Das Projekt NetEnquiry

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1 Projektinformation Nr. 1 Das Projekt NetEnquiry Basisinformationen und Kernideen Das Forschungs- und Innovationsprojekt NetEnquiry zielt auf die die Entwicklung, Erprobung und Evaluation neuartiger mobiler Lernangebote. Das gleichnamige Softwaretool NetEnquiry soll neue Potentiale des mobilen Lernens im Rahmen der betrieblichen Aus- und Weiterbildung entfalten. Damit werden Chancen genutzt, die sich durch die hohe Verbreitung mobiler Endgeräte (insb. Tablets) ergeben. Lernende übernehmen in einer simulierten, interaktiven Praxisumgebung eine von drei Rollen. Diese orientieren sich an realen Geschäftsprozessen und sind kooperativ zu lösen. Autoren Marc Beutner Melissa Fortmann Marcel Gebbe Paderborn, Mai 2014

2 Ein NetEnquiry ist ein innovatives didaktisches Instrument für die berufliche Aus- und Weiterbildung. Die Software verbindet neue Lösungen für mobiles (und stationäres) Lernen mit einem kooperativen, rollenbasierten Lernen innerhalb authentischer Geschäftsprozesse und -strukturen. Das Projekt - In Kürze Bei dem Projekt NetEnquiry handelt es sich um ein dreijähriges Innovations- und Forschungsprojekt, das am begann und am endet. Gefördert wird das Projekt durch das Bundesministierium für Bildung und Forschung (BMBF Förderkennzeichen 01PF10008) unter der Projektträgerschaft des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR) im Rahmen des Programmes Digitale Medien in der beruflichen Bildung (PT-NMB), Bonn. Ingenious Knowledge eine App für Tablets (ios und Android) sowie eine Browseranwendung umgesetzt. Aus didaktischer Perspektive ermöglichen mehrere Szenarien den Lernenden komplexe betriebliche Prozesse unter Nutzung mobiler Endgeräte zu erlernen. Grundlage der Szenarien sind reale betriebliche Abläufe, Strukturen und Systeme. Als exemplarisches Entwicklungs- und Implementationsumfeld dienen Kreditinstitute. Sie werden durch den Bereich der Privatbanken (Deutsche Bank), der Genossenschaftsbanken (Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold) und der öffentlich-rechtlichen Kreditinstitute (Sparkasse Paderborn-Detmold und Sparkasse Vest Recklinghausen) vertreten. Berufsbildende Schulen sind als erweiterte Erprobungspartner in das Projekt eingebunden. Sie erproben und evaluieren den Einsatz von Die Entwicklung, Erprobung, Implementation und Evaluation eines m-learning-tools, der NetEnquiry- Software, stehen im Mittelpunkt von NetEnquiry. Das Tool wird branchenübergreifend konzipiert und im Projekt am Beispiel des Bankenbereiches umgesetzt. Dabei wird eine internetbasierte Lernform für die betriebliche Aus- und Weiterbildung im Sinne einer simulierten Praxisanwendung erstellt. Diese wird für Lernende attraktiv mittels interaktiver, authentischer Lernumgebungen und rollenbasiertem Lernen. Gesamtziel des Projekts NetEnquiry Das Projekt wird vom Lehrstuhl Wirtschaftspädagogik II - Wirtschaftspädagogik und Evaluationsforschung der Universität Paderborn, Prof. Dr. Marc Beutner geleitet und durchgeführt. Die Entwicklung, Erprobung und Evaluation des NetEnquiry-Softwaretools erfolgt anhand einer didaktisch-technischen Lösung. Technisch werden in enger Kooperation mit Apple und NetEnquiry in weiteren Berufszweigen und Bildungsgängen. Der Bundesverband für Lehrerinnen und Lehrer an Wirtschaftsschulen engagiert sich als Verbreitungspartner. Im Vorhaben wird neben der Entwicklung, Erprobung und Evaluation eines m-learning- Tools auch eine Methode entwickelt, die verschiedene lerntheoretische Zugänge bündelt bzw. in der Umsetzung aufeinander abstimmt

3 Die Zielsetzung Ziele des Projektes NetEnquiry sind die Entwicklung und Erprobung eines m-learning- Tools, sprich einer internetbasierten Lernform für die betriebliche Aus- und Weiterbildung im Sinne einer simulierten Praxisanwendung. Im modular aufgebauten NetEnquiry Software-Tool werden in Form einer kompetitiven, realitätsorientierten und damit authentischen Lernumgebung Planspielelemente, Web 2.0-Angebote und interaktive Elemente zu Lernzwecken im Bankbereich eingebunden, die sowohl mobil als auch arbeitsplatzbezogen zu nutzen sind. NetEnquiry ist dabei nicht nur der Projektname, sondern auch ein Produkt, welches im Verlauf der Dabei soll sowohl die unmittelbare Einbettung von mobilen Endgeräten erfolgen als auch die Nutzungsmöglichkeit über Web-Applikationen. Wesentliche Aspekte in der Konzeption von NetEnquiry sind: Mobiles Lernen Es zielt auf die Verbindung von Tablet-Potentialen mit standortspezifischen Anforderungen und innovativen didaktischen Lösungen. Simulierte Praxisanwendungen Sie zielen auf die Entwicklung und Erprobung internetbasierter Lernformen, die eine gezielte Auseinandersetzung mit praktischen und zeitlich dynamischen Herausforderungen in den Mittelpunkt stellen. Wesentliche Aspekte von NetEnquiry Durchführung des Projekts konzipiert, entwickelt, erprobt, angepasst und im Bankenbereich (Privatbankenbereich, Sparkassenbereich und Genossenschaftsbankenbereich) in Aus- und Weiterbildung implementiert wird. Es ist zudem so konzipiert, dass es mit anderem Content gefüllt auch in anderen Wirtschaftsbereichen einzusetzen ist. Ein weiteres Kernziel ist es, verschiedene lerntheoretische Zugänge in einem Tool zu integrieren. Mobiles Lernen in beruflichen Kontexten spielt eine besondere Rolle für NetEnquiry und die Umsetzung in der Aus- und Weiterbildung. Realistische Prozessorientierung Zielsetzung ist es die in Unternehmensstrukturen eingebetteten Realprozesse nicht nur zu erheben, sondern für Lernzwecke besonders wichtige Elemente zu identifizieren und in die Lernumgebung zu integrieren. Dazu gehören u. a. Aktivitätsschnittstellen, Arbeitswerkzeuge, Informationsflüsse, positive und negative Abhängigkeiten, Zeiteinflüsse, interne Zielvorgaben, formale Kompetenzen usw. Communities und Multiperspektivität Dieses Gestaltungsprinzip intendiert die Organisation der Anwender in Arbeitsgemeinschaften und die Möglichkeit - 3 -

4 für die Lernenden den Lerngegenstand - hier Geschäftsprozesse - aus unterschiedlichen Sichtweisen zu erlernen. Teamstrukturen und wechselnde Rollen bedienen diese Anforderung. Selbstgesteuertes, kollaboratives Lernen und Diagnose Ziel ist es individuelle Lernprozesse im Team zu ermöglichen, zugleich aber die gemeinsame Herausforderung des Teams als verbindendes Element zu nutzen, um Abstimmungsprozesse einzufordern. Begleitet wird dieses durch Selbst- und Fremddiagnose. Authentizität und Situiertheit Ziel ist es didaktische Situationen zu gestalten, die für den Lernenden starke Parallelen zu echten Geschäftsprozessen aufweisen und ein Gefühl vermitteln, Mitten in einem echten Fall zu sein. So werden z. B. dialogische Filmsequenzen als Ankerpunkt und Motivationsgrundlage genutzt. Effizienz durch lerntheoretische Verknüpfung Es sollen zur Verfügung stehende technische Möglichkeiten genutzt und über die Verknüpfung diverser lerntheoretischer Zugänge höhere Lernerfolge und effizienteres Lernen begünstigt werden. Usability Ziel ist eine benutzerfreundliche, anwendungsorientierte sowie intuitive Gestaltung des NetEnquiry Tools, ohne die zuvor genannten Prinzipien zu vernachlässigen. Zentral ist hier ein optimiertes user interface design für Lehrende und Lernende. Insgesamt gilt es die Aspekte aufeinander abzustimmen und in adäquatem Maße in die Lernarrangements für die verschiedenen Standorte zu integrieren. Durch Berücksichtigung der Rahmenbedingungen an den Standorten kann gewährleistet werden, dass den Anforderungen an den Lernprozess Rechnung getragen werden kann. Einer der Umsetzungsorte - Der Mehrwert Der Mehrwert von NetEnquiry für die Zielgruppe der Lernenden und Lehrenden in der Berufsbildung besteht darin, dass mittels Nutzung mobiler Lernangebote und neuer Medien (a) Medienkompetenz zum Umgang mit mobilen Endgeräten in Arbeits- und Lernzusammenhängen gefördert wird

5 (b) durch die Beachtung geschlechterspezifischer Bedürfnisse die immer wieder diskutierte Geschlechterkluft in der Computerkompetenz reduziert wird. (f) ortsflexibles mobiles Lernen am Arbeitsplatz oder Freizeit auch in Nischenzeiten, wie bei Bahnfahrten o.ä., ermöglicht wird. (g) authentische, praxisnahe Realitätserfahrungen mit mobilem Vor-Ort-Lernen verbunden werden. (h) das Lernen in ein Umfeld verlagert wird, das durch tägliche Erfahrungen als modern, positiv und familiär empfunden wird. (i) selbstgesteuertes, interaktives Lernen in kooperativen Kontexten gefördert wird. Umsetzungsbereiche Die Umsetzung von NetEnquiry geschieht exemplarisch im Bereich der Finanzwirtschaft bei Kreditinstituten. Dabei erfolgt die Einbettung des NetEnquiry in allen wesentlichen Bereichen des Allfinanz-Sektors in Deutschland: (1) in Privatbanken (2) in Genossenschaftsbanken (3) in Sparkassen Inhaltlich erfolgt die Umsetzung im Wertpapiergeschäft mit Blick auf die Besicherung durch einen Lombardkredit für einen Selbstständigen, im Privatkunden- Kreditgeschäft sowie in der Anlageberatung. Die Bankenmetropole Frankfurt (c) eine Förderung zeitgemäßer Medien-, Personal-, Sozial- und Methodenkompetenzen, etwa durch mobilgestütztes Lernen in Teams, erfolgt. (d) ein hoher Motivationsgrad erreicht wird, der ein intensiveres und nachhaltigeres Lernen stützt. (e) gerade im beruflichen Umfeld die Motivation der Lernenden so hoch ist, dass eine freiwillige Weiterbildung realisierbar wird. Jeder der drei Sektoren fokussiert in der Entwicklung zunächst einen Bereich und kooperiert mit der Universität Paderborn im Rahmen der Abbildung der Geschäfts- und Arbeitsprozesse, die in ARIS vorgenommen wird. Dabei werden als Kreditinstitute und Projektpartner in NetEnquiry die Deutsche Bank, die Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold, die Sparkasse Paderborn-Detmold und die Sparkasse Vest Recklinghausen aktiv

6 Die Auswahl der thematischen Bereiche ist so gestaltet, dass sie übergreifend sowohl in den verschiedenen Bereichen des Allfinanz-Sektors Anwendung finden als auch die Brücke zwischen Aus- und Weiterbildung zu schlagen vermögen. Unternehmens darstellen und einen gewissen Komplexitätsgrad aufweisen. Daher handelt es sich bewusst nicht um die Standardsituationen, die im Regelfall bereits im Rahmen der Ausbildung immer wieder Betriebliche und schulische Themenstrukturen auf Basis der Ausbildungsordnung Bankkaufmann / -frau und des schulischen Rahmenlehrplans Dabei werden neben der Nutzbarkeit im Rahmen der Weiterbildungsangebote der Betriebe auch die Bezugspunkte zu den betrieblichen und schulischen Themenstrukturen der Ausbildung berücksichtigt. thematisiert werden. Vielmehr geht es um solche Situationen, die verschiedene Arbeitsprozesse und mehrere Tätigkeiten und Aufgaben beinhalten und zudem dadurch gekennzeichnet sind, dass Beispiel einer Problemsituationsskizze als Grundlage für die NetEnquriy-Ausarbeitung Um dem Authentizitätsgedanken gerecht zu werden, sind in NetEnquiry solche Situationen als Ausgangspunkt für die didaktische Gestaltung eingebunden, die in der Realität Herausforderungen für den Mitarbeiter des sie nicht allein von einer Person zu lösen sind. Der Lernende soll eine Identifikationsfigur im Rahmen einer authentischen Geschichte auffinden und gemeinsam mit anderen Lernenden die Fallaufgabe bearbeiten

7 Rollensystem und kompetitiver Ansatz Im Rahmen von NetEnquiry wird daher eine Rollensystem zugrunde gelegt. Jeweils drei Lernende bilden gemeinsam ein Team. Sie übernehmen je eine von drei Rollen, die in der Realität in der zu bewältigenden Problemsituation vorzufinden sind. Kennzeichen dieser Rollen ist es, dass sie über verschiedene Informationen, Handlungsmöglichkeiten und Entscheidungskompetenzen verfügen. Die Lernenden sollen dadurch erfahren, dass die Aufgaben und Tätigkeiten in der Realität miteinander verknüpft sind und das Personen im Arbeitsleben entsprechend voneinander positiv und negativ abhängig sind. Sie arbeiten auf besetzen die Rollen des Kundenberaters, der Kreditmanagerin und der Filalleiterin. Die Kundengespräche werden als interaktiv simulierte Gespräche unter Nutzung von Filmsequenzen eingebunden. Es erfolgt eine prozessorientierte Bearbeitung im Team, wobei individuelle und kooperative Aufgaben in das Szenario integriert sind. Die Situation kann nur im Team gelöst werden und das Ergebnis ist somit von den Kompetenzen der Gesamtgruppe abhängig. Der Kundenberater erhält über den interaktiven, filmischen Dialog einen Zugang zum Kunden. Er muss relevante Informationen erarbeiten, systematisieren und im Team Rollenbeispiele Basis von vorhandenen Rahmenbedingungen, die sich durch eigene Entscheidungen sowie Handlungsergebnissen und -vorgaben Dritter verändern. In der obigen Skizze eines NetEnquiry-Ansatzes konkurrieren mehrere Lernerteams und erhalten Scores für ihre Teil- und Gesamtlösungen. Diese kompetetive Situation führt zu einer verstärken Lernmotivation. Es können durchaus mehrere Banken an NetEnquiry teilnehmen. Gespielt werden jeweils mehrere Runden, sodass die Teammitglieder unterschiedliche Rollen und somit unterschiedliche Sichtweisen einnehmen können und verstehen lernen. So geht es in einer Runde um ein Ehepaar, dass um einen Kredit bittet, beraten werden muss, Informationen und Daten zur Analyse einreicht und im Team letztlich eine Kreditentscheidung begründet, getroffen und bearbeitet werden muss. Die Lernenden kommunizieren können. Die Filialleiterin verfügt über Informationen, die für den Entscheidungsprozess von hohem Interesse sind (z. B. Erbschaftsregelung, Abtretung von Lebensversicherung usw.). Sie berät den Kundenberater und zeigt Handlungsoptionen auf. Die Kreditmanagerin verfügt über formale Vorgaben und spezielle Systeme in der Kreditbearbeitung. Entsprechend sind Diskussionen und Abstimmungsprozesse ebenso erforderlich wie die individuelle Auseinandersetzung und Bearbeitung des betrieblichen Umfeldes. Daneben kommen aus dem Arbeitsumfeld von virtuellen Personen Aufträge, die der integrierten Vor- und Nachbereitung des Geschäftsprozesses dienen. Verzeichnis der zitierten Literatur Beutner, M: Vorhabensbeschreibung NetEnquiry. Paderborn

8 Projektleitung und -entwicklung Universität Paderborn, Lehrstuhl Wirtschaftspädagogik II - Wirtschaftspädagogik und Evaluationsforschung Kernpartner Technik Apple GmbH, München Ingenious Knowledge GmbH, Köln Praxispartner Deutsche Bank AG, Frankfurt Volksbank Paderborn-Höxter-Detmold eg Sparkasse Paderborn-Detmold Sparkasse Vest Recklinghausen Erweiterte Erprobungspartner Joseph-DuMont-Berufskolleg, Köln Projektleitung und Koordination Universität Paderborn, Lehrstuhl Wirtschaftspädagogik II - Wirtschaftspädagogiik und Evaluationsforschung Warburger Str Paderborn Prof. Dr. Marc Beutner Projektverantwortlicher marc.beutner@uni-paderborn.de Dipl.-Vw. Lara Melissa Fortmann Didaktische Entwicklung, Evaluation und Projektadministration melissa.fortmann@uni-paderborn.de Dipl.-Hdl. Marcel Gebbe Ganzheitliche Entwicklung und Erforschung didaktisch-technischer Innovationen marcel.gebbe@uni-paderborn.de Berufskolleg für Wirtschaft und Verwaltung Brilon Europaschule, Brilon Ludwig-Erhard-Berufskolleg, Paderborn Berufskolleg Schloß-Neuhaus, Paderborn Partner Verbreitung Bildungspraxis Bundesverband der Lehrerinnen und Lehrer an Wirtschaftsschulen e.v. (VLW), Hannover NetEnquiry Projektinformationen: 1 Das Projekt NetEnquiry Basisinformationen und Kernideen - 8 -