Online- und Handy-Ticket Im HVV Erfahrungen, Nachfrage und Perspektiven

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1 Online- und Handy-Ticket Im HVV Erfahrungen, Nachfrage und Perspektiven elektronischer Vertrieb Werkstattgespräch ÖPNV goes mobile Lutz Aigner, HVV GmbH 0

2 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund Mobilität t in Hamburg (18 29 Jahre) 1

3 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund Marktveränderungen bei jungen Erwachsenen sinkt der Prestigewert des PKW Mobilität wird zunehmend anlassbezogen und nicht grundsätzlich organisiert Zusatzangebote bei Autovermietung / Carsharing (z.b. Car2go) nachhaltige und bedeutsame Marktveränderung? Ansatzpunkte, den Umweltverbund zu stärken? 2

4 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund eticketing im HVV Medium -mittelfristig ca Karten im HVV - persönlich - Platz für Drittanwendungen - hohe Sicherheit (Kernapplikation) - interoperabel mit anderen Regionen Schreib- / Lesegeräte Fahrkartenautomaten, Busdrucker, Servicestellenkassen -> Kassensysteme Dritter denkbar Hintergrundsystem inkl. Kundenportal - vernetztes System - offen für Drittanwendungen 3

5 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund Internet- und Smartphone-Angebote hvv.de - Informationen (insbesondere Fahrplanauskunft) - Vertrieb Fahrkarten Smartphone - m.hvv.de HVV- = hvv.de - Apps (Apple + Android) Fahrplanauskunft - geplant: Fahrkartenverkauf direkt aus der 4

6 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund Strategische Option: Ein Medium für den Umweltverbund - bargeldlos bezahlen - Leistung nutzen - Kundenportal: Abrechnung aller Leistungen HVV Voraussetzungen: - eticketing-karten im Markt - kompatible Schreib-/Lesegeräte - Vernetzung der Hintergrundsysteme CarSharing StadtRAD 5

7 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund Strategische Option: Vernetzung der Marktinformation Internet-Variante 1: Verlinkung Internet-Variante 2: Zusammenführung Information und Onlinevertrieb Internet-Variante 3: zusätzlich: Integrierte Online-Mobilitätsberatung Erweiterung der ssysteme um: - Fußwegerouting - Radfahrrouting - Portalinhalte Stadtrad - Portalinhalte Carsharer - evtl. weitere Inhalte Carsharing Carsharing Carsharing Carsharing Carsharing Carsharing- Anbieter 6

8 Vernetzungsmöglichkeiten glichkeiten im Umweltverbund Nutzen für die Fahrgäste - vereinfachte Nutzung durch ein gemeinsames Nutzermedium - vereinfachte Nutzung durch gemeinsame Kommunikation und gemeinsamen Informationsservice - Zusätzliche Nutzeranreize durch tarifliche Kooperation Ansatz, gemeinsam mit den Anbietern des Umweltverbundes Bewusstsein für den Umweltverbund stärken Image des Umweltverbundes stärken Markttrend zur umweltfreundlichen Mobilität stärken 7

9 Strategie elektronischer Vertrieb Aspekte bei der Weiterentwicklung des elektronischen Vertriebs 1. Stärkere Verbindung von und Kauf (heute Onlineshop, zukünftig auch Handy) Intensivierung Vertrieb, Vereinfachung für Kunden 2. Single Sign hvv.de - eine Anmeldung, - Nutzung und Nachvollziehbarkeit aller Leistungen, Voraussetzung für Kundenbindungsmaßnahmen 8

10 Online- und HandyTicketing Internet- und Smartphone-Angebote Modul Echtzeitauskunft Geofox Fahrplanauskunft Infomodul Mobilitätsverbund Legende: aktueller Stand Angebot liegt vor, noch kein Beschluss wird diskutiert wird diskutiert wird vorbereitet PC hvv.de Adesso Smartphone Link I Phone App Fahrplanauskunft Android App Fahrplanauskunft HandyTicket Deutschland Mobilitätsverbund Mobilitätsverbund Mobilitätsverbund Mobilitätsverbund Echtzeitdaten Echtzeitdaten Echtzeitdaten Echtzeitdaten TicketEos Ausdruck am PC Mobil Modul ->HandyTicket Webview mobilshop HandyT. TicketEos TicketEos Schnittstelle zu TicketEos 9

11 Strategie elektronischer Vertrieb Aspekte bei der Weiterentwicklung des elektronischen Vertriebs 1. Stärkere Verbindung von und Kauf im Onlineticketing (heute Onlineshop, zukünftig auch Handy) Intensivierung Vertrieb, Vereinfachung für Kunden 2. Single Sign hvv.de - eine Anmeldung, Nutzung aller Leistungen - Übersicht in einem Kundenaccount pro Kunde - vollständige Übersicht über Kundenverhalten in einer Übersicht des Kundenvertragspartners Voraussetzung für Kundenbindungsmaßnahmen 10

12 Single Sign Heutige Situation Kauf / Anmeldung Abo Hochbahn Abo DB GKA S-Bahn eticket DB/ HHA HandyTicketing S-Bahn Onlineshop Hochbahn Onlineshop S-Bahn derzeit überwiegend indirekt über Unternehmen - keine Vernetzung zwischen den Systemen - jeweils seperate Anmeldung der Kunden - seperate (Kunden-)Vertriebsstatistik je System - Kundenaccount nur im eticketing 11

13 Single Sign Single Sign: Neuer Ablauf Anmeldung über HVV-Website Prüfung: bekannt? Anfrage an alle KVP s Zuordnung zu KVP KVP Hochbahn KVP DB KVP S-Bahn 12

14 Single Sign Logische Datenbeziehungen bei Zugriff auf alle Systeme, unabhängig von KVP-Zuordnung Kauf über HVV Website eticket Handy Onlineshop etc. KVP Hochbahn KVP DB KVP S-Bahn 13

15 Single Sign Möglichkeit: Anbindung über vorhandenen Datenbus Kauf eticket Handy Onlineshop etc. elektronischer Datenbus KVP Hochbahn KVP DB KVP S-Bahn 14

16 Single Sign Kundenaccount 15

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 16