IP Office Call Status

Transkript

1 IP Office Call Status Ausgabe 3b ( )

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3 Inhaltsverzeichnis Call Status... 5 Überblick über CallStatus... 5 Einrichten von CallStatus... 5 Anzeige... 5 Die Liste der aktiven Verbindungen... 5 Die Anrufliste... 6 Befehle... 7 Index... 9 Call Status Seite iii

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5 Call Status Überblick über CallStatus Das Dienstprogramm CallStatus ermöglicht einem Computer das Anzeigen aller Telefonanrufe, die zurzeit in Ihrem System aktiv sind. Diese Anwendung ist relativ benutzerfreundlich. Sie verfügt über eine überschaubare Anzahl von Befehlen und ist einfach strukturiert. Einrichten von CallStatus CallStatus ruft sämtliche Informationen zu Telefonanrufen von der IP Office-Steuereinheit ab. Hierfür muss die Anwendung direkt mit der Steuereinheit kommunizieren. Deshalb müssen beim Einrichten von CallStatus über die Menüoption Datei Öffnen die IP-Adresse und das Passwort der Steuereinheit eingegeben werden. Siehe Befehle. Anzeige Beim erstmaligen Starten von CallStatus werden zwei Fensterbereiche überlappend in einem Fenster angezeigt. Der im Vordergrund angezeigte Fensterbereich gibt Auskunft über den Status aller aktiven Telefonanrufe im System. Siehe Die Liste der aktiven Verbindungen. Der Fensterbereich im Hintergrund enthält eine Liste ankommender Anrufe, die nicht entgegengenommen wurden. Siehe Die Anrufliste. Beide Fensterbereiche verfügen über eine Symbolleiste und eine Menüleiste. Siehe Befehle. Die beiden Leisten können verschoben werden, um den Fensterbereich optimal nutzen zu können. Größe, Position und Layout der Symbolleiste der Anwendung sowie die Steuereinheit, mit der sie zuletzt verbunden war, werden für den nächsten Start beibehalten. Die Liste der aktiven Verbindungen Die Liste der aktiven Verbindungen zeigt Informationen zu den einzelnen Anrufen an. Zeit Die Uhrzeit, zu der der Anruf stattgefunden hat, in Stunden und Minuten. Nebenstelle Die Nebenstelle, die einen Anruf tätigt oder bei der ein Anruf eingeht. Bei einem Datenanruf wird hier ein Dienstname angegeben. Telefonnummer Die bei einem Anruf gewählte Nummer. Bei einem ankommenden Anruf handelt es sich um die Telefonnummer, die über CLI (falls vorhanden) empfangen wurde. Wenn über CLI keine Nummer empfangen wurde, ist dieses Feld leer. Gesprächspartner Der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung (falls bekannt). Wenn also ein Benutzer einen internen Anruf an eine andere Nebenstelle durchführt, wird der Name dieser Nebenstelle angezeigt. Geht von einem Nebenstelle ein externer Anruf aus, wird hier die externe Zielrufnummer aufgeführt. Wenn die Zielrufnummer in das Systemtelefonbuch eingetragen ist, wird stattdessen in diesem Feld der Name eingefügt. Wird ein ankommender externer Anruf angenommen, so erscheint in diesem Feld entweder die Nummer oder der Name. Bei einer unbekannten oder unterdrückten Nummer wird die entsprechende Information angezeigt. Richtung Die Richtung, in der der Anruf geführt wird, in Bezug auf die Nebenstelle, die den Anruf tätigt bzw. empfängt. Call Status Seite 5

6 Call Status Status Der aktuelle Status des Anrufs. Ein Anruf kann den folgenden Status haben: Frei, Klingelnd, Verbunden, Getrennt, Pause, Zurück, Wahl, Warteschlange, Geparkt oder Gehalten (siehe auch die unten aufgeführten Symbole). Dieser Status kann sich ändern. Dauer Der Zeitraum, für den der Anruf aktiv war, in Minuten und Sekunden. Die Anrufanzeige verwendet außerdem eine Reihe von Symbolen für den Anrufstatus. - Nebenstelle/Leitung ist frei. - Nebenstelle/Leitung klingelt gerade. - Leitung ist verbunden. - Verbindung wurde getrennt. - Gespräch wurde ausgesetzt. - Gespräch wurde zurückgeholt. - Von der Nebenstelle wird eine Nummer gewählt. - Anruf wird in einer Warteschlange gehalten. - Anruf wurde geparkt. - Verbindung wird gehalten. Die Anrufliste In der Anrufliste werden Details über nicht beantwortete ankommende (externe) Gespräche aufgelistet. Datum/Zeit Das Datum und die Uhrzeit des Anrufeingangs. Nebenstelle Die Nebenstelle, bei der der Anruf einging. Telefonnummer Die Telefonnummer, die über CLI (falls vorhanden) empfangen wurde. Wenn keine Nummer empfangen wurde, ist dieses Feld leer. Gesprächspartner Der Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung (falls bekannt). Hier wird entweder die Telefonnummer oder der Name des ankommenden Anrufs aufgeführt. Bei einer unbekannten oder unterdrückten Nummer wird die entsprechende Information angezeigt. Wartezeit Die Zeit, die der Gesprächspartner gewartet hat, bevor er die Verbindung unterbrochen hat. Call Status Seite 6

7 Call Status Befehle In CallStatus stehen verschiedene Befehle zur Verfügung. Diese Befehle können entweder über das Menü Datei, die Symbole in der Symbolleiste oder über ein Kontextmenü durch Klicken mit der rechten Maustaste aufgerufen werden. Jedem Befehl bzw. jeder Aktion wurde ggf. ein Symbol zugewiesen, das im Menü, in der Symbolleiste und im Kontextmenü gleich ist. Beachten Sie, dass die meisten Befehle auch über eine Tastenkombination aufgerufen werden können. Folgende Befehle stehen Ihnen zur Verfügung: Öffnen Mit diesem Befehl wird ein Dialogfeld aufgerufen, in das Sie die IP-Adresse und das Passwort der Steuereinheit eingeben können, die CallStatus überwachen soll. Aktualisieren Mit diesem Befehl kann der Benutzer die aktuelle Liste der aktiven Verbindungen aktualisieren. In der Regel überwacht CallStatus nur Änderungen im Status der Anrufe. RAS-Anrufe anzeigen Dies ist ein Umschalter, über den Datenanrufe im Fensterbereich mit der Liste der aktiven Verbindungen angezeigt bzw. ausgeblendet werden. Anrufliste anzeigen Dies ist ein Umschalter, über den der Fensterbereich mit der Anrufliste angezeigt oder ausgeblendet werden kann. Anrufliste löschen Alle Einträge in der Anrufliste werden gelöscht. Beenden Die Anwendung wird geschlossen. Außerdem sind zwei weitere Befehle verfügbar, die nicht im Menü Datei angezeigt werden. Diese Befehle können über die Symbolleiste oder das Kontextmenü aufgerufen werden. Sie können auch durch Doppelklicken auf einen Eintrag in der Liste der aktiven Verbindungen oder der Anrufliste aufgerufen werden. Für die zwei nachfolgenden Befehle muss außerdem eines der hier genannten Dienstprogramme zum Telefonmanagement ausgeführt werden: Phone Manager, Phone Manager Pro oder SoftConsole. Für das mit diesem Dienstprogramm verknüpfte Telefon können dann die folgenden zwei Funktionen verwendet werden. Anruf übernehmen Dieser Befehl ist nur für Einträge in der Liste der aktiven Verbindungen verfügbar. Er ermöglicht einem Benutzer, den ausgewählten Anruf zu übernehmen. Um einen Anruf zwischen einem anderen Benutzer und dessen Gesprächspartner zu übernehmen, heben Sie den Telefonhörer ab und klicken auf Anruf übernehmen. Der Gesprächspartner wird mit Ihnen verbunden und die Verbindung mit dem anderen Benutzer wird getrennt. Anruf von Anrufliste wählen Dieser Befehl ist nur für Einträge in der Anrufliste verfügbar. Er ermöglicht einem Benutzer, bei entgangenen Anrufen, deren Ausgangstelefonnummer über CLI angezeigt wurde, einen Rückruf durchzuführen. Für einen Rückruf heben Sie den Telefonhörer ab und klicken auf Anruf von Anrufliste wählen. Die Verbindung wird hergestellt. Call Status Seite 7

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9 Index A Anruf übernehmen 7 Anruf von Anrufliste wählen 7 Anrufliste 6, 7 ausblenden 7 Löschen 7 Anrufliste anzeigen 7 Anrufliste löschen 7 Anrufstatus 5, 7 Einstellen 5 Überblick 5 Anzeige 5 Ausblenden 7 Anrufliste 7 B Befehle 7 C CallStatus 7 CLI 5, 6, 7 D Datum und Zeit 6 E Eingabe 7 IP-Adresse 7 Einstellen 5 Anrufstatus 5 Ermöglicht 5 PC 5 G Gehalten 5 Geparkt 5 Gesprächspartner 5, 6 Getrennt 5 I In Warteschlange 5 Inaktivität 5 IP Office 5 IP-Adresse 5, 7 eingeben 7 K Kennwort 5, 7 Klingeln 5 L Liste der aktiven Verbindungen 5, 7 Löschen 7 Anrufliste 7 M Menü 'Datei' 7 N Nebenstelle/Anruf 5 O Öffnen 5 P Pause 5 PC 5 Zulässig 5 Phone Manager 7 Phone Manager Pro 7 R RAS-Anrufe anzeigen 7 Richtung 5 S SoftConsole 7 U Überblick 5 Anrufstatus 5 V Verbunden 5 verschiebbar 5 W Wählen 5 wiederaufnehmen 5 Call Status Seite 9

10 Call Status Die Leistungsdaten und Angaben in diesem Dokument sind typisch und müssen ausdrücklich schriftlich von Avaya bestätigt werden, bevor sie auf eine Bestellung oder einen Auftrag angewendet werden dürfen. Änderungen und Ergänzungen an den ausführlichen Spezifikationen vorbehalten. Die Veröffentlichung der Informationen in diesem Dokument entbindet den Leser nicht von den Patentrechten oder anderen Schutzrechten der Firma Avaya oder anderen Firmen. Das geistige Eigentum an diesem Produkt (einschließlich Marken), das für Lucent Technologies eingetragen wurde, ist an Avaya weitergegeben oder lizenziert. Alle durch oder gekennzeichneten Marken sind Marken bzw. eingetragene Marken von Avaya Inc. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Dieses Dokument enthält firmeneigene Informationen von Avaya, die nur vertragsgemäß weitergegeben und verwendet werden dürfen. Anmerkungen oder Vorschläge bezüglich dieses Dokuments können an gesendet werden Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Avaya Sterling Court Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ England Tel: +44 (0) Fax: +44 (0) Web: Call Status Seite 10