LEISTUNGSBESCHREIBUNG

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1 LEISTUNGSBESCHREIBUNG dtms Tarif-Pakete Version 2.0

2 INHALTSVERZEICHNIS 1 Tarifoptionen Nummernvergabe Rufnummernvergabe durch die Bundesnetzagentur Portierung von Rufnummern Rufnummern aus dem dtms-rufnummernpool Basisdienstleistungen Nutzung der Rufnummern Erreichbarkeit Tarife/Taktung Ziele und Routing Optionen Besondere Hinweise zur Nutzung des Dienstes Tarifangaben und Tarifansagen Verbot der Kettenweitergabe Verbot der Rufnummernverkürzung für 0800-Rufnummern Rückerstattung von Anrufer-Entgelten bei Verstößen gegen gesetzliche Auflagen Verkehrsvolumen, Forecast Vertragsstrafe Folgeaufträge Sonstige Leistungen dtmsstatistics dtmsrouting... 9 dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 2/9

3 1 Tarifoptionen Die dtms Tarif-Pakete gibt es mit zwei verschiedenen Tarifoptionen, die sich aus der Vorwahl der Rufnummer ergeben. Die Tarifoptionen bestimmen den Anrufer Tarif, der vom jeweiligen Teilnehmernetzbetreiber festgesetzt wird, sowie den Preis für die Leistungen von dtms entsprechend der Preisliste. Rufnummerngasse Anrufe aus dem Festnetz Anrufe aus dem Mobilfunk ,00 0,00 Ortsnetzrufnummer entfernungsabhängig Orts-/Ferntarif 2 Nummernvergabe Die Rufnummer ist erst mit unserer Auftragsbestätigung bestätigt. Vorher sollte noch kein Werbematerial produziert werden. Eine Haftung seitens dtms für die Zuteilung der gewünschten Rufnummer ist ausgeschlossen. 2.1 Rufnummernvergabe durch die Bundesnetzagentur 0800 Service-Rufnummern können bei der Bundesnetzagentur (BNetzA, beantragt werden. Auf Wunsch des Kunden übernimmt dtms die Beantragung im Auftrag des Kunden, wenn der Kunde dtms hierzu eine schriftliche Vollmacht erteilt. Die Service-Rufnummern werden dem Kunden direkt von der BNetzA zugeteilt und die Kosten, die durch die Beantragung der Service-Rufnummer bei der BNetzA entstehen, sind vom Kunden zu tragen. Von der Bundesnetzagentur bzw. von der früheren Regulierungsbehörde dem Kunden zugeteilte Service-Rufnummern kann dtms im eigenen Netz einrichten, sobald dem dtmscustomermanagement eine Kopie des Zuteilungsbescheids vorliegt. 2.2 Portierung von Rufnummern Bereits bestehende 0800 Rufnummern, die vom Kunden bei anderen Netzbetreibern genutzt werden, können auf Wunsch des Kunden in das Netz von dtms portiert werden. Hierzu ist die Erteilung einer Portierungsvollmacht sowie eine Kopie des Zuteilungs-bescheids für die Service-Rufnummer erforderlich, aus der der Kunde als Zuteilungsnehmer der Service-Rufnummer hervorgeht. Alternativ genügt es, wenn der Zuteilungs-nehmer bestätigt, dass der dtms-kunde die Rufnummer im Netz von dtms nutzen darf. Bei Ortnetzrufnummern vollzieht dtms die Portierung bzw. Schaltung der Rufnummer im Rahmen der technischen und organisatorischen Möglichkeiten nach schriftlichem Auftrag in Abstimmung mit dem abgebenden Netzbetreiber bzw. Anbieter. dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 3/9

4 2.3 Rufnummern aus dem dtms-rufnummernpool Auf Wunsch stellt dtms dem Kunden im Rahmen der rechtlichen, regulatorischen und organisatorischen Möglichkeiten sowie im Rahmen des Dienstleistungsvertrages eine Service-Rufnummer oder eine Ortsnetzrufnummer aus dem dtms-eigenen Rufnummernpool, zum Beispiel zur kurzfristigen Nutzung im Rahmen einer zeitlich begrenzten Aktion, zur Verfügung. Eine vom Kunden genutzte Rufnummer kann später auf den Kunden übertragen werden. Im Folgenden ist die derzeitige rechtliche Situation dargestellt ohne das hierfür eine Gewähr übernommen werden kann: 0800: Der Kunde kann die Zuteilung (spätere Übertragung) einer 0800 aus dem dtms-rufnummernpool beantragen, wenn Die Rufnummer im Rahmen einer Dienstleistung, bei der er Kunde ist, genutzt wird, der Dienstleistungsvertrag eine Laufzeit von mehr als 89 Tagen hat und während der Vertragslaufzeit ausschließlich der Kunde unter der Nummer erreichbar ist. Ortnetzrufnummern: Regulatorische Voraussetzung für die Nutzung einer Ortsnetzrufnummer ist, dass der Kunde im jeweiligen Ortsnetz einen Betriebssitz oder einen Wohnsitz hat oder ein Telefonanschluss für den Kunden im jeweiligen Vorwahlgebiet bei einem anderen Teilnehmernetzbetreiber geschaltet ist. Der dtms-kunde sichert bei der Überlassung einer Ortsnetzrufnummer zu, dass der Nutzer der Rufnummer einen Telefonanschluss, Wohnsitz oder Betriebssitz im betreffenden Vorwahlgebiet hat. Sofern dem Kunden die Rufnummer auf Basis eines Wohn- oder Betriebssitzes überlassen werden soll, legt der Kunde dem Antrag/Auftrag eine Kopie eines zur Validierung des Wohn- oder Betriebssitzes geeigneten aktuellen Dokuments (Personalausweis, Meldebescheinigung, Handelsregisterauszug, Gewerbeanzeige) bei und stellt während der Laufzeit des Vertrages auf Anfrage von dtms entsprechende Dokumente zur Überprüfung des aktuellen Wohn- oder Betriebssitzes zur Verfügung. Sofern sich nach der Beauftragung die der Zuteilung zugrunde liegenden Umstände ändern (der Kunde also weder einen Telefonanschluss noch einen Wohn- oder Betriebssitz im jeweiligen Vorwahlgebiet hat), entfällt der Anspruch auf Nutzung der Rufnummer und die Rufnummer ist an dtms zurück zu geben. Der Kunde informiert dtms unverzüglich im Falle des Wegfalls der Nutzungsberechtigung. Der Kunde ist verpflichtet, einer von dtms aus technischen oder betrieblichen Gründen veranlassten Portierung einer durch den Kunden genutzten Ortsnetzrufnummer zu einem anderen zuführenden Netzpartner der dtms zuzustimmen, sofern das Vertragsverhältnis zwischen dtms und dem Kunden hierdurch nicht beeinflusst wird. Die Portierung von Ortnetzrufnummern aus dem dtms-rufnummernpool ist aus technischen und organisatorischen Gründen nicht vorgesehen. Ist die Möglichkeit einer Portierung der Rufnummer für den Kunden Voraussetzung für den Vertragsschluss, informiert der Kunde dtms spätestens mit der Beauftragung der Schaltung der Rufnummer über dieses Anliegen. In diesem Fall wird dtms im Rahmen der technischen, regulatorischen und organisatorischen Möglichkeiten dem Kunden eine Rufnummer oder einen Rufnummernblock bereitstellen, bei dem eine spätere Portierung möglich ist. Voraussetzung für die Wegportierung einer vom dtms-kunden gegebenenfalls an einen Dritten zur Nutzung überlassenen Rufnummer ist das Vorliegen einer schriftlichen Willenserklärung des heutigen Nutzers der Rufnummer, dass er die Rufnummer zu einem anderen Anbieter portieren möchte. Im Falle einer Übertragung oder Wegportierung einer portierbaren Rufnummer, die dem Kunden von dtms bereitgestellt wurde, ersetzt der Kunde dtms die Kosten, die durch die Portierung oder Übertragung entstehen. dtms berechnet in diesem Fall ein gesondertes Entgelt gemäß der Preisliste. Die Vorlaufzeit für die Bereitstellung einer Ortsnetzrufnummer beträgt bei Rufnummern, die im Rufnummernpool zur Verfügung stehen, nicht länger als 5 Werktage. Bei Rufnummern, die für den Kunden beschafft werden müssen, beträgt die Vorlaufzeit 20 Werktage, Sind die Rufnummern bei der Bundesnetzagentur zu beantragen, verlängert sich die Vorlaufzeit um die Dauer der Bearbeitung des Antrags durch die Bundesnetzagentur. Soweit verfügbar kann der Kunde eine bestimmte Rufnummer aus dem dtms-rufnummernpool oder aus den noch nicht von der Bundesnetzagentur zugeteilten 0800-Rufnummern auswählen (Wunsch-Rufnummer), die stets auch als Vanity-Rufnummer mit Buchstabenfolgen dargestellt werden kann. dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 4/9

5 3 Basisdienstleistungen Die dtms Tarif-Pakete beinhalten folgende Basisdienstleistungen. Für weitere Leistungen ist eine gesonderte Vergütung gemäß Preisliste zu entrichten: Nummernauswahl durch den Kunden sowie Prüfung der Verfügbarkeit der gewünschten (Vanity-)Service-Rufnummer, Reservierung einer Rufnummer aus dem dtms-rufnummernpool Beantragung im Auftrag des Kunden und/oder Portierung zu dtms sowie Aktivierung der Service-Rufnummer, Ersteinrichtung der gewünschten Routingoptionen, Ersteinrichtung von Tarifansagen, Standardansagen oder kundenindividuellen Ansagen. Die individuelle Produktion von Ansagen kann gegen gesondertes Entgelt durch dtms übernommen werden. Aufbau und Zuführung der Verbindungen zu den gewünschten Zielen gemäß Routingplan. Ziele können geografische Rufnummern in deutschen und ausländischen Fest- und Mobilfunknetzen, Ansagen im Netz der dtms oder Audiotexund sonstige Diensteplattformen sein. Ziele in die Mobilfunknetze und ausländischen Netzen sind nicht im Basispreis enthalten. Es fallen die Preise gem. Preisliste an. auf Wunsch temporäre Deaktivierung der Service-Rufnummer, Erstellung/Bereitstellung von Statistiken und Informationen zur Nutzung des Dienstes gem. Ziff. 6.1 dieser Leistungsbeschreibung. 3.1 Nutzung der Rufnummern Die von dtms geschalteten Rufnummern stehen aus technischen Gründen ausschließlich für eingehenden Verkehr (Inbound) zur Verfügung. Dem Kunden steht es frei, im Rahmen von abgehenden Verbindungen seiner sonstigen Gesprächen bei einem anderen Anbieter (Outbound) die bei dtms geschaltete Rufnummer als Anruferkennung (User Provided CLI) zu übertragen. 3.2 Erreichbarkeit dtms stellt im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten alle Verbindungen her, die ihr von ihren Zuführungspartnern ins eigene Netz übergeben werden. In der Regel sind 0800-Rufnummern erreichbar aus dem Festnetz der Deutschen Telekom sowie aus alternativen deutschen Festnetznetzen inklusive öffentlichen Telefonzellen. aus deutschen Mobilfunknetzen. Teilnehmer, die sich mit deutschen Mobilfunkanschlüssen im Ausland aufhalten (Roaming-Out), können diese Rufnummern in der Regel nicht anwählen. Ausländische Mobilfunkteilnehmer, die sich mit ihrem Anschluss in einem deutschen Netz aufhalten (Roaming-In), erreichen in der Regel die 0800-Rufnummern, sofern der Kunde dies ausdrücklich wünscht. Auf Wunsch kann der Kunde aufpreispflichtige Verbindungen zu seiner 0800-Rufnummer aus Mobilfunknetzen oder von öffentlichen Telefonzellen gegen gesondertes Entgelt sperren. Ansagen, die auf die Sperrung des Anschlusses hinweisen, werden gemäß Preisliste berechnet. Ortsnetzrufnummern sind in der Regel aus allen inländischen und ausländischen Fest- und Mobilfunknetzen erreichbar. dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 5/9

6 3.3 Tarife/Taktung Die dtms Tarif-Pakete gibt es in drei Varianten/Paketen. Tarif S enthält 250 Festnetzminuten aus Deutschland inklusive. Tarif M enthält 750 Festnetzminuten aus Deutschland inklusive. Tarif L enthält Festnetzminuten aus Deutschland inklusive. Die Abrechnung erfolgt in dieser Produktausprägung im 30-Sekunden Takt (30/30). Nach Überschreitung der Inklusivminuten fallen Kosten gemäß Preisliste an. In den Minutenpaketen 0800 S/M/L nicht enthalten sind Verbindungen aus den deutschen Mobilfunknetzen sowie Verbindungen zu den deutschen Mobilfunknetzen. Die ausgewiesenen Verbindungspreise in der Preisliste verstehen sich, sofern nicht anders vermerkt, als Minutenpreise (netto). Nicht genutzte Verbindungsminuten des Budgets verfallen am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraumes. dtms behält sich vor in Abhängigkeit zur Bonität die monatlichen Umsätze/des Gesprächsvolumens zu limitieren. Weiterhin behält sich dtms das Recht vor, die Terminierung auf bestimmte Ziel Rufnummern, insbes. Aufpreis pflichtige Premiumdienste oder ausländische Rufnummern, zu unterbinden und die Rufnummer ggfs. zu deaktivieren. 3.4 Ziele und Routing Optionen Die Zielrufnummern und sonstigen Routingdefinitionen werden in Routingplänen gespeichert. Grundsätzlich ist stets ein Routingplan aktiv, während weitere inaktive Routingpläne hinterlegt sein können, auf die bei Bedarf kurzfristig zugegriffen werden kann (z.b. Notfall-Routingpläne) oder die nach einer Zeitsteuerung aktiviert werden können. Es ist möglich, bis zu neun inaktive Routingpläne zu hinterlegen. Grundsätzlich können Verbindungen zu folgenden Zielen geroutet werden: Festnetzanschlüsse (analog oder ISDN) und Mobilfunkanschlüsse im In- und Ausland, sofern sie über eine eindeutige, über das öffentliche Telefonnetz adressierbare Rufnummer angesteuert werden können. Der Kunde gewährleistet, Anrufe nur zu solchen Zielrufnummern zu routen, für die er das Einverständnis des Inhabers der Zielrufnummer für eine derartige Nutzung hat. Netzansagen, die im Netz der dtms als Standard- oder kundenindividuelle Ansage hinterlegt sind Audiotex- und sonstige Plattformen im Netz der dtms oder in anderen Netzen, soweit sie über eine Rufnummer des öffentlichen Rufnummernraums adressierbar sind Auf Wunsch können gegen Entgelt in einem Routingplan alle oder auch nur bestimmte Verbindungen mit einem Besetztzeichen oder einer Ansage abgewehrt werden. 4 Besondere Hinweise zur Nutzung des Dienstes 4.1 Tarifangaben und Tarifansagen Den im Telekommunikationsgesetz geregelten Auflagen zu Tarifangaben und Tarifansagen hat der Kunde Folge zu leisten. dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 6/9

7 4.2 Verbot der Kettenweitergabe Es gilt das im Nummernplan 0800 Service-Dienste-Rufnummern verfügte Verbot der Kettenweitergabe: die Nutzung einer Rufnummer durch den Zuteilungsnehmer für einen Kunden im Rahmen einer Dienstleistung schließt aus, dass der Kunde die Rufnummer seinerseits für einen seiner Kunden nutzt. 4.3 Verbot der Rufnummernverkürzung für 0800-Rufnummern Es gilt das im Nummernplan 0800 Service-Dienste-Rufnummern verfügte Verbot der Rufnummernverkürzung: es ist unzulässig, 0800-Rufnummern in verkürzter Form zu nutzen. 4.4 Rückerstattung von Anrufer-Entgelten bei Verstößen gegen gesetzliche Auflagen Entfällt aufgrund von Verstößen gegen gesetzliche Auflagen gemäß dem Telekommunikationsgesetz die Zahlungspflicht des Anrufers teilweise oder vollständig, erstatten dtms die unrechtmäßig erhobenen Entgelte an die Anrufer zurück. Dieser Betrag in Höhe der jeweiligen Anrufer Tarife werden dem Kunden danach in Rechnung gestellt. Auch die Aufwände für die Rückerstattung werden dem Kunden in Rechnung gestellt (s. Allgemeine Preisliste). 4.5 Verkehrsvolumen, Forecast Der Kunde gewährleistet, keine Dienste mit Massenverkehr über Rufnummern vom Typ 0800 abzuwickeln, bei denen in einem Ortsnetz oder Netzknoten der öffentlichen Vermittlungsnetze mehr als 0,0007 Anwahlversuche pro Sekunde pro 1000 Teilnehmeranschlussleitungen erreicht werden. Bei Ortsnetzrufnummern gewährleistet der Kunde, keine Dienste einzurichten, bei denen mehr als 100 Anwahlversuche pro Minute erreicht werden oder zeitgleich mehr als 100 Leitungen belegt sind. Sind größere Verkehrsvolumina zu erwarten, ist in Einzelfällen eine Abweichung von diesen Regelungen nach vorheriger schriftlicher Erlaubnis durch dtms möglich. Der Kunde stellt dtms von allen Ansprüchen Dritter frei, die durch die Überschreitung der genannten Verkehrsvolumina entstehen. Bei Ortsnetzrufnummern hat der Kunde einen schriftlichen, detaillierten Forecast über das erwartete Callvolumen der nächsten 3 Monate für jedes Ortsnetz vorzulegen, für das er Ortsnetzrufnummern bei dtms geschaltet hat. Der Kunde ist von dieser Regelung befreit, wenn er ein monatliches Verkehrsvolumen von weniger als min im jeweiligen Ortsnetz erwartet. Der Kunde stellt dtms von allen Ansprüchen Dritter frei, sofern er mehr Verkehrsvolumen generiert als im Forecast angegeben. Hat der Kunde keinen Forecast abgegeben, trägt er die Beweislast dafür, dass er von der Abgabe des Forecasts nach dieser Regelung befreit war. Hat er vorsätzlich oder fahrlässig keinen Forecast abgegeben, trägt der Kunde gleichwohl den Schaden gegenüber dtms. dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 7/9

8 4.6 Vertragsstrafe Jeder Verstoß gegen die in dieser Leistungsbeschreibung enthaltenen Regelungen oder gesetzlichen Bestimmungen führt zu einer Verpflichtung des Kunden, eine Vertragsstrafe von bis zu Euro zu entrichten. dtms behält sich die Geltendmachung weitergehender Schäden vor. dtms ist berechtigt, verwirkte Vertragsstrafen gegen Zahlungsansprüche des Kunden aufzurechnen. 5 Folgeaufträge Sofern die Beauftragung eines Produktes gleicher Art durch einfache Erklärung möglich ist, wird hiermit vereinbart, dass durch einfache schriftliche Erklärung eine weitere Beauftragung dieses Produktes zu den hier vereinbarten Konditionen möglich ist. Hierzu benötigen wir folgende Angaben: Name der Firma, Ansprechpartner, Kundennummer, Kennwort, Termin des Schaltungswunsches, -Adresse, Datum des vorliegenden (Erst-)Auftrags. Eine Beauftragung per ist zulässig. 6 Sonstige Leistungen 6.1 dtmsstatistics Im internetbasierten Service-Portal stehen für Service-Rufnummern zahlreiche Statistiken zur Verfügung. Die im Basic Package enthaltenen Statistiken sind im Rahmen einer Lieferung ins Kunden-Postfach für jeden Kunden kostenfrei. Darüber hinaus wird für andere Statistiken, die noch detailliertere Analysen ermöglichen, ein günstiger Paketpreis angeboten, welcher der Preisliste entnommen werden kann. Statistiken im Paket: Verkehrsdaten (Gesprächsaufkommen) Einzelverbindungsnachweis Erfolgsstatistik Herkunftsstatistik Herkunft FN MF Umsatzstatistik Ansagenstatistik Portale Zielauswertung Portale Servicequalität dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 8/9

9 6.2 dtmsrouting Die Einrichtung des Routingplanes übernimmt dtms im Rahmen des Paketpreises bis zu einem zeitlichen Aufwand von max. 30 min. je Rufnummer; Bei gleichzeitiger Beauftragung mehrerer Nummern reduziert sich der Einrichtungspreis gemäß Preisliste. Routingänderungen werden gemäß Preisliste gesondert berechnet. dtms Tarif Pakete Leistungsbeschreibung Seite 9/9