presse dossier September 2015

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1 presse dossier September 2015

2 Inhaltsverzeichnis über Lyria Lyria SAS, eine Gesellschaft französischen Rechts, ist ein Tochtergesellschaft der Société Nationale des Chemins de Fer Français (SNCF) und der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB), die 74 respektive 26 Prozent der Anteile halten. Ihre Aufgabe ist die betriebliche Optimierung der TGV Lyria-Verbindungen zwischen Frankreich und der Schweiz, sowohl im Hinblick auf die geschäftliche Verwaltung als auch auf die Produktion und Qualitätskontrolle der Leistungen an Bord. 03 Das Streckennetz von TGV Lyria 04 Ergebnisse 05 Neuheiten: Paris > Genf in weniger als 3 Stunden 06 Das neue Angebot Genf <> Lille 07 Der Kunde steht bei Lyria im Mittelpunkt 11 Spannende Erlebnisse mit Lyria 12 Neuheit Lyria Mini: ein erweitertes Tourismus-Angebot 13 TGV Lyria Business: zugeschnitten auf Geschäftsreisende 15 TGV Lyria intensiviert den Kontakt zu ihren Fahrgästen mit Online Angeboten 17 Informationen und Ansprechpartner 18 Anhänge - Einige Daten zu TGV Lyria - TGV Lyria Serviceleistungen Deckblatt : Yoann Stoeckel - N. Revelli Beaumont - Maxime Huriez - SNCF Pressedossier + September 2015 p.2

3 Das Streckennetz von TGV Lyria Netzkarte TGV Lyria TGV Lyria TGV Lyria des Neiges Anschlussverbindungen mit Eurostar TM Täglich bis zu 21 Hin- und Rückfahrten zwischen der Schweiz und Frankreich * ab 29. September kürzeste reisezeit London Paris Gare de Lyon Brüssel Lille Europe Netzkarte TGV Lyria Aéroport CDG Roissy 2 TGV Marne-la-Vallée-Chessy Disneyland Paris Dijon Bourgen-Bresse Dole Nurieux Mouchard Bellegarde Frasne Lyon Part-Dieu Valence TGV Genf Lausanne Interlaken Unsere Fahrgäste bevorzugen TGV Lyria aus den folgenden Gründen: - eine schnelle Fahrt, die einen direkt ans Ziel bringt - ohne Warten, ohne Check-in, ohne Stress - eine grosse Auswahl an Abfahrtszeiten Vallorbe Avignon TGV Aix-en- Provence TGV Belfort Montbéliard TGV Pontarlier Mulhouse Neuenburg Montreux Aigle Olten Martigny Basel Bern Sitten Marseille Saint-Charles Toulon Saint Raphaël- Valescure Cannes Antibes Zürich Siders Leuk Visp Brig Nizza basel <> Paris genf <> paris lausanne <> paris neuenburg <> paris zürich <> PARIS bern <> PARIS Interlaken > paris genf <> marseille genf <> nizza genf <> lille 3h03 3h05 3h35 3h50 4h03 4h27 5h30 3h30 6h21 4h09 47% frankreich 43% schweiz Wohnsitzländer der Reisenden 36% 63% der Kunden nutzen TGV Lyria mehr als 8 Mal pro Jahr 10 % sonstige der Ticketbuchungen erfolgen über das Internet (+4% gegenüber 2014) Kürzeste Reisezeit für eine einfache Fahrt. Angaben nach BVA-Studie - März 2015 Switzerland Tourism CRT Ile-de-France Pressedossier + September 2015 p.3

4 Ergebnisse Bis Ende Juni 2015 Der internationale Reiseverkehr verzeichnet auf den Hauptlinien Schweiz <> Paris einen Zuwachs um 2%, d.h. etwa 1,3 Millionen zurückgelegter Reisestrecken im ersten Semester 2015 auf diesen Strecken für die Genfer und Deutschschweizer Anbindungen. Die Linien Genf <> Lille und Genf <> Mittelmeer weisen fast zurückgelegte Internationale Fahrten seit Jahresbeginn auf. Zürich/Basel <> Paris und Bern <> Paris Die beiden Strecken verzeichnen gemeinsam einen Verkehrszuwachs von 7%. Dieses positive Ergebnis zeichnet sich zudem durch eine bedeutende Zunahme der Marktanteile (gegenüber dem Flugverkehr) im Frühjahr 2015 im Vergleich zu 2014 aus. Diese ermutigenden Zahlen sind im Wesentlichen einer dynamischen Werbeanimation zu verdanken. Genf <> Paris und Lausanne <> Paris Das Genfer Becken, das immer noch von dem Wachstum der Linie Lausanne <> Paris getragen wird (Verkehr +1%), verzeichnet hingegen im Bereich des globalen internationalen Reiseverkehrs einen leichten Rückgang. Genf <> Lille Es wurden für diese Linie seit ihrer Inbetriebnahme etwa Tickets verkauft, ein Viertel davon auf dem britischen Markt. Der Reiseverkehr auf der Linie Genf <> Marne-la-Vallée ist seit April erheblich gestiegen und macht 50% des Verkehrs im 2. Quartal aus, während er im 1. Quartal nur 20% darstellte. Genf <> Mittelmeer Die Ergebnisse auf dieser Linie sinken im Vergleich zum Vorjahr, was selbstverständlich mit dem Einstellen der Anbindung Genf <> Montpellier und der Reduzierung der Linie Genf <> Marseille zusammenhängt. Der Positiveffekt des internationalen Reiseverkehrs zwischen Genf und dem Mittelmeer übertrifft das gesetzte Ziel dennoch um 3%. Switzerland Tourism - OTCL Lille - Maxime Dufour - Sylvain Meillasson - Maxime Huriez - SNCF - Lyria Pressedossier + September 2015 p.4

5 i Neuheit paris > GENF PARIS > GENF bald unter der historischen Fahrtzeit von 3 Stunden Die Reisezeit ist ein entscheidender Faktor bei der Wahl des Verkehrsmittels. Die im Auftrag von Lyria im November 2014 durchgeführte BVA-Studie hat diesen Punkt erneut hervorgehoben. 42% der befragten Personen haben demnach angegeben, dass die Reisedauer der wichtigste Hinderungsgrund sei, nicht den TGV Lyria bei einer künftigen Reise von der Schweiz nach Paris (und umgekehrt) zu benutzen. Aufgrund dieser Feststellung hat Lyria seit dem vergangenen Jahr die Optimierung ihres Verkehrsplanes 2015/2016 geprüft, um die Fahrtzeit auf ihrer wichtigsten Achse Genf <> Paris noch weiter zu verbessern. Zahlreiche Eisenbahn-Akteure Für diese Anpassung des Verkehrsplans war die Zusammenarbeit von zahlreichen Eisenbahn-Akteuren in der Schweiz und in Frankreich erforderlich. Denn die Bereitstellung einer schnellen Trasse stand in engem Zusammenhang mit dem TGV-Verkehr bei Abfahrt in Paris am Gare de Lyon und auf der Hochgeschwindigkeitsstrecke (HGV), mit den Kreuzungen mit den TER-Zügen und den SBB-Regionalzügen sowie mit der Uhrzeit des Grenzübertritts. Die verschiedenen Beteiligten mussten sich mit dem Ziel, eine schnelle, aber auch hinsichtlich der Pünktlichkeit zuverlässige Verbindung anzubieten, koordinieren und nach Kompromissen suchen. SNCF Mobilités (Süd-Ost- Achse) und SNCF Réseau (früher RFF) haben daher eine Machbarkeitsstudie durchgeführt. An dem Projekt waren auch die Expertenabteilung für Fahrpläne der SNCF und die Direktion für Systemsicherheit und Projekte (DSSP) beteiligt. Auf Schweizer Seite wurden die Dienste von SBB Infrastruktur in Anspruch genommen. Nach monatelangen Planungen ist es durch die Mobilisierung all dieser Akteure möglich geworden, ab dem Fahrplanwechsel am 14. Dezember 2015 einen ersten Testzug, der vorerst nur in der Richtung Paris > Genf fährt, zu starten. Lyria freut sich, ihren Fahrgästen ankündigen zu können, dass ab diesem Datum eine Verbindung Paris <> Genf mit einer Fahrtzeit unter der symbolischen Grenze von 3 Stunden angeboten werden wird. Der TGV Lyria Nr wird am Pariser Bahnhof Gare de Lyon um 9.17 Uhr abfahren und ohne Zwischenhalt am Genfer Bahnhof Cornavin um Uhr ankommen, das heisst in nur 2 Stunden und 58 Minuten. paris > GENF TGV Lyria Paris Genf Verkehrstage Reisezeit Das wird die kürzeste Reisezeit von allen Strecken des TGV Lyria zwischen der Schweiz und Frankreich sein. Mit diesem enormen Fortschritt kann einer weitverbreiteten Erwartung der Fahrgäste, insbesondere der Geschäftsreisenden, entsprochen werden. Durch die Verbindung, mit der Genf erstmals in weniger als 3 Stunden erreicht wird, positioniert sich Lyria gegenüber ihren Konkurrenten als naheliegende Verkehrsmitteloption. Mit dieser Verringerung der Fahrtzeit wird das Angebot eine bessere Positionierung bei den Self Booking Tools (SBT) einem unverzichtbaren B2B-Verkaufskanal bei den Travel Managern erzielen. Lyria möchte auf diese Weise ihren Marktanteil durch Gewinnung zahlreicher Fahrgäste ausbauen und auch beweisen sofern es dieses Beweises noch bedarf, dass der Hochgeschwindigkeitszug das einfachste und komfortabelste Transportmittel für Reisen zwischen Paris und der Schweiz und insbesondere Genf ist. 2 Stunden 58 Minuten - montags bis freitags ab dem 14. Dezember ab 09:17 an 12:15 von Montag bis Freitag 2h58 GettyImages - Dimitri Otis - Genève Tourisme Olivier Miche - CRT Ile-de-France Pressedossier + September 2015 p.5

6 i DAS NEUE ANGEBOT GENF <> LILLE Fahrpläne und Serviceleistungen GENF > lille TGV Lyria 9798 / / 95 Lyriapremière* Frühstück Mittagessen Genf Bellegarde Marne-la-Vallée Roissy TGV Lille Europe 08:30 08:55 11:42 11:56 12:57 10:30 10:55 13:39 13:52 14:46 UNSERE ZIELE Ende 2014 wird das Streckennetz von TGV Lyria um eine neue Linie zwischen Genf und Lille im Herzen Nordfrankreichs erweitert! Die Linie bedient auch Marne-la-Vallée. Damit rücken sowohl Disneyland Paris als auch der Flughafen Paris- Charles-de-Gaulle (CDG) in die direkte Reichweite Genfs. Zudem sind dank einer Kooperation mit Eurostar bei Umstieg im Bahnhof Lille Europe Verbindungen nach London oder Brüssel möglich. Verkehrstage lille > GENF Montag donnerstag samstag *Bordgastronomie für international Reisende in der 1. Klasse. Fahrplan- und Rollmaterialänderungen bleiben vorbehalten. TGV Lyria Lyriapremière* sonntag 9792 / 93 Abendessen Kürzeste Reisezeit: 4h09 Genf <> Lille internationale Fahrgäste - zwischen Dezember 2014 und Ende Juni 2015 Lille Europe 16:07 Roissy TGV 17:02 Marne-la-Vallée 17:15 Bellegarde 19:48 Genf 20:16 Verkehrstage montag donnerstag samstag sonntag *Bordgastronomie für international Reisende in der 1. Klasse. Fahrplan- und Rollmaterialänderungen bleiben vorbehalten. UNSERE ERWARTUNGEN Mit 4 Hin- und Rückfahrten wöchentlich, die montags, donnerstags, samstags und sonntags geplant sind, möchte TGV Lyria vor allem Freizeitreisende ansprechen. Die direkte Anbindung ans Disneyland Paris und den Flughafen Paris-Charlesde-Gaulle (CDG) ist für Urlauber ein grosser Vorteil dieser neuen Linie. Grosse Erwartungen verbinden wir auch mit Lille, einem neuen Markt für Lyria: Diese Metropole mit flämischem Einfluss und einem reichen Kulturangebot verzaubert immer mehr europäische Touristen. Auch für Geschäftsreisende kann diese neue Linie nach Einschätzung von Lyria attraktiv sein. Auch wenn die Wirtschaftszentren London und Brüssel mittlerweile leicht erreichbar sind, darf auch die wirtschaftliche Bedeutung von Lille sowie von dem rund um Marne-la-Vallée entstandenen Wirtschaftsraum Val d Europe nicht unterschätzt werden. Nicht zu vergessen die zahlreichen Möglichkeiten, die sich den Kundinnen und Kunden aus der Schweiz bieten, wenn sie nun innert 3h10 den Flughafen Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) erreichen können. Pressedossier + September 2015 p.6

7 Der Kunde steht bei Lyria im Mittelpunkt TGV Lyria möchte ihre Vorbild-Stellung als französisch-schweizerisches Beförderungsgesellschaft im Bereich von Produkten, Leistungen und Qualität festigen. Die Orientierung an den Kunden und dem Markt ist von wesentlicher Bedeutung, um ihre Erwartungen besser zu verstehen und innovative Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen der Reisenden am besten gerecht werden. Dazu müssen Risiken eingegangen und neue Massnahmen getestet werden. Als Tochetergesellschaft für Experimente von SNCF und die SBB sucht Lyria in ihrer französisch-schweizerischen Identität nach innovativen Lösungen, um den Kunden vor, während und nach der Reise zu begleiten. Die Kundenzufriedenheit TGV Lyria führt seit mehreren Jahren regelmässig Zufriedenheitsumfragen durch, um die Erwartungen ihrer Kunden zu verfolgen und zu ermitteln. Die letzte Umfrage, welche im März 2015 durchgeführt wurde, ergab einen Rekord-zufriedenheitswert von 95% (+ 3 Punkte gegenüber dem Vorjahr). Die Ergebnisse haben die Anerkennung der von Lyria unternommenen Anstrengungen, um den Reisenden eine einzigartige Servicequalität und Reiseerfahrung zu bieten, bestätigt: 97% der Kunden (+4 Punkte gegenüber dem Vorjahr) haben angegeben, mit dem für internationale Fahrgäste der 1. Klasse zwischen Paris und der Schweiz angebotenen Service Lyriapremière zufrieden zu sein. Diese Ergebnisse können jedoch nur durch eine durchgehende Kundenbetreuung und innovative Initiativen erneut erreicht werden. Dieses Jahr verdoppelt Lyria ihre Bemühungen, um dem Kunden, einen noch grösseren Stellenwert einzuräumen, was bei der Ausarbeitung ihrer Strategie prioritär ist. neu Ergänzend zu den bestehenden Studien und mit dem Ziel, über genauere Beobachtungen zu verfügen, wurde Anfang dieses Jahres ein neues Instrument eingeführt, um auf die Wünsche der Kunden einzugehen. Mit diesem Barometer können die Indikatoren zur Zufriedenheit der Reisenden kontinuierlich analysiert werden. Den Kunden werden nach der Reise Fragebögen (etwa Befragungen/Monat) vorgelegt, die auf den SNCF- und SBB-Buchungswebsites einfach ausgefüllt werden können. 97% Prozentsatz der internationalen Kunden, die mit dem in der 1. Klasse zwischen Lille/Paris/ Dijon und der Schweiz angebotenen Service Lyriapremière zufrieden sind. Vierteljährliche Ergebnisse gestatten es den Lyria-Teams, die Entwicklungen ihres Marktes genau zu verfolgen und schnell mit Lösungen zu reagieren. Die fortlaufenden Kundenrückmeldungen werden dann in die Prozesse zur Festlegung künftiger Leistungen eingebracht. Der Komfort an Bord Die wichtigsten Verbesserungsmöglichkeiten betreffen die Servicequalität, insbesondere die an Bord angebotene Servicequalität. Diese ist einer der Hauptfaktoren bei der Wahl des Verkehrsmittels und eine wesentliche Komponente bei der Kundenbindung. Denn 80% der Kundenzufriedenheit wird während der Fahrt an Bord ermittelt. Pressedossier + September 2015 p.7

8 Optimierte Sauberkeit an Bord Fest steht, dass die wahrgenommene Sauberkeit vor allem in den Toiletten während der Fahrt abnimmt. Eine Testmassnahme fand vom 7. Mai bis zum 17. Juli freitags und sonntags statt: eine Reinigungskraft stieg in den Zug ein, um die Reinigung zwischen zwei Bahnhöfen zu übernehmen mit besonderem Augenmerk darauf, die sanitärräume in den Zügen mit den meisten Fahrgästen in Ordnung zu bringen. Diese Reinigung an Bord während der Fahrt war schlüssig, und wird daher jeden Tag ab September bis Ende Dezember weitergeführt. Qualitative Aufwertung der Ausstattung Lyria hat eine Massnahme zur Qualitätssteigerung in Angriff genommen und überarbeitet in diesem Zusammenhang die Innenausstattung ihrer Züge. Mit dieser Erneuerung sollen mehr Komfort sowie grössere Gepäckbereiche (+ 60%) geschaffen werden und die Reisenden sollen voll und ganz in die Welt der französisch schweizerischen Marke eintauchen. Vom Kunden sehnsüchtig erwartet: In den Lyria-Zügen sind von nun an Steckdosen am Sitzplatz verfügbar nicht nur in der 1., sondern auch in der 2. Klasse. 16 von 19 Lyria-Zügen werden gegenwärtig neu ausgestattet. Die Qualitätsverbesserung wird für die Restlichen fortgesetzt. Diese Modernisierungsarbeiten werden Ende 2015 beendet sein. Jeder Zug muss hierfür etwa zwei Monate aus dem Verkehr genommen werden. Um noch schneller reagieren zu können und den Erwartungen der Kunden noch besser gerecht zu werden, wird Lyria nach und nach QR-Codes in den TGV Lyria installieren. Dies ermöglicht es den französischen und schweizerischen Zugchefs, durch Scannen des QR-Codes mit ihrem Smartphone auf Probleme beim Komfort hinzuweisen. Beispiel von QR-Code Durch diese Massnahme können die genaue Stelle und die Art des Problems identifiziert werden. Dies wird dann in Echtzeit an die Wartungsteams übertragen. Die Testphase soll im Herbst starten, um dieses neue System an Bord zu erproben. Ausserdem verkehrt im TGV Lyria-Netz, genauer auf den Strecken Zürich/Basel <> Paris und Genf/Lausanne <> Paris sowie nach Südfrankreich noch ein anderer Zugtyp: die Euroduplex-2N2-Züge. Diese hochmodernen Züge genügen den neusten internationalen Anforderungen auf dem Gebiet der Sicherheit und der Betreuung von Personen mit eingeschränkter Mobilität. Sie halten eine breite zusätzliche Technologie- und Servicepalette bereit: Steckdosen in beiden Reiseklassen, Echtzeit-Informationen, die auf Bildschirmen in jedem Wagen angezeigt werden. Die Euroduplex-2N2-Züge verkehren: + 2 tägliche Hin-/Rückfahrten auf der Strecke Genf <> Paris, davon eine nach und ab Lausanne. + 1 tägliche Hin-/Rückfahrt auf der Strecke Zürich/Basel <> Paris. Christophe Recoura - ALSTOM - Guillaume Ramon Pressedossier + September 2015 p.8

9 Die ersten Rückmeldungen über die TGV Lyria/Montreux- Jazz-Café-Barwagen sind positiv. Eine 2014 durchgeführte Zufriedenheitsstudie hat eine Zunahme von 5 Punkten bei der Meinung der Reisenden über diese neue Ausstattung ergeben. Der Barwagen: ein Bereich der Geselligkeit Lyria hat eine Marktstudie in Auftrag gegeben, um sowohl die Zufriedenheit mit den angebotenen Leistungen als auch die Erwartungen der Fahrgäste in Bezug auf neue Leistungen zu ermitteln. Die Ergebnisse dieser Studie haben eine nicht ausreichende Zufriedenheit mit der Atmosphäre in den Barwagen ergeben: Die befragten Kunden beschwerten sich über die mangelnde Gemütlichkeit. Lyria ist besonders stolz darauf, das Image des französisch-schweizerischen TGV-Barwagens entstaubt zu haben, um den Fahrgästen einen innovativen Service zu bieten, der ihre Reiseerfahrung an Bord bereichert. Dank der Synergien und der Kompetenz der einzelnen Akteure dieses facettenreichen Projekts war es möglich, die Magie des Montreux Jazz Festivals lebendig werden zu lassen und die operativen Zwänge einer Eisenbahn zu berücksichtigen, ohne die kommerziellen Ziele aus den Augen zu verlieren. Lyria hat den Ehrgeiz, diese Art von Leistungen weiter auszubauen, um ihren Kunden neue, überraschende Erlebnisse anzubieten (Theaterimprovisationen, Themenveranstaltungen, kulturelle Vorträge, Konzerte etc.). Daher habe die Marketingteams beschlossen, das Barangebot an Bord der TGV Lyria zu überdenken, um den Kunden ein neues Konzept in Form eines Services, der sie in eine andere Welt entführt, und einer behaglicheren Atmosphäre zu bieten. Lyria, deren Name einen starken Bezug zur Musik aufweist, hat sich deshalb an ihren historischen Partner, das Montreux Jazz Festival, gewandt, um ihre Kunden auf eine musikalische Reise einzuladen. Gemeinsam haben die beiden Partner ein musikalisches Ambiente an Bord des Barwagens in den Farben des Montreux Jazz Cafés entwickelt. Das Konzept besteht in der Gestaltung des Barwagens mit Fotos und Autogrammen von einigen der grössten Künstler, die auf dem Montreux Jazz Festival aufgetreten sind, um die Reisenden in eine eigene Lounge und Funky - Welt zu entführen. Elsa Palito - Lyria Pressedossier + September 2015 p.9

10 Gut geschultes und ausgerüstetes Personal Aufmerksames Restaurantpersonal Um die Qualität des Empfangs und des Services in ihren Zügen zu verbessern, beginnt Lyria dieses Jahr mit einer Schulung ihres Restaurantpersonals an Bord, mit der ihm die Werte der französisch-schweizerischen Marke näher gebracht und seine Kenntnisse im Umgang mit den Kunden erweitert werden sollen. Bei diesen Schulungen werden vier sowohl für Lyria als auch ihre Bordteams wesentliche Anforderungen in den Vordergrund gestellt, damit sie zu einem Leitmotiv werden, das von allen (Verkaufsteam, Zugpersonal, sämtliche mitfahrende Mitarbeitern etc.) geteilt wird, um eine optimale Servicequalität zu gewährleisten, die den erwarteten Anforderungen der Fahrgäste gerecht wird. + Hoher Anspruch Die Reisenden wünschen einen hochwertigen Service, der das TGV Lyria-Netz auszeichnet, mit einem verfügbaren Zugpersonal, das in der Lage ist, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. + Abwechslung Die Fahrgäste sollen sich an Bord wohl fühlen, eine einzigartige Erfahrung machen, umgeben von Komfort und auf sie zugeschnittenen Serviceleistungen, die an die französischschweizerische Verbundenheit erinnern. + Aufmerksamkeit Das Zugpersonal muss die Bedürfnisse des Fahrgastes im Blick haben, um seinen Wünschen nachzukommen, ihn besonders aufmerksam behandeln, um ein ausserordentliches Verhältnis herzustellen. Es soll individuelle Wünsche antizipieren, sich proaktiv verhalten, aber diskret bleiben und dabei für das Wohlbefinden aller Reisenden sorgen. Es soll sicherstellen, dass die Atmosphäre an Bord so angenehm wie möglich ist. Besser ausgerüstete Zugchefs Das gemischte Bordpersonal, die während der gesamten Reise aus einem französischen und einem Schweizer Zugchef besteht, ist eine Besonderheit von Lyria. Mit der doppelten Betreuung können die Anforderungen der internationalen Kunden besser erfüllt werden. In Kürze wird ein neues Gerät für die Kontrolle an Bord ausgegeben. Damit können die schweizerischen Zugchefs die von der SNCF ausgegebenen e-billets unabhängig erkennen und einscannen. Bisher kann dies nur durch den französischen Zugchef geschehen. + Eleganz Der Zugbegleiter, der in direktem Kontakt zum Fahrgast steht, ist ein Botschafter des Unternehmens. Er soll Eleganz und Professionalität verkörpern. Lyria hat deshalb die Borduniformen überarbeitet. Die Anfang Dezember eingetroffenen neuen Uniformen spiegeln die Werte von TGV Lyria und ihre Weiterentwicklung hinsichtlich des Images besser wider. Der gewählte Schnitt ist moderner und hat eine rote Paspel, damit die Uniform im Einklang mit der Identität von TGV Lyria steht. Hoher Anspruch Eleganz Abwechslung Aufmerksamkeit Switzerland Tourism - Yoann Stoeckel Pressedossier + September 2015 p.10

11 SPANNENDE ERLEBNISSE MIT LYRIA Das neue Gebiet der Kommunikation ist mit dem Slogan Verbinden Sie das Ungewohnte verknüpft. Dieser startete im zweiten Halbjahr 2014 und verbindet eine traumhafte Darstellung der französischen und schweizerischen Reisezielen sowie eine Repräsentation von TGV Lyria. Das Unternehmen möchte den Bindestrich zwischen der Schweiz und Frankreich auf originelle und überraschende Weise verkörpern. Die Reiselust zu wecken Der Beförderer arbeitet zudem eng mit herausragenden Partnern aus Tourismus und Kultur zusammen. Auf einem stark wettbewerbsgeprägten Markt ist es unerlässlich, sich von der Konkurrenz abzuheben und einen Bedarf zu wecken. Ziel ist es, ergänzende Angebote anzubieten, die einen TGV Lyria-Sonderpreis mit einem kulturellen oder touristischen Angebot oder einem Hotelangebot ausschliesslich für TGV Lyria-Fahrgäste verknüpfen. Dank des Beitrags der einzelnen Akteure sind diese Partnerschaften mit einem breiter angelegten gemeinsamen Kommunikationsplan verbunden. Fotolia - Scaliger Pressedossier + September 2015 p.11

12 i Neuheit lyria mini Ein neues, auf die veränderten Reisegewohnheiten zugeschnittenes Preisangebot. Das Marketingteam von Lyria greift die neuesten Markttrends auf. Immer mehr Fahrgäste vergleichen die Preise, bevor sie sich für das eine oder andere Verkehrsmittel für ihre Reisen entscheiden. Zugleich werden Reisen oder Kurztrips ins Ausland häufig sehr kurzfristig geplant. Die Reisenden warten also zunehmend auf eine gute Gelegenheit und suchen nach einem kurzfristigen Schnäppchen. TGV Lyria hat deshalb beschlossen, diesen Sommer eine neue Initiative zu starten, die ein bis zum Reisedatum festes und garantiertes Preisangebot vorsieht. Die einfache Fahrt wird für nur CHF 52 in der 2. Klasse und CHF 72 in der 1. Klasse (einschliesslich des Services Lyriapremière) angeboten. Kinder können zu einem einheitlichen Preis von CHF 10 sowohl in der 1. als auch in der 2. Klasse reisen. Dieses Angebot gilt jeden Tag für einige Züge auf den Strecken Genf <> Paris, Basel <> Paris und Zürich <> Paris. Es verfolgt ein doppeltes Verkaufsziel und soll Folgendes fördern: + Die Nachfrage nach dem Verkehrsmittel, das heisst, direkt mit Flugverkehr und Fahrgemeinschaften konkurrieren. + Die reine Nachfrage, indem neue Reiselust in die Schweiz und Paris geweckt wird. Konditionen des Angebots: Nicht umtauschbare, nicht erstattungsfähige Tickets. Vom bis zum in allen üblichen Verkaufsstellen in der Schweiz und in Frankreich im Verkauf. Reisen vom 15. Juli bis zum 30. September Genève Tourisme - Olivier Miche - CRT Ile-de-France - Fotolia-Scaliger Genève Tourisme - Olivier Miche Fotolia-Scaliger CRT Ile-de-France Pressedossier + September 2015 p.12

13 TGV Lyria Business: zugeschnitten auf Geschäftsreisende Ein eigenes Team befasst sich mit der Weiterentwicklung des Business-Angebots von TGV Lyria, um den Anforderungen der Geschäftsreisenden bestmöglich gerecht zu werden. Es stützt sich auf seine Untersuchungen an Bord der Züge, seine Präsenz vor Ort und die umfassende Kenntnis aller Business Travel -Neuigkeiten. Auf dieser Grundlage ersinnt und überdenkt das Team die Lyria-Serviceleistungen, um Lösungen anzubieten, die im Hinblick auf Komfort, Service und Effizienz für Geschäftsreisende geeignet sind und perfekt ihren Bedürfnissen entsprechen. Diese Vorgehensweise trägt Früchte, denn 2015 haben 98% der TGV Lyria-Kunden das Produkt empfohlen. SCHNELLE GESCHÄFTSREISEN OHNE EINSCHRÄNKUNGEN TGV Lyria bietet ihren Geschäftskunden eine breite Auswahl an Fahrtzeiten, die eine Hin- und Rückfahrt an einem Tag zwischen Frankreich und der Schweiz erleichtern. Die Ankunft des TGV Lyria mitten in der Stadt vereinfacht das Erreichen von Geschäftszentren und garantiert minimale Transferzeiten. TGV Lyria bietet ihren Geschäftskunden eine Reise ohne Wartezeit und ohne Stress mit sofortigem Einsteigen in den Zug und einer Pünktlichkeitsrate von 93%. Elsa Palito / Delphine Benoit Roux - Lyria LYRIACORNER im Paris Gare de Lyon Wer hat behauptet, Geschäftsreisende seien nicht funky? TGV Lyria bietet ihnen einen Lounge und Funky -Empfangsbereich und einen Imbiss (je nach Uhrzeit süss oder herzhaft) sowie einen WLAN-Zugang im Montreux Jazz Café im Pariser Bahnhof Gare de Lyon an. Internationale Kunden der 1. Klasse werden von einer Empfangsdame begrüsst, die sich um ihr Wohlbefinden kümmert. Zwar können Reisende ohne Formalitäten bis 2 Minuten vor der Abfahrt in den TGV Lyria einsteigen, aber ein wenig früher zu kommen und diesen symbolträchtigen Ort aufzusuchen, ist eine ganz besondere Erfahrung! Das Lyriacorner ist von montags bis freitags von 8.30 bis Uhr und von bis Uhr geöffnet. Elsa Palito / Delphine Benoit Roux - Lyria - Yoann Stoeckel Pressedossier + September 2015 p.13

14 Aufmerksame Serviceleistungen und optimierte Zeitnutzung Der Service Lyriapremière, der allen internationalen Kunden der 1. Klasse offensteht, ist besonders für Geschäftsreisende geeignet, die Schnelligkeit und die produktive Zeit miteinander kombinieren möchten. Nach einer herzlichen Begrüssung an der Zugtür erhalten die Kunden ihre bevorzugte Tageszeitung und/oder Zeitschrift und können eine hochwertige Mahlzeit geniessen, die an ihre Reisezeit angepasst ist: Frühstück, Imbiss, Mittag- oder Abendessen. Die drei täglich angebotenen Menüs ändern sich jede Saison und werden begleitet von einer Auswahl an Getränken und französischen und schweizerischen Weinen, die oft eine interessante Überraschung sind. In den Businesspoints der Bahnhöfe Genf und Bern verfügen Geschäftsreisende über die modernsten Räumlichkeiten mitten im Stadtzentrum, um ganz einfach bis zur letzten Minute ihre Besprechungen zu organisieren, eine Videokonferenz zu veranstalten oder für eine Stunde oder mehr einen festen Arbeitsplatz zu nutzen (gebührenpflichtig). Buchungen auf DAS ANGEBOT LYRIA FLEX UM EINEM WACHSENDEN BEDARF AN FLEXIBILITÄT GERECHT ZU WERDEN Das Preisangebot LYRIA FLEX wurde eingeführt, damit Geschäftsreisende ohne Einschränkungen und ganz entspannt reisen können. Eine Besprechung, die länger dauert als geplant? Das LYRIA FLEX-Ticket kann unbegrenzt und kostenlos geändert werden und sein ursprünglicher Preis wird ohne Mehrkosten garantiert, solange ein letzter Sitz verfügbar ist. Der besondere Vorteil? Für den Kunden fallen keine Spesenabrechnungen an, denn der Service ist im Preis des internationalen Tickets der 1. Klasse enthalten. Geschäftsreisende profitieren bei ihren Reisen mit TGV Lyria auch von allen Vorteilen des von der SNCF entwickelten Treueprogramms VOYAGEUR und können ihre Reiseerfahrung vertiefen, indem sie für sie bestimmte Bereiche nutzen, die ihnen in den wichtigsten Bahnhöfen zur Verfügung stehen: den Grand Voyageur Salon sowie die SBB-Lounges in Genf und Zürich. Zeit ist kostbar. Um sie optimal zu nutzen und keine Minute zu verlieren, stehen diese Lounges Geschäftsreisenden der 1. Klasse zur Verfügung, die von Erfrischungen und einem kostenlos bereitgestellten Internetzugang profitieren können. Eine Besprechung, die in letzter Minute abgesagt wird? Geschäftsreisende können ihr Ticket kostenlos stornieren: Es wird ihnen bis zur Abfahrt des Zuges vollständig erstattet und in Höhe von 50%, wenn die Stornierung bis zu 2 Monate nach der Abfahrt vorgenommen wird. Ein Zwischenfall am Reisetag? Geschäftsreisende, die mit einem LYRIA FLEX-Ticket reisen, können den TGV Lyria benutzen, der vor oder nach dem ursprünglich gebuchten Zug fährt; der Zugang wird garantiert und ist kostenlos. Ein knappes Budget für Reisekosten? TGV Lyria bietet Verhandlungstarife in der 1. Klasse für Vertragsunternehmen mit einer sofortigen Einsparung bei Ausstellung des Tickets an. + Entdecken Sie die TGV Lyria App + Lyriacorner in paris gare de lyon Yoann Stoeckel - CFF Pressedossier + September 2015 p.14

15 TGV LYRIA INTENSIVIERT DEN KONTAKT ZU IHREN FAHRGÄSTEN mit Online Angeboten Eine immer bessere Online-Kommunikation, um den Austausch mit den Internetnutzern zu verstärken. EINE NEUE WEBSITE - SCHNELLER, UMFANGREICHER UND SPANNENDER Nach dem Start der TGV Lyria-App und der Präsenz in den sozialen Netzwerken setzt TGV Lyria ihre digitale Wende fort. Tgv-Lyria.com hat ein neues Erscheinungsbild mit einem zeitgenössischem Design, im Zentrum steht dabei das Erlebnis für den Anwender. Diese neue Informations- Website verfolgt das Ziel, das Interesse der Internetnutzer an einer Reise in die Schweiz/nach Frankreich mit TGV Lyria zu wecken. Damit kann nun schneller durch die Website navigiert werden und die Fahrpläne, Preisangebote und Leistungen sind eindeutig gekennzeichnet. TGV Lyria möchte auch spannende Erlebnisse vermitteln und originelle Tipps für Ziele in der Schweiz und in Frankreich insbesondere durch eine Partnerschaft mit einer Blogger-Community geben. Lassen Sie sich von den Reiseberichten überraschen, um die TGV Lyria-Ziele aus einer neuen Perspektive zu entdecken! Neuerungen bei tgv-lyria.com + die Website ist im Responsive Design gestaltet, damit sie für alle Displays geeignet ist (Bürorechner oder Laptop, Smartphone, Touchscreen). + eine vereinfachte Weiterleitung zur Buchung in Zusammenarbeit mit unseren SNCF- und SBB-Vertriebspartnern. + inhalte mit gezielten Anregungen, die von einer Blogger- Community geschrieben und bereitgestellt werden und die dem Kundenprofil je nach Reise (in die Schweiz oder nach Frankreich) entsprechen. + eine erweiterte Suche nach Fahrtzeiten, bei der die an Bord verfügbaren Serviceleistungen angezeigt werden. + und noch viel mehr: exklusive Partnerangebote, Suche nach einer Unterkunft, Skivermietung usw. Pressedossier + September 2015 p.15

16 SOZIALE NETZWERKE Um ihre Online-Präsenz zu verstärken, kommuniziert TGV Lyria aktiv mit ihrer Community auf: Facebook Twitter Instagram Linkedin YouTube Dort werden Tipps und Neuigkeiten bekanntgegeben. Auf der Facebook-Seite werden die Internetnutzer eingeladen, die Abenteuer einer Testtouristin zu verfolgen. Sie können auch an Gewinnspielen teilnehmen, die regelmässig stattfinden. Die aktivsten Internetnutzer werden mit ein bisschen Glück mit einem speziellen Geschenk aus der TGV Lyria-Welt je nach aktuellen Themen belohnt (TGV-Lyria-Tickets, Übernachtungen, Eintrittskarten für Ausstellungen, Veranstaltungskarten etc.). Um ein erstes Feedback zur neuen Website zu erhalten rief TGV Lyria seine Facebook-Community dazu auf Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge einzusenden. Die beiden konstruktivsten Rücksendungen wurden im Anschluss mit einer originalen TGV Lyria Modeleisenbahn belohnt. NEUHEIT : Die TGV Lyria-App Lyria hat eine ganz neue Version ihrer Mobile-App mit Funktionen herausgebracht, die die Reisen von Stammkunden noch mehr erleichtern: + eine erweiterte Suche nach Fahrtzeiten: Anzeige der Serviceleistungen am Bahnhof, der Anschlüsse am Schweizer Bahnhof und der Art der in der 1. Klasse angebotenen Mahlzeit. + Alle Informationen über TGV Lyria und ihre Serviceleistungen dank einer neuen Rubrik hierfür und Zugriff auf das Kontaktformular vom Mobilgerät. + Vor der Reise Erinnerung für Kunden, die den Service Lyriacorner in Anspruch nehmen. + Taxireservierung mit wenigen Klicks dank des IDCAB- Service, um zum TGV Lyria-Bahnhof zu gelangen oder von dort weiterzufahren. Pascal Viguier - Min Gao - Lyria Pressedossier + September 2015 p.16

17 Informationen und Ansprechpartner Verkaufsstellen in der Schweiz und Frankreich In der Schweiz + an allen Schweizer Bahnhöfen + über den Railservice + 41 (0) in der Voyages-SNCF-Verkaufsstelle in Genf + in den von der SBB autorisierten Reisebüros + unter oder (CHF 1.19/Min. vom Schweizer Festnetz, 24h/24) Fotolia Pressedienst TGV Lyria SAS Zweigniederlassung Neuengasse Bern Schweiz In Frankreich + in den Bahnhöfen und SNCF-Verkaufsstellen + in den von der SNCF autorisierten Reisebüros + unter der Direktnummer 3635 (EUR 0.34/Min.) + unter und bei den von der SNCF autorisierten Internetreisebüros Tel.: + 41 (0) info.ch@lyria.com Pressedossier + September 2015 p.17

18 Anhänge Pressedossier + September 2015 Anhänge

19 Einige Daten zu TGV Lyria Wiederaufsstzen der TGV Lyria Website und der neuen Version der TGV Lyria App Dezember: Erstmals von Paris nach Genf in weniger als 3 Stunden + Ende der Renovierung im Innenbereich der Lyria-Züge Lyria-Zug in den Farben des Unternehmens. + einführung der TGV Lyria-App für IPhone und Android. + eröffnung des Lyriacorner am Pariser Bahnhof Gare de Lyon Geburstag der Verbindung Lausanne <> Paris. + einführung der Strecke Genf <> Lille mit Stopps in Marne-la-Vallée und am Flughafen Roissy-Charles-de- Gaulle. Diese Linie vereinfacht Anschlüsse nach London und Belgien die Verbindung Bern <> Paris führt von nun an über Basel. + einrichtung von drei täglichen Verbindungen für Pontarlier und Neuenburg über Frasne mit direktem Anschluss am selben Bahnsteig zum TGV Lyria Lausanne <> Paris einführung des Snow train, neue Saisonverbindung Lille (über Lausanne) <> Brig. + Stilllegung der alten TSE-Dreisystemzüge, die durch die neuen in den Farben der Marke gestalteten Lyria-Züge ersetzt werden Verlängerung der Kooperationsvereinbarung von SNCF und SBB für 12 Jahre, betrieben unter der Marke TGV Lyria. + eröffnung der Strecke Rhein-Rhône, die von TGV Lyria auf der Achse Paris-Gare de Lyon <> Basel/Zürich (anstelle der Strecke TGV Ost) befahren wird. + Neuer Zielbahnhof: Interlaken durch Verlängerung der Linie Bern <> Paris eröffnung der Strecke Haut Bugey (Achse Genf <> Paris) + einführung des Services Lyriapremière auf den Strecken Genf <> Paris, Lausanne <> Paris und Bern <> Paris eröffnung der Linie TGV Ost mit Abfahrt in Paris Ost nach Basel/Zürich über Strassburg Gründung der Lyria SAS die Linie erhält den Namen Ligne de Coeur (Herzlinie). + die neuen Züge werden mit einem veränderten Erscheinungsbild ausgestattet und die Verbindung wird verbessert. + die Linie Paris <> Bern / Neuenburg wird bis Zürich verlängert Verlängerung der Linie Lausanne <> Paris bis nach Brig während des Winters. Geburt des 1. «TGV des Neiges» (TGV-Wintersportzug) Kooperationsvereinbarung von SNCF und SBB über die TGV-Verbindungen Lausanne <> Paris und Bern/Neuenburg <> Paris. + Gründung einer Wirtschaftlichen Interessenvereinigung (GIE) mit der Aufgabe der Bewirtschaftung dieser Verbindungen einführung des TGV Bern/Neuenburg <> Paris als Abzweigung der Linie Lausanne <> Paris Einweihung der TGV-Strecke Lausanne <> Paris durch die schweizerischen und französischen Behörden (Inbetriebnahme der Dreisystemwagen). Pressedossier + September 2015 Anhänge

20 TGV LYRIA SERVICELEISTUNGEN TGV Lyria ist bestrebt, die Qualität ihres Angebots ständig zu verbessern, und entwickelt regelmässig neue Serviceleistungen, um den anspruchsvollen Anforderungen ihrer Fahrgäste zwischen der Schweiz und Frankreich gerecht zu werden. Lyriapremière eine neue Service-Ära Lyriapremière ist ein besonderer Service für die internationalen Kunden der 1. Klasse und auf allen Strecken des TGV Lyria-Netzes zwischen der Schweiz <> Dijon/Paris/Lille verfügbar, um aus ihrer Reise ein entspanntes Erlebnis zu machen. Mit diesem Service sind die folgenden Leistungen im Ticketpreis enthalten: + Je nach Reisezeit wird am Sitzplatz ein Frühstück, ein Mittagessen, ein Imbiss oder ein Abendessen auf einem Porzellanservice in den Farben von TGV Lyria serviert. Es wird eine Auswahl an Getränken und französischen und schweizerischen Weinen angeboten. Kinder, die älter sind als 5 Jahre, erhalten die gleiche Mahlzeit wie ihre Eltern. Vegetarier erhalten auf Anfrage beim Bordpersonal eine angepasste Mahlzeit. + eine Auswahl an Zeitschriften und internationalen Zeitungen sowie das vierteljährlich erscheinende Bordmagazin bylyria stehen bereit. + Zweisprachiges Bordpersonal bedient die Fahrgäste und kümmert sich während der ganzen Fahrt um ihr Wohlbefinden. + Möglichkeit einer Taxireservierung im Zug für die Ankunft in Paris und Marseille.* * dieser Service steht den internationalen Reisenden an allen Wochentagen zur Verfügung. Anfahrts-und Fahrtkosten sind beim Taxifahrer zu zahlen. ENTSPANNEN SIE SICH IN PARIS IM LYRIACORNER Persönlicher Empfang*, Imbiss und kostenloses WLAN im Montreux Jazz Café am Pariser Bahnhof Gare de Lyon (Halle 1). Geöffnet von montags bis freitags (ausser französische Feiertage) von 8.30 bis Uhr und von bis Uhr. * Für Inhaber von internationalen TGV Lyria-Tickets der 1. Klasse desselben Tages. Die TGV Lyria-Bar Die Bar ist der ideale Ort, um eine Schlemmerpause einzulegen und die abwechslungsreichen Qualitätsprodukte für jeden Geschmack zu kosten. Die neue Karte bietet ein originelles Angebot, wie z. B. Teesalon und Happy Hour. Die Bar hat auch praktische Angebote: Dort können Metrotickets (RATP) erworben werden, um die Weiterfahrt der Reisenden nach ihrer Ankunft in Paris zu erleichtern*. * Je nach Verfügbarkeit. Französisch-schweizerisches Zugpersonal Für eine grössere Kundenzufriedenheit bietet TGV Lyria die doppelte Zugbegleitung in ihren Zügen an (1). Die Fahrgäste werden während ihrer gesamten Reise von einer gemischten Bordpersonal mit einem französischen und einem schweizerischen Zugchef begleitet. Mit diesem Service werden die Erwartungen der internationalen Kunden erfüllt und die Verständigung erleichtert, während zugleich das Know-how beider Länder ausgeschöpft wird. bylyria, das französischschweizerische Bordmagazin Die Reisenden können sich während der Fahrt mit dem Durchblättern des Life-Style-Magazins bylyria entspannen. Das vierteljährlich erscheinende Magazin in drei Sprachen (Französisch, Deutsch und Englisch) ist in der 1. Klasse und im Barwagen in allen TGV Lyria erhältlich (1). Das Magazin bietet seinen Lesern mit Reportagen, Informationen zu verschiedenen Themen, den letzten praktischen News und einem Blick hinter die Kulissen von TGV Lyria angenehme Unterhaltung. (1) Mit Ausnahme der Strecke Genf <> Marseille/Nizza. Min Gao - Lyria Pressedossier + September 2015 Anhänge