IBM Public D115 Betriebsmodelle. Roman Schröder IBM D115 Gesamtverantwortung com IBM Corporation
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1 IBM Public D115 Betriebsmodelle Roman Schröder IBM D115 Gesamtverantwortung com
2 Modelle der Zusammenarbeit / Betriebsmodelle Modelle der Zusammenarbeit system ASP Modell Hosting Services Full Service Partner Kommunaler/Landes IT Dienstleister (Unterstützt Eigenbetrieb) ASP- auf eigener HW ASP Full Service mit einem. auf gehosteter HW von einem Partner aus der freien Service kann zeitlich/ räumlich verteilt erbracht werden Land/Kommune/ Landkreis/Städte Eigenbetrieb eines inkl. HW/SW Nutzt Full-Service vollständig/teilweise in einem virtuellen Empfehlung Einzugsgebiet (Anzahl Einwohner) > > > < ASP = Application Service Provider 2
3 IBM D115 Service-Center Lösung Vorteile Standard Komponenten Integrierte Wissenssuche Prozesssteuerung Browserbasiert enfähigkeit offene Schnittstellen
4 Modelle der Zusammenarbeit / Betriebsmodelle Modelle der Zusammenarbeit system ASP Modell Hosting Services Full Service Partner Kommunaler/Landes IT Dienstleister (Unterstützt Eigenbetrieb) ASP- auf eigener HW ASP Full Service mit einem. auf gehosteter HW von einem Partner aus der freien Service kann zeitlich/ räumlich verteilt erbracht werden Land/Kommune/ Landkreis/Städte Eigenbetrieb eines inkl. HW/SW Nutzt Full-Service vollständig/teilweise in einem virtuellen Empfehlung Einzugsgebiet (Anzahl Einwohner) > > > < ASP = Application Service Provider 4
5 Beispiel ASP Modell (Voraussetzung: mandantenfähige Lösung) ASP Dienstleister Land Kommune 1 Kommune 2 Land und Kommune 1 Kommune 12 Anforderungen an eine mandantenfähige Lösung: - in eine physikalischen Umgebung - anwendungsbezogenes differenziertes Berechtigungskonzept (inkl. Daten) - mandantenübergreifenden Rollen - mandantenspezifischen Anwendungen (Wissenssuche, Benutzeroberfläche)
6 Modelle der Zusammenarbeit / Betriebsmodelle Modelle der Zusammenarbeit system ASP Modell Hosting Services Full Service Partner Kommunaler/Landes IT Dienstleister (Unterstützt Eigenbetrieb) ASP- auf eigener HW ASP Full Service mit einem. auf gehosteter HW von einem Partner aus der freien Service kann zeitlich/ räumlich verteilt erbracht werden Land/Kommune/ Landkreis/Städte Eigenbetrieb eines inkl. HW/SW Nutzt Full-Service vollständig/teilweise in einem virtuellen Empfehlung Einzugsgebiet (Anzahl Einwohner) > > > < ASP = Application Service Provider 6
7 Beispiel Hosting Service Hosting Service IBM (Ehningen) Partner Land ASP Rheinland-Pfalz Dienstleister ASP Trier Kommune / Trier-Saarburg 1 Kommune Land 2 Kommune - 1 und Kommune 2
8 Beispiel ASP inklusive Hosting Services Rheinland-Pfalz Quelle: Teilnehmer am D115 Pilotbetrieb Stand
9 Umsetzung in Rheinland-Pfalz Hosting Service IBM (Ehningen) ASP Land Rheinland-Pfalz- Land Trier/Trier-Saarburg Stadt Mainz Land und Kommune 1 Kommune 1
10 Modelle der Zusammenarbeit / Betriebsmodelle Modelle der Zusammenarbeit system ASP Modell Hosting Services Full Service Partner Kommunaler/Landes IT Dienstleister Unterstützt Eigenbetrieb ASP- auf eigener HW ASP Full Service mit einem. auf gehosteter HW von einem Partner aus der freien Service kann zeitlich/ räumlich verteilt erbracht werden Land/Kommune/ Landkreis/Städte Eigenbetrieb eines inkl. HW/SW Nutzt Full-Service vollständig/teilweise in einem virtuellen Empfehlung Einzugsgebiet (Anzahl Einwohner) > > > < ASP = Application Service Provider 10
11 Beispiel: IBM Shared in Erfurt/Leipzig Service seit 1996 mit Erreichbarkeit rund um die Uhr Weltweiter Service Desk Support für mehr als Endanwender in 180 Ländern (Mehrsprachfähigkeit) Service Desk Betrieb von mehr als 50 Kunden aus verschiedenen Branchen Z.B. Service Desk für Elster Mehr als 4 Millionen Calls pro Jahr Kapazität Telefonanlage (Avaya): über 1500 Anrufe parallel möglich, ca Service-Nummern Zahlreiche nationale und internationale Auszeichnungen für den Service Desk 11
Bild Nummer 1: Bild Nummer 2: Seite B 1
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