dar. Jeder Bearbeitungsschritt wird mit sämtlichen dahinterliegenden Basisprozessen umfassend und abschließend beschrieben. Die Prozessbeschreibung sieht zudem vielfältige Strukturierungs- und Klassifizierungsmöglichkeiten vor, beispielsweise nach Bearbeitungszuständigkeit oder Automatisierungsgrad. Jeder Einzelprozess und jeder Einzelbearbeitungsschritt kann mit einer abgestuften Risikoeinschätzung beschrieben werden, so dass gleichbehandlungs-, datenschutzund/oder compliance-relevante Prozessbestandteile zentral erfasst, transparent benannt und im Tagesgeschäft berücksichtigt werden können. Die Anforderungen an das Gleichbehandlungsmanagement sind im Prozessmodell in einem eigenen Prozess dargestellt. Zudem wurde der End-to-End-Prozess Messwertermittlung bis Debitorenmanagement des Prozessmodells vorgestellt und detailliert geprüft. Dieser Prozess beinhaltet sämtliche Schritte zur Bearbeitung der Netznutzungsabrechnung. Durch Mitarbeiter des Fachbereichs Energiedatenmanagement wurden die Prozesse zur Ermittlung der Messwerte für Strom und Gas in einem konkreten Praxisszenario erklärt und Einzelfragen beantwortet. Im Fokus standen die Bestimmung des Soll-Ablese-Termins, die Umsetzung der Ablesung, die Kommunikation mit dem Kunden, das Vorgehen des Verteilnetzbetreibers bei fehlender Rückmeldung von Kunden oder Ablesebeauftragten sowie die Messwertübermittlung an Lieferanten und Letztverbraucher mit eigener Netznutzung. Im Anschluss erläuterten Mitarbeiter des Fachbereichs Abrechnungsmanagement in Fortführung des Praxisszenarios für die Messwertermittlung die darauf aufbauenden Prozesse der Netznutzungsabrechnung und Mehr- /Mindermengenabrechnung. Im Fokus standen hierbei die Rechnungserstellung und -übermittlung für RLM- und SLP-Abnahmestellen gemäß der Festlegungen der Bundesnetzagentur, die Ersatzwertbildung für Zählerstände und das Clearing bei Rechnungsreklamationen. Insbesondere die automatisierten und manuellen Prozessschritte sowie praktische Fallgestaltungen und Probleme wurden näher erläutert. Die Prüfungen boten keinen Anlass zu Beanstandungen. Verstöße gegen die Gleichbehandlungsanforderungen wurden nicht festgestellt. 13

14 3.3 Prozessprüfung bei der regiocom Berlin GmbH - Call Center Die Gleichbehandlungsbeauftragten der E.ON Deutschland und der Avacon AG haben am ein Servicecenter der e.kundenservice Netz GmbH nachgelagerten Dienstleisters regiocom Berlin GmbH besucht und dort die Kundenkontaktprozesse auf die Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen an die Gleichbehandlung geprüft. Diese Prüfung erfolgte stellvertretend für die HanseWerk AG. Im Rahmen des Besuches des Servicecenters wurden die Strukturen und die tägliche Arbeit der Mitarbeiter bei der regiocom Berlin GmbH vorgestellt. Einen besonderen Schwerpunkt bildete hierbei die Art und Weise der Aus- und Weiterbildung der Kundenbetreuer sowie die Nutzung der IT-Systeme. Durch das Mithören von Gesprächen im normalen Geschäftsbetrieb und die Erläuterung der Prozesse durch den jeweiligen Kundenbetreuer haben die Gleichbehandlungs-beauftragten einen unmittelbaren Einblick in die Arbeit des Netz-Kundenservice erhalten. Die im Tagesverlauf gewonnenen Erkenntnisse waren sodann Gegenstand der Abschlussbesprechung mit Führungskräften und Mitarbeitern des Servicecenters. Die durchgeführten Prüfungen boten keinen Anlass zu Beanstandungen. 4. Veröffentlichungs- und Bekanntmachungspflichten für Netzbetreiber Der Leitfaden für die Internet-Veröffentlichungspflichten der Stromnetzbetreiber der Bundesnetzagentur, als Empfehlung zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten gemäß EnWG und seinen Verordnungen, wurde umgesetzt. Die Veröffentlichungen bei der HanseWerk AG, Schleswig-Holstein Netz AG und Hamburg Netz GmbH werden fortlaufend auf dem aktuellen Stand gehalten. 5. EEG-Einspeisemanagement Die Schleswig-Holstein Netz AG ist gemäß 13, 14 EnWG verpflichtet, zur Gewährleistung der Sicherheit und Zuverlässigkeit ihres Stromnetzes geeignete, netz- und marktbezogene Maßnahmen durchzuführen. Hierzu gehört auch, dass bei drohender 14

15 Überlastung einzelner Netzteile - unter Vorrang der erneuerbaren Energien - die Einspeiseleistung nach 14 EEG zu regeln. Dabei werden die Vorgaben hinsichtlich der Reihenfolge gemäß dem aktuellen Leitfaden der Bundesnetzagentur zum EEG- Einspeisemanagement eingehalten. Durch eine stufenweise Regelung werden die Einspeiseleistungen nur im erforderlichen Umfang reduziert. Darüber hinaus werden im 110-kV-Netz zuerst Einspeiseleistungen mit der größten Wirkung auf einen Engpass abgeregelt. Informationen über die Hintergründe, die technischen Voraussetzungen, die Verfahren der kommerziellen Abwicklung von Entschädigungszahlungen und die tatsächliche Durchführung dieser Maßnahmen sind auf der Internetseite der Schleswig Holstein Netz AG veröffentlicht. 6. Überarbeitung der Dienstleistungsverträge mit der e.kundenservice Netz GmbH Im Jahr 2015 wurden die noch mit den Vorgängerunternehmen der e.kundenservice Netz GmbH geschlossenen Dienstleistungsverträge der HanseWerk AG/Schleswig- Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH umfassend überarbeitet und neu abgeschlossen. Die Vertragstexte wurden inhaltlich gestrafft und in Leistungsinhalt und Leistungsumfang an die aktuellen Markterfordernisse und -bedingungen angepasst. Die von der e.kundenservice Netz GmbH jeweils zu erbringenden Einzelleistungen sind in ebenfalls überarbeiteten Leistungsscheinen festgelegt und beschrieben. Die Letztentscheidungsbefugnis und Unabhängigkeit der HanseWerk AG/Schleswig- Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH wird durch umfassende und abschließende Weisungs- und Entscheidungsrechte für sämtliche vertraglichen Leistungen und deren Durchführung gewährleistet. Die Kündbarkeit der Dienstleistungsverträge durch den Verteilnetzbetreiber ist durch die vertraglichen Vereinbarungen sichergestellt. Die e.kundenservice Netz GmbH tritt im Außenkontakt am Markt jeweils im Namen und/oder unter Nennung der Stellvertretung für die Hansewerk AG/Schleswig- Holstein Netz AG/Hamburg Netz Gmbh auf und hat im Rahmen aller Aktivitäten für den Verteilnetzbetreiber mit Außenwirkung zu gewährleisten, dass eine Verwechslung des Verteilnetzbetreibers mit allen Vertriebsaktivitäten des vertikal integrierten Unternehmens ausgeschlossen ist. 15

16 Die gesetzlichen Anforderungen des EnWG an die Gleichbehandlung werden in einem unverändert hohen Standard gewahrt. Die e.kundenservice Netz GmbH ist für alle von ihr wahrgenommenen Tätigkeiten zur Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen an die Gleichbehandlung gemäß 6 ff. EnWG verpflichtet. Das Gleichbehandlungsprogramm der HanseWerk AG gilt in vollem Umfang für alle Mitarbeiter der e.kundenservice Netz GmbH entsprechend. Die e.kundenservice Netz GmbH hat diese vorgenannten Anforderungen in vollem Umfang auch den von ihr beauftragten nachgelagerten Dienstleistern aufzuerlegen. Die Unabhängigkeit der HanseWerk AG/Schleswig-Holstein Netz AG/Hamburg Netz GmbH wird durch die vertraglichen Vereinbarungen der Dienstleistungsverträge somit umfassend sichergestellt. 7. Speicher Für die Speicher Kraak und Rönne bestehen zwischen der HanseWerk AG und der Uniper Energy Storage GmbH (im Berichtszeitraum noch unter E.ON Gas Storage GmbH firmierend) ein Gebrauchs- und Nutzungsüberlassungsvertrag sowie ein Technischer Dienstleistungsvertrag. Die Uniper Energy Storage GmbH ist Speicherbetreiberin im Sinne des EnWG. Der HanseWerk AG obliegt die technische Betriebsführung der Anlagen. Die Berichterstattung im Sinne des 7a Abs. 5 i.v.m. 7b EnWG erfolgt durch Uniper Global Commodities SE (im Berichtszeitraum noch unter E.ON Global Commodities SE firmierend) sowie Uniper Energy Storage GmbH. 16

17 III. Sanktionen und Beschwerden Das Gleichbehandlungsprogramm regelt in Ziffer 5, dass ein Verstoß der Mitarbeiter gegen ihre unter Ziffer 3 des Gleichbehandlungsprogramms festgelegten Pflichten eine Verletzung ihrer arbeitsvertraglichen Pflichten darstellt und arbeitsrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Bei leichteren Verstößen kann die Gleichbehandlungsbeauftragte auch andere Maßnahmen wie Nachschulungen oder Abhilfebzw. Kontrollmaßnahmen vorschlagen. Sanktionen mit arbeitsrechtlichen Konsequenzen sind im Berichtsjahr 2015 nicht verhängt worden. Von Kunden, insbesondere Netzkunden, wurden im Berichtszeitraum keine Beschwerden an die Gleichbehandlungsbeauftragte gerichtet. 17

18 IV. Zusammenfassung Ausblick Ziel im Berichtszeitraum 2015 war erneut die Verfestigung der Sensibilität der Mitarbeiter für das Thema Gleichbehandlung. Bei Durchführung der Prozessprüfungen wurden im Jahr 2015 keine Verstöße gegen das Gleichbehandlungsprogramm festgestellt. Für das Jahr 2016 ist geplant, die E-Learning-Schulungen zur Gleichbehandlung vollständig abzuschließen. Zudem wird die Begleitung der anstehenden Umstrukturierungen unter Gleichbehandlungsgesichtspunkten ein weiterer Schwerpunkt sein. Außerdem ist für 2016 die konsequente Fortsetzung der Prüfungstätigkeiten vorgesehen. Insbesondere soll bei der e.kundenservice Netz GmbH in 2016 eine erneute Prüfung des Prozessmodells mit Vergleich des Ausprägungs- und Implementierungsstands gegenüber 2015 durchgeführt werden. Quickborn, 30. März 2016 Gleichbehandlungsbeauftragte der HanseWerk AG 18