Ambulanter PflegeDienst Frankfurt GbR

Transkript

1 Ambulanter PflegeDienst Frankfurt GbR Gesamtergebnis der Kundenbefragung 11 Kundenzufriedenheit Surinder Kumar Geschäftsführer, QM-Manager

2 35 Gesamtergebnis auf einen Blick

3 Der ambulante PflegeDienst Frankfurt GbR hat einen guten Ruf? 1 1

4 Der ambulante PflegeDienst Frankfurt GbR ist telefonisch stets gut erreichbar?

5 Der ambulante PflegeDienst Frankfurt GbR hat Kosten und Leistungen ausreichend erläutert?

6 Der ambulante PflegeDienst Frankfurt GbR hat auf Wunsch über Rechte und Pflichten aus dem Pflegevertrag aufgeklärt? 1

7 Der ambulante PflegeDienst Frankfurt GbR sorgt für wenig Wechsel des Pflegepersonals

8 Ist unser Pflegedienst stets pünktlich und zuverlässig?

9 Der ambulante PflegeDienst Frankfurt GbR informiert über die zeitliche Planung? 1 1 1

10 Sind unsere Mitarbeiter hilfsbereit und höflich?

11 Nehmen sich unsere Mitarbeiter die Zeit Ihnen zuzuhören, wenn Sie Probleme haben? 1 1 1

12 Erklären Ihnen unsere Mitarbeiter die einzelnen Pflegeschritte? 1 1 1

13 Werden Ihre ganz persönlichen Wünsche und Bedürfnisse bei der Pflege berücksichtigt?

14 Haben Sie den Eindruck, dass unsere Pflege Ihre Fähigkeit zur Selbständigkeit fördert? 1 1 1

15 Klappt die Kooperation mit Ihrem Hausarzt?

16 Helfen Ihnen unsere Mitarbeiter bei kleinen Problemen (z.b. Anträge beim Sozialamt, Schriftverkehr mit Versicherungen)?

17 Ist unser Personal bei auftretenden Problemen schnell genug bei Ihnen?

18 Sind Sie mit der hauswirtschaftlichen Versorgung zufrieden? 1 1 1

19 Nehmen unsere Mitarbeiter Beschwerden ernst und bemühen sich um eine kundenfreundliche Lösung des Problems?

20 Empfinden Sie diese Beratung als kompetent?

21 Wird Ihnen Hilfe angeboten, wenn Sie Fragen an die Verwaltung haben?

22 Wurden Ihre Probleme zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet?

23 Sind unsere Abrechnungen stets korrekt und leicht verständlich?

24 11 Ambulanter PflegeDienst Frankfurt GbR - Ärztehaus Höchst - Bolongarostrasse Frankfurt Tel.: Fax.: info@pflegedienst-ffm.de Web: