GENERATION THINK. Die neue Generation von Serviceund Ersatzteilmanagement

Transkript

1 u GENERATION THINK Die neue Generation von Serviceund Ersatzteilmanagement

2 GENERATION SERVICE: Servicemanagement, von dem alle profitieren Seite 4/5 GENERATION UNIT: Was unsere Arbeit wertvoll macht Seite 6 Viel mehr als eine Summe von Mitarbeitern Seite 7 GENERATION WORK: Service wird managebar, kalkulierbar und attraktiv Seite 8/9 Garantiemanagement Seite 10/11 Echtzeitbestellung Seite 12/13 Bestandsmanagement Seite 14/15 Logistikmanagement Seite 16/17 Qualifiziertes Berichtswesen Seite 18/19 DIE EVOLUTION IM SERVICE Weiterentwicklung, Anpassung an neue Gegebenheiten, Optimierung. Evolution ist ein Naturgesetz. Täglich werden Sie Zeuge von neuen Entwicklungen im Markt und stellen sich den sich wandelnden Anforderungen. So wie wir. Evolution hat uns zum Spezialisten im IT-Aftermarket gemacht. Und in diesem Wirkungsraum sind wir konkurrenzlos. Mit der neuen Generation von intelligentem Service- und Ersatzteilmanagement sorgen wir für schlanke und transparente Prozesse, für Effizienz und Profitabilität. Und mit bahnbrechenden Ideen reagieren wir flexibel auf Ihre Anforderungen. Der Vorteil für Hersteller, Systemintegratoren und Händler liegt auf der Hand: Zeit- und Geldersparnis bei gleichzeitig hoher Servicequalität und Transparenz. Gute Voraussetzungen, im Evolutionsprozess ein Gewinner zu bleiben. ::: 2/3 :::

3 GENERATION SERVICE SERVICEMANAGEMENT, VON DEM ALLE PROFITIEREN! Intelligentes Servicemanagement mit dem integrativen Connector eaf ist der Branchenspezialist im IT-Aftermarket und führt die Aktivitäten aller Unternehmen des IT-Ersatzteilmarktes zusammen. Als Lösungs-Partner marktführender IT-Unternehmen ist eaf verantwortlich für Abwicklung Steuerung Messung Dokumentation Controlling Reporting aller Serviceprozesse national und international. Ob Sie als Händler einen zuverlässigen Anbieter für wirklich optimale Ersatzteilversorgung suchen, als Hersteller auf einen Partner mit cleveren Innovationen für Service- und Ersatzteilmanagement setzten möchten oder als Systemintegrator einen starken Logistik- und Servicepartner an Ihrer Seite benötigen: eaf bietet ein neues Servicemanagement, von dem alle profitieren. Wir verstehen uns als Wachstumsmotor für den IT-Ersatzteilmarkt in Europa. Die Vorteile für Hersteller und Händler wie auch Systemintegratoren sind gleichermaßen zahlreich: eaf verkürzt, vereinfacht und automatisiert die Geschäftsprozesse für das komplette Service- und Ersatzteilmanagement ohne Medienbrüche und Kanalkonflikte. Und das spart allen Marktteilnehmern Zeit und Geld und sorgt gleichzeitig für hohe Servicequalität und Transparenz. Kennzeichnend für die Entwicklung der eaf-gmbh ist die wachsende Spezialisierung auf den IT-Aftermarket. Der Erfolg gibt uns Recht. Als eaf-partner oder -Kunde sind Sie in guter Gesellschaft. So ist eaf z.b. Europäisches HUB und einziger autorisierter Ersatzteildistributor für Minolta-QMS, europaweit führender Distributor für Lexmark, autorisierter Kyocera-Mita Ersatzteil-Distributor, Sparepart Solution Provider für Compaq. EAFALS INTEGRATIVER CONNECTOR eaf OEM OEM OEM SERVICEPARTNER SERVICEPARTNER SERVICEPARTNER SERVICEPARTNER SERVICEPARTNER eaf im Acal-Konzern: Die eaf computer service supplies GmbH gehört seit dem Jahr 1996 vollständig zum englischen ACAL Konzern. Die ACAL plc ist eine an der Londoner Börse notierte Aktiengesellschaft. In Summe werden ca Mitarbeiter beschäftigt. Der Gruppenumsatz beträgt ca. 480 Mio. Euro. Die deutsche eaf gehört mit ihren Schwestergesellschaften in UK, Frankreich und den Niederlanden zur IT Parts Services Division des Konzerns. Diese wiederum beschäftigt ca. 320 Mitarbeiter und trägt ca. 20 % zum Gruppenumsatz bei. Der Umsatz der deutschen eaf liegt im mittleren zweistelligen Mio. Euro Bereich. ENTWICKLUNG ZUM SPEZIALISTEN IM IT- AFTERMARKET Wir wachsen weiter. (Bester Beleg dafür ist unsere überdurchschnittliche Wachstumsrate in den letzten Jahren). ab 1996 Konzentration auf Kernkompetenz Service- und Ersatzteilmanagement 1996 Integration in das börsennotierte britische Unternehmen ACAL plc Gründung der eaf-gmbh Deutschland ab 1990 Ausbau der weltweiten Lagerkapazitäten ab 1980 Errichtung von Test- und Repair-Centern an verschiedenen Standorten in Europa 1980 Erweiterung des Leistungsportfolios um Automation Facilities (eaf) 1974 Gründung der Firma Electrolube Großbritanien ::: 4/5 :::

4 GENERATION UNIT WAS UNSERE ARBEIT WERTVOLL MACHT Unsere Leistungen sind geprägt durch vollen Einsatz, Engagement und hohen Anspruch an uns selbst. Diesen Anspruch haben wir im März 2003 gemeinsam in unseren Leitsätzen definiert als Stück unserer Unternehmenskultur und Essenz der Firmenpersönlichkeit. Sie bestimmen unser tägliches Handeln und helfen uns, unsere Ideale im Auge zu behalten: Wir sind die Supply Chain Management-Spezialisten im Business to-business-markt. Wir tun dies mit Fachkompetenz, mit Flexibilität und mit absoluter Zuverlässigkeit. VIEL MEHR ALS EINE SUMME VON MITARBEITERN In partnerschaftlicher Zusammenarbeit entwickeln wir transparente, schlanke und effiziente Prozesse, die Wettbewerbsvorteile bieten. Ein starker Teamgedanke, Engagement und Verantwortungsbewusstsein bestimmen unser internes und externes Handeln und haben diese Idee Wirklichkeit werden lassen. Es wird oft davon gesprochen, dass Mitarbeiter das wertvollste Kapital einer Firma sind bei eaf wird dies sowohl in fachlicher wie auch menschlicher Hinsicht bewiesen, und das freut uns selbst am meisten. Unser Firmenbild wird von Persönlichkeiten geprägt, die wir Ihnen vorstellen möchten. Insbesondere auch, um neben Kompetenz und Know-how einmal die menschliche Seite zu zeigen. Herbert Schiffer Position: Geschäftsführer Herbert Schiffer wurde am 3. März 1957 geboren. Studierte Betriebswirtschaft in Köln. Seine langjährige berufliche Laufbahn führte ihn durch verschiedene, internationale Konzerne. Projekterfahrung in der Umsetzung von Konzern- und Prozessreorganisationen. Marius Wollny Position: OEM Business Manager Marius Wollny wurde am 28. Februar 1977 geboren. Ist gelernter Industriekaufmann/-fachwirt. Bevor er in die IT-Branche wechselte, begann er seine berufliche Laufbahn in der Medizintechnik im Bereich Produktionsplanung/-steuerung. Erfahren in der Implementation von neuen Unternehmensprozessen. Dirk Stabenow Position: OEM Sales Manager Dirk Stabenow wurde am 02. Februar 1966 geboren. Nach der Ausbildung als Marketingspezialist erwarb er in seiner vertrieblichen Laufbahn bei einem der großen deutschen IT-Systemhäuser intensive Marktkenntnisse. Seine Erfahrungen nutzte er als Account-Manager bei führenden internationen IT-Herstellern. Ralf Jöriskes Position: Leiter Operations Ralf Jöriskes wurde am 10. Juli 1964 geboren. Ausgebildeter Speditionskaufmann. In internationalen Konzernen hat er seine langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Transport und Logistik erlangt. In seiner Verantwortung wurden weltweite Logistikkonzepte erfolgreich umgesetzt. ::: 6/7 :::

5 GENERATION WORK SERVICE WIRD MANAGEBAR, KALKULIERBAR UND ATTRAKTIV! Als Spezialist konzentriert sich eaf ausschließlich auf Servicemanagement und ist hier als integrativer Connector zwischen Hersteller und Handel führend in Innovationspotenzial, Leistungsvielfalt und Umsetzung. Dank schlanker und schneller Prozesse, klarer Verantwortlichkeiten, optimaler Analysetools mit Frühwarnsystemen, ausgefeilter Logistik und Vermeidung unnötiger Transaktionen sparen Sie Zeit, Ressourcen und Kosten. Rechnen Sie selbst wir stellen Ihnen gerne einen beispielhaften Kostenvergleich zur Verfügung (auch erhältlich unter Service wird managebar, kalkulierbar und attraktiv: Im Online-Dialog können Verfügbarkeiten eingesehen, Liefertermine abgeklärt, Ersatzteile bestellt und der Bedarf kalkuliert, Bestellungen bestätigt, Lieferungen verbindlich angekündigt und Rechnungen gestellt werden. Die Kosten für Lagerhaltung, Beschaffung, Produktion, Vertrieb, Verwaltung, Papierarbeit, Falschlieferungen und IT-Systeme sinken. Lieferfähigkeit, Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit und die Qualität der Auskünfte steigen deutlich. Und das ist die Basis für verbesserte Wettbewerbsfähigkeit und Wachstum. Service so standardisiert wie nötig, aber auch so individuell wie möglich. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Bausteine unserer Servicemanagement-Leistungen. Wichtig ist: Nur eine fundierte Auseinandersetzung mit Ihren Anforderungen ermöglicht es uns, mit Ihnen gemeinsam auszuloten, was wir für Sie tun können. Auf diese Weise sind die Lösungen, die wir entwickeln, so einzigartig, wie die Kunden und Partner, für die wir sie erbringen. >> Garantiemanagement >> Echtzeit-Bestellung >> Bestandsmanagement >> Logistik >> Berichtswesen ::: 8/9 :::

6 GARANTIEMANAGEMENT GARANTIEMANAGEMENT KUNDENBINDUNG ENTSCHEIDET SICH IM SERVICEFALL Hier gilt es schnell und gezielt zu reagieren und die Prozesskosten niedrig zu halten. Der Garantie- und Servicefall: Bisher ein Spannungsfeld mit explodierenden Kosten und vielen Beteiligten bei allen Prozessen: von der Identifikation, der Beschaffung, Fehlerbehebung bis zur Rückführung der Teile. Die Folge: Hohe Kosten, keine Transparenz, unzureichende Servicequalität durch schlechte Verfügbarkeit und lange Reaktionszeiten. Mit den folgenden eaf-modulen wird Garantiemanagement steuer- und kalkulierbar, weil wir für schlanke Prozesse und klare Verantwortlichkeiten stehen. Decoupled Flow Die Entkopplung von Teilebezug und Teilerückführung für alle Ersatzteile (innerhalb und außerhalb der Garantie) bietet höchste Prozess-Sicherheit in der Abwicklung: Es können nur so viele Ersatzteile zur Gutschrift zurückgeführt werden, wie vorher über eaf gekauft wurden. Das Teilerückführungs-Prozedere ist durch klare Vorgaben und Fristen gewährleistet und transparent. Dadurch können Bestände marktgerecht geplant und der administrative Aufwand deutlich reduziert werden. Der graue Markt für Ersatzteile verschwindet Ersatzteil-Management wird profitabel und die Qualität steuerbar. Eine Zuordnung zwischen Teilebezug und Rückführung ist nicht mehr nötig, die Kontrolle der rückgeführten Teile erübrigt sich. Client Warranty DECOUPLED FLOW SERVICEPARTNER EAF-GMBH SERVICEPARTNER EAF-GMBH eaf übernimmt die komplette Garantieabwicklung mit dem Servicepartner, indem alle Mengen- und Werteflüsse mit dem Servicepartner abgestimmt werden. Dabei überprüft eaf die defekten Ersatzteile und steuert dann alle notwendigen Prozesse (u.a. Gutschrift, Information an den Hersteller etc.). Ihre Vorteile: Mit eaf gibt es einen qualifizierten Ansprechpartner, der alle Serviceprozesse koordiniert. Der Hersteller bekommt jederzeit fundierten Einblick in alle Serviceprozesse durch das Qualifizierte Berichtswesen. Technische Rechnische Zusatzleistungen: No Fault Found Test eaf überprüft die Ersatzteile auf Fehlerquellen; nicht defekte Ersatzteile werden dem Lager zugeführt. Ihre Vorteile: Reduzierung der Servicekosten durch Vermeidung unnötiger Transaktionen/Prozesse, z.b. Vermeidung unnötiger Transportkosten Schnelle Reaktion und verbessertes Qualitätsmanagement durch qualifizierte Auswertungen über häufige Fehlerquellen und Ursachen, Produkt- und Handhabungsfehler, Servicequalität der Servicepartner. Vermeidung von Missbrauch beim Garantiemanagement Repair eaf repariert die defekten Systeme und stellt sicher, dass diese neuwertig sind. Ihre Vorteile: Niedrige Kosten und hohe Geschwindigkeit: keine aufwendigen Prozesse und Kosten schnelle erneute Zuführung/Abverkauf in den Markt, hohe Verfügbarkeit, Einsparung von Ressourcen Refurbishment eaf analysiert die defekten Systeme und überprüft mittels der Hersteller-Richtlinien, ob eine Wiederverwendung nach Überarbeitung in Frage kommt. Ihre Vorteile: Niedrige Kosten und hohe Geschwindigkeit: Vermeidung unnötiger Prozesskosten (u.a. Transport), schneller Abverkauf ohne großen Auf- wand, wirtschaftliche und ökologische Wieder-/Weiterverwendung, Einsparung von Ressourcen Scrap Qualifizierte Entsorgung mit lückenloser Dokumentation eaf entsorgt alle Teile, die nicht reparabel sind oder keine Garantieansprüche beim Hersteller zulassen. Ihre Vorteile: Niedrige Kosten: Entsorgungskosten und unnötige Transportkosten entfallen. RMA Der Teilebezug und die Teilerückführung sind für alle Ersatzteile gekoppelt (im Gegensatz zum Decoupled Flow). Der Servicepartner fordert eine RMA-Nr. an und sendet das defekte Teil mit der zugehörigen RMA-Nr. an eaf zurück. Daraufhin erteilt eaf eine Gutschrift oder sendet das Ersatzteil zu. Strip on demand Ersatzteilmanagement aus zweiter Hand Defekte und nicht mehr wieder verwertbare Systeme werden nach Rücksprache mit dem Hersteller zerlegt, qualitativ einwandfreie Einzelteile als Ersatzteile bevorratet. Ihre Vorteile: Niedrige Kosten und hohe Geschwindigkeit: wirtschaftliche Wieder-/Weiterverwendung von Ersatzteilen, hohe Verfügbarkeit, Einsparung von Ressourcen ::: 10/11 :::

7 ECHTZEIT-BESTELLUNG DER KLICK ZUR REALTIME-BESTELLUNG eaf bietet die Online-Bestellung aller Ersatzteile über das Internet mit Realtime-Zugriff auf alle Bestände: Abwicklung bis zur trackbaren Bestellung innerhalb von 13 Minuten. Mittels ERP-Software und Konverter ist hier eine direkte Verbindung von Ihrem zu unserem Warenwirtschaftssystem möglich ohne Medienbrüche. Ihre Vorteile Aktualität und Transparenz Alle Daten sind realtime; das bedeutet Online- Lagerbestandsprüfung und Echtzeit-Bestellung. Geschwindigkeit Komplette Auftragsabwicklung (Bestellung Auslieferungs-Bereitstellung) innerhalb von 13 Minuten (ohne aufwendiges Papierhandling Schneller geht s nicht! ) Optimale Zeit- und Einsatzplanung durch zahlreiche Optionen in punkto Termine und Auslieferung Zusätzliche Transaktionen werden überflüssig. Bedienkomfort und Sicherheit Einfachstes, sicherstes Handling Fehleingaben ausgeschlossen eaf Top-Logistik steht für absolute Prozess- und Liefersicherheit sowie Planbarkeit aller Serviceprozesse (u. a. Einsatzplanung/ Steuerung der Techniker). Optional: die automatisierte -Mitteilung über die abgeschlossene Versandvorbereitung Ihrer Ware erleichtert die Planung. Kosten Preiswertestes Bestellsystem Ablauf: Servicepartner bestellt bequem benötigte Ersatzteile im eaf-warenwirtschaftssystem Zahlreiche Optionen erleichtern das Handling Automatische Auswahl des günstigsten Carriers Auswahl des Lieferzeitpunktes (Fixtermin) Auswahl der Lieferfrequenz Abweichende Lieferanschrift Auswahl Komplett- oder Teillieferung Übertragung der Bestelldaten aus dem eigenen WWS ist mittels Dataport möglich (Sicherheit: doppelte Eingabe entfällt) Komplette Auftragsabwicklung (Bestellung bis Abholung) innerhalb von 13 Minuten Der Zugang zu unserem Echtzeit-System ist lizenzpflichtig. Wir stellen ihn ab einem bestimmten Umsatz kostenfrei zur Verfügung. (Selbstverständlich können Sie auch bei Ihrem persönlichen eaf-ansprechpartner Ware bestellen per Telefon, Fax oder .) ECHTZEIT-BESTELLUNG Kundeneigene ERP-Bestellmaske Bestelleingang eaf ERP- Software 13min Warenbereitstellung ::: 12/13 :::

8 BESTANDSMANAGEMENT PERFEKT ABGESTIMMT AUF DEN BEDARF Mit dem eaf-bestandsmanagement erhalten Sie einen permanenten Forecast über Bestände, Verfügbarkeit, Warenfluss, Umschlagshäufigkeit. Dabei haben Sie als Hersteller die Wahl, ob wir mit Consignment-Stock oder gekauften Beständen planen und arbeiten. Fest steht: Von eaf geplante Bestände garantieren optimale Verfügbarkeit bei niedrigen Kosten. Merkmale: Bedarfs-Analyse Der Ersatzteil-Bedarf wird kontinuierlich mittels der installierten Basis, aktueller Verkaufszahlen und der jeweils meist benötigten Ersatzteile je System kalkuliert. Bestands-/Einkaufs-Optimierung Unter Berücksichtigung der Umschlagshäufigkeit und der Lieferzeiten werden die Bestände so geplant, dass eine permanente Lieferfähigkeit gesichert ist. Beleglose Abläufe vom Auftragseingang bis zum Labeldruck garantieren eine Bestands- und Komissioniersicherheit von 99,9 %. Ihre Vorteile Optimale Verfügbarkeit und reduzierte Produktionssowie Bevorratungskosten. Optimale Verfügbarkeit und niedrige Bevorratungskosten sind kein Widerspruch mehr, denn die Bestände werden optimal an den Verbrauch gekoppelt (Lagerbestandsoptimierung). Der Hersteller kann die Ersatzteile bedarfsgerecht produzieren/disponieren. Kostensenkung: Keine unnötige Kapitalbindung verbesserte Liquidität durch: Niedrige Bevorratungs-/Lagerkosten Geringere Abschreibungen und weitestgehende Vermeidung von Bestandsabwertungen Klare Verantwortlichkeiten: Mit eaf haben Sie einen Ansprechpartner für die Planung Ihrer Warenbestände. ::: 14/15 :::

9 LOGISTIK-MANAGEMENT ZUVERLÄSSIGE LIEFERUNG EUROPAWEIT Liefergeschwindigkeit, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit, von der Bestellung bis zur fachgerechten Auslieferung und Austausch vor Ort ( national und international) dafür steht die papierlose eaf-logistik. Das Barcode- und Datenfunk-gesteuerte Warenwirtschaftssystem sorgt für Echtzeit-Aktualisierung und jederzeitigen Zugriff auf alle Bestände. Unsere Lage abseits der Ballungsgebiete ermöglicht es uns, Ersatzteile preiswert zu bevorraten. Die gute Verkehrsanbindung erlaubt den schnellen Teileversand. Die Zusammenarbeit mit verschiedenen Transportund Kurierdiensten sichert Ihnen stets Flexibilität und Kosteneffizienz. Und mit dem Techno-Courier kann auf Wunsch vor Ort das System sogar in die bestehende IT- Infrastruktur eingebunden und somit sofort die Betriebsbereitschaft wiederhergestellt werden. Leistungsübersicht: Europäischer Austauschservice eaf liefert jedes u.g. System mit entsprechender Installationsdokumentation an den Servicepartner innerhalb eines fest definierten Zeitraums. Die Dokumentation erlaubt eine selbstständige Inbetriebnahme des ausgelieferten Systems und ermöglicht einen abgestimmten Rücktransport des defekten Geräts. Die Wiedereinlagerung, Call-Zuordnung und die Kontrolle des Rücktransports erfolgt über eaf. Dies gilt für: - In warranty printer swap - In warranty DOA swap - In warranty consumable swap Europäischer Techno Courier Kofferraumbelieferung der Servicemannschaft Die sofortige Verfügbarkeit vor Ort und das Know-how der Servicemannschaft sorgen für die schnellstmögliche Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft, und das zu niedrigen Kosten. Individuelle Lösungen, wie z.b. die Realisierung von "2 bis 4 Stunden- Reaktionszeit-Konzepten", national und international, rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr. Zahlen und Fakten: Lagerfläche (qm) derzeit RMA-Transaktionen (p.a.) Delivery notes (p.a.) Order (p.a.) Orderlines (p.a.) Bestands- und Komissioniersicherheit (durch Beleglosigkeit) Versand am selben Tag 4.000, flexibel erweiterbar ,9% (Inventur-Differenzen sind für uns ein Fremdwort!) 98% ::: 16/17 :::

10 QUALIFIZIERTES BERICHTSWESEN IF YOU CAN T MEASURE, YOU CAN T MANAGE! Um den gesamten Service jederzeit qualitativ bewerten sowie messen, steuern und kontrollieren zu können, hat eaf ein umfangreiches Berichtswesen initiiert, das alle relevanten Leistungsdaten berücksichtigt. Dieses modulare System lässt sämtliche Auswertungen auf Basis individueller, definierter Anforderungen zu. Gezielte Informationen transparent, unkompliziert und sofort verfügbar stehen für zeitnahe/ sofortige Reaktion und einen Service, der ein gleich bleibend hohes Niveau garantiert. Denn: Nur das, was gemessen werden kann, kann gesteuert werden. Leistungsübersicht Servicepartner Überblick über alle Reaktionszeiten/Effizienz des Servicepartners Service Level Überblick über die Prozessqualität: Engpässe, Fehlerquellen Ersatzteil-Forecast Aktuelle Basisdaten für die Planung und Bevorratung von Ersatzteilen auf Basis von ABC-Analysen Lieferzeiten Lieferdaten und Performance aller Prozess-Partner (Hersteller eaf Servicepartner) Hersteller-Reporting Hier können je nach Anforderung/Wunsch alle Leistungseckdaten ausgewertet werden, nachfolgend einige Beispiele: Lieferfähigkeit und -geschwindigkeit Umschlagshäufigkeit/ABC-Analysen Garantiefälle je System innerhalb und außerhalb der Garantiezeit Anzahl der Garantiemeldungen der Servicepartner: Unterteilung in berechtigte/ unberechtigte Servicefälle Anzahl der versandten Ersatzeile Überblick über Rücklieferungen: Anteil defekte/ berechtigte unberechtigte Garantiefälle Kostenersparnis durch herstellereigene Serviceabwicklung Servicemanagement über eaf: Anhand von Eckdaten können messbare Wirtschaftlichkeitskennziffern ermittelt werden (u.a. Rentabilität, Cashflow, Produktivität, Prozessund Lagerkosten). ::: 18/19 :::

11 eaf computer service supplies gmbh Borsigstraße 8 D Goch Tel.02823/ Fax02823/ info@eaf-gmbh.de