Volvo On Call -Applikation für Mobiltelefone Häufig gestellte Fragen

Transkript

1 Volvo On Call -Applikation für Mobiltelefone Häufig gestellte Fragen Hilfe rufen F: Wie kann ich das Volvo On Call -Service-Center kontaktieren? A: Durch Drücken der On Call -Taste in Ihrem Fahrzeug, über die Assistance-Funktion der Volvo On Call -Applikation oder die in Ihrem Land gültige Rufnummer. F: Wann ist das Volvo On Call -Service-Center erreichbar? A: Das Volvo On Call -Service-Center ist rund um die Uhr erreichbar. Allgemeines F: Welche Smartphone-Plattformen werden unterstützt? A: Apple ios 4.3 oder höher und Android 2.2 oder höher. F: Wo finde ich die App? A: Die App ist im Apple App Store bzw. im Android Market erhältlich. F: Ist die App kostenlos? F: Benötige ich ein bestimmtes Modell, um alle Funktionen der App nutzen zu können? A: Sie brauchen einen Volvo des Modelljahres 2012, der mit der Volvo On Call -Option ausgestattet ist. Volvo On Call ist für alle Volvo-Modelle verfügbar. F: Ich möchte die App ausprobieren, bevor ich über einen Kauf von Volvo On Call entscheide. Ist das möglich? Die Applikation verfügt über einen Demomodus, wobei sie nicht mit einem bestimmten Fahrzeug verknüpft sein muss. Laden Sie die App einfach aus dem Apple App Store oder dem Android Market herunter. F: Ist Volvo On Call auf allen Märkten erhältlich? A: Volvo On Call ist eine werkseitig einbaubare Option, die in Schweden, Norwegen, Großbritannien, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden, Frankreich, Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Spanien, Russland und Brasilien erhältlich ist. F: Funktioniert die App auch in anderen Ländern? A: Nein. F: In welchen Sprachen ist die mobile Applikation verfügbar? A: In zehn Sprachen: Schwedisch, Norwegisch, Englisch, Deutsch, Portugiesisch für Brasilien, Französisch, Holländisch, Italienisch, Spanisch und Russisch. F: Ich habe mein Mobiltelefon verloren und möchte mein Konto deaktivieren. Ist das möglich? Bitte drücken Sie die On Call -Taste in Ihrem Fahrzeug oder rufen Sie die Nummer des Service-Centers in Ihrem Land an, welches rund um die Uhr erreichbar ist. Sie werden mit einem Volvo On Call -Mitarbeiter verbunden, der Ihr Konto vorübergehend deaktivieren kann. Zur erneuten Aktivierung müssen Sie in der Applikation den Vorgang zur Kontoerstellung ausführen. Alle Kontodaten und Einstellungen werden abgerufen. F: Meine Frage wird auf dieser Website bzw. im Handbuch nicht beantwortet. Was soll ich tun?

2 A: Bitte drücken Sie die On Call -Taste in Ihrem Fahrzeug oder rufen Sie die Nummer des Service-Centers in Ihrem Land an, welches rund um die Uhr erreichbar ist. Sie werden mit einem Volvo On Call -Mitarbeiter verbunden, der Ihnen helfen kann. F: Fallen für das Fahrzeugmodem zusätzliche Mobilfunkgebühren an? A: Nein, diese Gebühren sind in Ihrem Volvo On Call -Vertrag bereits enthalten. F: Fallen für die Verwendung der Volvo On Call -Applikation auf meinem Mobiltelefon zusätzliche Mobilfunkgebühren an? A: Ihr Mobiltelefon lädt Daten aus dem Internet herunter und sendet Daten an das Internet. Beim normalen Gebrauch von Volvo On Call werden etwa 200 bis 500 KB Daten von Ihrem Mobiltelefon übertragen. Volvo empfiehlt Ihnen einen Handyvertrag mit unbegrenztem Datenguthaben. Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung der Applikation im Ausland unter Umständen Roaminggebühren anfallen. Nähere Informationen erhalten Sie von Ihrem Mobilfunkanbieter. Erstellen eines Mobiltelefonkontos F: Ich habe die App auf mein Mobiltelefon heruntergeladen. Wie kann ich sie mit meinem Fahrzeug verknüpfen? Sie müssen ein Konto erstellen. Führen Sie dazu diese drei einfachen Schritte aus: 1. Wählen Sie auf der Startseite der Anwendung Konto erstellen. 2. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, darunter den bei der ursprünglichen Aktivierung des Volvo On Call -Systems nach Erhalt des Fahrzeugs gewählten PIN- Code. 3. Drücken Sie die On Call -Taste in Ihrem Fahrzeug, um Ihr Konto zu verifizieren. F: Ich schaffe es einfach nicht, über die mobile Volvo On Call -Applikation ein Konto zu erstellen ich habe schon alles versucht. A: Bitte stellen Sie Folgendes sicher: 1. Ihr Fahrzeug ist Modelljahr 2012 oder neuer und mit Volvo On Call ausgerüstet. 2. Volvo On Call wurde bei der Auslieferung von Ihrem Händler aktiviert (d. h. Sie wurden gebeten, einen PIN-Code für Volvo On Call zu wählen). 3. Sie haben alle Schritte des oben beschriebenen Kontoerstellungsvorgangs ausgeführt und auch die On Call -Taste in Ihrem Fahrzeug gedrückt. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das Volvo On Call -Service-Center, indem Sie die On Call -Taste drücken oder die für Ihr Land geltende Telefonnummer anrufen. F: Kann ich, nachdem ich auf einem Gerät ein Konto angelegt habe, dieselben Zugangsdaten auf einem anderen Gerät verwenden? A: Ja, das ist möglich. Dazu müssen Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort für die mobile App eingeben (die Sie beim Anlegen des ursprünglichen Mobiltelefonkontos festgelegt haben). F: Wie viele Konten kann ich für mein Fahrzeug erstellen? A: Pro Fahrzeug können Sie bis zu fünf Konten erstellen. F: Ich besitze mehrere Volvos. Kann ich alle meine Fahrzeuge über ein einziges Konto überwachen? A: Nein, das ist derzeit nicht möglich. Fahrzeugfinder Karte F: Ich weiß, dass ich mein Fahrzeug auf einem Parkplatz abgestellt habe. Warum zeigt die mobile App an, dass es in einer nahegelegenen Straße geparkt ist? A: Das kann zwei Gründe haben: Am aktuellen Fahrzeugstandort (z. B. im einem Parkhaus) gibt es keinen oder nur

3 schlechten GPS-Empfang, sodass die zuletzt empfangene Position als ungefährer Fahrzeugstandort herangezogen wird. Diese Positionsangabe ist möglicherweise nicht exakt, liegt aber ganz in der Nähe. Das Fahrzeugsystem ermittelt seinen Standort mittels GPS, und der Volvo On Call - Server in der Cloud übersetzt diese GPS-Rohdaten dann in benutzerfreundliche und leicht verständliche Straßennamen. Bei dieser Adressübersetzung (bzw. -bestimmung) versucht das System, die rohen GPS-Koordinaten mit der nächsten starken Position auf der Karte abzugleichen. Bei einer starken Position handelt es sich üblicherweise um eine Straße, während Parkplätze oder Parkhäuser normalerweise nicht als starke Position definiert werden. Daher zeigt das System möglicherweise an, dass Ihr Fahrzeug auf einer nahegelegenen Straße geparkt ist. F: Ich kann die Funktion Honk & Flash auf meinem Mobiltelefon nicht betätigen. A: Diese Funktion ist im C30, C70, S40/V50 und XC90 nicht verfügbar. Fahrzeugfinder Honk & Flash F: Warum muss ich mich zur Verwendung der Honk & Flash -Funktion in einem Umkreis von 100 m um mein Fahrzeug aufhalten? A: Diese Beschränkung soll eine missbräuchliche Verwendung der Funktion verhindern. Fernver-/-entriegelung der Türen F: Wenn ich mein Fahrzeug aus der Ferne über mein Mobiltelefon verriegle, wird dabei die Diebstahlwarnanlage aktiviert? A: Ja, die Diebstahlwarnanlage wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass das Fahrzeug aus Sicherheitsgründen aber nur einfach und nicht doppelt verriegelt wird, sodass die Türen weiterhin von innen geöffnet werden können. F: Wenn ich auf meinem Mobiltelefon auf Entriegeln tippe, scheint sich an meinem Fahrzeug nichts zu tun. Warum? A: Erst einmal gibt es eine Verzögerung von 5 bis 10 Sekunden, bis der Befehl über das Mobilfunknetz an das Fahrzeug übertragen wurde. Und dann wird das Fahrzeug nur von selbst entriegelt, wenn jemand am Griff des Kofferraumdeckels zieht. F: Was passiert, wenn ich mein Fahrzeug aus der Ferne entriegle und dann nicht wieder verriegle? A: Wenn der Kofferraumdeckel nicht geöffnet wird, bleibt das Fahrzeug verriegelt und der Kofferraum wird nach 20 Sekunden automatisch wieder verriegelt. Wenn die Türen geöffnet wurden, erhalten Sie nach 30 Minuten eine Benachrichtigung, dass das Fahrzeug entriegelt wurde. Fahrzeug-Armaturenbrett F: Eine der Anzeigen zeigt eine rote Warnung an. Was soll ich tun? A: Dies zeigt eine Fehlfunktion des Fahrzeugs an. Bitte konsultieren Sie die Betriebsanleitung oder Ihren Händler. Standheizung F: Ich habe die Standheizung programmiert, aber es hat nicht funktioniert. Warum? A: Die Standheizung wird unter folgenden Bedingungen nicht gestartet: Die Außentemperatur beträgt über 15 C.

4 Es ist nicht genügend Kraftstoff im Tank. Die Batterie ist nicht ausreichend geladen. Pannenhilfe und Notruf F: Warum muss ich meine Telefonnummer eingeben? A: Sie müssen sie nur einmal eingeben; danach ist sie im System gespeichert. So wird sichergestellt, dass Sie basierend auf Ihrem aktuellen Standort und Ihrer bevorzugten Sprache sofort vom zuständigen Volvo On Call -Service-Center zurückgerufen werden können. Fahrzeugjournal F: Ich weiß, dass ich mein Fahrzeug auf einem Parkplatz abgestellt habe. Warum zeigt die mobile App an, dass es in einer nahegelegenen Straße geparkt ist? A: Das kann zwei Gründe haben: Am aktuellen Fahrzeugstandort (z. B. im einem Parkhaus) gibt es keinen oder nur schlechten GPS-Empfang, sodass die zuletzt empfangene Position als ungefährer Fahrzeugstandort herangezogen wird. Diese Positionsangabe ist möglicherweise nicht exakt, liegt aber ganz in der Nähe. Das Fahrzeugsystem ermittelt seinen Standort mittels GPS, und der Volvo On Call - Server in der Cloud übersetzt diese GPS-Rohdaten dann in benutzerfreundliche und leicht verständliche Straßennamen. Bei dieser Adressübersetzung (bzw. -bestimmung) versucht das System, die rohen GPS-Koordinaten mit der nächsten starken Position auf der Karte abzugleichen. Bei einer starken Position handelt es sich üblicherweise um eine Straße, während Parkplätze oder Parkhäuser normalerweise nicht als starke Position definiert werden. Daher zeigt das System möglicherweise an, dass Ihr Fahrzeug auf einer nahegelegenen Straße geparkt ist. Die Fahrstrecke ist allerdings immer korrekt. F: Ich bin eine kurze Strecke (rund 25 m) gefahren, aber die Volvo On Call -App auf meinem Mobiltelefon hat keine Fahrt angezeigt, obwohl ich den Schlüssel abgezogen und eine Minute gewartet habe. Warum? A: Fahrten unter 100 m gelten nicht als Fahrt. F: Laut Ihren Angaben werden die Fahrtdaten rund 30 Sekunden bis eine Minute nach dem Abziehen des Schlüssels an den Server gesendet. Was passiert mit einer Fahrt, wenn ich den Motor innerhalb dieser Zeit wieder anlasse und weiterfahre? (Z. B. Motor wurde bei einer roten Ampel ausgeschaltet.) A: Die vor dem Abstellen des Motors aktive Fahrt wird so fortgesetzt, als ob nichts passiert wäre. F: Wenn ich unterwegs bei einer Tankstelle halte, werden dann zwei Fahrten im Journal eingetragen? Das System betrachtet sie theoretisch als zwei Fahrten, aber Sie können sie problemlos zu einer Fahrt zusammenfassen. F: Können andere Personen auf mein Fahrzeugjournal zugreifen? A: Die Daten können über alle in Ihrem Fahrzeug erstellten Konten eingesehen werden. In allen anderen Fällen sind Ihre Daten vor fremdem Zugriff geschützt. F: Kann ich eine Fahrt aus meinem Fahrzeugjournal löschen? F: Kann ich das Fahrzeugjournal deaktivieren? In diesem Fall übermittelt das Fahrzeug keine Daten.

5 F: Kann ich diese Funktion zum Ausfüllen des Fahrtenbuchs für die Arbeit verwenden? Sie können Ihre beruflichen Fahrten kennzeichnen und im Tabellenformat exportieren (z. B. Microsoft Excel). Besitzerwechsel F: Ich möchte mein Fahrzeug privat verkaufen. Wie soll ich dabei vorgehen? A: Kontaktieren Sie das Volvo On Call -Service-Center, um Ihr Konto zu kündigen, und bitten Sie den Käufer, dies ebenfalls zu tun, um ein neues Konto anzulegen. Alle Daten werden gelöscht. F: Wird die verbleibende Vertragslaufzeit an den neuen Besitzer übertragen? F: Ich habe soeben einen Gebrauchtwagen des Modelljahres 2012 gekauft, der mit Volvo On Call ausgerüstet ist. Was muss ich tun, um das System zu aktivieren? A: Bitte kontaktieren Sie so rasch wie möglich das Volvo On Call -Service-Center, um alle früheren Konten zu stornieren und ein eigenes Konto zu erstellen.