Kurzanleitung für Anwender. MAGIC THipPro LAN. Bedienelemente und Workflow

Transkript

1 Kurzanleitung für Anwender MAGIC THipPro LAN Bedienelemente und Workflow

2 Öffnet die Konfiguration Leitungsgruppe oder Funktion Umschalten des Rufweiterleitungsverfahren Öffnet das Telefonbuch Aufzeichnen des Vorgesprächs Leitungslabel für Anruferleitungen Liste anzeigen oder verbergen Anruferleitungen Anzeigen von Pretalk Recordings/Last Callers 2

3 Die Anruferleitung blinkt bei ankommenden Anrufen gelb auf Auf der INFO Taste ist die Rufnummer oder der Name des Anrufers und der Ort angezeigt, falls die Nummer in die Datenbank eingegeben wurde Zur Annahme des Anrufs drücken Sie PRETALK, HOLD oder ON AIR oder die CALL FORWARDING Taste Um den Anruf abzulehnen, können Sie die DROP Taste verwenden Annahme von eingehenden Anrufen 3

4 Anruf in HD-VOICE Qualität (sehr gut verständlich) Anrufer wechselt auf PRETALK (Konversation mit dem Anrufer über Handset/Headset) Anrufer wechselt auf HOLD (Warteposition) Anrufer wechselt auf ON AIR (Anrufer steht am definierten Audioausgang zur Verfügung) Leitungsstatus 4

5 Es gibt verschiedene Möglichkeiten für eine Zeitanzeige Zeitstrahl Zeit in Minuten und Sekunden Abhängig von Ihrer Konfiguration, zeigt die Zeitanzeige Entweder die Verweildauer im aktuellen Status (z.b. Pretalk, On Air) farbiger Zeitstrahl abhängig vom Leitungsstatus oder es wird die gesamte Verweildauer seit dem Anruf angezeigt gelber Zeitstrahl Zeitanzeige 5

6 An der Bedienoberfläche ist der Pegel sowohl des empfangenen Signals (R) als auch des gesendeten Signals (S) für jede Anruferleitung angezeigt. Wenn Sie auf die Pegelanzeige klicken, wird die manuelle Pegelanzeige für das empfangene Signal (Anrufer) für die entsprechende Leitung angezeigt. Hier können Sie auch die Automatic Gain Control (AGC) an- oder ausschalten Ist der AGC aktiv, wird das R -Zeichen rot dargestellt Um das Fenster zu schließen, drücken Sie die X Taste Im PRETALK können Sie einen Anrufer durch Drücken der RECORD Taste direkt aufzeichnen, wenn der Arbeitsplatz über das optionale PRETALK Streaming verfügt Pegelregelung 6

7 Die Rufnummer oder Name und Ort des Anrufers werden auf dem INFO Button angezeigt, wenn die Nummer bereits in der Datenbank existiert Zum Anlegen oder Bearbeiten eines Datenbankeintrages, klicken Sie auf den INFO BUTTON Das EDIT CALLER ENTRY Fenster wird angezeigt, in welchem Name, Adresse, Nummer(n) sowie das Geschlecht und die Stimmung (grüner/orangener/roter Smiley) eingegeben werden kann Um den Anrufer zukünftig zu blockieren (Black List), drücken Sie den PHONE BUTTON (der Anrufer wird beim nächsten Mal lediglich den Belegtton hören) Zudem können Sie noch weitere Informationen z.b. zur aktuellen Sendung in das Texteingabefeld eingeben Bearbeiten der Anruferdaten 7

8 Um einen Anruf zu tätigen, klicken Sie einfach auf PRETALK, HOLD oder ON AIR einer freien Anruferleitung; abhängig davon, über welche Audioleitung Sie die Verbindung aufbauen möchten Das Telefonbuch wird angezeigt Anrufen über PHONE BOOK Sie können die Datenbank nach einen Eintrag durchsuchen (Suche nach Name, Nummer oder Ort) Die Ergebnisse Ihrer Suche werden in einer Liste angezeigt Wenn Sie einen Eintrag auswählen, werden die Details auf der rechten Seite dargestellt Um anzurufen, klicken Sie auf die Nummer, welche Sie anrufen möchten Grüner Hintergrund = Pretalk-Verbindung Orangener Hintergrund = Verbindung in Hold Roter Hintergrund = On Air-Verbindung Anrufen (1) 8

9 Anrufen per manueller Eingabe Sie können das numerische Feld zum Wählen der Telefonnummer verwenden Um hinauszurufen, drücken Sie CALL Güner Hintergrund = Pretalk-Verbindung Orangener Hintergrund = Verbindung in HOLD Roter Hintergrund = On Air-Verbindung Anrufen (2) 9

10 Um einen Anrufer für eine Leitung vorzubelegen, drücken Sie die INFO Taste einer freien Anruferleitung Das SELECT CALLER Fenster ist zu sehen Sie können die Datenbank nach einem Eintrag durchsuchen (Suche nach Name, Nummer oder Ort) Die Ergebnisse Ihrer Suche werden in einer Liste dargestellt Wenn Sie einen Eintrag auswählen, werden die Details auf der rechten Seite angezeigt Um den Datenbankeintrag auszuwählen, drücken Sie SELECT Um eine Vorbelegung aufzuheben, klicken Sie CLEAR Der Eintrag wird auf der INFO Taste angezeigt Durch Drücken der Taste PRETALK, HOLD oder ON AIR, kann die Verbindung aufgebaut werden Anrufervorbelegung 10

11 Zum Trennen aller Leitungen, können Sie die DROP ALL Taste verwenden Um alle Leitungen für einen eingehenden Anruf zu Sperren, können Sie die LOCK ALL Taste verwenden Die DROP Taste wechselt zu LOCK, um anzuzeigen, dass die Leitung gesperrt ist und niemand anrufen kann Sie können immer noch hinausrufen Um die Leitungen wieder zu Entsperren, drücken Sie den zum zweiten Mal die LOCK ALL Taste Sie können auch einzelne Leitungen sperren/entsperren indem Sie die DROP/LOCK Taste drücken Ist eine Leitungsgruppe konfiguriert, müssen Sie zunächst die gewünschte Leitungsgruppe anklicken Globale Funktionen: DROP/LOCK ALL 11

12 Wird das Vorgespräch an dem Benutzerplatz über Pretalk Streaming realisiert, besteht die Möglichkeit, das Anrufersignal als.wav-datei live aufzuzeichnen. Befindet sich ein Anrufer im Vorgespräch (Pretalk), drücken Sie einfach die Recording- Taste, um die Aufnahme zu starten. Um die Aufnahme zu beenden, drücken Sie erneut die Recording-Taste (während der Aufnahme rot hervorgehoben). Aufzeichnen von Anrufern (Pretalk Streaming) 12

13 Alle Aufnahmen werden nach Aktualität geordnet in der ein-/ausklappbaren Recordings-Liste angezeigt. Angezeigt werden der Name des Anrufers, die Nummer, das Datum, die Uhrzeit sowie die Länge der Aufnahme Mit einem Klick auf den entsprechenden Eintrag können Sie diesen abspielen. Aufgezeichnete Anrufe abspielen 13

14 Telefon: Supportanfragen 14