Patientenbefragung 2017
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- Ingrid Albert
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1 Patientenbefragung 2017 Ilka Gottschalk, GF/ PDL Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 1 von 40
2 Patientenbefragung 2017 Der Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen besteht seit Mai 2008 und befindet sich seit jeher in der Trägerschaft des Diakoniewerks Bethel e.v., mit Sitz in Berlin. Seit unserer Gründung ist es uns ein Anliegen chronisch psychisch Erkrankten, gerontopsychiatrisch veränderten, altersverwirrten und körperbehinderten Pflegebedürftigen ihren Alltag zu erleichtern. Damit wir das Gute noch verbessern können, führen wir jährlich ein Patientenbefragung durch. So haben wir die Möglichkeit, evtl. Schwachstellen zu erkennen und zu verbessern. Im Folgenden möchten wir Ihnen die Ergebnisse der Patientenbefragung 2017 vorstellen. Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 2 von 40
3 Allgemeines zur Person: die derzeitige Pflegegrad (Anzahl der Nennungen) Pflegegrad 0 Pflegegrad 1 Pflegegrad 2 Pflegegrad 3 Pflegegrad 4 Pflegegrad 5 Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 3 von 40
4 Allgemeines zur Person: Der Fragebogen wird beantwortet von (Anzahl der Nennungen): Patienten Angehörigen Bevollmächtigten Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 4 von 40
5 Allgemeines zur Person: Wie haben Sie von unserer Einrichtung erfahren? 15% 15% 15% 17% 13% 7% 15% Kenne die Einrichtung persönlich Verwandte Krankenhaus Sonstiges Bekannte / Nachbarn Hausarzt Information in Presse, Prospekten, Telefonbuch Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 5 von 40
6 Kategorie 1: Im Vorfeld der Übernahme der Versorgung wurde ich gut informiert und beraten 17% 4% 2% 4% 72% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 6 von 40
7 Kategorie 1: Die Pflegekräfte sind fachlich kompetent 17% 7% 76% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 7 von 40
8 Kategorie 1: Meine Wünsche und Bedürfnisse werden umfassend berücksichtigt 4% 4% 20% 72% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 8 von 40
9 Kategorie 1: Meine Privatsphäre wird respektiert 7% 2% 91% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 9 von 40
10 Kategorie 1: Die Pflegekräfte sind sehr freundlich, höflich und hilfsbereit 7% 2% 2% 89% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 10 von 40
11 Kategorie 1: Ich werde über die Behandlungsmaßnahmen verständlich informiert 13% 4% 2% 11% 70% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 11 von 40
12 Kategorie 1: Die zu mir kommenden Pflegekräfte kenne ich - es kommen überwiegend die selben Pflegekräfte zu mir 13% 2% 2% 52% 30% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 12 von 40
13 Kategorie 1: Über Änderungen und Neuerungen werde ich immer informiert 9% 9% 13% 46% 24% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 13 von 40
14 Kategorie 1: Die Einsatzzeiten stimmen mit meinen Wünschen überein 7% 7% 4% 48% 35% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 14 von 40
15 Kategorie 1: Pünktlichkeit: Die Einsatzzeiten werden eingehalten 11% 2% 2% 43% 41% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 15 von 40
16 Kategorie 1: Alle vereinbarten Leistungen werden von den Pflegekräften erbracht 7% 2% 91% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 16 von 40
17 Kategorie 1: Die Station ist telefonisch immer gut erreichbar 7% 2% 11% 80% trifft zu trifft überwiegend zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 17 von 40
18 Kategorie 1: Im Notfall erhalte ich sofort Hilfe 26% 15% 59% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 18 von 40
19 Gesamtergebnis Kategorie 1: "Mit der pflegerischen Betreuung bin ich zufrieden" (13 Fragen) 5% 2% 7% 18% 68% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 19 von 40
20 Kategorie 2: Der Pflegedienst hat mich über die Finanzierung der Leistungen gut informiert 24% 9% 57% 4% 7% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 20 von 40
21 Kategorie 2: Der Pflegedienst hat mich über interessante Leistungen und Angebote informiert 30% 26% 13% 7% 24% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 21 von 40
22 Kategorie 2: Bei schwierigen Situationen kann ich immer den Sozialdienst oder die Pflegedienstleitung ansprechen oder werde an die richtigen Personen weitergeleitet 28% 2% 59% 11% trifft zu trifft überwiegend zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 22 von 40
23 Gesamtergebnis Kategorie 2: "Mit der Beratung bin ich zufrieden (3 Fragen) 28% 47% 8% 4% 14% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 23 von 40
24 Kategorie 3: Es war für mich wichtig, dass der Pflegedienst eine diakonische Einrichtung ist 28% 26% 7% 15% 24% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 24 von 40
25 Kategorie 3: Auf meine religiöse Einstellung wird Rücksicht genommen 43% 37% 9% 2% 9% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 25 von 40
26 Kategorie 3: Seelsorgerische Betreuung habe ich schon einmal in Anspruch genommen 9% 35% 57% trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 26 von 40
27 Kategorie 3: Mit der Seelsorge bin ich zufrieden 2% 7% 15% 76% trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 27 von 40
28 Kategorie 3: Auf Wunsch vermittelt mir der Pflegedienst auch Kontakt zu meiner Gemeinde oder informiert mich über andere Angebote 17% 15% 67% trifft zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 28 von 40
29 Gesamtergebnis Kategorie 3: Kategorie 3: "Mit dem diakonischen Angebot bin ich zufrieden" (5 Fragen) 16% 3% 8% 50% 22% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 29 von 40
30 Kategorie 4: Ich finde immer ein offenes Ohr für meine Anliegen und auch Kritik 30% 50% 4% 7% 9% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 30 von 40
31 Kategorie 4: Meine Kritik wird zufriedenstellend berücksichtigt 30% 50% 4% 7% 9% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 31 von 40
32 Kategorie 4: Ihre Mitarbeiter kommen gerne zu mir 33% 4% 63% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 32 von 40
33 Kategorie 4: Alle Mitarbeiter stellen sich mit ihrem Namen vor 30% 70% trifft zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 33 von 40
34 Kategorie 4: Zusätzliche Leistungen des Pflegedienstes sind mir gut bekannt 15% 20% 65% trifft zu trifft überwiegend zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 34 von 40
35 Kategorie 4: Ich nehme manchmal zusätzliche Leistungen in Anspruch und bin zufrieden 37% 24% 7% 22% 11% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 35 von 40
36 Kategorie 4: An Veranstaltungen, die durch den Pflegedienst organisiert werden, nehme ich gerne teil 11% 37% 7% 11% 35% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 36 von 40
37 Gesamtergebnis Kategorie 4: "Mit dem Drum-Herum bin ich zufrieden" (7 Fragen) 30% 48% 9% 5% 8% trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu keine Antwort Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 37 von 40
38 5. Dem Pflegedienst Bethel gebe ich die Note: 20% 2% 37% 41% 1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend) Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 38 von 40
39 6. Würde ich den Pflegedienst weiterempfehlen? 4% 4% 91% Ja Nein keine Angabe Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 39 von 40
40 Wir bürgen mit unserem Namen für die Richtigkeit der Angaben in der Patientenbefragung 2017 Joachim Knollmann Hauptgeschäftsführer Ilka Gottschalk Geschäftsführerin/ Pflegedienstleitung Patientenbefragung 2017, Pflegedienst Bethel Bad Oeynhausen Seite 40 von 40
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