BMBF-Projekt Offene Hochschule Oberbayern (OHO) Leitfäden für Beratungsgespräche mit qualifizierten Berufstätigen

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1 BMBF-Projekt Offene Hochschule Oberbayern (OHO) Leitfäden für Beratungsgespräche mit qualifizierten Berufstätigen

2 Herausgegeben durch: BMBF-Projekt Offene Hochschule Oberbayern der Hochschule München (1. Förderphase), vertreten durch die wissenschaftliche Leitung Prof. Dr. Stefan Pohlmann und Prof. Dr. Gabriele Vierzigmann München: Mai 2014 Download unter: Copyright: Vervielfachung oder Nachdruck, auch auszugsweise, zur Veröffentlichung durch Dritte nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Herausgeber. Hinweis: Diese Publikation wurde im Rahmen des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) und des Europäischen Sozialfonds (ESF) geförderten Bund- Länder-Wettbewerbs Aufstieg durch Bildung: offene Hochschulen (1. Wettbewerbsrunde) erstellt. Die in dieser Publikation dargelegten Ergebnisse und Interpretationen liegen in der alleinigen Verantwortung der AutorInnen.

3 Leitfaden für Orientierungs- und Entscheidungsberatungen im Beratungsprozess 1. Phase Beziehungsgestaltung (Beratungseröffnung) Wichtige Schritte und Ziele Einstieg gestalten Rahmenbedingungen der Beratung besprechen, z.b. gesetzlicher Auftrag, Frage der Freiwilligkeit oder Verpflichtung Rechte und Pflichten des Beraters/Ratsuchenden Setting (Atmosphäre, Störungsfreiheit, Ort/Raum, Zeit) Grundhaltungen: Transparenz, Vertraulichkeit, Orientierung am Ratsuchenden Abmachung für Zusammenarbeit treffen: Rollen, Funktionen, Möglichkeiten und Grenzen Ablauf und Methoden der Beratung besprechen Ziel: Berater und Ratsuchender gestalten eine angemessene Beziehung 2. Phase Klärung des Anliegens Gemeinsame Auftrags- und Erwartungsklärung Anliegen besprechen und konkretisieren Erwartungen erfragen Berater und Ratsuchender sammeln gemeinsamen die relevanten und priorisieren/gewichten diese Ziel: Klärung der Anliegen, Erwartungen, Motivation (für Beratung) 3. Phase Situationsanalyse und Ressourcenklärung 4. Phase Erarbeitung von Lösungsperspektiven Analyse des Ist-Standes Die für das Anliegen relevanten Ziele, Werte und Motive werden bearbeitet Die wichtigsten (in Bezug auf die Zielgruppe) werden beleuchtet Ziel: Bestandsaufnahme: Ausgangssituation, Ressourcen und Ziele Die Beratenden reflektieren und bewerten relevante Informationen gemeinsam mit dem Ratsuchenden im Hinblick auf Ihr Anliegen, Situation und Umsetzungsmöglichkeiten Lösungswege: Überwindung von Hindernissen, Alternativen Informationen vermitteln (Arbeitsmarkt, Bildungssystem, Berufskunde) Hinweise geben auf selbst zu nutzende Informationsquellen Unterstützung des Ratsuchenden im Entscheidungsprozess bzw. in der Auswahl der Lösungswege Ziel: Gemeinsames Erarbeiten von Lösungsperspektiven, für die der Ratsuchende selbst die Verantwortung behält Persönliche und freundliche Begrüßung Warm up Berichten lassen Aktives zuhören Abläufe rekonstruieren Interessiertes Nachfragen Verlangsamen Strukturiertes Sammeln aller erforderlichen Informationen Nachfragen Normalisieren Informieren Feedback Metakommunikation, Gefühle ansprechen Lösungsfokus Ideen gemeinsam entwickeln Optionen erweitern oder Optionen auf ein realistisches Maß reduzieren Verhandlung

4 Leitfaden für Orientierungs- und Entscheidungsberatungen im Beratungsprozess Wichtige Schritte und Ziele 5. Phase Abschluss Resümee über Verlauf und Ergebnisse der Beratung besprechen Checkliste (wenn vorhanden) hierfür hinzuziehen Planung der nächsten Schritte und Aufgaben was sind die nächsten Schritte für den Ratsuchenden? ggf. Festhalten der Ergebnisse/Vereinbarungen Wurde das Gesprächsziel erreicht? Weiteren Beratungsbedarf überprüfen! ggf. Folgetermin planen oder an andere Beratungsstellen verweisen Freundlichen Abschluss der Beratung gestalten Ziel: Zusammenfassung und Abschluss der Beratung Zusammenfassen der wichtigsten Gesprächspunkte Wiederholen: Ziele, vereinbarte Schritte Ausblick geben auf die Zukunft Verabschiedung, alles Gute wünschen

5 Leitfaden für Informationsberatungen im Beratungsprozess Wichtige Schritte und Ziele 1. Phase Beziehungsgestaltung Einstieg gestalten (Beratungseröffnung) Rahmenbedingungen der Beratung besprechen, z.b. gesetzlicher Auftrag, Frage der Freiwilligkeit oder Verpflichtung Rechte & Pflichten des Beraters/Ratsuchenden Setting (Atmosphäre, Störungsfreiheit, Ort/Raum, Zeit) Grundhaltungen: Transparenz, Vertraulichkeit, Orientierung am Ratsuchenden Abmachung für Zusammenarbeit treffen: Rollen, Funktionen, Möglichkeiten und Grenzen Ablauf & Methoden der Beratung besprechen Ziel: Berater & Ratsuchender gestalten eine angemessene Beziehung 2. Phase Klärung des Anliegens Gemeinsame Auftrags- & Erwartungsklärung Anliegen besprechen und konkretisieren Erwartungen erfragen Berater und Ratsuchender sammeln gemeinsam die relevanten und priorisieren/gewichten diese Ziel: Klärung der Anliegen, Erwartungen, Motivation (für Beratung) 3. Phase Alle wichtigen ansprechen und auf die Situation des Ratsuchenden übertragen Auflistung der wichtigsten, die angesprochen werden sollen bezogen auf eine konkrete Zielgruppe bzw. bezogen auf einen konkreten Beratungsschwerpunkt Beispiele: Leitfaden für Informationsberatungen mit qualifizierten Berufstätigen bzw. Checkliste für qualifizierte Berufstätige Ziel: Bestandsaufnahme: Ausgangssituation, Ressourcen und Ziele 4. Phase Abschluss Resümee über Verlauf und Ergebnisse der Beratung besprechen Checkliste (wenn vorhanden) hierfür hinzuziehen Planung der nächsten Schritte und Aufgaben was sind die nächsten Schritte für den Ratsuchenden? ggf. Festhalten der Ergebnisse/Vereinbarungen Wurde das Gesprächsziel erreicht? Weiteren Beratungsbedarf überprüfen! ggf. Folgetermin planen oder an andere Beratungsstellen verweisen Freundlichen Abschluss der Beratung gestalten Ziel: Zusammenfassung und Abschluss der Beratung Persönliche & freundliche Begrüßung Warm up Berichten lassen Abläufe rekonstruieren Aktives Zuhören Interessiertes Nachfragen Verlangsamen Strukturiertes Sammeln aller erforderlichen Informationen Informieren Ermuntern: zu Zwischenfragen Zusammenfassen Feedback geben Metakommunikation Optionen erweitern oder Optionen auf ein realistisches Maß reduzieren Zusammenfassen der wichtigsten Gesprächspunkte Wiederholen: Ziele, vereinbarte Schritte Verabschiedung, alles Gute wünschen

6 Leitfaden für die Informationsberatung von qualifizierten Berufstätigen im Beratungsprozess Wichtige Schritte und Ziele 1. Phase Beziehungsgestaltung Einstieg gestalten (Beratungseröffnung) Rahmenbedingungen der Beratung besprechen, z.b. gesetzlicher Auftrag, Frage der Freiwilligkeit oder Verpflichtung Rechte und Pflichten des Beraters/Ratsuchenden Setting (Atmosphäre, Störungsfreiheit, Ort/Raum, Zeit) Grundhaltungen: Transparenz, Vertraulichkeit, Orientierung am Ratsuchenden Abmachung für Zusammenarbeit treffen: Rollen, Funktionen, Möglichkeiten und Grenzen Ablauf & Methoden der Beratung besprechen Ziel: Berater & Ratsuchender gestalten eine angemessene Beziehung 2. Phase Klärung des Anliegens Gemeinsame Auftrags- & Erwartungsklärung Anliegen besprechen und konkretisieren Erwartungen erfragen Berater und Ratsuchender sammeln gemeinsamen die relevanten und priorisieren/gewichten diese Persönliche & freundliche Begrüßung Warm up Berichten lassen Abläufe rekonstruieren Aktives Zuhören Interessiertes Nachfragen Verlangsamen 3. Phase Alle wichtigen Punkte ansprechen und auf Situation des RS übertragen Ziel: Klärung der Anliegen, Erwartungen, Motivation (für Beratung) 1. Motivation Berufliche Motivation Persönliche Motivation Alternativen zu einem Studium (Motivation für andere Weiterbildung) 2. Zugangsvoraussetzungen Allgemeiner Hochschulzugang Fachgebundener Hochschulzugang 3. Studienangebot Studienformat,-aufbau, -dauer Inhalte und Schwerpunkte: Studienplan & Modulhandbuch Fakultät & Campus Workload / Arbeits- und Lernaufwand / Fachliche Anforderungen Kosten (s. Förderung und Finanzierung ) Berufliche Verwertbarkeit Alternative Studiengänge 4. Vorbereitung Fachlich: Vorbereitungskurs, Self-Assessments, Handouts Strukturiertes Sammeln aller erforderlichen Informationen Informieren Ermuntern: zu Zwischenfragen Zusammenfassen Feedback Metakommunikation Optionen erweitern oder Optionen auf ein realistisches Maß reduzieren

7 Leitfaden für die Informationsberatung von qualifizierten Berufstätigen im Beratungsprozess Wichtige Schritte und Ziele Persönlich / Überfachlich: Lebenswelt Hochschule, Lernen lernen, Wohnsituation 5. Anrechnung Außerhalb der Hochschule erworbene Kompetenzen Ablauf, Fristen, Antragstellung 6. Bewerbung Ablauf HZB-abhängig ggf. Hochschulzugangsprüfung Fristen Zulassungsbeschränkung und Vorabquote Beratungsnachweis Vorpraktikum 7. Vereinbarkeit von Arbeit, Studium und Familie Unterstützung durch das private Umfeld Aufgaben in der Familie (Kinderbetreuung/Pflege) Unterstützung durch den Arbeitgeber Berufliche Belastungen Dauerhaft zeitliche und finanzielle Belastung Zeitmanagement: Möglichkeiten der Entlastung und des Ausgleichs 8. Finanzierung und Förderung Eigene Mittel (monatliche Einnahmen und Ausgaben) Erwerbstätigkeit Stipendien Kredite und Darlehen BAföG Ziel: Bestandsaufnahme: Ausgangssituation, Ressourcen und Ziele 4. Phase Abschluss Resümee über Verlauf und Ergebnisse der Beratung besprechen Checkliste hierfür hinzuziehen Planung der nächsten Schritte und Aufgaben was sind die nächsten Schritte für den Ratsuchenden? ggf. Festhalten der Ergebnisse/Vereinbarungen Wurde das Gesprächsziel erreicht? Weiteren Beratungsbedarf überprüfen! ggf. Folgetermin planen oder an andere Beratungsstellen verweisen Freundlichen Abschluss der Beratung gestalten Ziel: Zusammenfassung und Abschluss der Beratung Zusammenfassen der wichtigsten Gesprächspunkte Wiederholen: Ziele, vereinbarte Schritte Verabschiedung, alles Gute wünschen