KAVK Qualitätssicherung. Patientenbefragung 2015 Erfasste Fragebögen = Auswertungsteil der geschlossenen Fragen

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1 Patientenbefragung 0 KAVK Qualitätssicherung Patientenbefragung 0 Erfasste Fragebögen = 0 Auswertungsteil der geschlossenen Fragen Legende Relative Häufigkeiten der Antworten Std.-Abw. Mittelwert Fragetext Linker Pol Rechter Pol n=anzahl mw=mittelwert s=std.-abw. E.=Enthaltung Skala Histogramm. Stations / Fachabteilungszuordnung.) Station: IM 9. n=90 CH 9.% IDS 0.%.) Fachabteilung GÖIG 7.% n=9 GÖBÖ.% HUFÖ. MVZ. BÖPA.%. Aufnahme.) Wie empfanden Sie die Aufnahme in der Patientenverwaltung? 0,% 8, 9,%,% 0,% 0,% n=8 mw=,.) Wann wurden sie zur stationären Aufnahme bestellt vor 07:00 9.% n=80 07:00 und 08:00.% 08:00 und 09:00.% 09:00 und 0:00 % 0:00 und :00.% nach :00 7.%. Wie lange haben Sie am Aufnahmetag gewartet auf (Angaben in Minuten):.) die administrative Aufnahme in der Verwaltung bis.% n=89 bis. mehr als EvaSys Auswertung Seite

2 Patientenbefragung 0.) die pflegerische Aufnahme auf der Station bis.% n=799 bis.% mehr als %.) bis zur Zuweisung eines Zimmers / Bettes auf der Station bis 7.% n=8 bis.% mehr als.) bis zum ersten Arztkontakt auf Station bis % n=7 bis.% mehr als 7.. Aufklärung.) Wie fühlten Sie sich über die Behandlungen, Untersuchungen, Eingriffe, Risiken und Alternativen informiert?,7% 7% 8,,% 0,% 0,% n=00 mw=,.) Wie fühlten Sie sich über die pflegerischen Behandlungsmethoden informiert?,%,,% 0,% 0,% n=97 mw=,. Stationsablauf.) Wie empfanden Sie die Aufnahme auf Station? 9,%,7%,% 0,% 0,% 0,% n=88 mw=,.) Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Krankenpflegepersonals? 7, 0,%, 0,% 0,% 0,% n=87 mw=, s=0,.) Wie empfanden Sie die persönliche Zuwendung der Ärzte auf der Station?,%,% 9,%,% 0,% 0,% n=87 mw=,.) War die zeitliche Organisation der Untersuchungsabläufe für Sie zufrieden stellend?,7%,% 9,%, 0,% 0,% n=80 mw=,7.) Wurden Sie in unserer Klinik operiert? ja 8.7% n=8 nein.% EvaSys Auswertung Seite

3 Patientenbefragung 0.) Wenn ja, haben Sie vorher die Anästhesiesprechstunde wahrgenommen? ja nein % n=8.7) Waren Sie mit der Vorbereitung auf Ihren stationären Aufenthalt zufrieden?, 9,,%,% 0,% 0,% n=8 mw=,.8) Stand Ihnen zu jeder Zeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung? 0,7% 9,% 7,,% 0,% 0,% n=87 mw=,.9) Wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis Ihrer Behandlung? 8,% %,7%,% 0,% 0,% n=0 mw=,.0) Wie sinnvoll finden Sie den Einsatz des Patientenarmbandes? 8,% 8,%,7%,% %,% n=79 mw=,9 s=,. Atmosphäre.) Haben Sie den Eindruck eine zufrieden stellende menschliche Betreuung erfahren zu haben?,7%,, 0,% 0,% 0,% n=88 mw=, s=0,.) War der Kontakt der Ärzte/Pflegepersonal zu Ihren Angehörigen freundlich? 9,%,%,% 0,% 0,% n=7 mw=, s=0,.) Wie empfanden Sie die Zusammenarbeit zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal?,% 9,%,% 0,% 0,% n=80 mw=,.) Wie empfanden Sie insg. die Atmosphäre? 9,%,%,% 0, 0,% 0,% n=8 mw=, 7. Wie war die Freundlichkeit und Behandlung während des Aufenthaltes (falls Kontakt) 7.) des Funktionsdienstes im OP 7,7%, 0,% 0,% n=889 mw=, s=0, 7.) der Röntgenabteilung,% %,% 0,% n=77 mw=, s=0, 7.) der Physiotherapie,,%,%,% n= mw=, EvaSys Auswertung Seite

4 Patientenbefragung 0 7.) der Endoskopieabteilung 7,%,, 0,7% n= mw=, s=0, 7.) des Sozialdienstes,%,%,%,% 0,% 0,% n=8 mw=, 7.) des Hauswirtschaftsdienstes 7,,% 0,% 0,% n=807 mw=, s=0, 7.8) der Hebammen 87,%,7% 0, n= mw=, s=0, 8. Persönliche Zuwendung 8.) Hatten Sie den Eindruck, dass dem Pflegepersonal genügend Zeit für Gespräche mit Ihnen zur Verfügung stand? % % 9, % 0,7% 0,% n=80 mw=,7 9. Dienstleistung/ Service 9.) Telefon,7% 9,%,7%,% %, n=87 mw=, s=, 9.) Fernsehen 9, 7,%,%, %,% n= mw=, s=, 9.) Ein- bzw. Zwei-Bettzimmer / Chefarztwahl,7%,% %,7% % 8,% n=09 mw=, s=, 9.) schmackhaft 8,,%,,%,% 0,% n=8 mw=,9 s=0,9 9.) ausreichend,%,% 8,, 0, 0,% n=7 mw=,7 9.) abwechslungsreich,7%,% 0,,%,% 0,% n=8 mw=,8 s=0,9 9.7) warm genug,% 0,%,%,%,% 0,7% n=70 mw=,8 s=0, EvaSys Auswertung Seite

5 Patientenbefragung 0 9.8) Wie empfanden Sie die Sauberkeit in Ihrem Zimmer? 8,% 0, 8,%,% 0,7% 0,% n=8 mw=,7 9.9) Wie zufrieden sind Sie mit der Beschilderung in unserer Klinik?,%,,% 0,% 0,% n=798 mw=,7 0. Entlassung 0.) Haben Sie ausreichende u. verständliche ärztliche Verhaltensregeln zur Entlassung erhalten? 9,% 9,%,% 0,% 0,% n=7 mw=,7 0.) Haben Sie ausreichende u. verständliche pflegerische Verhaltensregeln zur Entlassung erhalten? 8,,% % 0,% 0,% n=8 mw=, 0.) Wie würden Sie den Klinikaufenthalt insgesamt beurteilen?,% 9,%,% 0,% 0,% 0,% n=88 mw=, 0.) Würden Sie unsere Klinik Ihren Verwandten, Freunden und Ihrem einweisenden Arzt weiterempfehlen? ja 99.% n=87 nein 0.7% 0.) Würden Sie sich in Zukunft wieder in unserer Klinik behandeln lassen? ja 99.% n=8 nein EvaSys Auswertung Seite

6 Patientenbefragung 0 Histogramme zu den Skalafragen Wie empfanden Sie die Aufnahme in der Patientenverwaltung? Wie fühlten Sie sich über die Behandlungen, Untersuchungen, Eingriffe, Risiken und Alternativen Wie fühlten Sie sich über die pflegerischen Behandlungsmethoden informiert? 0 mw =. 0 mw =. 0 mw =. 7% % n = 8 7% % 7% % % n = 00 7% % 7% % % n = 97 Wie empfanden Sie die Aufnahme auf Station? Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Krankenpflegepersonals? Wie empfanden Sie die persönliche Zuwendung der Ärzte auf der Station? 0 mw =. 0 mw =. 0 mw =. 7% 7% 7% s = 0. 7% % % % % n = 88 % % n = 87 % % n = 87 War die zeitliche Organisation der Untersuchungsabläufe für Sie zufrieden stellend? Waren Sie mit der Vorbereitung auf Ihren stationären Aufenthalt zufrieden? Stand Ihnen zu jeder Zeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung? 0 mw =.7 0 mw =. 0 mw =. 7% % % % % n = 80 7% % 7% % n = 8 7% % % n = 87 Wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis Ihrer Behandlung? Wie sinnvoll finden Sie den Einsatz des Patientenarmbandes? Haben Sie den Eindruck eine zufrieden stellende menschliche Betreuung erfahren zu haben? 0 mw =. 0 mw =.9 0 mw =. 7% 7% s =. 7% % s = 0. % % % n = 0 % % % % n = 79 % % n = 88 War der Kontakt der Ärzte/Pflegepersonal zu Ihren Angehörigen freundlich? Wie empfanden Sie die Zusammenarbeit zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal? Wie empfanden Sie insg. die Atmosphäre? 0 mw =. 0 mw =. 0 mw =. 7% s = 0. 7% % 7% % % % n = 7 % % n = 80 % % % n = EvaSys Auswertung Seite

7 Patientenbefragung 0 des Funktionsdienstes im OP der Röntgenabteilung der Physiotherapie 0 mw =. 0 mw =. 0 mw =. 7% 7% s = 0. 7% % s = 0. 7% % % n = 889 % % n = 77 % % % n = der Endoskopieabteilung des Sozialdienstes des Hauswirtschaftsdienstes 0 mw =. 0 mw =. 0 mw =. 7% 7% s = 0. 7% % 7% 7 s = 0. % n = % n = 8 7% n = 807 % % % % % der Hebammen Hatten Sie den Eindruck, dass dem Pflegepersonal genügend Zeit für Gespräche mit Ihnen zur Telefon 0 7% 87% mw =. s = % mw =.7 0 7% mw =. s =. % % n = % % % % % n = 80 % % % % 7% n = 87 Fernsehen Ein- bzw. Zwei-Bettzimmer / Chefarztwahl schmackhaft 0 mw =. 0 mw =. 0 mw =.9 7% % % % % s =. n = 7% % % % % % s =. n = 09 7% % % % % % s = 0.9 n = 8 ausreichend abwechslungsreich warm genug 0 mw =.7 0 mw =.8 0 mw =.8 7% 7% % % % % n = 7 7% % % % % % % s = 0.9 n = 8 7% % % % % % s = 0.9 n = EvaSys Auswertung Seite 7

8 Patientenbefragung 0 Wie empfanden Sie die Sauberkeit in Ihrem Zimmer? Wie zufrieden sind Sie mit der Beschilderung in unserer Klinik? Haben Sie ausreichende u. verständliche ärztliche Verhaltensregeln zur Entlassung erhalten? 0 mw =.7 0 mw =.7 0 mw =.7 7% % % % n = 8 7% % % % n = 798 7% % % n = 7 Haben Sie ausreichende u. verständliche pflegerische Verhaltensregeln zur Entlassung Wie würden Sie den Klinikaufenthalt insgesamt beurteilen? 0 mw =. 0 mw =. 7% % % % n = 8 7% % 7% % n = EvaSys Auswertung Seite 8

9 Patientenbefragung 0 Profillinie Zusammenstellung: Patientenbefragung 0 Verwendete Werte in der Profillinie: Mittelwert. Aufnahme.) Wie empfanden Sie die Aufnahme in der Patientenverwaltung? n=8 mw=, md=,0. Aufklärung.) Wie fühlten Sie sich über die Behandlungen, Untersuchungen, Eingriffe, Risiken und Alternativen informiert?.) Wie fühlten Sie sich über die pflegerischen Behandlungsmethoden informiert? n=00 mw=, md=,0 n=97 mw=, md=,0. Stationsablauf.) Wie empfanden Sie die Aufnahme auf Station? n=88 mw=, md=,0.) Wie beurteilen Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Krankenpflegepersonals?.) Wie empfanden Sie die persönliche Zuwendung der Ärzte auf der Station? n=87 mw=, md=,0 s=0, n=87 mw=, md=,0.) War die zeitliche Organisation der Untersuchungsabläufe für Sie zufrieden stellend?.7) Waren Sie mit der Vorbereitung auf Ihren stationären Aufenthalt zufrieden? n=80 mw=,7 md=,0 n=8 mw=, md=,0.8) Stand Ihnen zu jeder Zeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung? n=87 mw=, md=,0.9) Wie zufrieden sind Sie mit dem Ergebnis Ihrer Behandlung? n=0 mw=, md=,0.0) Wie sinnvoll finden Sie den Einsatz des Patientenarmbandes? n=79 mw=,9 md=,0 s=,. Atmosphäre.) Haben Sie den Eindruck eine zufrieden stellende menschliche Betreuung erfahren zu haben?.) War der Kontakt der Ärzte/Pflegepersonal zu Ihren Angehörigen freundlich? n=88 mw=, md=,0 s=0, n=7 mw=, md=,0 s=0,.) Wie empfanden Sie die Zusammenarbeit zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal? n=80 mw=, md=,0.) Wie empfanden Sie insg. die Atmosphäre? n=8 mw=, md=, EvaSys Auswertung Seite 9

10 Patientenbefragung 0 7. Wie war die Freundlichkeit und Behandlung während des Aufenthaltes (falls Kontakt) 7.) des Funktionsdienstes im OP 7.) der Röntgenabteilung 7.) der Physiotherapie 7.) der Endoskopieabteilung 7.) des Sozialdienstes 7.) des Hauswirtschaftsdienstes 7.8) der Hebammen n=889 mw=, md=,0 s=0, n=77 mw=, md=,0 s=0, n= mw=, md=,0 n= mw=, md=,0 s=0, n=8 mw=, md=,0 n=807 mw=, md=,0 s=0, n= mw=, md=,0 s=0, 8. Persönliche Zuwendung 8.) Hatten Sie den Eindruck, dass dem Pflegepersonal genügend Zeit für Gespräche mit Ihnen zur Verfügung stand? n=80 mw=,7 md=,0 9. Dienstleistung/ Service 9.) Telefon 9.) Fernsehen 9.) Ein- bzw. Zwei-Bettzimmer / Chefarztwahl 9.) schmackhaft 9.) ausreichend 9.) abwechslungsreich 9.7) warm genug n=87 mw=, md=,0 s=, n= mw=, md=,0 s=, n=09 mw=, md=,0 s=, n=8 mw=,9 md=,0 s=0,9 n=7 mw=,7 md=,0 n=8 mw=,8 md=,0 s=0,9 n=70 mw=,8 md=,0 s=0,9 9.8) Wie empfanden Sie die Sauberkeit in Ihrem Zimmer? n=8 mw=,7 md=,0 9.9) Wie zufrieden sind Sie mit der Beschilderung in unserer Klinik? n=798 mw=,7 md=,0 0. Entlassung 0.) Haben Sie ausreichende u. verständliche ärztliche Verhaltensregeln zur Entlassung erhalten? 0.) Haben Sie ausreichende u. verständliche pflegerische Verhaltensregeln zur Entlassung erhalten? 0.) Wie würden Sie den Klinikaufenthalt insgesamt beurteilen? n=7 mw=,7 md=,0 n=8 mw=, md=,0 n=88 mw=, md=,0 (*) Hinweis: Wenn die Anzahl der Antworten auf eine Frage zu gering ist, wird für die Frage keine Auswertung angezeigt EvaSys Auswertung Seite 0