M+M Vertragspartnerbefragung
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- Lioba Brinkerhoff
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1 2015 M+M Vertragspartnerbefragung M+M Management + Marketing Consulting GmbH Dipl.-Oec. Frank Opitz Holländische Str. 198, Kassel Telefon: +49 (0)561 / / Telefax: +49 (0)561 / info@m-plus-m.de / Oktober 2015 Prof. Dr. Armin Töpfer
2 Fahrplan Beteiligung S. 2 Allgemeine Fragen S. 5 Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner S. 11 Generelle Beurteilung S. 18 Zusammenfassung S Prof. Dr. Armin Töpfer
3 Beteiligung Vertragspartnerbefragung 2015 Rücklauf = 19,6%* 90 ausgefüllte Fragebogen bei 459 Vertragspartner (Basis: Anonyme schriftliche Befragung) *Stand: 5. Oktober Prof. Dr. Armin Töpfer
4 Beteiligung - Verteilung Vertragspartnergruppe (Angaben in %) Hebamme DRK / ASB 2,2 1,1 Taxi- Unternehmen Optiker 3,3 5,6 Sonstige 10,0 Arzt 11,1 Zahnarzt 12,2 Apotheker 5,6 Ergotherapeut 4,4 Sanitätshaus 2,2 Physiotherapeut 14,4 Psychotherapeut 8,9 Facharzt 7,8 Pflegeeinrichtung 6,7 4 Prof. Dr. Armin Töpfer
5 Fahrplan Beteiligung S. 2 Allgemeine Fragen S. 5 Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner S. 11 Generelle Beurteilung S. 18 Zusammenfassung S Prof. Dr. Armin Töpfer
6 Allgemeine Fragen Wie hoch ist der Anteil der Patienten, die bei der BKK Werra-Meissner versichert sind? (A.2) Angaben in % bis 10% 18, % 46, % 29, % 5,7 6 Prof. Dr. Armin Töpfer
7 Allgemeine Fragen Mit welcher Krankenkasse arbeiten die Befragten schwerpunktmäßig zusammen? (A.3) BKK Werra- Meissner AOK / AOK Hessen Mit allen / keiner speziellen Anzahl Nennungen BARMER GEK 11 TK 8 DAK 6 BKK Andere 4 Sonstige 1 7 Prof. Dr. Armin Töpfer
8 Allgemeine Fragen Wie häufig nehmen die Befragten selbst mit der BKK Werra-Meissner Kontakt auf? (A.4) Angaben in % häufiger 25,6 gar nicht 5,8 1-2mal pro Jahr 36,0 1-2mal pro Monat 32,6 8 Prof. Dr. Armin Töpfer
9 Allgemeine Fragen Über welche Wege haben die Befragten überwiegend Kontakt mit der BKK Werra-Meissner? (A.5) Angaben in % per Internet/ 4,4 Schriftlich (per Brief/ Fax) 13,2 Abrechnungszentrum 8,8 persönlich (Besuch in der Geschäftsstelle) 7,4 telefonisch (Service-Hotline, Anrufe in der Geschäftsstelle) 66,2 9 Prof. Dr. Armin Töpfer
10 Allgemeine Fragen Auf welchen Weg möchten die Befragten von der BKK Werra-Meissner kontaktiert werden? (A.6) Angaben in % per 18,8 telefonisch 48,8 schriftlich 28,8 persönlich 3,8 10 Prof. Dr. Armin Töpfer
11 Fahrplan Beteiligung S. 2 Allgemeine Fragen S. 5 Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner S. 11 Generelle Beurteilung S. 18 Zusammenfassung S Prof. Dr. Armin Töpfer
![Zusammenarbeit Wie bewerten die Befragten folgende Aspekte der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner bzw. mit den zuständigen Dienstleistern? [1/4] A. Zuverlässigkeit 1.](/docs-images/80/82088530/images/12-1.jpg "Kulanz bei Leistungen BKK Werra-Meissner 3 6 17 48 26 72 Dienstleister 2 19 (Anteile der Befragten in Prozent) 63 14 Mw* 2015 71 2.")
12 Zusammenarbeit Wie bewerten die Befragten folgende Aspekte der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner bzw. mit den zuständigen Dienstleistern? [1/4] A. Zuverlässigkeit 1. Kulanz bei Leistungen BKK Werra-Meissner Dienstleister 2 19 (Anteile der Befragten in Prozent) Mw* Einhaltung von Zusagen BKK Werra-Meissner Dienstleister sehr unzufrieden unzufrieden teilweise zufrieden zufrieden sehr zufrieden *Mittelwerte (Mw) auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) 12 Prof. Dr. Armin Töpfer
13 Zusammenarbeit Wie bewerten die Befragten folgende Aspekte der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner bzw. mit den zuständigen Dienstleistern? [2/4] B. Kontaktqualität 3. Freundlichkeit / Hilfsbereitschaft BKK Werra-Meissner Dienstleister (Anteile der Befragten in Prozent) Mw* Engagement der Mitarbeiter BKK Werra-Meissner Dienstleister Kompetente, fachliche BKK Werra-Meissner Beratung Dienstleister sehr unzufrieden unzufrieden teilweise zufrieden zufrieden sehr zufrieden *Mittelwerte (Mw) auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) 13 Prof. Dr. Armin Töpfer
14 Zusammenarbeit Wie bewerten die Befragten folgende Aspekte der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner bzw. mit den zuständigen Dienstleistern? [3/4] C. Information / Kommunikation 6. Erreichbarkeit BKK Werra-Meissner Dienstleister 5 8 (Anteile der Befragten in Prozent) Mw* Verständlichkeit, Übersichtlichkeit von Briefen und BKK Werra-Meissner Formularen Dienstleister sehr unzufrieden unzufrieden teilweise zufrieden zufrieden sehr zufrieden *Mittelwerte (Mw) auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) 14 Prof. Dr. Armin Töpfer
15 Zusammenarbeit Wie bewerten die Befragten folgende Aspekte der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner bzw. mit den zuständigen Dienstleistern? [4/4] D. Serviceleistungen 8. Betreuung durch die (Anteile der Befragten in Prozent) BKK Werra-Meissner Mitarbeiter Dienstleister Mw* Schnelle und unbürokratische BKK Werra-Meissner Bearbeitung Dienstleister Schnelle und pünktliche BKK Werra-Meissner Zahlung Dienstleister sehr unzufrieden unzufrieden teilweise zufrieden zufrieden sehr zufrieden *Mittelwerte (Mw) auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) 15 Prof. Dr. Armin Töpfer
16 Zusatzleistungen Welche bestehenden Zusatzleistungen der BKK Werra-Meissner sind den Befragten bekannt? (C.1) Angaben ja-nennungen in % VorsorgePlus 40,3 ZahnPlus 56,8 AlternativPlus 43,0 ExklusivPlus 26,3 BabyPlus 23,1 BonusPlus 58,0 16 Prof. Dr. Armin Töpfer
17 Zusatzleistungen Welche weiteren Zusatzleistungen würden die Befragten für sinnvoll erachten? (offene Frage) Homöopathische Behandlung / Osteopathie Im Gegenteil: Abbau von Leistungen aus Alternativ-Plus. Nicht Einführung von Leistungen, die nicht im Heilmittelkatalog aufgeführt sind, wie z.b. Osteopathie VorsorgePlus, AlternativPlus Veranstaltungen zum Zusammenhang von psych. Belastung / Lebensstil + Gesundheit, Stress-Abbau Hautscreening Dauerhaftes Sport-und Bewegungsprogramm in Einrichtungen wie Vita - Gesundheit oder in Altenheimen Fahrtkostenzuschuss für Arztbesuche bei Patienten mit Behinderung Wundprogramm 2x im Jahr Zuzahlung für professionelle Zahnreinigung Die Erstattung von Versorgungsaufwendungen finde ich sehr sinnvoll und begrüßenswert! Das Feedback der Versicherten ist sehr positiv 17 Prof. Dr. Armin Töpfer
18 Fahrplan Beteiligung S. 2 Allgemeine Fragen S. 5 Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner S. 11 Generelle Beurteilung S. 18 Zusammenfassung S Prof. Dr. Armin Töpfer
19 Generelle Beurteilung Hatten die Befragten in den letzten 12 Monaten bei der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner Anlass für Kritik oder Beschwerden? (D.1) Nein 81,4 Wenn ja, war der Grund für die Kritik oder Beschwerde? (offene Frage) Ja 18,6 Abrechnungs-/ Zahlungsprobleme (4 Nennungen) Anfragen zur AU (1 Nennung) Bearbeitungsdauer (4 Nennungen) Leistungsablehnungen (3 Nennungen) Häusliche Krankenpflege (1 Nennung) 19 Prof. Dr. Armin Töpfer Probleme mit Gutachterverfahren / MDK (2 Nennungen) Weiterempfehlung von anderen Vertragspartnern (1 Nennung)
20 Generelle Beurteilung Was läuft aus Sicht der Befragten gut in der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner? (offene Frage) Allgemein gute Zusammenarbeit (6 Nennungen) Schnelle Reaktion / Erledigung von Anliegen (9 Nennungen) Leistungsspektrum der BKK WM (2 Nennungen) Freundliche Mitarbeiter / menschlicher, persönlicher, direkter Kontakt (11 Nennungen) Kundenorientierung (3 Nennungen) Kommunikation (2 Nennungen) Gute Erreichbarkeit / kurze Wege (7 Nennungen) Sonstiges (1 Nennung) 20 Prof. Dr. Armin Töpfer
21 Generelle Beurteilung Wo sehen die Befragten die größten Unterschiede in der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner und anderen Mitbewerbern? (offene Frage) Persönlicher Kontakt / direkter Ansprechpartner (10 Nennungen) Regionale Präsenz / BKK WM ist vor Ort (25 Nennungen) Bearbeitungsdauer (5 Nennungen) Gute, nette Ansprechpartner (2 Nennungen) Kooperative Zusammenarbeit (5 Nennungen) Kompetenz (3 Nennungen) Erreichbarkeit (5 Nennungen) Sonstiges (1 Nennung) Keine Unterschiede (3 Nennungen) 21 Prof. Dr. Armin Töpfer
22 Generelle Beurteilung Gibt es eine Krankenkasse, mit der die Befragten eine bessere Erfahrung als mit der BKK Werra-Meissner gemacht haben? (D.2d) Nein 84,1 Wenn ja, mit welcher Krankenkasse und in welchem Bereich? (offene Frage) Ja 15,9 Krankenkasse TK+DAK AOK Hessen TK TK AOK Ersatzkassen Bereich Abrechnung Rehabereich bei Krankenhausentlassungen Schnelligkeit der Zahlungen und Anzahl der Rückfragen - Dafür null persönlichen Kontakt Entgegenkommen mit Stundenbewilligung bei verzögerter Gutachterbearbeitung Vereinfachter KZT Antrag ohne Gutachten, innerhalb der zwei Jahre nach erfolgter Psychotherapie Kostenvoranschläge Hilfsmittel 22 Prof. Dr. Armin Töpfer
23 Generelle Beurteilung Wie zufrieden sind die Befragten insgesamt mit der Zusammenarbeit mit der BKK Werra-Meissner (F.3) sehr zufrieden Mw* 2015 = 81 Anteil der Befragten % zufrieden 51% teilweise zufrieden 6% unzufrieden 1% sehr unzufrieden 2% *Mittelwerte (Mw) auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) Rundungsdifferenz von 1% 23 Prof. Dr. Armin Töpfer
24 Generelle Beurteilung Benchmarking nach Krankenkassen: Wie zufrieden sind die Befragten insgesamt mit der Zusammenarbeit (Anteile der Befragten in Prozent) Mw* 2015 BKK Werra-Meissner AOK DAK-Gesundheit TK BARMER GEK Andere BKK IKK Sonstige GKV sehr unzufrieden unzufrieden teilweise zufrieden zufrieden sehr zufrieden *Mittelwerte (Mw) auf einer Skala von 0 (= sehr unzufrieden) bis 100 (= sehr zufrieden) Rundungsdifferenz von 1% 24 Prof. Dr. Armin Töpfer
25 Ansprechpartner zur M+M Vertragspartnerbefragung M+M Management + Marketing Consulting GmbH Dipl.-Oec. Frank Opitz Holländische Str. 198a, Kassel Telefon: +49 (0)561 / Telefax: +49 (0)561 / opitz@m-plus-m.de / 25 Prof. Dr. Armin Töpfer
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