Benutzer-Handbuch AR System

Transkript

1 Benutzer-Handbuch AR System WEB - Client LAD1-IT

2 Inhaltsverzeichnis 1 EINFÜHRUNG AUFRUF UND LOGIN AUFRUF NOE-PORTAL AUFRUF ÜBER INTRANET LOGIN HOMEPAGE LOGOUT EINSTIEGSMASKEN EINSTIEGSMASKE IT-KOORDINATOREN EINSTIEGSMASKE INVENTARVERWALTER EINSTIEGSMASKE LAD ERSTELLEN UND SUCHEN VON REQUESTS ALLGEMEIN SUCHEN VON REQUESTS ERSTELLEN VON REQUESTS AUSFÜHREN UND ERSTELLEN VON BERICHTEN AUSFÜHREN VON BERICHTEN ERSTELLEN VON EIGENEN BERICHTEN LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 2 VON 14

3 1 Einführung Seit dem ersten Quartal 2006 ist die Ausführung von ARS Remedy mit einem WEB-Client (Internet Explorer) auch über das Intranet und somit auch über das NOE-Portal möglich. Die Funktionalität der WEB-Applikation entspricht weitestgehend jener des PC-Clients. Abweichungen davon werden nachfolgend beschrieben. 2 Aufruf und Login 2.1 Aufruf NOE-Portal Der Einstieg in das Portal erfolgt unter Nach Eingabe des dafür definierten Benutzernamens und des Passworts ist in der Menüleiste links der Eintrag Remedy (ARS) auszuwählen. Weitere Vorgangsweise, siehe Punkt 2.3 Login LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 3 VON 14

4 2.2 Aufruf über Intranet Von der Intranet Einstiegsseite gelangen durch Auswahl auf der linken Seite von IT(EDV)+Telefon und IT-Koordination zu der Seite Informationen für IT-KoordinatorInnen wo der erste Eintrag den ARS Remedy Aufruf beinhaltet. LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 4 VON 14

5 2.3 Login Nach Aufruf des entsprechenden Links erscheint die Remedy WEB-Loginmaske Nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort den Button Anmelden drücken (Das Feld Echtheitsbestätigung ist nicht auszufüllen). LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 5 VON 14

6 2.4 Homepage Nach erfolgter Anmeldung erscheint die Remedy Homepage. Diese enthält Links zu all jenen Forms auf die der angemeldete Benutzer auch auf dem PC-Client unter Task beginnen Zugriff hat. Die Anzeige ist von der Rolle und des Tätigkeitsbereichs des angemeldeten Benutzers abhängig. Von hier aus kann auch die jeweilige Einstiegsmaske aufgerufen werden, von der aus wie gewohnt weitergearbeitet werden kann. 2.5 Logout Das Logout aus der Applikation erfolgt mittels des Buttons Logout auf der Homepage. Von jedem aufgerufenen Form gelangt man über den Button Home in der Menüleiste wieder zur Homepage LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 6 VON 14

7 3 Einstiegsmasken 3.1 Einstiegsmaske IT-Koordinatoren 3.2 Einstiegsmaske Inventarverwalter LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 7 VON 14

8 3.3 Einstiegsmaske LAD3 4 Erstellen und Suchen von Requests 4.1 Allgemein Die Tasten F2 / F3 zum Wechseln zwischen Suchen und Erstellen sind bei Verwendung des WEB-Clients nicht aktiv! Mittels des Icons im farbigen Balken am oberen Ende des Forms kann die Menüleiste einund ausgeblendet werden! LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 8 VON 14

9 4.2 Suchen von Requests Forms im Suchen-Modus ist sind an dem blauen Balken am oberen Ende des Fensters und der Beschriftung Aktueller Modus: Suchen, erkennbar. Die einzelnen Menüpunkte sind: Suchen Hier wird die Suche durchgeführt. Neue Suche Löscht alle Eingaben und stellt eine leere Suchmaske zur Verfügung Neuer Request Erweiterte Suche Wechselt in den Erstellmodus (Neu). Entspricht dem Drücken der Taste F2 im Usertool. Blendet wie im Usertool ein zusätzliches Feld zu Eingabe von Suchkriterien ein. 4.3 Erstellen von Requests Forms im Erstell- oder Neu-Modus ist sind an dem grünen Balken am oberen Ende des Fensters und der Beschriftung Aktueller Modus Neu, erkennbar. Die einzelnen Menüpunkte sind: Speichern Speichert die Daten des ausgefüllten Forms ab.. Neue Suche Neuer Request Wechselt in den Suchmodus. Entspricht dem Drücken der Taste F3 im Usertool. Befüllt das Form mit den Defaultwerten im Erstell- (Neu) Modus. LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 9 VON 14

10 5 Ausführen und Erstellen von Berichten Bei allen Forms können die Ergebnisse einer durchgeführten Suche auch in Berichtsform ausgewertet werden. Die zugehörigen Buttons befinden sich am unteren Ende der Ergebnisliste. Öffnet das Form Berichtsauswahl Markiert alle Datensätze der Ergebnisliste Entfernt die Auswahl der markierten Datensätze. LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 10 VON 14

11 Die Markierung von einzelnen oder mehreren Datensätzen kann genauso wie im Usertool mittels der STRING und SHIFT Taste durchgeführt werden. 5.1 Ausführen von Berichten Im Form Berichtsauswahl können bereits vorhandene Berichtsvorlagen verwendet werden. Der gewünschte Bericht wird in der Auswahlliste markiert, und anschließend der Button Ausführen gedrückt. Anmerkung: Derzeit können nur Berichte deren Berichtstyp AR System ist, über den WEB- Client ausgeführt werden. Button/Feld Beschreibung Führt die Suche aus und öffnet den Bericht. Öffnet das Form Berichtersteller mit dem eigene Berichte generiert werden können. Öffnet das Form Berichtersteller mit dem markierten Bericht zur Bearbeitung. Schließt das Form Berichtsauswahl Man kann in Berichten auch gewisse Suchkriterien mitspeichern, welche dann immer automatisch berücksichtigt werden. Will man die gespeicherten Einstellungen übergehen, ist dieses Feld auf "Ja" zu setzen. Berichtstyp: Derzeit nur AR System möglich LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 11 VON 14

12 Die durch den ausgewählten Bericht erstellte Tabelle kann über den Menüpunkt Datei/Drucken auf dem aktiven Drucker ausgegeben werden. Die Einträge der Tabelle können auch über den Menüpunkt Bearbeiten/Alles markieren markiert, kopiert und anschließend in Excel zur weiteren Bearbeitung eingefügt werden. LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 12 VON 14

13 5.2 Erstellen von eigenen Berichten Wird im Form Berichtsauswahl der Button Erstellen gedrückt, können eigene Berichte im Form Berichtersteller gestaltet und auch zur weiteren Verwendung gespeichert werden. Felder Berichtsname Server-Name Form-Name Berichtsformat Beschreibung Freier Text Wird automatisch befüllt. Defaultserver NTPRZAPP01 Jenes Form aus dem die Daten übernommen werden sollen. Asset, Helpdesk usw Wird automatisch befüllt wenn aus dem jeweiligen Form der Button Bericht gedrückt wird. Datensatz: Listet Datensatz für Datensatz Spalte: Für Anzeige in Tabellenform CSV: Wird im WEB nicht unterstützt AR-Export: Wird im WEB nicht unterstützt XLM: Wird im WEB nicht unterstützt LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 13 VON 14

14 Berichtsatz Jeder Bericht muss einen eindeutigen Namen haben. Für mehrsprachige Anwendungen ist der logisch gleiche Bericht dann z.b. 4 mal - je einmal deutsch, englisch, französisch und spanisch - definiert. Über das Feld Berichtsatz kann man nun z.b. einen eindeutigen Namen vergeben, damit diese 4 Reports als ein Satz von gleichen Berichten erkannt werden können. Die jeweilige Sprache ist in diesem Fall im Feld Gebietsschema anzugeben. Buttons Auf Standard zurücksetzen Neuer Request Neue Suche Ändern Suchen Eingeben Beschreibung Setzt alle Felder zurück Wechselt das Form Berichtersteller in den Erstellmodus. Wechselt das Form Berichtersteller in den Suchmodus, damit nach anderen Berichten gesucht werden kann. Speichert den geänderten Bericht Führt die Suche nach anderen Berichten durch. Speichert den neu erstellten Bericht. Die einzelnen Reiter im Form Berichtersteller entsprechen weitestgehend der im Usertool unter Extras/Berichte/neues Format angebotenen Funktionalität. Wird der erstellte Bericht abgespeichert, wird die standardmäßig die Berechtigung Public ( siehe Reiter Berechtigungen) vergeben. Der Bericht steht ab diesem Zeitpunkt im Form Berichtsauswahl für alle Anderen zur weiteren Verwendung zur Verfügung. Änderungen des Berichtes können nur vom Ersteller durchgeführt werden. Der Ersteller hat auch die Möglichkeit, am Reiter Berechtigungen selbst Berechtigungen nur für bestimmte Gruppen zu vergeben ( Public muss in diesem Fall gelöscht werden). LAD1-IT-PI K. ILGER letzte Änderung 15. April 2011 SEITE 14 VON 14