Outsourcing, Pro und Kontra Segen oder Fluch

Transkript

1 Outsourcing, Pro und Kontra Segen oder Fluch Mittwoch, 29. November 2006 Bundesspartenobmann Information und Consulting GF KommR Hans-Jürgen Pollirer, Secur-Data Betriebsberatungs GesmbH

2 Gliederung Dimensionen des Sourcings Outsourcing Pro und Kontra Bedeutung der SLAs Outsourcing ein Geschäftsfeld für IT-KMUs?

3 Dimensionen des Sourcings

4 Haupttreiber für Outsourcing-Entscheidungen Textmasterformate durch Klicken bearbeiten Zweite Ebene Dritte Ebene Vierte Ebene» Fünfte Ebene

5 Ergebnisse problematischer Outsourcing-Verträge

6 Grundsatzfragen Was bringt die Konzentration auf Kernkompetenzen? Durch welche Maßnahmen können die IT-Kosten schnell und nachhaltig gesenkt werden? Gibt es Geschäftsfelder mit Kostensenkungspotenzialen? Sind die derzeitigen Prozess- und IT-Kosten im Vergleich branchenkonform? In welchen Bereichen muss mehr oder weniger in die IT investiert werden?

7 Generelle Fragen zum Outsourcing Verliere ich durch Oursourcing meine Selbständigkeit? Erreiche ich eine Win/Win-Situation? Wie setze ich das Outsourcingprojekt optimal um? Gibt es einen transparenten Markt für IT- Outsourcing? Welche Auswirkungen ergeben sich für mein Unternehmen? Ist Outsourcing das Allerwelts-Heilmittel?

8 Kostentreiber im Outsourcing Leistungsumfang Servicequalität Leistungen / Volumen Übernahmekonditionen Vertragliche Konditionen Betriebsbedingungen Anbietereffizienz Anbieterprofit Anbieterrisiko

9 Kommunikations- und Koordinationsaufgaben Entscheidungsvorbereitung und Entscheidung über Outsourcingprojekt Planung und Zuweisung der Ressourcen (Infrastruktur, Finanzen, Mitarbeiter) Definition von Outsourcingpaketen Ausschreibung und Evaluierung geeigneter Outsourcingpartner Vertragsverhandlungen und Vertragsgestaltung Ausarbeitung einer Umsetzungsstrategie Ausarbeitung Service Level Agreements (SLA)

10 Kommunikations- und Koordinationsaufgaben Umsetzung des Kulturwandels Einrichtung eines Controllings Gestaltung der Personalübernahme Konfliktmanagement Change Management Outsourcinggeber Verantwortung für Planung und Kontrolle Outsourcingnehmer Verantwortung für die Ausführung

11 Service-Level Agreement Name, Datum, Parteien, Unterschriften Versions-Nummer, Daten, Inhalt, Unterschriften Management Reporting, Review-Verfahren SLA-Release-Mgmt. & Service Change-Verfahren Qualitätsziele, Pflege und Support Service-Level Service-Level Agreement Agreement Allg. Angaben: Ansprechpartner, Eskalation, Vertragsstrafen, Definition Service Specsheet Beteiligte Parteien, Rollen & Verantwortlichkeiten

12 Outsourcing-Portfolio BPO Rechnungswesen Einkauf Logistik CRM HR Outsourcing gesamt Lohn- und Gehaltsabrechnung Boni Verwaltung Aus- und Weiterbildung Personalakte Mitarbeitersuche und -einstellung

13 Outsourcing-Portfolio IT-Outsourcing Full Outsourcing Application Development Application Maintenance & Support Help Desk Database Management Web Hosting Server Management Data Center Management Network Management PC Maintenance & Support Security Management

14 Danke für Ihre Aufmerksamkeit Meine -Adresse lautet hj.pollirer