Quick Reference Kundenindividuelle Ansagen

Transkript

1 Quick Reference Kundenindividuelle Ansagen Es ist Deine Zeit. 0 Seite

2 Leistungsmerkmal: Kundenindividuelle Ansagen Leistungen im Überblick Austausch von Ansagen in wenigen Minuten Einfache Bedienung mit dem Audiotexmanager über das Internet Für Ziel- und Zwischenansagen, so wie Eingabeaufforderungen (PIN)

3 Ansagen im Vodafone IN-Manager Anrufer intelligent Informieren - das bietet Ihnen der neue Service von Vodafone. Mit Kundenindividuellen Ansagen können Sie Ihrem Anrufer Informationen geben, bevor dieser mit Ihrem Agenten verbunden wird. Mit IN-Message (DTMF Eingaben) können Sie sogar kleine Dialoge für eine Vorqualifikation des Anrufers durchzuführen. Begrüßungsansagen (Zwischenansagen) Besondere Hinweise für den Anrufer (Zwischen- oder Zielsansage) Vorselektion der Anrufern (in Verbindung mit dem Leistungsmerkmal IN-Message) Ihre individuellen Ansagen können Sie über den IN-Manager, zusätzlich zu den bereits voreingestellten Ansagen, in Ihre Service Logik einbauen. Die Nomenklatur der Ansagen ist dabei Identisch: Ansagen, deren Namen mit "-e" enden, sind Zwischenansagen und werden vornehmlich innerhalb des Routings benutzt. (enroute announcement) Ansagen, deren Namen mit "-t" enden sind terminierende Ansagen. Diese werden vornehmlich als Abschluss genutzt, bevor das Gespräch beendet wird. (terminating announcement) Zielansagen, deren Namen "0900" enthalten, haben am Schluss der Ansage den Zusatz "Dieser Anruf ist kostenlos". Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass dies dem Anrufertarifmodell Ihrer Servicerufnummer entspricht. Es darf nicht zu einer Irreführung des Anrufers kommen, z.b. in dem Sie eine solche Ansagen irrtümlich einer 0180 Rufnummer zuweisen.

4 Der erste Login Der Zugang zu den Audiofiles erfolgt über den Audiotexmanager. Diesen erreichen Sie bequem über die Portal: Beim ersten Aufruf des Audiotexmanagers werden Sie zum Ändern Ihres Passwortes aufgefordert. Zum Ändern Ihres Passwortes gehen Sie nach der Anmeldung unter Eigene Anwenderdaten Passwort ändern

5 Die einzelnen Menüs auf der obersten Ebene 1. Hier können Sie sich zum Schluss wieder Abmelden 2. Unter Eigene Anwenderdaten können Sie Ihre persönlichen Einstellungen anpassen. Hier können Sie auch Ihr Passwort ändern. 3. Mit den Menüs unter Anwender können Sie als Superuser weitere Anwender anlegen und die notwendigen Rechte zuweisen 4. Im Dienste Menü finden Sie alle Ihnen zugeteilten Dienste. Der Dienst Ansagen beherbergt dabei Ihre IN-Ansagen, die sie über den Audiotexmanager bearbeiten können Auswahloptionen im Basis- Menü Verzeichnistiefe in der Sie sich gerade befinden. Hier kommen Sie durch direktes anklicken in die nächst-höheren Ebenen zurück.

6 So gelangen Sie zur Ansagenverwaltung Von der Obersten Ebene ausgehend Dienste anklicken Unter Dienste finden Sie Ihren IN-Account-namen, dem die Ansagen zugeordnet sind. Diesem Account ist das Ansagemanagement Ansagen Zugeordnet 1 Ihren IN-Accountnamen finden Sie im IN-Manager hinter Kunde: 2 3

7 Menü zur Ansagenverwaltung Menübaum und aktuelle Maske Kommentarfeld, hier können Sie z.b. den Ansagentext hinterlegen Hiermit werden Ihre Änderungen in das Live System übernommen Kommentarfeld, hier können Sie sich Notizen zur Verwendung machen Ansagenname, diesen finden Sie auch im IN- Manager Hörprobe der aktuell hinterlegten Ansage Auswahl der Audio-Datei, die auf das Ansagen- System hoch-geladen werden soll Individuelle Ansagen im IN-Manager

8 Eine Ansage tauschen Audiofileformat: 8kHz, 16 Bit - Windows PCM WAV Die hochzuladene Ansage legen Sie zunächst lokal auf Ihrem Rechner ab. Mit Durchsuchen gelangen Sie in das Dateiauswahlfenster und wählen die benötigte Datei aus. Den Ansagentext können Sie als Notiz in das Feld Ansagentext übernehmen. Wenn Sie weitere Informationen über die Verwendung der Ansage notieren wollen, so steht Ihnen dazu das Feld Ansagenart zur Verfügung. Bestätigen Sie nun Ihre Änderungen mit Speichern. Das Audiofile wird nun innerhalb weniger Minuten auf alle Ansagen-systeme im Netz von Vodafone verteilt. Individuelle Ansagen im IN-Manager

9 Anwenderverwaltung im Audiotexmanager Im Menü Anwender können neue Anwender angelegt, gelöscht, Rechte verwaltet, so wie Passworte zurückgesetzt werden. Um einen neuen Anwender anzulegen, klicken Sie auf Anwender und füllen anschließend die Eingabefelder aus (Rolle = USER)*. Mit Absenden werden die Daten übernommen und der Anwender erscheint als neuer Eintrag in der linken Auswahl. Nun werden dem Anwender seine Rechte zugewiesen. Unter dem Menüpunkt Funktionalitäten den Eintrag MenuServices auswählen. Unter dem Menüpunkt Dienste Ihren IN- Accountnamen IN: Ihr IN-Kundennahme auswählen. Unter dem Menüpunkt Dienstressourcen können Sie die einzelnen Ansagen den Anwendern zuordnen. IN-Kundenname im IN-Manager *) Bitte achten Sie darauf, keine Anwender als Superuser anzulegen. SUPERUSER können immer weitere USER anlegen, daher ist eine Duplizierung dieser Rolle nicht zu empfehlen. Weiterhin können Sie Superuser nicht wieder selber löschen.

10 "Einbau" der kundenindividuellen Ansagen in die Service Logik Ansagen können Sie an beliebiger Stelle Ihre Service Logik einbauen. In Verbindung mit dem Leistungsmerkmal IN-Message realisieren Sie Dialogmenüs und bauen diese an beliebiger Stelle in Ihrer Service Logik ein z.b. "...für unsere Bestellannahme drücken Sie bitte die 1...". BKN_wav01-e (enroute announcement) BKN_wav08-t (terminating announcement) "Einbau" der Ansagen in die Service Logik (Routingplan)

11 Beispiel: Auswahlmenü per DTMF-Eingabe mit Hilfe von IN-Message Startpunkt der Servicelogic Unterprogrammaufruf Abfrage mit Begrüßung Unterprogrammaufruf Abfrage Wenn falsche Taste gedrückt, dann mit Ansage Auslösen Abfragen werden in Unterprogrammen zusammengestellt um den Ablauf übersichtlich zu halten

12 Danke für Ihre Aufmerksamkeit!