Auswertung von Sammelgruppen

Transkript

1 Auswertungen via Webbrowser Kundenkontaktanalyse Auswertung von Sammelgruppen Gruppenauslastung Jeden Tag verbesserte Kommunikation Machen Sie den Erfolg für Ihre Kunden graphisch sichtbar mit der Swyx Edition

2 max. 20 User Bis 50 User Bis 100 User Bis 250 User

3 Aktuelle Medienberichte

4 Mehr Kommunikation, mehr Zufriedenheit, mehr Umsatz Welche Qualität hat das eigene Telefonverhalten? Wie ist das Unternehmen telefonisch erreichbar? Wie ist das Anrufverhalten der Kunden? Wie hoch ist die Belastung von Personal und Ressourcen? Wie sind die Amtsleitungen ausgelastet?

5 So funktioniert die Swyx Edition Einfache, kostenneutrale Datenerfassung Erfassung von Verbindungsdaten der SwyxWare / NetPhone Auswertungen auf Basis der CDR-Daten Graphische und tabellarische Auswertungen Auswertungen des Telefon- und Gesprächsaufkommens Auswertungen über die Auslastung der Amtsleitungen und Sammelgruppen Inklusive Verrechnungstool für anfallende Kommunikationskosten Intuitives Reporting Reportausgabe über: / Webserver / Drucker /etc. Einfacher Datenexport (z.b. per csv, txt, etc.) Entlastung der IT durch Automatisierung Einfaches Erstellen von Terminserien Automatisierte Datensicherung und löschung

6 Alle Auswertungen bequem und mobil über die WebSuite Übersichtliche Weboberfläche Mehrere Berechtigte können Auswertungen erstellen Zugriff ortsunabhängig über Webbrowser Konfiguration von Organigramm und Auswertungen Favoritenmanagement Direkter Zugriff auf die Auswertungen mit Bildschirmvorschau und PDF-Download Drag & Drop-Funktionalität

7 Statistik der Kundenanrufe im Detail Auswertung der Verbindungsdaten z.b. für Privatgespräche Projektgespräche Budgetplanung Abrechnen von Gesprächen an Kunden

8 Einfach in der Handhabung Auswertungsmöglichkeiten Dienst-, Privat-, Projekt-, PIN-Gespräche Summenauswertungen Einzelverbindungsnachweise Vordefinierte Standard-Auswertungen Tarifmodelle / Netzanbieter Exportmöglichkeiten /-formate z.b. SAP, Navision z.b. CSV, TXT, XML, etc.

9 Auswertungsbeispiele Wie ist das Unternehmen telefonisch erreichbar?

10 Auswertungsbeispiele Wie hoch war das Gesprächsaufkommen im letzten Quartal?

11 Auswertungsbeispiele Wann gehen die meisten Anrufe am Tag verloren?

12 Sammelgruppenanalysen Sammelgruppenanalyse - Agentenauswertung Auswertung der Sammelgruppen G0 und G399 Zeitraum 1 Tag Der Beispielagent ist in beiden Gruppen Mitglied Sammelgruppenanalyse angenommene/verlorene Anrufe Die betrachtete Sammelgruppe wurde insgesamt 107 mal angerufen. Dabei wurden 84 Anrufe angenommen, 23 Anrufe gingen verloren. Der ausgewählte Agent hat insgesamt 26 Anrufe angenommen. Die Gesamtdauer aller angenommenen Anrufe ist 1:15:28. Zusätzlich hat der Agent 17 abgehende Anrufe mit einer Gesamtdauer von 0:19:20, geführt. Der Agent war somit 1:34:48 am Telefon.

13 Kundenkontaktanalyse und Anrufverhalten Woher rufen die meisten Kunden an?

14 Fallbeispiel: Containerdienst Essen - Jedes Unternehmen lebt von der Kommunikation Ausgangssituation: zyklischer Sammelanschluss sinkende Umsätze, aufgrund schlechter Erreichbarkeit Einsatz der Swyx Edition: tatsächliche Anzahl verlorener Anrufe wird sichtbar und analysierbar Lösung (Rückmeldung des Kunden): Personaleinsatz optimiert, Abteilungen umstrukturiert Ergebnis: Fast 30% mehr abgesetzte Container durch verbesserte Erreichbarkeit des Containerdienstes, jeden Tag sichtbar mit der Swyx Edition

15 Datenschutz Kundenspezifische Datenverschlüsselung mit Seriennummer Doppeltes Passwort Teilnehmerbezogene Datenschutzpakete Vergabe unterschiedlicher Zugangsrechte Gesicherter Internetzugang https Integriertes und automatisiertes Datensicherungsprogramm MEHR DATEN, MEHR SCHUTZ, MEHR VERTRAUEN.

16 Kontakt und Fragen? Aurenz GmbH Hans-Böckler-Str. 29 D Kirchheim unter Teck max. 20 User bis 50 User Tel Fax Bis 100 User Bis 250 User