Bankbarometer 2006: Österreichs Banker blicken optimistisch in die Zukunft!

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1 Bankbarometer 2006: Österreichs Banker blicken optimistisch in die Zukunft! Das Bankbarometer 2006 erfragte bereits zum zweiten Mal unter Österreichs Führungskräften aus den dezentralen Sektoren die Top aktuellen Themen des Bankmanagements. Wie sieht das Wettbewerbsumfeld der Banken aus? Welche Vertriebs- und Filialkonzepte setzen sich durch? In welche technischen Maßnahmen wird investiert? emotion banking wollte es gemeinsam mit Ascom Austria genau wissen. Einige Highlights der Studie. Die wirtschaftliche Entwicklung in Österreich lässt Optimismus aufkommen... Österreichs Banker blicken wieder optimistisch in die Zukunft! Im Bankbarometer 2004 waren es nur 35% der Banker, die eine Verbesserung der allgemeinen wirtschaftlichen Lage empfanden hat sich diese Zahl mehr als verdoppelt! ¾ aller Führungskräfte erleben einen allgemeinen wirtschaftlichen Aufschwung und eine klare Verbesserung der wirtschaftlichen Lage in Österreich. Trotzdem gibt es einige Gewitterwolken....nur nicht bei der eigenen Ertragssituation Was die eigenen Erwartungen betrifft, so ist das gleiche Phänomen wie 2004 zu beobachten. Trotz guter Beurteilung der allgemeinen wirtschaftlichen Lage im Umfeld, stehen die Befragten der zukünftigen Ertragslage der eigenen Bank skeptischer gegenüber. so Dr. C. Rauscher, GF von emotion banking und Verfasser des Bankbarometers. So haben zwar mehr als die Hälfte der Befragten eine Verbesserung der Ertragssituation in den vergangenen 12 Monaten bemerkt, aber lediglich 33% gehen von einer weiteren Verbesserung aus. Ich bin davon überzeugt, dass trotz aller Schwierigkeiten mehr Optimismus Rückfragen: Mag. (FH) Lisa Simon Seite 1 von 5

2 und Aufbruchstimmung die Banken stärken würde! Und klar ist: Anstrengen müssen wir uns alle, egal welche Branche. Dafür sorgt schon der Wettbewerb. Das Wettbewerbsumfeld - intensiv wie eh und je, aber mit anderer Struktur! 2004 waren über 90% der Befragten der Überzeugung, dass die Intensität des Wettbewerbs steigt, nur ein verschwindend kleiner Prozentsatz meinte, die Situation würde gleich bleiben. Diese Intensivierung scheint sich nun auf hohem Niveau etwas einzubremsen. Für die Mehrheit der Befragten bleibt die Wettbewerbsintensität 2006 gleich intensiv wie in den vergangenen Jahren. Etwas mehr als 30% meinen, dass es noch heftiger wird. Was sich allerdings geändert hat und auch weiter ändern wird ist die Struktur der Wettbewerber. Es geht also 2006 nicht um mehr Wettbewerb, sondern um anderen Wettbewerb. Die Direktbanken haben vor allem im letzten Jahr den Bankenmarkt ordentlich aufgewirbelt waren noch die Finanzvertriebe gefährlichster Konkurrent. Heuer meinen 90% der Banker, dass sich die Marktstellung der Direktbanken signifikant gestärkt hat. Das ist aber nicht alles. Für die kommenden 12 Monate wird von ¾ der Befragten mit weiteren Impulsen der Direktbanken gerechnet so Rauscher. Kaum Bewegung ortet Rauscher hingegen bei der Marktstellung der Versicherungen und Non- und Nearbanks. Fast ¾ der Befragten erwarten lt. Bankbarometer bei diesen Wettbewerbern in den kommenden 12 Monaten keine Veränderung. Multi Channel Management Bedeutung unverändert hoch, Verbesserungen gefordert! Die Banken sind für ihre Kunden über Filialen, Selbstbedienungsterminals, Call Center und Internetbanking erreichbar, und auch der mobile Außendienst gewinnt an Bedeutung. Multi Channel Management ist nach wie vor ein wichtiges Thema in Banken. Es gibt noch viel zu tun. Vor allem intern. Die wichtigste Aufgabe besteht weiter darin die Mitarbeiterakzeptanz zu stärken und Rückfragen: Mag. (FH) Lisa Simon Seite 2 von 5

3 die aktive und zielgruppenspezifische Ansprache der Kunden zu optimieren. Aber auch bei der Technik spielt noch nicht alles so zusammen, wie es sollte. Manchmal liegt es nur an der Datenqualität manchmal aber auch an der Software. Verglichen mit den Sparkassen ist nach eigenen Angaben im Raiffeisensektor noch etwas Aufholbedarf bei dem Thema CRM-Software. fasst Rauscher zusammen. Filialkonzepte der Zukunft: reine SB-Filialen out! Die Filiale ist zurück. Fragt sich nur, welches Konzept die meisten Chancen hat. Was glauben die Befragten, wie erfolgreich werden sich ausgewählte Filialkonzepte durchsetzen? 70% können sich einen Aufbau von spezialisierten Zielgruppen- oder Kompetenzcentern vorstellen (bspw. für Ärzte, Notare, etc.). Jeder Zweite glaubt an die Schaffung emotionaler Erlebniswelten in Filialen (bspw. mit Duft, Klang, Multimedia oder Design) und knapp 50% halten die Schaffung von hoch frequentierten Filialen durch Kooperationen für denkbar (Handy, Shop, Reisebüro, etc.). berichtet Rauscher. Lediglich die Schaffung reiner SB-Geschäftsstellen (nur Automation, keine Mitarbeiter) und die Zusammenlegung von Geschäftsstellen unterschiedlicher Sektoren zu Multi- Banking Centern ist für die Wenigsten ein Thema. Eigenständigkeit und getrennte Wege werden weiter groß geschrieben! Geld wird vor allem in Beratungszone und Bankomat investiert Im Bereich der Filialgestaltung investieren 68% der Befragten in den kommenden 12 Monaten in die Erweiterung der Beratungszone. Rauscher leitet daraus eine eindeutige Reaktion auf den Trend zur persönlicheren Bank-Kunden- Beziehung ab. Darüber hinaus plant jeder Zweite den Ausbau der SB-Zone. Ganze 50% starten sogar mit einem General-Umbau einer oder mehrerer Filialen. Deutlich geringere Investitionen werden hingegen für Bank TV/ Multimedia/ Informationsprogramme sowie Erlebnisbereich/ Kaffee/Relaxbereich vorgesehen. Hier klafft die Überzeugung künftiger Erfolgskonzepte im Banking mit den realen Investitionen auseinander. Die Gelder werden eigentlich Rückfragen: Mag. (FH) Lisa Simon Seite 3 von 5

4 weiterhin konservativ investiert. Die Banken glauben an die Bedeutung von Zielgruppencentern und emotionale Erlebniswelten, aber die konkreten Schritte fehlen. Aber Rauscher warnt auch, dass eine derartige Umstellung nicht von Heute auf Morgen klappt. In Amerika ist man ein Stück weiter. Beispielsweise erzielte die Umpqua Bank sensationelle Ergebnisse damit, dass in ihren Geschäftsstellen die Bank in ein ansprechendes Umfeld integriert wurde. Deren Philosophie lautet. Ein Teil Designhotel, ein Teil Shop, ein Teil Bank. Der Kunde soll sich einfach wohlfühlen und nebenbei das Bankgeschäft verrichten. Das verlangt natürlich nach einer sehr feinfühligen Vorgehensweise. Die Kunden überzuckern sofort, wenn das nicht authentisch gelebt wird. Wir müssen also an der Bankkultur in Österreich ansetzen und schrittweise vorgehen. Im technischen Bereich planen 60% Investitionen in Geldausgabeautomat/ Bankomat und jeder Zweite der Befragten in Sicherheitstechnik/ Überwachung/Zutritt. Auch der Kontoauszugsdrucker sowie die SB-Überweisung ist mit 36% bzw. 33% an Investitionsplanungen ein Dauerbrenner. Bekanntheit von Anbietern im Bankbereich - Wincor Nixdorf Marktführer bei Geräten! Wincor Nixdorf, Keba, Ascom Austria und die GZT haben mit über 85% Bekanntheit die stärkste Marktpräsenz in Österreich. Wincor Nixdorf kommt dabei sogar auf über 95% gestützte Markenbekanntheit. Mindestens jeder dritte Banker kennt diese Unternehmen auch aus der Zusammenarbeit. Bankbarometer 06 jetzt bestellen! Die gesamte Studie mit allen Zahlen & Fakten, Besonderheiten nach Sektoren, recherchierten Zukunftskonzepten im Vertrieb und der Filiale sowie Investitionsvolumina können Sie direkt bei emotion banking erwerben ( isabella.herzog@emotion-banking.at, Tel: / ). Rückfragen: Mag. (FH) Lisa Simon Seite 4 von 5

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