Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH»INKA Das Katalog-Forum«19./20. März 2014

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1 Anforderungen und Lösungen an die Kundenkommunikation bei der Pfeiffer Vacuum GmbH»INKA Das Katalog-Forum«19./20. März 2014 MARKUS TRINKLEIN, PFEIFFER VACUUM GMBH, MARKETING COMMUNICATIONS 1

2 Pfeiffer Vacuum Anforderungen und Lösungen für die Kundenkommunikation

3 Inhalt Pfeiffer Vacuum Anforderungen und Lösungen für die Kundenkommunikation Was steht dahinter? Ausblick 3

4 4

5 Standorte & Mitarbeiter / Produktion weltweit Nord- und Südamerika 146 Europa und Afrika Asien-Pazifik 533 Asslar/Deutschland Göttingen/Deutschland Cluj/Rumänien Annecy/Frankreich Asan/Korea Produktion Verkauf und Service Vertriebspartner Mitarbeiter gesamt

6 Marktsegmente Halbleiter Industrie Beschichtung Analytik Forschung & Entwicklung 6

7 Beispiele für Vakuumanwendungen Jeder von Ihnen hat täglich mit Produkten zu tun, die unter Vakuum hergestellt wurden! Handys (Halbleiterproduktion) Brillenglas (optische Beschichtung) Rasierklingen (Härtung von versch. Materialen) Kaffee (Gefriertrocknung) Chips (Verpackung unter Vakuum) Sport (Dopingkontrollen mit Massenspektrometern) ISS / CERN (Forschung unter Vakuum) 7

8 Produkte 8

9 Anforderungen an Informationen Bestandskunden Schnelle Informationssuche über Neuerungen mit Hintergrundwissen zu Produkten inkl. Bestellnummer / Downloads Potenzielle Kunden Umfangreiche Informationen über das Unternehmen, Produkte, Service und produktunabhängige Auswahlhilfe (Matrix Band 1 und / Produktselektor) Studenten Wissenschaftliche Informationen und unterstützende Software, offene Stellen Produktentwickler (OEM) Fans Technische Daten und 3D-StepFiles Innovative Technologien, Multimedia/Bildgalerie (Film) 9

10 Anforderungen an Informationen Vertrieb Aktuelle Daten und unterstützende Infos Analysten Information zum Aktienkurs, aktuelle News, Bildgalerie Journalisten Presseinformationen, Bildergalerie, Detailinformationen zu Produkten Mitarbeiter Technische Daten zu Produkten, Know-how, interne Informationen (Intranet) 10

11 Vacuum Technology Book Vol. II 11

12 Vacuum Technology Book Vol. II Band 1 12

13 Vacuum Technology Book Vol. II Band 2 13

14 Vacuum Technology Book Vol. II Band

15 app 15

16 Know-how 16

17 OnlineCatalog 17

18 Produktselektor (online) 18

19 Downloads und Literaturbestellung 19

20 Printprodukte 20

21 Was steht dahinter? Der Workflow Anbindung per Citrix Pfeiffer Vacuum, Asslar Trinos, Göttingen adixen, Frankreich Übersetzungsmanagement Redaktions- System Texte, Bilder, Grafiken XML- Informationspool SQL- Datenbank Technische Daten Datenbasis für CRM-System in Göttingen PDFs app Internetauftritt -OnlineKatalog -Produktselektor -Download PDF -Betriebsanleitungen -Software -StepFiles -Know-how -. XML-Export Dateneingabe / Automatischer Import aus anderen Systemen Datenabgleich mit CRM-System CMS/FilePool Katalog Prospekte Broschüren Betriebsanleitungen 21

22 Was steht dahinter? Die Personen Produktbereich (8 Personen) Zentrale Produktdatenbank inkl. Bilddatenbank für Maßbilder, Kennlinien und Bilder Datenverwaltung durch Dokumentation und Marketing gemeinsam Zugriff aller Standorte auf diese Datenbank Know-how (4 Personen) Spezialisten, die ihr Fachwissen zusammengefasst haben CMS-System zur Online-Darstellung Anwendungsberichte (2 Personen + Vertrieb) Vertrieb mit guten Kontakten zu Kunden mit exemplarischen Vakuumlösungen Prospekte, Broschüren, Mailings (2 Personen) Projekte mit individueller Zusammenstellung und Gestaltung 22

23 Ausblick Online Erweiterung der Website um weitere Sprachen Neuprogrammierung eines Vakuumlayouters Aufbau eines Kammerrechners Integrieren eines Webshops Diverse Microsites zu Markteinführungen Mobile Versionen des Onlineauftrittes ausbauen Anpassung der Datenbank an aktuelle Bedürfnisse 23

24 Ausblick Print Erstellung von Broschüren zur Vertriebsunterstützung Imagefolder Weitere Success-Stories, Anwendungsberichte Markteinführungsflyer Mess ings 24

25 Ausblick Print ist wichtig! Feedback des Vertriebes Broschüren können gemeinsam durchgesehen werden Printprodukte sind physisch vorhanden und können nicht weggeklickt werden Unser aktueller Katalog steht bei vielen Kunden auf dem Schreibtisch (und ist schwer zu übersehen) Man kann dem Kunden etwas in die Hand geben und hinterlässt so etwas Persönliches Printwerbung schafft Vertrauen beim Kunden 25

26 Haben Sie noch Fragen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 26

27 Wir danken Herrn Trinklein für den Vortrag bei»inka Das Katalog- Forum«2014 und für die Bereitstellung der Folien.»INKA Das Katalog-Forum«19./20. März