Buderus Control Center Connect

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1 FAQ Buderus Control Center Connect Buderus Control Center Connect Inhalt Inhalt... 1 Grundvoraussetzungen... 2 Inbetriebnahme... 4 Einrichten... 4 Bedienen... 7 Zugriffsfehler Geräteübersicht... 12

2 2 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Grundvoraussetzungen Welche Heizungsanlagen können mit Buderus Control Center Connect verbunden werden? Eine detaillierte Übersicht über die Wärmeerzeuger (inklusive n) finden Sie in der Geräteübersicht am Ende des Dokuments oder auf Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Nutzung des Buderus Control Center Connect? Einsatz eines Buderus-Geräts der oben genannten Modelle Lokaler Internetanschluss (LAN Verbindung zur Anlage muss möglich sein WLAN ist nicht möglich). Optional kann bei nicht vorhandener Netzwerkdose in Anlagennähe zum Beispiel PowerLine als Lösung eingesetzt werden System-Bedieneinheit Logamatic RC300 Eines der folgendes Kommunikationsmodul (IP-Gateways): o Kommunikationsmodul web KM 200 o In der Heizungsanlage integriertes Kommuikationsmodul (alle obigen) Was kostet das Buderus Control Center Connect für Endkunden? Das Buderus Control Center Connect ist für Endkunden kostenfrei nutzbar. Welche Voraussetzungen an Ihrem Rechner bzw. Ihrem Mobilgerät müssen erfüllt werden, um das Buderus Control Center Connect nutzen zu können? Sie können das Buderus Control Center Connect mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone nutzen wenn einer der unten genannten Browser installiert ist: Firefox 45ff Chrome 51ff Internet Explorer 11ff Safari ios 9.3 (Tablet, Smartphone) Safari 9ff Wie erhalte ich Zugang als Endkunde für Buderus Control Center Connect? Die Registrierung am Buderus Control Center Connect erfolgt einfach und unkompliziert per Selbstregistrierung auf Auf der Startseite finden Sie unter dem Anmeldeformular einen Link Registrieren. Hier können Sie einen Benutzerzugang für sich anlegen. Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Daten und dem Absenden des Anmeldeformulars erhalten Sie einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene Adresse zugesandt.

3 3 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Klicken Sie bitte auf den Link in der , um Ihre Registrierung abzuschließen. Wie lauten die Passwortanforderungen? Das Passwort für Buderus Control Center Connect muss folgende Regeln erfüllen: Mindestens 8 Zeichen Mindestens ein Großbuchstabe Mindestens ein Kleinbuchstabe Mindestens 1 Zahl Mindestens 2 alphanumerische Zeichen Ihre letzten beiden Passwörter dürfen nicht erneut verwendet werden

4 4 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Inbetriebnahme Wie verbinde ich das Kommunikationsmodul mit meiner Heizung, damit meine Heizungsanlage internetfähig wird? In der Installationsanleitung für das Kommunikationsmodul Logamatic web KM200 erklären wir Ihnen Schritt-für-Schritt die Installation. Hier finden Sie den Link zur Installationsanleitung: Bei den Wärmeerzeugern mit bereits integrierter Internet-Schnittstelle (IPinside) liegen entsprechende Unterlagen bei. Einrichten Wie gebe ich meinem Heizungsfachbetrieb den Zugriff auf meine Anlage? Sie können Ihrem Installateur entweder beim initialen Verbinden Ihrer Anlage Zugriff auf Ihre Heizungsanlage erteilen oder aber nachträglich die Berechtigung anpassen / erteilen. Wenn Sie Ihrem Heizungsfachbetrieb nachträglich (nach dem ersten Verbinden) die Berechtigung auf Ihre Anlage erteilen wollen, können Sie dies über das Menu > Einstellungen > Freigabe durchführen. Für die Berechtigungsvergabe benötigen Sie von Ihrem Heizungsfachbetrieb die Installateurs ID, die Sie in das Feld Installateur ID eintragen müssen. Bitte kontaktieren Sie dafür Ihren Heizungsfachbetrieb. Wie kann ich als Kunde meine neue Anlage verbinden? Sie können Ihre Anlage nach dem ersten Anmelden direkt verbinden. Folgen Sie dazu bitte der Schritt-für-Schritt Anleitung nach dem Klick auf Anlage verbinden. Wollen Sie das Buderus Control Center Connect erst einmal im Demo-Modus testen, dann klicken Sie bitte auf den Button später verbinden. Für die direkte Verbindung beim ersten Anmelden sollten Sie folgende Informationen bereithalten: Die Zugangsdaten. Diese befinden sich auf einem Aufkleber auf dem Kommunikationsmodul, wenn Sie ein externes Kommunikationsmodul (Logamatic web KM200) verwenden. Bei einem bereits in der Heizung integrierten Kommunikationsmodul (IPinside) befindet sich der Aufkleber auf der Heizungsanlage. Alternativ können die Daten auch in der System-Bedieneinheit Logamatic RC300 im Menü Info >Internet >Login-Daten abgefragt werden. Die Installateurs ID, wenn Sie für Ihren Heizungsfachbetrieb die Freigabe auf Ihre Anlage einrichten möchten.

5 5 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Wo befindet sich der Aufkleber auf meiner Heizung bzw. meinem externen Kommunikationsmodul? Kommunikationsmodul als externes Bauteil: Das Kommunikationsmodul ist in der Regel an der Wand in unmittelbarer Nähe Ihrer Heizungsanlage montiert. Der Aufkleber mit Ihren Zugangsdaten befindet sich oberhalb auf dem Kommunikationsmodul. Bodenstehende Heizungsanlage mit integriertem Kommunikationsmodul: Der Aufkleber befindet sich entweder direkt auf der Heizungsanlage oder innerhalb der Anlage. Folgende Abbildungen zeigen die Positionen des Aufklebers, je nach Typ Ihrer Heizungsanlage. Befindet sich der Aufkleber innerhalb Ihrer Heizungsanlage ziehen Sie dazu das gelb markierte Bauteil aus der Anlage heraus.

6 6 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Wandhängende Wärmerzeuger mit integriertem Kommunikationsmodul: Warum kann ich die Heizungsanlage nicht verbinden? Stellen Sie sicher, dass das Kommunikationsmodul korrekt angeschlossen ist. Externes Kommunkaitionsmodul: Das externen Kommunikationsmodul (Logamatic web KM200) leuchtet in diesem Fall durchgehend grün. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie bitte die korrekte Installation des Kommunikationsmoduls mit Hilfe der Installationsanleitung. Internes Kommunkationsmodul (IPinside) Bei einem internen Kommunikationsmodul (IPinside) können Siie über die Systembedieneinheit überprüfen, ob das Kommunikationsmodul betriebsbereit ist. (Info > Internet > IP-Verbindung + Server-Verbindung müssen beide auf Ja stehen). Stellen Sie sicher, dass die Gateway ID (Loginname) und das Passwort korrekt sind und wiederholen Sie danach den Vorgang. Ihren Gateway-Loginnamen und das Passwort finden Sie auf einem Aufkleber auf Ihrer Heizungsanlage (sofern die Heizungsanlage IP-Inside anbietet) oder auf dem zusätzlichen Kommunikationsmodul.

7 7 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Bedienen Wie kann ich die Einstellungen für den Versand der Benachrichtigungen ändern? Ihre eingestellte Adresse für Benachrichtigungen können Sie unter Menu > Einstellungen > Benachrichtigungen ändern. Hier können Sie bis zu 3 Adressen hinterlegen. Die dort eingestellten -adressen werden im Fehlerfall benachrichtigt. Mein Heizungsfachbetrieb wird nicht gefunden bzw. ist noch kein Buderus Control Center Connect Nutzer? Was kann ich tun? Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Kontakt. Für Heizungsfachbetriebe bieten wir ein Informationspaket sowie Schulungen an, falls dieser das Buderus Control Center Connect noch nicht kennt. Der Heizungsfachbetrieb kann sich über seine Buderus Ansprechpartner sowie über die die Seite über das Buderus Control Center Connect informieren Welche Zeitprogramme kann ich mit dem Buderus Control Center nutzen? Heizkreise Aktuell unterstützen wir für Heizkreise das Zeitprogramm Frei einstellbare Temperaturen. Sollten Sie das Zeitprogramm Frei einstellbare Temperaturen an Ihrer Systembedieneinheit gewählt haben, so sollten Sie hier auf 2 Temperatur Niveaus wechseln, um Ihr Zeitprogram über das Buderus Control Center Connect einstellen zu können. Sie können Ihre Einstellungen für das hinterlegte Heizkreis-Zeitprogramm über die Systembedieneinheit Logamatic RC300 prüfen: Hauptmenu > Heizung > Heizkreis xx (bzw. der selbstgewählte Name) > Art des Zeitprogramms > 2 Temperatur Niveaus ODER Freie Temperaturen Heizkreise Aktuell unterstützen wir für Warmwasser das Zeitprogramm Eigenes Zeitprogramm. Sollten Sie ein anderes Zeitprogramm für Warmwasser gewählt haben, so erhalten Sie einen Hinweis im Buderus Control Center Connect. Sie können Ihre Einstellungen für das hinterlegte Warmwasser-Zeitprogramm über die Systembedieneinheit Logamatic RC300 prüfen: Hauptmenu > Warmwasser > Zeitprogramm > Eigenes Zeitprogramm Was verbirgt sich hinter der Funktion Einmalladung? Wenn außerhalb der eingestellten Heizphasen Warmwasser benötigt wird, kann in diesem Menü die Warmwasserbereitung manuell aktiviert werden. Im Buderus Control Center Connect finden Sie die Funktion Einmalladung Startbildschirm > Warmwasser > Warmwasser Popup > Einmalladung An/Aus:

8 8 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Die gewünschte Temperatur für die Einmalladung sowie die Dauer der Einmalladung werden aus den Voreinstellungen in der Systembedieneinheit Logamatic RC300 bezogen. Diese finden Sie unter Hauptmenu > Warmwasser > Einmalladung Meine Heizung heizt dauerhaft, obwohl ich ein Zeitprogramm hinterlegt habe. Was können mögliche Gründe hierfür sein? Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihr Zeitprogramm auf manuell eingestellt haben. Wechseln Sie hierzu in das Zeitprogramm des Heizkreises und prüfen Sie, ob die Einstellung auf Automatik gesetzt ist. 1. Einstieg über den betroffenen Heizkreis auf dem Startbildschirm 2. Prüfung, ob das Zeitprogramm aktiv ist. Bei Bedarf kann dieses über Bearbeiten angepasst werden

9 9 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Ich habe meine Temperatur für einen Heizkreis manuell geändert. Allerdings wird die Änderung nicht dauerhaft verwendet. Woran kann das liegen? Wenn Sie ein Zeitprogramm für einen Heizkreis hinterlegt haben und die Temperatur für diesen Heizkreis manuell ändern, so wird diese Änderung nur bis zum nächsten Zeitschaltpunkt verwendet. Nach Erreichen des nächsten Zeitschaltpunktes wird wieder die Einstellung aus dem Zeitprogramm verwendet. Voraussetzungen für die Nutzung der Urlaubsfunktion? Für den Urlaubsmodus im Buderus Control Center Connect wird Urlaub 1 aus der System-Bedieneinheit Logamatic RC300 herangezogen. Beachten Sie bitte, dass die Heizkreise, für die Sie den Urlaubsmodus setzen möchten, vorselektiert sein müssen. Momentan bietet das Buderus Control Center Connect bei der Urlaubsfunktion nur die Unterstützung für Heizkreise. Warmwasser wird derzeit noch nicht unterstützt. Wie kann ich mein Profil ändern (Adresse, Telefonnummer)? Aktuell steht diese Funktion noch nicht zur Verfügung. Warum kann ich mich nicht anmelden am Buderus Control Center Connect? Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Username und Passwort korrekt eingegeben wurden. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, können Sie dieses über den Vergessen Link auf der Startseite zurücksetzen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte URL verwenden: Haben Sie Ihr Passwort mehr als 3x falsch eingegeben, dann wird Ihr Benutzerzugang für 1 Minute gesperrt. Haben Sie Ihr Passwort 10- oder mehr als 10-mal falsch eingegeben, dann wird Ihr Benutzerzugang dauerhaft gesperrt. Bitte wenden Sie sich dann an den Support. Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun? Klicken Sie unterhalb der Eingabefelder im Login-Bereich auf Passwort vergessen". Sie erhalten einen Aktivierungslink an Ihre -adresse zugeschickt und können innerhalb von sechs Stunden ein neues Passwort vergeben. Sollten Sie den Link nicht innerhalb von sechs Stunden aufgerufen haben, um ihr Passwort zurückzusetzen, verfällt dieser. Bitte fordern Sie dann erneut über Passwort vergessen einen Aktivierungslink an. Wie kann ich meinen User löschen? Ich möchte Buderus Control Center Connect nicht mehr benutzen. Sollten Sie Ihren User unwiederbringlich löschen wollen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nicht wieder aktiviert werden kann und alle Informationen und Details verloren gehen.

10 10 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Zugriffsfehler Warum kann ich meine Heizungsanlage nicht im Buderus Control Center Connect bedienen? Dies kann mehrere Ursachen haben. War die erste Verbindung Ihrer Heizungsanlage mit dem Portal erfolgreich? Wenn nicht, prüfen Sie bitte den Punkt Welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden für die Nutzung des Buderus Control Center Connect? Hat die Verbindung in der Vergangenheit bereits erfolgreich funktioniert, prüfen Sie bitte folgende Punkte: Ist Ihre Heizungsanlage mit dem Kommunikationsmodul (web KM200 oder mit dem IP Inside) verbunden? Ist Ihr Kommunikationsmodul mit dem Router verbunden? Ist Ihr Router angeschaltet? Zeigt Ihr Router eine Störung an? Zeigt Ihr externes Kommunikationsmodul den Status grün oder wird hier eine Störung angezeigt? Für den Fall, dass die Kommunikationsmodul Betriebsanzeige nicht dauerhaft grün leuchtet, sind die weiteren Schritte im Kommunikationsmodul Handbuch unter Störungen beheben beschrieben. Zeigt Ihr internes Kommuikationsmodul (IPInside) an, dass die Server-Verbindung oder IP-Verbindung fehlerhaft sind (zu prüfen in der Systembedieneinheit unter Info > Internet > Server-Verbindung / IP-Verbindung? Für den Fall, dass die IP-Verbindung oder Server-Verbindung Nein anzeigen, sind die weiteren Schritte im Kommunikationsmodul Handbuch unter Störungen beheben beschrieben. Beim Aufruf des Portals bekomme ich eine Fehlermeldung? Dies kann mehrere Ursachen haben: Ist ihr Router eingeschaltet? Sind andere Webseiten aufrufbar? Falls ja, gibt es wohlmöglich ein Problem mit dem Server des Portals. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite dann neu. Zeigt Ihr Router eine Störung an? Warum bekomme ich keine Verbindung zwischen Buderus Control Center Connect und dem Kommunikationsmodul? In der Installationsanleitung Ihres Kommunikationsmodul unter dem Kapitel Störungen beheben finden Sie eine Fehlerbeschreibung und die notwendigen Maßnahmen zur Fehlerkorrektur. Wie kann ich einen Reset meines Kommunikationsmoduls durchführen? In seltenen Ausnahmefällen kann es sein, dass Sie Ihr Kommunikationsmodul in den Werkszustand zurücksetzen müssen. Dies kann z.b. der Fall sein, wenn Ihr verwendetes Kommunikationsmodul bereits einmal verbunden mit einer anderen Heizungsanlage wurde oder Sie die Heizungsanlage mit einem neuen User verwenden möchten (z.b. weil Sie die Immobilie erworben haben und die dort vorhandenen Heizung bereits mit dem Portal genutzt wurde) Vorgehen, um das Kommunikationsmodul zurückzusetzen: Ihr Internetpasswort können Sie in der Bedieneinheit RC300 unter Einstellungen > Internetpasswort zurücksetzen.

11 11 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Nachdem Sie den Reset durchgeführt haben, müssen Sie die Anlage über Menu > Anlagendetail >Anlage entfernen entfernen und erneut verbinden.

12 12 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Geräteübersicht Logamax plus GB GB i H GB iw H GB iw H GB iw H GB i H GB i H Logamax plus GB192T (Tower) GB192-15iT100SW H GB192-25iT100SW H GB192-25iT150SW H GB192-25iT210SW H GB192-15iT100S H GB192-15iT150S H GB192-25iT100S H GB192-25iT210SO Logamax plus GB GB V GB V GB V GB V2 Logano plus GB GB V GB V2 Logamax plus GB GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB KW G GB /5, G20 IP GB /6, G20 IP GB /5, G25 IP

13 13 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions GB /6, G25 IP Logamax plus GB GB162-15, G GB162-15, G GB162-25, G GB162-25, G GB162-35, G GB162-35, G GB162-45, G GB162-45, G GB162-65, G GB162-65, G GB162-80, G GB162-80, G GB , G GB , G GB162-25T40S, G GB G GB G GB162-35, G25 V GB162-45, G25 V GB162-35, G20 V GB162-45, G20 V GB162-15, G20 V GB162-25, G20 V GB162-15, G25 V GB162-25T40S, G20 V GB162-25T40S, G25 V GB G20 V GB162-15, G25 V GB162-25, G20 V GB162-25, G25 V GB T40S,G20 V GB T40S,G25 V GB162-35, G25 V GB162-45, G20 V GB162-45, G25 V3 Logamax plus GB GB G GB G GB G GB G GB G GB G21

14 14 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions Logamax plus GBH GBH172T 24S G GBH172T 24S G GBH172T 24/75S G GBH172T 24/75S G GBH172T 14/75S G GBH172T 14/75S G GBH172T 14/75S G GBH172T 14/75S G GBH172T 24/75S G GBH172T 24/75S G25 Logamax plus GB 172 T GB T210SR G GB T210SR G GB T210SR G GB T210SR G GB T120, G20 V GB T120, G25 V GB T150, G20 V GB T150, G25 V GB T150, G20 V GB T150, G25 V GB T150S, G20 V GB T150S, G25 V GB T100S, G20 V GB T100S, G25 V GB T150S, G20 V GB T150S, G25 V GB T210SR, G20 V GB T210SR, G25 V GB T210SR, G20 V GB T210SR, G25 V GB T120 G GB T120 G GB T150 G GB T150 G GB T150 G GB T150 G GB T150S G GB T150S G GB T100S G GB T100S G GB T150S G GB T150S G GB T210SR G GB T210SR G25

15 15 Buderus Control Center Connect Frequently Asked Questions GB T210SR G GB T210SR G25 Logano plus GB GB GB GB GB GB GB Logano Plus GB GB G20 V GB G20 V GB G25 V GB G25 V GB G20 V GB G20 V GB G20 V GB G20 V GB G25 V GB G25 V GB G25 V GB G25 V2 Logano Plus SB SB V SB105T-19 V SB V SB105T-27 V SB105T-27 V SB V SB105T-19 V SB V SB V SB V4 Stand: V