psychonomics a member of the yougov group

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1 psychonomics a member of the yougov group

2 psychonomics psychonomics sehen verstehen handeln // Vorwort Seit der Gründung von psychonomics als Spin-Off der Universität zu Köln im Jahr 1991 steht der Name psychonomics [psychology <-> economics] für unser Programm: die psychologisch fundierte Analyse und Optimierung für Marketing und Organisation. Dieses Konzept ist seither rundum erfolgreich: Dank engagierter und hochqualifizierter Mitarbeiter und Kunden, die uns vertrauen, gehört psychonomics seit Jahren zu den wachstumsstärksten Instituten in Deutschland. Als etablierter Partner für nationale und internationale Marketing- und HR-Projekte in Deutschland, Europa und als Mitglied der YouGov Group inzwischen auch weltweit. Unsere Kunden schätzen die Kombination von Methodenkompetenz, Branchen-Know-How, Innovation und Engagement. Dafür steht eine konsequent auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtete Organisation: die gemeinsamen Projekt-Teams aus Branchen- und Methodenspezialisten, die enge Verknüpfung von Analyse und Beratung, das konsequente Kunden- und Qualitätsmanagement sowie die intensive interne Weiterbildung unserer Mitarbeiter durch die «psychonomics Akademie». Wir unterstützen unsere Auftraggeber, die eigene Position im Wettbewerb zu sehen, die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen zu verstehen und auf dieser Basis zielorientiert zu handeln. Wir tragen für den Erfolg Ihrer Beziehungen Sorge: zu Ihren Kunden, Ihren Mitarbeitern, Ihren Vertriebspartnern, Ihren Investoren und zur Öffentlichkeit. «Erfolg in jeder Beziehung» das ist unsere Mission. Lernen Sie uns kennen! Prof. Horst Müller-Peters Vorstandsvorsitzender psychonomics AG

3 // Wir über uns Wir über uns Wir über uns Die psychonomics AG ist als Teil der weltweiten YouGov Group Spezialist für die Analyse, die Gestaltung und das Management erfolgskritischer Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden, Mitarbeitern, Vertriebspartnern, Investoren und zur Öffentlichkeit. Wir unterstützen und begleiten Sie beim systematischen Aufbau und der Gestaltung langfristig erfolgreicher Geschäftsbeziehungen. Wir bieten das gesamte Methodenspektrum moderner, psychologisch fundierter Markt- und Organisationsforschung. Je nach individueller Anforderung setzen wir gezielt die passenden Verfahren ein. In der internet-basierten Datenerhebung, deren Ergebnisse quasi Realtime zur Verfügung gestellt werden können, sehen wir die Zukunft unserer Dienstleistung. Das erlaubt Ihnen schnelle und valide Entscheidungen. Bei der strategischen Umsetzung in den Feldern Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb und Qualitätsmanagement sowie im Change Management und Personalmarketing beraten wir Sie auf dem Weg zur Exzellenz. Überzeugende innovative Konzepte, engagierte Mitarbeiter und treue Kunden haben uns unter die Top 10 der umsatzstärksten Full-Service-Institute in Deutschland gebracht. Die psychonomics AG wurde 1991 als ehemaliges Spin-Off der Universität zu Köln gegründet und gehört seit 2007 der weltweit agierenden YouGov plc. mit derzeit 18 Firmensitzen in dreizehn Ländern an. Über zwei Millionen Menschen sind weltweit Mitglied in einem unserer Online-Access-Panels. An den psychonomics-standorten Köln, Berlin, Wien und Klagenfurt beschäftigt sich heute ein Team aus über 130 hochqualifizierten Forschern und Beratern sowie eine große Zahl spezialisierter Interviewer mit den Fragestellungen unserer Kunden. Unsere Kunden über uns «Wir arbeiten gerne mit psychonomics zusammen, weil ihr sehr guter Service und ihre Branchenkenntnisse aus unserer Sicht zu qualitativ hochwertigen Studienergebnissen führen. Das findet seinen Niederschlag in sämtlichen relevanten Projekten.» Helgen Leidig Marktforschung, Bausparkasse Schwäbisch-Hall «Wichtige strategische Entscheidungen in der Markenführung und der Produktentwicklung brauchen eine fundierte Grundlage. Hier kommt psychonomics ins Spiel: Ihre Experten unterstützen uns mit ihrer großen Branchenkenntnis und der qualitativ hochwertigen Forschung.» Dr. Andrea Timmesfeld Marketing und Kommunikation, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

4 Vorstand Vorstand Prof. Horst Müller-Peters (Vorsitzender) Diplom-Kaufmann, 1991 Mitgründer und Geschäftsführer der psychonomics GmbH, seit 2001 Vorstandsvorsitzender der psychonomics AG. Professor für allg. Betriebswirtschaftslehre, Marketing und Vertrieb an der FH Köln, Lehraufträge zu Marketing und Marktforschung an der Universität St. Gallen und der Universität Leipzig. Peter J. Adelt Diplom-Psychologe, 1991 Mitgründer und Geschäftsführer der psychonomics GmbH, seit 2001 Mitglied des Vorstands der psychonomics AG. Personalvorstand und verantwortlich für Rechtsfragen und Verwaltung. Senior Management Senior Management Dr. Oliver Gaedeke Diplom-Psychologe, Promotion an der TU-Berlin. Seit 2000 bei psychonomics, seit 2003 Senior Manager mit Schwerpunkt Beratung und Marktforschung für die Finanzdienstleistungsbranche, Prokura seit Seit 2005 Geschäftsführer des Tochterunternehmens ServiceRating GmbH. Werner Grimmer Diplom-Psychologe & Diplom-Pädagoge. Seit 1994 bei psychonomics, seit 2003 Senior Manager, Prokura seit Leiter Qualitative Marktforschung und verantwortlich für die Dienstleistungsbranchen Telekommunikation, IT, Energie, Logistik, Verkehr & Touristik. // Andreas Schubert (stellv. Vorsitzender) Diplom-Psychologe, seit 1997 bei psychonomics, seit 2001 Mitglied des Vorstands. In seiner Funktion als stellvertretender Vorstandsvorsitzender verantwortet er das Deutschland-Geschäft der Markt- und Organisationsforschung und den Auf- und Ausbau internationaler Netzwerke und Standorte. Seit 2007 Geschäftsführer des Tochterunternehmens psychonomics Field GmbH. Holger Geißler // Menschen Diplom-Psychologe. Seit 1998 bei psychonomics, ab 2000 Aufbau und Leitung der Online-Marktforschung. Seit 2008 Mitglied des Vorstands und verantwortlich für das Marketing von psychonomics und die Geschäftsfelder Produktentwicklung und Marken- & Werbewirkungsforschung. Seit 2004 Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Online- Forschung (DGOF). Lisa Kilberth Diplom-Psychologin & Speditionskauffrau. Seit 1997 bei psychonomics, 1997 bis 2003 Projektmanagement mit Schwerpunkt qualitative Methoden, Personal- und Organisationsforschung, seit 2003 Leitung Human Resources und seit 2007 zusätzlich Administration, seit 2008 Senior Managerin Human Resources & Administration. Anja Schweitzer Diplom-Volkswirtin. Seit 1996 bei psychonomics, bis 2004 Projektmanagerin und Leitung des Ressorts Zielgruppenforschung, seit 2005 Leiterin der HealthCare-Marktforschung, seit 2007 Senior Managerin. Neben der Leitung des Geschäftsbereichs psychonomics HealthCare verantwortlich für den Standort Berlin. Olaf Kleine Hörstkamp Österreich, Mitel- und Osteuropa (CEE) psychonomics Österreich, Mittel- und Osteuropa (CEE) Christof Sauke Aufsichtsrat Aufsichtsrat Diplom-Betriebswirt. Seit 2008 Senior Manager und Financial Director bei psychonomics, zuständig für die Bereiche Finanzen, Budgets und Controlling. Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Köln. Seit 2008 bei psychonomics, Leiter des Firmensitzes Wien. Inhaltliche Schwerpunkte: Unternehmensführung und -organisation, Change Management, Marketing. Verantwortung für die regionale Geschäftsentwicklung in Mittel- und Osteuropa. Prof. Dr. Ekkehard Stephan (Vorsitzender) Nadhim Zahawi Alan Newman Christopher Fiebig Diplom-Kaufmann. Seit 2008 Senior Manager bei psychonomics und zuständig für Operations/Data-Services, sowie für die Entwicklung von Produkten und Solutions im Bereich internetbasierter Forschung für die YouGov Group. Spezialgebiete: Innovationsmanagement, Knowledge- und Projektmanagement, Internetforschung (Internet-Monitoring und Semantic Web). Mag. Dr. Katja Meier-Pesti Diplom-Psychologin, Promotion an der Uni Wien. Seit 2005 bei psychonomics, seit 2008 als Senior Managerin. Zudem Leiterin des Geschäftsbereichs Marktforschung von psychonomics Österreich. Bergische Universität Wuppertal YouGov plc. YouGov plc. 3

5 // Philosophie Unsere Kunden über uns Unsere Kunden über uns Steffen Schießer RheinEnergie AG «Als traditionsreicher Energieversorger für die Region Köln stehen wir bei zunehmendem Wettbewerbsdruck vor der Aufgabe, unsere Leistungen in einem für die Branche schwierigen kommunikativen Umfeld überzeugend und sympathisch zu vermitteln. psychonomics unterstützt uns u.a. mit Werbemitteltests und überzeugt bei oft engem Terminrahmen mit kompetenter Beratung und Durchführung sowie durchdachten Ergebnisanalysen. Nicht zuletzt schätzen wir den professionellen Blick auf die Besonderheiten der kölschen Seele, die uns bei unseren Projekten in ihrer lebensfrohen, toleranten aber auch etwas selbstverliebten Art immer wieder zu überraschen versteht.» Steffen Schießer Marketing Produktmanagement (MMP) Marktforschung RheinEnergie AG Jens Bartels comdirect bank «Ich arbeite gerne mit psychonomics zusammen, weil ich mich als Kunde ernst genommen fühle und die psychonomics-kollegen stets in der Lage sind, über den Tellerrand hinaus zu blicken.» Jens Bartels Marktforschung comdirect bank AG Marion Heck R+V Allgemeine Versicherung AG «Wir arbeiten gern mit psychonomics zusammen, weil hier mit Sinn und Verstand geforscht und beraten wird. Von der Qualität der Studien sind wir überzeugt, und unser Informationsbedarf steht jederzeit im Mittelpunkt.» Marion Heck Marketingplanung, Marktforschung R+V Allgemeine Versicherung AG David J. Kelly Worthington Cylinders Austria «Der Leitspruch unserer Zeit ist: Zufriedenheit oder kein Geschäft! : Das gilt für Kunden, Mitarbeiter und für den Eigentümer und ist der Anspruch, nach dem Worthington Cylinders in seinem Streben nach Qualität täglich agiert. Die psychonomics AG unterstützt uns dabei, die Zufriedenheit wichtiger Interessensgruppen im Auge zu behalten und unsere Ziele konsequent zu messen: Durch Mitarbeiterbefragungen, wenn es um Engagement und Zufriedenheit der Belegschaft geht, mit 360 Feedbacks, wenn es darum geht, die Umsetzung unserer Führungsleitlinien im Alltag zu messen, oder auch durch die Befragung unserer Kunden.» David J. Kelly Managing Director Worthington Cylinders Austria Matthias Felten HOCHTIEF GmbH Heinz-Gerd Schumacher HOCHTIEF Property Manangement GmbH «Wir haben psychonomics bei der Durchführung unserer Mitarbeiterbefragung und der Unterstützung der daraus resultierenden Folgeprozesse als verlässlichen und kompetenten Partner kennengelernt. Das Unternehmen versteht sich nicht nur als Dienstleister, sondern vor allem als Teamplayer. Diese Identifikation mit dem Kunden ist aus meiner Sicht eine wesentliche Erfolgsgrundlage für eine gelungene Mitarbeiterbefragung.» Heinz-Gerd Matthias Schumacher Felten Leiter Kommunikation Mitglied / Communications der Geschäftsführung Manager HOCHTIEF Property Manangement HOCHTIEF GmbH Carsten Schulze Dresdner Bank «Man erhält in flexibel gestalteten Prozessen sehr schnell und zuverlässig handlungsrelevante Informationen.» Carsten Schulze Marktforschung Dresdner Bank

6 // Kompetenzen analysieren gestalten controllen Beziehungen analysieren, gestalten & controllen Kunden verstehen, begeistern & binden Mitarbeiter gewinnen, führen & entwickeln Wir bieten Ihnen fundierte Marktforschungsleistungen und eine umsetzungsnahe Marketingberatung. Damit unterstützen wir Sie beim systematischen Aufbau und Erhalt langfristig profitabler Kundenbeziehungen sowie bei der erfolgreichen Entwicklung und Kommunikation Ihrer Produkte und Marken. VERTRIEB MITARBEITER KUNDEN Wir unterstützen und beraten Sie beim nachhaltigen Aufbau und der Führung gleichermaßen vertrauensvoller wie leistungs- und erfolgsorientierter Beziehungen Ihres Unternehmens zu den Mitarbeitern. Dazu setzen wir ein weites Spektrum anforderungsspezifischer Methoden und Maßnahmen der Organisationsforschung sowie der Personal- und O r g a n i s a t i o n s - entwicklung ein. ÖFFENTLICHKEIT INVESTOREN the relation ship Öffentlichkeit Wahrnehmung analysieren & Reaktionen messen Wir beobachten und analysieren die Reaktion der Öffentlichkeit auf wichtige Ereignisse fast in Echtzeit: Durch verschiedene Instrumente wie den BrandIndex (täglicher Markenmonitor), den TrustTracker (Vertrauensmessung in Finanzwelt und Politik) oder unsere tägliche Mehrthemenumfrage OmnibusDaily. Dadurch sind unsere Kunden in der Lage, auf ungeplante Ereignisse schnell und angemessen zu reagieren. Vertriebspartner auswählen, unterstützen & steuern Wir analysieren bestehende sowie neue Vertriebskanäle und ermitteln den Unterstützungsbedarf und die Bindung Ihrer Vertriebs- und Handelspartner. Darauf aufbauend beraten wir Sie bei der Entwicklung und Umsetzung überzeugender Vertriebskonzepte. 5

7 // Kompetenzen Beziehungen im Zentrum Zentrum CATI CAPI B2C-Befragung Werbe-Pre-Test Conjoint-Analyse Online-Befragung Gruppendiskussion Data-Mining Werbe-Tracking Usability-Labor Kreativ-Workshop Tiefeninterview Szenodrama Benchmarking Mystery Shoppping B2B-Befragung kundenzufriedenheit & kundenbindung konsumentenverhalten kundenbeziehungsmanagement vertriebspartnerzufriedenheit & bindung Online-Panel vertriebssteuerung und agenturberatung vertrieb werbewirkung branding kunden beziehungen vertriebspartnersegmentierung vertriebsunterstützung vertriebspartnerauswahl ebeziehung n change management produktentwicklung mitarbeiter marktsegmentierung preisforschung engagement führung recruiting employer branding unternehmenskultur zielgruppenanalyse Face-to-Face-Befragung Biotisches Interview Eye-Tracking Desk-Research Multivariate Analyse Employer Branding Mitarbeiterbefragung 360 Feedback Mystery Mailing Silent Monitoring Training & Coaching Teamentwicklung Assessment Center Erfolgstreiber-Analysen Umsetzungsberatung Importance-Performance-Analysen

8 // Global Network psychonomics Members of the YouGov Group R Köln Berlin Wien Klagenfurt London Die psychonomics AG ist im Rahmen der YouGov Group für den Auf- und Ausbau der Geschäfte in Deutschland, Österreich, sowie Mittel- und Osteuropa verantwortlich. Wir betreiben OnlinePanels in Deutschland, Österreich und Tschechien, ab 2009 zudem in Ungarn und der Slowakei. YouGov UK ist ein professionelles Forschungs- und Beratungsinstitut und wegweisend in der Nutzung von Internet und Informationstechnologie. Die von London aus betriebenen Panels umfassen über Mitglieder in UK und Russland. Palo Alto New York Washington D.C. Polimetrix analysiert den nordamerikanischen Markt und verfügt zudem über Panels in den Vereinigten Staaten und Kanada, an denen über Panelmitglieder teilhaben. Kopenhagen Kolding Stockholm Malmö Oslo Dubai Riad Jeddah Zapera gehört zu den führenden Marktforschungsinstituten in Nordeuropa und verfügt über ein Panel, das alle skandinavischen Länder, Finnland, Estland und Polen einschließt. Die Gesamtgröße des Zapera-Panels liegt bei über Personen. YouGovSiraj, das führende Full-Service-Forschungsunternehmen im Nahen Osten, verfügt über umfassende regionsspezifische Kenntnisse im arabischen und asiatischen Raum und betreibt ein Panel von über Teilnehmern. 7

9 // Netzwerk Töchter Kooperationen Töchter & Kooperationen Die psychonomics advisory AG ist aus der ehemaligen COMEMA AG (Controlling meets Marketing) hervorgegangen. Als Spin-Off des Instituts für Versicherungswissenschaften der Universität Leipzig und der psychonomics AG gilt psychonomics advisory als hochqualifizierter und erfahrener Partner für markt- und unternehmensrelevante Fragestellungen der Assekuranz. Im Zuge der Umfirmierung wurden auch die Kompetenzfelder erweitert: Neben Markt- und Unternehmensanalysen runden nun professionelle Beratungsleistungen das Leistungsangebot ab. Die psychonomics Field GmbH ist das hochmoderne CATI-Telefonstudio von psychonomics in Berlin. Arbeitsschwerpunkt ist die Durchführung qualitätsgesicherter nationaler wie internationaler Umfragen in den Bereichen B2C und B2B. Die ServiceRating GmbH ist eine gemeinsame Tochter von psychonomics und dem Rating-Unternehmen Assekurata GmbH. In einem hochwertigen Bewertungsverfahren erstellt das Unternehmen unabhängige branchenübergreifende Testurteile zur Qualität des Kundenservices von Dienstleistern und Produktgebern. ServiceRating ist Mit-Ausrichter des Wettbewerbs «Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister». Die Great Place to Work Institute Deutschland und Österreich führen jährlich im Rahmen der Wettbewerbe «Deutschlands Beste Arbeitgeber» und «Österreichs Beste Arbeitgeber» mehr als 250 Mitarbeiterbefragungen und Personalkultur-Audits durch, um die besten Arbeitgeber des Landes zu prämieren. Verbände Verbandsmitgliedschaften von psychonomics und seinen Organen: 0 Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM) 0 Verband der Marktforscher Österreichs (VMÖ) 0 ESOMAR 0 Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung (DGOF) 0 Deutsche Gesellschaft für Personalführung e. V. (DGFP) 0 Mystery Shopping Providers Association (MSPA) Forschung Forschungskooperationen Universität zu Köln

10 // Referenzen Kunden Unsere Kunden AachenMünchener Versicherung ADAC Aida Cruises Airbus Alcatel Austria Allianz Group AMB Generali Holding AOK-Gruppe AOL Deutschland Arcor ARD A.T.U. Audi Autobahn Tank & Rast AWD AXA Konzern Axel Springer Verlag Bacardi Barclay Card BARMER Ersatzkasse BASF Bausparkasse Schwäbisch Hall Bayer HealthCare Bayern Card Service Bertelsmann Bildungsverlag EINS Boston Consulting Group Bosch Siemens Haushaltsgeräte Capital Citibank comdirect Commerzbank Continental debitel Detecon International Deutsche Bahn Deutsche Post Deutsche Postbank DKV dm Drogeriemarkt DocMorris Dresdner Bank E WIE EINFACH E-Plus Ergo Versicherungsgruppe Euler Hermes EWE Fielmann General Electric Generali Österreich Goodyear Dunlop Tires Gothaer Versicherungsgruppe GWV-Fachverlag Hamburg-Mannheimer Hamburger Sparkasse HDI Heraeus Medical Hessischer Rundfunk Hilti Hochtief Hochwald Nahrungsmittelwerke HUK-Coburg IBM Deutschland IKK Bundesverband ING-DiBa IP Deutschland ipse communications Janssen-Cilag Karstadt Warenhaus AG KfW Mittelstandsbank LBS L Oréal Lycos Europe Manager Magazin McCann Erickson McKinsey & Company Mediacom Mercedes Benz Österreich MERZ Pharmaceuticals MLP Neckermann Versand Nestlé Deutschland NetCologne Nordsee Fischspezialitäten Novartis OMD Organon Osram Porsche Premiere Privatbrauerei Gaffel Becker & Co. ProSiebenSat.1 Media Provinzial Roland Rechtsschutz R+V REWE RheinEnergie RWE Salzburg AG Sanofi Aventis Scholz & Friends Siemens Sirona Sony Sparkasse KölnBonn Spiegel Verlag T-Com T-Mobile T-Online Telefonica O2 Germany Telekom Austria Union Investment unitymedia Vaillant Group Vattenfall Europe Versatel Victoria Volksfürsorge Volkswagen Vorwerk Volvo Baumaschinen Wien Energie Xella Baustoffe ZDF Zurich Group (Auszug)

11 köln psychonomics AG Berrenrather Straße D Köln T +49 (0) F +49 (0) info@psychonomics.de berlin psychonomics AG Chausseestraße 25 D Berlin T +49 (0) F +49 (0) info@psychonomics.de wien psychonomics AG Rennweg A-1030 Wien T +43 (0) F +43 (0) info@psychonomics.at klagenfurt psychonomics AG Primoschgasse 3 A-9020 Klagenfurt T +43 (0) F: +43 (0) info@psychonomics.at