Einfach gute Besserung!

Transkript

1 SERVICE & BERATUNG Einfach gute Besserung! Medizinische Beratung der hkk

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3 Bei uns ist Ihre Gesundheit in besten Händen Auf die medizinische Beratung der hkk können Sie zählen wann und wie Sie möchten. Sie haben Fragen zu einer neuen Therapieform? Sie ärgern sich über die Kosten für Ihren Zahnersatz und suchen eine zweite Meinung? Ihre Tochter hat hohes Fieber und Sie brauchen ein paar Tipps, bis der Kinderarzt montags wieder da ist? Dann setzen Sie auf die medizinische Kompetenz und Beratung der hkk. Unsere Experten arbeiten täglich daran, aktuelles Fachwissen aufzubereiten, sachkundige Ansprechpartner zu stellen, hilfreiche Serviceinformationen zu liefern oder alternative Behandlungswege zu finden. Die folgenden Seiten zeigen auf, was möglich ist, wenn es um Ihre Gesundheit geht. Wann und auf welchem Weg Sie die genannten hkk Services nutzen, entscheiden Sie selbst. Ob am Telefon, auf hkk.de, über die Videosprechstunde oder in der persönlichen Beratung wir freuen uns darauf, Sie zu unterstützen. Ihre hkk Krankenkasse 3

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5 Inhaltsverzeichnis hkk med Beratungshotline Medizinische Videosprechstunde Medizinwissen von gesundheitsinformation.de hkk Arzttermin-Service on- und offline hkk Arzt-Lotse hkk Krankenhaus-Lotse Zweitmeinung bei Rücken-OP te-ZahnarztMeinung Behandlungsfehler

6 hkk med Beratungshotline Offenes Ohr für Fragen rund um die Gesundheit Das Team der Beratungshotline hkk med ist rund um die Uhr erreichbar Ein Griff zum Telefon oder ein paar Klicks auf hkk.de, und schon hilft jemand weiter. Das ist Ziel unserer Experten aus dem Team der Beratungshotline hkk med. Exklusiv für Sie als hkk Kunde beantworten hier Fachärzte, Zahnärzte, Apotheker und Krankenpfleger kostenlos Fragen zu allen Bereichen aus Medizin und Gesundheit. Hier finden Sie Rat, wenn Sie feiertags wissen müssen, welche Apotheke in Ihrer Nähe Notdienst hat, Ihre Reiseapotheke sinnvoll füllen möchten oder gesund abnehmen wollen. Doch nicht nur das. Denn unsere Experten sind auch dann telefonisch an Ihrer Seite, wenn Sie während einer Urlaubs- oder Geschäftsreise krank oder bei einem Unfall verletzt werden eine unangenehme Situation für jeden, der sie erlebt. Regelmäßige Sonderaktionen mit Informationen zu ausgewählten Themen wie Männergesundheit, Schlafmedizin oder Rückengesundheit runden das Angebot ab. 6

7 Die medizinische Beratungshotline hkk med erreichen Sie 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche auch sonnund feiertags unter der Telefonnummer Aus dem Ausland wählen Sie die * Mehr Informationen unter: hkk.de/hkkmed. * Bei Anrufen aus dem Ausland können zusätzliche Telefonkosten anfallen. Ihre Vorteile auf einen Blick Kompetenter Expertenrat am Telefon und online Täglich rund um die Uhr erreichbar auch aus dem Ausland Regelmäßige Sonderaktionen 7

8 Medizinische Videosprechstunde Expertenrat per Video-Chat Die medizinische Videosprechstunde von hkk med macht es möglich Geht es um die Gesundheit, bereiten unbeantwortete Fragen häufig Sorgen. Da kann die Wartezeit bis zur Untersuchung in einer Facharztpraxis schon mal lang werden. Doch das muss nicht sein. Einen Termin für die medizinische Videosprechstunde von hkk med bekommen Sie schnell und unkompliziert als hkk Kunde noch am Tag Ihrer Anfrage. Ein Team von Fachärzten, Zahnärzten, Apothekern und Krankenpflegern nimmt sich persönlich Ihres Anliegens an. Per Video-Chat können Sie Symptome schildern, die Sie bei sich selbst oder bei Ihrem Angehörigen beobachten, und Fragen dazu stellen. Eine abschließende Diagnose kann so zwar nicht gestellt werden, aber Sie erhalten eine kompetente Beratung zu dem von Ihnen vorgestellten Krankheitsbild. Die medizinische Videosprechstunde von hkk med steht Ihnen montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr unter hkk.de/videosprechstunde zur Verfügung. Vereinbaren Sie einfach Ihren Wunsch termin. Ihre Vorteile auf einen Blick Kompetenter Expertenrat ohne Praxisbesuch Termin noch am Tag der Anfrage oder nach Wunsch Keine Wartezeiten Einfacher Online-Zugang 8

9 Medizinwissen von gesundheitsinformation.de Immer gut informiert Rubrik Medizinwissen auf hkk.de liefert gesicherte Fakten Was steckt hinter der Abkürzung MRT und wie funktioniert die Magnetresonanztomografie? Was ist eigentlich eine Schilddrüsenüberfunktion und wie läuft eine Gelenkpunktion ab? Der menschliche Körper und unsere Gesundheit sind kein einfaches Feld. Deshalb hilft die Rubrik Medizinwissen auf hkk.de Ihnen dabei, sich aktuell und vor allem wissenschaftlich fundiert rund um entsprechende Themen zu informieren. Hier finden Sie Interessantes wie Lehrreiches aus der Medizin nach Themen oder alphabetisch sortiert. Links leiten Sie jeweils weiter auf gesundheitsinformation.de, ein Angebot unseres Kooperationspartners Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im Gesundheitswesen (IQWiG). Es bietet verständlich aufbereitete, gut lesbare Artikel auch zu medizinischen Behandlungen oder mit Informationen rund um unseren Körper und seine Funktionen. Ratespiele, Erfahrungsberichte und kurze Filme sorgen dafür, dass Wissen erlebbar wird und das Lesen noch mehr Spaß macht. Hier finden Sie medizinisches Fachwissen: hkk.de/medizinwissen Ihre Vorteile auf einen Blick Medizinwissen verständlich aufbereitet Wissenschaftlich fundierte Artikel Ratespiele, Erfahrungsberichte und Filme Einfache Suchfunktionen 9

10 hkk Arzttermin-Service on- und offline Schneller Weg zum Facharzt Der Arzttermin-Service der hkk vermittelt, klärt auf und erinnert Sie haben ein gesundheitliches Problem, das sich ein Facharzt ansehen sollte bekommen aber keinen Termin? Oder Sie haben bereits einen Termin und sind sich unsicher, ob die Wartezeit bis dahin Folgen für Ihre Gesundheit hat? Keine Sorge, der Arzttermin-Service der hkk hilft. Hier kümmert sich medizinisches Fachpersonal darum, dass Sie schnellstmöglich vom richtigen Spezialisten untersucht werden. Sollten Sie bereits einen Facharzttermin haben, geben Ihnen unsere Experten im Arzttermin-Service auch gerne eine Einschätzung dazu, ob die Wartezeit ein gesundheitliches Risiko birgt, und versuchen, bei Bedarf einen früheren Termin für Sie zu finden. Wer möchte, wird einen Tag vor der Behandlung per SMS kostenlos an seinen Arztbesuch erinnert. 10

11 Sie erreichen den Arzttermin-Service der hkk montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer Unter hkk.de/arztterminservice können Sie Ihr Anliegen und Ihren Terminwunsch rund um die Uhr auch online mitteilen. Ihre Vorteile auf einen Blick Komfortable Terminvereinbarung in Facharztpraxen telefonisch oder online (ausgenommen Hausärzte, Psychologen und Psychiater) Verkürzung von Wartezeiten Berücksichtigung besonderer Bedürfnisse bei der Praxiswahl (z. B. Wohnortnähe, Barrierefreiheit) Medizinische Beratung und Einschätzung zu Wartezeiten Auf Wunsch Terminerinnerung per SMS 11

12 hkk Arzt-Lotse Wegweiser in Sachen Gesundheit Mit dem hkk Arzt-Lotsen den richtigen Experten finden Wenn Sie auf der Suche nach einem Arzt, Zahnarzt oder Psychotherapeuten in Ihrer Nähe sind, steht Ihnen unser hkk Arzt-Lotse zur Seite. Dieses spezielle Suchportal enthält die Adressen nahezu aller niedergelassenen Ärzte, Zahnärzte und Psychotherapeuten in Deutschland und liefert Ihnen schnell und unkompliziert eine Liste von Medizinern in Ihrer Nachbarschaft. Ein für Sie kostenloses Angebot, das gemeinsam mit der gemeinnützigen und unabhängigen Stiftung Gesundheit (stiftung-gesundheit.de) entwickelt wurde. Mit der Schritt-für-Schritt-Suche unseres hkk Arzt-Lotsen finden Sie Ärzte zuverlässig anhand ihrer Facharztbezeichnung und ihrer Spezialisierung. Darüber hinaus erhalten Sie Informationen über die Arztpraxis wie etwa zur Anfahrt, zu Serviceleistungen oder zur Barrierefreiheit. Im Anschluss an Ihren Arztbesuch haben Sie Gelegenheit, Ihren Arzt nach verschiedenen Kriterien zu bewerten und ihn auf Wunsch weiterzuempfehlen. Hier geht es zum hkk Arzt-Lotsen: hkk.de/arztlotse Ihre Vorteile auf einen Blick Unabhängiges, werbefreies und kostenloses Suchportal Adressen von Ärzten, Zahnärzten und Psychotherapeuten bundesweit Übersichtliche Schritt-für-Schritt-Suche Umfangreiche Zusatzinformationen 12

13 hkk Krankenhaus-Lotse Klinikvergleich per Mausklick Der hkk Krankenhaus-Lotse liefert Entscheidungshilfen Welches Krankenhaus ist in meinem Fall wohl die beste Wahl? Eine Frage, die sich viele Menschen stellen, die einen Klinikaufenthalt vor sich haben. Sollten Sie in diese Situation geraten, bietet Ihnen der hkk Krankenhaus-Lotse wertvolle Begleitung. Das Suchportal ermöglicht Ihnen eine umfassende Recherche. Hier finden Sie wichtige Angaben zu Leistungen, Ausstattung und Behandlungsqualität von Kliniken in ganz Deutschland. So sind Sie stets gut informiert, um für sich oder Ihre Angehörigen eine fundierte Entscheidung treffen zu können. Ihr Weg zu unserem hkk Krankenhaus-Lotsen: hkk.de/krankenhauslotse Ihre Vorteile auf einen Blick Unabhängiges, werbefreies und kostenloses Suchportal Vergleich von Leistungen, Ausstattung und Behandlungsqualität in Kliniken bundesweit Umfassende Suchkriterienauswahl 13

14 Zweitmeinung bei Rücken-OP Beste Lösung für den Rücken Zweitmeinung für hkk Kunden bei bevorstehender Rücken-OP Lautet die Behandlungsempfehlung für Ihre gesundheitlichen Beschwerden Wirbelsäulen-OP, lohnt oftmals ein zweiter fachkun diger Blick. Denn nicht immer ist ein solcher Eingriff wirklich medizinisch notwendig. Krankengymnastik oder Entspannungsübungen können sinnvolle Alternativen sein. Eine zusätzliche Untersuchung inklusive umfassender Beratung bei einem weiteren Experten bringt häufig Klarheit. Eine Möglichkeit, auf die Sie als hkk Kunde kostenlos zurückgreifen können. Dazu haben wir Versorgungsverträge mit mehr als 30 zertifizierten deutschen Schmerzzentren geschlossen. Hier können Sie sich bei entsprechender Indikation innerhalb von maximal fünf Werktagen einen Termin geben lassen. Multiprofessionelle Teams aus Schmerz-, Physio- und Psychotherapeuten prüfen Ihren Fall und beraten Sie eingehend zu geeigneten Therapien. Ein Weg, der uns nicht nur hilft, Ihnen die beste Behandlung für Ihren Rücken zu ermöglichen, sondern der auch dazu beiträgt, die Anzahl unnötiger Operationen zu verringern. 14

15 Weitere Informationen zur Zweitmeinung bei Rücken-OP erhalten Sie montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer und auf hkk.de/zweitmeinung ruecken. Ihre Vorteile auf einen Blick Unabhängige und kostenfreie Zweitmeinung vor einer Rücken-OP Untersuchung und Beratung durch multiprofessionelle Teams aus Schmerz-, Physio- und Psychotherapeuten in zertifizierten Schmerzzentren bundesweit Kurze Wartezeiten 15

16 2te-ZahnarztMeinung Zahnersatz zu fairen Preisen Mit der hkk die Kosten für Zahnersatz reduzieren Wer sich bei Erhalt seines Heil- und Kostenplans vom Zahnarzt über hohe Preise ärgert, kann als hkk Kunde deutlich sparen mit unserem Kooperationspartner 2te-ZahnarztMeinung. Dessen Angebot ermöglicht es, kostenlos Vergleichsangebote von Zahnärzten aus der Region einzuholen. Ein Service, der von Stiftung Warentest empfohlen wird und mit dem Nutzer die Kosten für ihren Eigenanteil im Schnitt um 56 Prozent reduzieren können. Für Sie als hkk Kunde entfällt darüber hinaus sogar die sonst übliche Gebühr für das Einstellen des Heil- und Kostenplans auf 2te-zahnarztmeinung.de in Höhe von 25,00 Euro. Sie sind auf der Suche nach einer günstigen professionellen Zahnreinigung? Auch dafür können Sie mit 2te-ZahnarztMeinung vielfach deutlich günstigere Vergleichsangebote einholen. 16

17 Weitere Informationen zu diesen Angeboten erhalten Sie auf hkk.de/zweitmeinungzahn oder direkt auf der Homepage unseres Partners 2te-zahnarztmeinung.de. Ihre Fragen beantwortet Ihnen dessen Team auch per Hotline unter der Telefonnummer Ihre Vorteile auf einen Blick Kostenlose Vergleichsangebote von Zahnärzten Deutliche Reduktion Ihres Eigenanteils bei Zahnersatz Exklusiv für hkk Kunden: Gebührenersparnis von 25,00 Euro 17

18 Behandlungsfehler Ärztlicher Behandlungsfehler? Wenn es ernst wird, ist auf die Experten der hkk Verlass Sie vermuten, dass Ihnen aus Versäumnissen oder Fehlern während einer ärztlichen Behandlung ein gesundheitlicher Schaden entstanden ist? Dann greifen Sie zum Telefon. Kompetente hkk Experten helfen Ihnen, dieser Vermutung auf den Grund zu gehen. Wichtig ist: Eine Garantie für den Erfolg ärztlicher Behandlungen gibt es nicht. Patienten haben aber Anspruch auf eine Behandlung nach den jeweils geltenden medizinischen Behandlungsstandards. Wir klären für Sie, ob diese eingehalten wurden. Dazu benötigen wir einen schriftlichen Bericht zum Behandlungsverlauf von Ihnen und ziehen die medizinischen Unterlagen zu Ihrem Fall heran. Zusätzlich holen wir uns die Meinung eines unabhängigen Mediziners und, falls notwendig, ein Gutachten ein. Wurden Standards außer Acht gelassen und ist Ihnen dadurch tatsächlich gesundheitlicher Schaden entstanden, liegt ein ärztlicher Behandlungsfehler vor. Dann haben Sie Anspruch auf Schadenersatz sowie Schmerzensgeld. Möchten Sie diese Ansprüche durchsetzen, ist es sinnvoll, sich vorher von einem Rechtsanwalt beraten zu lassen, der sich auf dieses Gebiet spezialisiert hat. Mehr dazu unter hkk.de/behandlungsfehler oder bei unseren hkk Experten unter der Telefonnummer

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20 Immer in Ihrer Nähe! Persönliche Beratung hkk Geschäftsstellen und Servicepunkte In unseren Geschäftsstellen sind wir persönlich für Sie da. Adressen, Öffnungszeiten und Telefonnummern finden Sie unter hkk.de. Infos zum Kassenwechsel und zu attraktiven Zusatzversicherungen bekommen Sie auch in den LVM Servicepunkten und auf lvm.de. Schnell und kompetent am Telefon die hkk Kundenberatung Montags bis freitags erreichen Sie unsere Kundenberatung von 8 bis 20 Uhr. Unter den Telefonnummern und bekommen Sie eine individuelle Beratung. Ein Fax können Sie uns an schicken. Kritik, Anregungen und Ihre Ideen nehmen wir gerne unter der kostenlosen Telefonnummer entgegen. Rund um die Uhr hkk im Internet Bequem von zu Hause oder unterwegs finden Sie unter hkk.de alle Informationen für Ihre Gesundheit und viele Extras. Nutzen Sie als hkk Kunde auch die Vorteile des Online-Kundenportals. Sie erhalten dort exklusive Angebote und wertvolle Tipps. Möchten Sie uns eine schreiben? Unter info@hkk.de sind wir immer für Sie da. hkk Krankenkasse Gesundheit gut versichert Bremen hkk.de Stand: März 2017 Aktuelle Infos finden Sie auf hkk.de. hkk44021 (03/17)