IT Business Value mobil-integrierter Geschäftsprozesse

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1 Vortrag WCI, Berlin, 15 Oktober 2008 IT Business Value mobil-integrierter Geschäftsprozesse Kai Habermann wi-mobile Forschungsgruppe WI-SE, Universität Augsburg Universitätsstrasse 16, Augsburg Tel. +49 (821) , Fax URL:

2 Forschungsgruppe wi-mobile Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherw eise über zu wenig Arbeitsspeic her, um das Bild zu öffnen, oder Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherw eise über zu wenig Arbeitsspeic her, um das Bild zu öffnen, oder Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer verfügt möglicherw eise über zu wenig Arbeitsspeic her, um das Bild zu öffnen, oder Forschung Transfer FOKUS: Mobil-integrierte Geschäftsprozesse Entwicklung mobiler Märkte Mobile Finanzdienste Mobile Marketing Lehre

3 Motivation Organisationen erwarten zunehmend messbaren Ergebnisbeitrag ihrer IT Investitionen [CIO Insight, Alte06] % aller Antworten (n=303)

4 Situation im Forschungsgebiet Die meisten Implementierungen mobiler Technologien folgten in der Vergangenheit einem technologisch-orientierten Ansatz [KöGr04] Es gibt bisher nur wenige Erkenntnisse zu IT Business Value mobil-integrierter Geschäftsprozesse 4

5 Forschungsziel Entwicklung eines Bewertungsrahmens für IT Business Value mobil-integrierter Geschäftsprozesse Erweiterung des Nutzenquadranten des Mobility-M Frameworks [GuPo05] 5

6 Mobility-M Framework Ordnungsrahmen und Vorgehensmodell Analysesicht Realisierungssicht Technologiesicht Prozesssicht 6

7 Begriffsabgrenzung Mobile Geschäftsprozesse (Mobile Business Processes, MBP) > Geschäftsprozesse, die aufgrund mobiler Anteile nicht (vollständig) durch stationäre IT unterstützt werden können Mobil-integrierte Geschäftsprozesse (Mobile-Integrated Business Processes, MIBP) > MBP, die durch eine integrierte IT-Lösung unterstützt werden 7

8 Mobile Geschäftsprozesse Problem: Ziel:

9 Begriffsabgrenzung II IT Business Value [Svar06] > Erzeugter Nutzen für den Geschäftsbereich einer Organisation durch die Implementierung einer IT-basierten Lösung oder die Zurverfügungstellung eines IT-Services, ausgedrückt in Geldeinheiten. > Formen von IT Business Value (a) Direkter Beitrag zum Ertrag des Unternehmens (b) Sicherung oder Ausbau der Marktposition des Unternehmens (c) Schaffung einer Innovation für die Industrie (d) Schaffung eines gesellschaftlichen Nutzens 9

10 Vorgehen bei der Bestimmung von IT Business Value mobiler Technologien Mobile Mehrwerte > Typische Eigenschaften mobiler Lösungen als Ursachen für das Entstehen MC-spezifischer informationeller Mehrwerte Nutzenwirkungen > z.b. höhere Datenqualität, effizientes Dispatching, Nutzung von Nischenzeiten, etc. IT Business Value (monetär) > Einsparungen: z.b. Personaleinsatz, Fahrzeugeinsatz, Kapitalkosten, Konventionalstrafen > Zusätzliche Erträge: Mehr Geschäft, neue Arten von Geschäft (z.b. Premiumaufträge) 10

11 Spezielle Untersuchung: Anforderung an Messgrößen für IT Business Value mobil-integrierter Geschäftsprozesse Methode: Fallstudien-Untersuchung [Eise89] > Ausgewählte Beispiele verschiedener Industrien, Länder und Organisationsgrössen» Logistikindustrie, Servicebereich, Versorger Überprüfung der Anwendbarkeit bestehender IT Business Value Ansätze auf mobil-integrierte Geschäftsprozesse Ggf. Identifikation weiterer Anforderungen aus der Praxis 11

12 Ergebnis: Acht zentrale Anforderungen identifiziert Fünf Anforderungen auf Basis genereller IT Business Value-Ansätze > 1: Messgrößen sollten auf der Ebene von Prozessergebnissen angesiedelt werden [KoHo06] > 2: Messgrößen sollten in enger Beziehung zu den strategischen Zielen stehen für die die Technologie implementiert wird [HiBr96] > 3: Messgrößen sollten verschiedene Business Value Dimensionen, Komplementaritäten und Wechselwirkungen berücksichtigen [MoGK96] > 4: Messgrößen sollten operationalisierbar sein und von allen Beteiligten akzeptiert werden [Svar06] > 5: Messgrößen sollten sowohl für die Abschätzung von Business Value Potenzialen als auch für das Messen der erzielten Ergebnisse geeignet sein [DaKa00] Drei zusätzliche Anforderungen aus der Praxis > 6: Messgrössen sollten die Nutzenauswirkungen auf verschiedene Prozessbeteiligte berücksichtigen > 7: Messgrössen sollten auch technische Aspekte, die auf Nutzerakzeptanz und langfristige Kosten wirken, berücksichtigen > 8: Messgrößen sollten automatisiert oder zumindest mit begrenzten Ressourcen zu bestimmen sein 12

13 Praxisbeispiel: Nutzenwirkungen auf verschiedene Prozessbeteiligte Fall: Versorger Zentrale Mobile Datenübertragung Mobile Techniker IT Business Value ++ Akzeptanz -- Produktivität > Behebung der Akzeptanzproblematik: Berücksichtigung bei Standardzeiten der mobilen Techniker > Besonders kritisch bei ausgelagerten Tätigkeiten (Akzeptanz des Dienstleisters) 13

14 Praxisbeispiel: Wechselwirkungen Fall: Flughafenbetrieb > Plan: Tourenoptimierung bei Flugbeladung > Simulation zeigte: Geplanter mobil-integrierter Prozess führt zu deutlichem Kostenanstieg, da zusätzliche Einheiten ausserhalb von Spitzenzeiten nicht genutzt werden können und wertvolle Stellflächen blockieren 14

15 Praxisbeispiel: Technische Aspekte Fall: Transportunternehmen > Test mit billigeren PDA, anfänglich erfolgreich, später zunehmend Ausfälle > Signifikanter negativer Business Value-Effekt, wenn Gerät bei längerer Fahrt ausfällt > Lösung: Robuster PDA und zusätzlich günstiger Backup-PDA auf jedem LKW 15

16 Mehr zum Thema MCTA 2009 Termin: 26/27. Januar 2009 Besuchen Sie unsere Webseite für weitere Informationen und Anmeldung: 16

17 Referenzen [Alte06] [DaKa00] [Eise89] [GuPo05] [HiBr96] [KöGr04] [KoHo06] [MoGK96] [Svar06] Alter, A., The Bittter Trouth about ROI, The CIO Insight Reseach Study , Davern, M.J, Kauffman, R.J., Discovering and Realizing Value from Information Technology Investments, in: Journal of Management Information Systems, Vol.16, No.4, pp (2000) Eisenhardt, K.M., Building Theories from Case Study Research, in: Academy of Management Review 14, 4 pp (1989) Gumpp, A.; Pousttchi, K., The Mobility-M-framework for Application of Mobile Technology in Business Processes, in: Cremers, A. B.; Manthey, R.; Martini, P.; Steinhage, V. (Hrsg.): Informatik 2005, Band 2 - Beiträge der 35.Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e. V., Bonn, Bd. P-68, pp (2005) Hitt, L.M., Brynjolfsson, E., Productivity, Business Profitability, and Consumer Surplus: Three different measures of information technology value, MIS Quarterly, Vol.20, No.2, pp (1996) Köhler, A., Gruhn, V., Effects of Mobile Business Processes on the Software Process, Leipzig last access: Kohli, R., Hoadley, E., Towards Developing a Framework for Measuring Organizational Impact of IT-enabled BPR: Case Studies of Three Firms, in: Database for Advances in Information Systems, Vol.37, No.1 (2006) Mooney, J.G., Gurbaxani, V., Kraemer, K.L., A Process Oriented Framework for Assessing the Business Value of Information Technology, in: Database for Advances in Information Systems, Vol.27, No.2 (1996) Svard, D., Measuring the Business Value of Information Technology, Hillsboro: Intel Press