Ostfriesische Inseln - Positionierung 17. März 2017

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1 Ostfriesische Inseln - Positionierung 17. März 2017

2 Inhalt Portrait und Referenzen der NeulandQuartier GmbH Positionierungsansatz Wer sind die Ostfriesischen Inseln (OFI): Heute und 2030 Ziele der Positionierung Positionierungspotenziale Lösungen für die Zielgruppe Kernkompetenzen der OFI Positioning Statement

3 Leitbild Ansatz. Ausgangspunkt der Positionierung der OFI sind ihre eigenen Visionen. Vision 1 Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez

6 Wer sind die OFI Heute. Grundlage für die Entwicklung der Positionierung der OFI ist eine umfassende Analyse: Wo(für) stehen wir heute aus Sicht der Urlauber? Kurze Wege Autofrei Autofrei Autoverkehr, Räder Alle fahren Fahrrad Langsam Mobilität* Erholung Erholung Abstand vom Alltag Sorgenfrei Ruhe Entspannung, Durchatmen bade:haus Energie tanken Thalasso-Insel Gesundheit * Natur * Verbundenheit * Borkum Juist Norderney Baltrum (nicht vertreten) Unberührte Natur Ursprüngliche Naturlandschaft Natürlich Natürlichkeit Landschaft/ Natur Pferde Strände, das Meer Gigantische Sonnenuntergänge Wattwanderung Sicherheit (Kinder ohne Sorgen) Kindheitserinnerung Freunde treffen Freundschaft 2. Heimat Verbundenheit, Meine Insel Langeoog Spiekeroog Wangerooge Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez *Kategorienvorschläge

7 Wer sind die OFI Heute. Grundlage für die Entwicklung der Positionierung der OFI ist eine umfassende Analyse: Wo(für) stehen wir heute aus Sicht der Touristiker? Entschleunigen Entschleunigen Autofrei Autofrei und dadurch sicher für Kinder Seele baumeln lassen Ruhe Leise Wir bieten einen ruhigen (Geräusch) Urlaub Etwas für die Gesundheit tun Konzentration auf sich selbst/ Prävention Natur, Strand, Hochseeklima Strand Endloser Strand Strandpromenade Ortsnaher Strand Naturnah. Meer. Erleben. Intakte Natur Weltnaturerbe Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit Pferdeinsel Inselbahnfahrt durch die Salzwiesen Gesundheit* Natur* Langsamkeit* Kultur* Ursprüngliche Inselkultur Authentizität Schönes Dorf Heile Welt Bullabü Vielfalt und Ambivalenz Freundliche Menschen kennenlernen Mutig und fortschrittlich Kein Jedermann- Markt (Preis) Style und Qualität Urlaub genießen (Kultur, Kulinarik) Borkum Juist Norderney Baltrum (nicht vertreten) Langeoog Spiekeroog Wangerooge Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez *Kategorienvorschläge

8 Wer sind die OFI Es folgt die Perspektive: Wo(für) stehen wir 2030 aus Sicht von Urlaubern und Touristikern? Leichte Buchbarkeit Perfekte Buchungsund Servicekette Unkompliziert/ einfach Gute Anbindung Beste Erreichbarkeit Perfekte Anbindung Hafen/ maritimes Erlebnis Barrierefreiheit Sicherheit Sicherheit Heile Welt Hier-Bleiber haben die Welt schon gesehen Qualität auf allen Ebenen/ Willkommensmentalität Friesische Kultur Neid/ Alles stimmt Höchste Qualität Authentizität, Personal (Ausbildung, Sprache) Zwei-Sprachigkeit Themenhotelerie Hohe Auslastung vorhandener Kapazitäten Zugang* Sicherheit* Qualität* Unterkünfte* Intakte Natur (NP, WNE) Wenn Meer, dann Ostfriesische Inseln. Am Meer/ Strand wohnen/ schlafen Natur* Urlauber Touristiker Punkte werden vergeben für die Top Nine Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez *Kategorienvorschläge

9 Wer sind die OFI Top Nine: Wo(für) stehen wir 2030 aus Sicht von Urlaubern und Touristikern? Top Nine Unkompliziert/ einfach (12) Urlauber Touristiker Friesische Kultur (10) Intakte Natur (NP, WNE) (10) Themenhotelerie (7) Sicherheit/ heile Welt (7) Perfekte Buchungs- und Servicekette (6) Am Meer/ Strand wohnen/ schlafen (6) Qualität auf allen Ebenen/ Willkommensmentalität (6) Hafen/ maritimes Erlebnis (6) Quelle: Kick-Off Workshop Norderney am 14. Dez *Kategorienvorschläge

10 Positionierung Ziel Was möchten wir mit der Positionierung bis 2030 erzielen? I Kundenziele: hohe Kundenzufriedenheit hohe Marktwahrnehmung Top Ten Reiseziel in Europa II Organisationsziele klares Selbstverständnis hohe, einheitliche Qualitätsstandards höhere Auslastung unter Preisberücksichtigung III Finanzziele Steigerung der Übernachtungszahlen höhere Margen in der Wertschöpfung IV Potenzialziele hohe Standortattraktivität hohe Arbeitgeberattraktivität, hohe Arbeitnehmerzufriedenheit Vorreiter für Zeitgeist und Innovation Wir erreichen eine Abgrenzung durch ein unverwechselbares Profil. Ich bin die touristische Instanz und Motor. Wir bilden eine Marke und erreichen eine hohe Markenbekanntheit. Wir etablieren die Inseln als Ganzjahresreiseziel. 10

11 Positionierung Potenziale. Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke? SPZ Q IN ID Mobilität (Auto/ Fähren) Immaterielles Weltkulturerbe Tee Inhalt der Prädikate erlebbar machen (NP, WNE) Regionalität, Saisonalität (Kulinarik: Krabben, Fisch), Gastronomisches Angebot im Gesundheitstourismus Hohe Prädikatisierung (Qualitätsversprechen/ Kooperationsmöglichkeiten) alle Inseln haben höchste Auszeichnung 7 Thalasso- Heilbäder Wegweisende Kommunalstrukturen (Synergien) Erhaltung unserer kulturellen Identität USP SPZ Q Heterogenität in den Angeboten (einzelne Inseln) Autofreiheit, zumindest eingeschränkter Verkehr Effekt Sicherheit Gemeinsame kulturelle Identität/ Besonderheiten (Tee, Sprache, Trachten/Kleidung) Lebendige Natur (Gezeiten, Veränderung), tideabhängiger Fahrplan (Macht der) Natur spüren, Beeindruckende Lichtund Wetterphänomene Homogenität in der Organisation (strukturell) Saubere Luft, Heilklima See-(heil)bäderkompetenz Bestandteil des NP (Nds.) Wattenmeer (WNE) Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität 11

12 Positionierung Potenziale. Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke? SPZ S Thalasso (Schlick, Alge, Salz) mit Potenzial zum USP zu werden Dünensingen Tee Strandkorb Autofrei Familienfreundlichkeit Q Kur/ Prävention/ gesundheitstouristische Angebote OFI als Ballungszentren Ruhe USP SPZ Q IN ID Große Destination und damit großer Marktteilnehmer, ca. 11 Mio. ÜN Hidden Champion Inselgefühl: Authentizität des Produktes, echt nicht Las Vegas, man sieht von überall, dass man auf einer Insel ist Saubere, unbelastete Umwelt Gute Beziehungen, gutes Standing bei der DZT + TMN Tradition (wie Miele) Qualitätserfahrung Bisherige Kundenbewertungen, Erwartung Erfüllung positiv bzw. dicht beieinander keine Mogelpackung Geprüfte Qualität (Thalasso, WNE + NP) Gemeinsame Kundengruppen aller Inseln zur Vermittlung des Begriffes Ostfriesische Inseln Image der Norddeutschen (bodenständig, gradlinig, keine Schnacker ) Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität 12

13 Positionierung Potenziale. Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke? Hohe Prädikatisierung (Qualitätsversprechen/ Kooperationsmöglichkeiten) alle Inseln haben höchste Auszeichnung (Q) Geprüfte Qualität (Thalasso, WNE + NP) (Q) Tradition (wie Miele) Qualitätserfahrung (Q) Bisherige Kundenbewertungen, Erwartung Erfüllung positiv bzw. dicht beieinander keine Mogelpackung (Q) (Macht der) Natur spüren (SPZ) Saubere, unbelastete Umwelt (Q) Bestandteil des NP (Nds.) Wattenmeer (WNE) (Q) Beeindruckende Licht- und Wetterphänomene (SPZ) Lebendige Natur (Gezeiten, Veränderung) (SPZ) Inhalt der Prädikate erlebbar machen (NP, WNE) (SPZ) Strandkorb (SPZ) Kompetenz* Natur* Mobilität* Tideabhängiger Fahrplan (SPZ) Mobilität (Auto/ Fähren) (SPZ) Autofreiheit, zumindest eingeschränkter Verkehr Effekt Sicherheit (SPZ) Autofrei (SPZ) Selbstbewusstsein* Große Destination und damit großer Marktteilnehmer, ca. 11 Mio. ÜN (USP) Gemeinsame Kundengruppen aller Inseln zur Vermittlung des Begriffes Ostfriesische Inseln (IN) Inselgefühl: Man sieht von überall, dass man auf einer Insel ist (SPZ) Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität 13 *Kategorienvorschläge

14 Positionierung Potenziale. Worin liegen die Potenziale zur Abgrenzung der OFI bzgl. der Chancen am Markt, Stärken als Destination, Angebote am Markt, Bekanntheit und Glaubwürdigkeit als Marke? Saubere Luft, Heilklima (Q) See-(heil)bäderkompetenz (Q) 7 Thalasso-Heilbäder (Q) Regionalität, Saisonalität (Kulinarik: Krabben, Fisch), Gastronomisches Angebot im Gesundheitstourismus (SPZ) Kur/ Prävention/ gesundheitstouristische Angebote OFI als Ballungszentren (Q) Thalasso (Schlick, Alge, Salz) mit Potenzial zum USP zu werden (SPZ) Hidden Champion (SPZ) Klima* Kultur* Vernetzung* Homogenität in der Organisation (strukturell) (Q) Wegweisende Kommunalstrukturen (Synergien) (IN) Gute Beziehungen, gutes Standing bei der DZT + TMN (Q) Chancen am Markt Stärken als Destination Angebote der Destination am Markt Inselgefühl: Authentizität des Produktes, echt nicht Las Vegas (SPZ) Erhaltung unserer kulturellen Identität (ID) Gemeinsame kulturelle Identität/ Besonderheiten (Tee, Sprache, Trachten/Kleidung) (SPZ) Tee (SPZ) Immaterielles Weltkulturerbe Tee (SPZ) Dünensingen (SPZ) Heterogenität in den Angeboten (einzelne Inseln) (USP) Familienfreundlichkeit (S) Image der Norddeutschen (bodenständig, gradlinig, keine Schnacker ) (ID) Ruhe (Q) Bekanntheit und Glaub- Würdigkeit der Marke USP = Alleinstellung, SPZ = Spezialisierung, P = Preispolitik, S = Service, Q = Qualität, IN = Innovation, ID = Individualität 14 *Kategorienvorschläge

15 Positionierung Lösungen für die Zielgruppe. Was braucht die Zielgruppe? Aus der Arbeit mit Personas finden wir zielgruppennahe Bedürfnisse und Probleme und die Lösungen der OFI. Bedürfnisse, Probleme Horst, 45, sucht als Familienvater eine sichere Urlaubsumgebung mit einem direkten, hautnahen Naturerlebnis. Die naturverbundene Monika, 38, und die als Streetworkerin charakterisierte Paul-Chantal Meyer, 35, suchen beide eigene Plätze, die ihnen den Rückzug an einen Ort der Geborgenheit und Intimität ermöglichen. Die selbständige Anwältin Sabrina König, 44, verheiratet mit einem Industriellen, sucht eine neue Qualität von Entspannung, um vom Alltag runterzukommen. Oliver, 38 und Bänker und Paul-Chantal Meyer, für die Berufs- und Privatleben ineinander übergehen, möchten durchatmen, bei sich ankommen und entschleunigen. Die OFI bieten: Urlaub für alle, auf einfache Weise. Die OFI bieten einen Alltagswechsel sowie den individuellen Rückzugsort Strandkorb. Die OFI ermöglichen eine Wahrnehmungsveränderung. Im Gegensatz zum Alltag erfährt man auf den OFI : Ruhe. Die OFI bieten eine heile Welt für die Atmosphäre, zu sich selbst reisen zu können. Lösungen 15

16 Positionierung Lösungen für die Zielgruppe. Was braucht die Zielgruppe? Aus der Arbeit mit Personas finden wir zielgruppennahe Bedürfnisse und Probleme und die Lösungen der OFI. Bedürfnisse, Probleme Der Schweizer Bänker Thorsten Wagner-Rübli, 55 und Sozialwissenschaftlerin Paul-Chantal Meyer suchen soziale Kontakte und ein Gemeinschaftsgefühl im privaten und öffentlichen Leben auf Reisen. Die OFI ermöglichen wertvolle soziale Erfahrungen. Lösungen Die ehrenamtlich tätige Paul-Chantal Meyer möchte in Gesprächen die Probleme des Alltags vergessen. Bei den OFI-Machern trifft man auf offene Ohren und kann seine Sorgen loswerden. Marion, 54, aus dem mittleren Management eines Energieunternehmens möchte ihrer Gesundheit etwas Gutes tun. Mit dem Thalasso-Angebot bieten die OFI neu zu entdeckende Angebote für eine gelingende Selbstfürsorge. 16

17 Positionierung Kernkompetenzen. Nah an der Zielgruppe kristallisieren sich Kernkompetenzen der OFI heraus. Horst, 45, sucht als Familienvater eine sichere Urlaubsumgebung mit einem direkten, hautnahen Naturerlebnis. Die OFI freuen sich, für Horst leicht zugängliche Räume zur Verfügung stellen zu können. Die OFI bieten: Urlaub für alle, auf einfache Weise. Bedürfnisse, Probleme Lösungen Kernkompetenzen Die naturverbundene Monika, 38, und die als Streetworkerin charakterisierte Paul-Chantal Meyer, 35, suchen beide eigene Plätze, die ihnen den Rückzug an einen Ort der Geborgenheit und Intimität ermöglichen. Die OFI bieten einen Alltagswechsel sowie den individuellen Rückzugsort Strandkorb. Die OFI freuen sich, für Monika und Paul-Chantal die beste Strandsituation zur Verfügung stellen zu können. 17

18 Positionierung Kernkompetenzen. Nah an der Zielgruppe kristallisieren sich Kernkompetenzen der OFI heraus. Die selbständige Anwältin Sabrina König, 44, verheiratet mit einem Industriellen, sucht eine neue Qualität von Entspannung, um vom Alltag runterzukommen. Die OFI wissen: Die Insellage wird Sabrina helfen. Die OFI ermöglichen eine Wahrnehmungsveränderung. Im Gegensatz zum Alltag erfährt man auf den OFI : Ruhe. Bedürfnisse, Probleme Lösungen Kernkompetenzen Paul-Chantal Meyer, für die Berufs- und Privatleben ineinander übergehen und Oliver, 38 und Bänker, möchten durchatmen, bei sich ankommen und entschleunigen. Die OFI wissen, dass die Autofreiheit/ der eingeschränkte Verkehr die beiden unterstützen wird. Die OFI bieten eine heile Welt für eine Atmosphäre, in der man zu sich selbst reisen kann. 18

19 Positionierung Kernkompetenzen. Nah an der Zielgruppe kristallisieren sich Kernkompetenzen der OFI heraus. Bedürfnisse, Probleme Lösungen Marion, 54, aus dem mittleren Management eines Energieunternehmens möchte ihrer Gesundheit etwas Gutes tun. Mit dem Thalasso-Angebot bieten die OFI neu zu entdeckende Angebote für die gelingende Selbstfürsorge. Kernkompetenzen Die OFI freuen sich, dass sie für Marion z. B. die ganzheitliche, gesundheitsorientierte Ernährung einer Thalasso-Küche sicherstellen. 19

20 Positionierung Kernkompetenzen. Nah an der Zielgruppe kristallisieren sich Kernkompetenzen der OFI heraus. Der Schweizer Bänker Thorsten Wagner-Rübli, 55 und Sozialwissenschaftlerin Paul-Chantal Meyer suchen soziale Kontakte und ein Gemeinschaftsgefühl im privaten und öffentlichen Leben auf Reisen. Die OFI freuen sich, den beiden ein echtes Umfeld keine künstliche touristische Kulisse zu bieten. Die OFI ermöglichen wertvolle soziale Erfahrungen. Bedürfnisse, Probleme Lösungen Kernkompetenzen Die ehrenamtlich tätige Paul-Chantal Meyer möchte in Gesprächen die Probleme des Alltags vergessen. Bei den OFI-Machern trifft man auf offene Ohren und kann seine Sorgen loswerden. Die OFI freuen sich, Paul-Chantal die echte Nähe zu den Insulanern zu bieten. 20

21 Positionierung Positioning Statement. Wie wollen sich die OFI positionieren? 21

22 Positionierung Positioning Statement. Wie wollen sich die OFI positionieren? Was macht die OFI aus? Wir, die sieben Ostfriesischen Inseln, sind eine ostfriesische Familie. Wir bieten eine heile und sichere Welt, einen durch das Meer abgegrenzten Raum. Unsere Gäste können in diesem Raum vom Alltag loslassen und entspannen. Bereits heute finden unsere Gäste in der echten Natur der Ostfriesischen Inseln ihre Ruhezone. Auf den Inseln, zwischen der Weite des Horizonts und der Nähe der Gemeinschaft, fühlt man sich geborgen und sicher. Auch in Zukunft werden wir für unsere Gäste unverwechselbar sein: Wegen der Einfachheit im Reisen und unserer Authentizität als Gastgeber, wegen der Emissionsarmut für alle Sinne und unserer bewährten Thalasso-Qualität. Das daraus folgende Inselgefühl macht die sieben Ostfriesischen Inseln für unsere Gäste zu einer Top Destination auf dem europäischen Tourismusmarkt. Was grenzt die OFI dabei vom Wettbewerb ab? Was darin macht die OFI für Kunden so besonders? Was darin ist bereits heute vorhanden? Welches visionäre Element kann dabei in Zukunft erreicht werden? 22

23 23 Positionierung Vorschlag. Die sieben ostfriesischen Inseln sind eine ostfriesische Inselfamilie. Als Reiseziel bietet die Insellage eine Ruhezone inmitten der maritimen Natur. Das Wattenmeer als Weltnaturerbe und die Thalasso-Qualität in den sieben Seeheilbädern sind ausgezeichnet. Authentische Gastgeber auf den Inseln runden das Bild der ostfriesischen Inseln als europäische Top- Destination für Entspannung ab.