CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT
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- Marcus Kolbe
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1 TRUMPF Laser GmbH CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT Systemintegration bei TRUMPF Sabrina Black und Christof Jäckle Technische Dokumentation Schramberg CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle
2 TRUMPF Das Unternehmen Produktionsstandort Vertrieb und Service Mitarbeiter weltweit ca Mitarbeiter in Schramberg ca Umsatz 2015/16 ca. 2,8 Mrd Geschäftsfelder Werkzeugmaschinen Laser Elektronik CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 2
3 TRUMPF Geschäftsfelder Werkzeugmaschinen Lasertechnik Elektronik CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 3
4 Christof Jäckle Teamleitung Technische Dokumentation Studium Dokumentation & Kommunikation an der Fachhochschule Furtwangen Berufserfahrung als Technischer Redakteur in den Bereichen Maschinenbau, Consumer, Prozess-Technologie, Lasertechnik Seit 2012 Technischer Redakteur bei der TRUMPF Laser GmbH Seit 2015 Mitarbeit/Konzeption Content-Delivery-Portal Seit 2016 Teamleitung in der Technischen Dokumentation CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 4
5 Sabrina Black Masterandin in der Technische Dokumentation Studium Medien und Informationswesen an der Hochschule Offenburg (Bachelor) Studium Kommunikation und Medienmanagement an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Karlsruhe (Master) Seit 02/2017 bei TRUMPF Laser GmbH in der Technischen Dokumentation Thesisthema: Implementierung einer Metadatenplattform in eine bestehende IT-und Prozesslandschaft am Beispiel eines Technologieunternehmens Ab Oktober 2017 Projektkoordinatorin des Content- Delivery-Portal Projekts CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 5
6 Agenda 1. Rückblick 2. Wozu ein CDP bei TRUMPF? 3. Welcher Content soll delivert werden? 4. Wie konsistent klassifizieren? 5. Was bringt der Aufwand? 6. Was bringt das Ihnen? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 6
7 Rückblick CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 7
8 Rückblick Die Technische Redaktion der TRUMPF Laser GmbH (Schramberg) hat im Oktober 2015 zusammen mit einem externen Berater (PANTOPIX GmbH) mit der Konzeptionierung eines Content Delivery Portals begonnen schloss sich die Technische Redaktion der Trumpf GmbH + Co. KG dem Projekt an, um das Content-Delivery-Portal standort- und redaktionsübergreifend einzuführen. Ende 2016 bis Mitte 2017 wurden verschiedene Softwareprodukte evaluiert, und beschafft. Ab Mitte 2017 werden die Systeme implementiert. CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 8
9 Wozu ein CDP? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 9
10 Große und lange Dokumente in PDF-Format Nicht mehr zeitgemäß Betriebsanleitungen: Aufstellbedingungen: Software-Handbücher: Schulungsunterlagen: Service-Handbücher Seiten Seiten Seiten Seiten Seiten CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 10
11 Von Dokumenten zu Bausteinen Große und lange Dokumente werden in kleinere Bausteine zerlegt CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 11
12 Digital und mobile Bereitstellung Mittelfristig alle gängigen Endgeräte belieferbar CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 12
13 Welche Vorteile entstehen aus Erstellersicht? Durch umstellen auf topicbasiertes Schreiben: Publikation von wichtigen Informationen in kleineren Einheiten Effizienz und Geschwindigkeit kann erhöht werden Konkret: Statt nach 9 Monaten ein erstes Dokument wollen wir künftig innerhalb kurzer Zeit (4 Wochen) für bestimmte, einzelne Zielgruppe wichtige Information bereitstellen. CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 13
14 Welche Vorteile entstehen aus Nutzersicht? Inhalte mobil abrufbar Individueller Zugriff auf Informationen Eigene Favoritensammlung Flexible Zusammenstellung von Inhalten, die auch ausgedruckt werden können Online- und Offline-Verfügbarkeit Kleinere Informationseinheiten Schnellere Verfügbarkeit von Informationen CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 14
15 Welcher Content soll delivert werden? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 15
16 Wer liefert was? Technische Redaktion CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 16
17 Wer liefert was? Service CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 17
18 Wer liefert was? Konstruktion CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 18
19 Wer liefert was? Entwicklung CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 19
20 Wer liefert was? Schulung CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 20
21 Wer liefert was? SAP CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 21
22 Wer liefert was? Zusammenfassung Technische Redaktion Service Infos zum Aufstellen, Transport, Betrieb, Wartung, Ersatzteilinformation, Inbetriebnahme-Protokolle, Expertenwissen Konstruktion Zeichnungen, Pläne, Entwicklung Schulung Schnittstelleninformationen, Signalbeschreibungen, Expertenwissen Präsentationsfolien, Lerninhalte, Schulungsunterlagen, SAP Informationen zum Auslieferzustand, Nachrüstungen, Wartungszeiten CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 22
23 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 23
24 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 24
25 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 25
26 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 26
27 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 27
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30 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 30
31 Wer benötigt was? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 31
32 Wer braucht was? Schulungsreferenten Lehrmaterial,Übungen, Zusatzinformationen Schulungsteilnehmer Kunden Produktion Lernmaterial, Nachschlagmöglichkeiten, Zusatzinformationen Informationen zum: Aufstellen, Bedienen, Transportieren, Reparieren, Fehlersuche, Informationen über mögliche Aufrüstungen, Informationen zu Ersatzteilen Informationen zu anderen interessanten Produkten Schaltpläne, Schaltbilder, eigene Inhalte Service Vertrieb Serviceunterlagen, Wartungsübersicht, HWM-Liste, Kundendokumentation, Zusatzinformationen, Programmieranleitung, Service-Nachrichten Technische Daten, eigene Inhalte CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 32
33 Welcher Inhalt soll delivert werden? Viele Zielgruppen brauchen viele Informationen. Es gibt Überschneidungen unter den Zielgruppen in Bezug auf benötigte Information. Informationen kommen aus ganz verschiedenen Quellen. Ziel ist die vollständige zielgruppengerechte Auslieferung von Informationen unabhängig vom Quellsystem CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 33
34 Wie können wir Inhalte konsistent klassifizieren? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 34
35 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 35
36 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 36
37 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 37
38 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 38
39 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 39
40 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 40
41 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 41
42 Konsistent Klassifizieren CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 42
43 Was bedeuten unterschiedliche Quellsysteme für Metadatenmodell Es gibt Systeme die bereits klassifizieren. z.b. SAP Es gibt unklassifizierte Daten. Problem: Alle Klassifizieren unterschiedlich Zielportal soll das gleiche sein, also brauchen wir Einheit Metadatentool muss andere klassifizierende Systeme berücksichtigen können CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 43
44 Vorteile für semantischen Modells. Das Metadatenmodell kann verschiedene Sichten abbilden (zum Beispiel intern/extern). Durch Beziehungswissen können Automatismen für Klassifikation genutzt werden. Alle zuliefernde Systeme können mit dem gleichen Metadatenmodell klassifizieren. Externe Quellen können Metadaten und zuliefern (Single Point of Truth) Klassifikation von Inhalten nicht nur als Insellösung der Technischen Redaktion, sondern ganz zentral in der TRUMPF IT Landschaft platziert CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 44
45 Was bringt der ganze Aufwand? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 45
46 Was bringt der ganze Aufwand? Einheitlicher Auftritt von Unternehmensinhalten Vorgefilterte Inhalte für jede Zielgruppe Schnellere und flexiblere Bereitstellung von Informationen Einheitliches System für Informationsbereitstellung HTML5 ist von fast allen Devices darstellbar CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 46
47 Was können Sie aus diesem Vortrag mitnehmen? CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 47
48 Was können Sie aus diesem Vortrag mitnehmen? Unabhängig von vorhandenen Softwarewerkzeugen ist absolut jedes Unternehmen in der Lage Informationen topicorientiert, mobil, online und offline zu delivern. Drei Schwierigkeitsgrade: 1) Vorhandenes CMS kann klassifizieren und portalisieren. 2) Vorhandenes CMS kann klassifizieren, Portal muss dazu gekauft werden. 3) CMS, Metadatenplattform und CDP müssen individuell miteinander verbunden werden. CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 48
49 TRUMPF Laser GmbH FRAGEN? FRAGEN! Sabrina Black und Christof Jäckle, Technische Dokumentation Schramberg CONTENT DELIVERY UND DER REST DER IT-WELT, Sabrina Black und Christof Jäckle 49
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