Support-Netz Baden-Württemberg paedml Neues aus dem Support-Netz

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1 Support-Netz Baden-Württemberg paedml Neues aus dem Support-Netz

2 IT-Service Support-Netz: bietet IT-Services für ca Schulen in Baden- Württemberg (u. anderen Bundesländern), die paedml einsetzen Kunden mit paedml: 80 % aller allgemeinbildenden Schulen und 60 % der beruflichen Schulen (Baden-Württemberg) Die IT-Services des Support-Netzes zählen damit zu den Kernaufgaben des Landesmedienzentrums Schulen erhalten außerdem IT-Services durch lokale Computerfachbetriebe und Support-Service von Netzwerkberatern und Netzwerkberaterinnen vor Ort. 2

3 Support-Netz: Rahmenbedingungen 2003: Projektstart Support-Netz im Rahmen der Medienoffensive Schule II des Landes Baden-Württemberg Seit 2008 kostenpflichtig: Nachhaltige Fortführung von Support-Netz; Kundenzahl blieb konstant Unterstützung durch das Land: Lehrer-Deputate für Beratung, Planung, Entwicklung, Testing. Unterstützung der Schulträger durch ihre kommunalen Spitzenverbände: Sockelfinanzierung über das Finanzausgleichsgesetz Amtliche Lehrerfortbildung: Aus- und Weiterbildung für Netzwerkberater Industrie- und Handelskammer: Händlerqualifizierung 3

4 Fünf-Säulen-Modell Schulnetze Vernetzte Schule Medieneinsatz im Unterricht Netzwerkberater an der Schule Schulnetzberatung (LMZ / MZ) Zentraler Support am LMZ Externe Dienstleister (Installation, Support vor Ort) Aus- und Fortbildung für Lehrer

5 IT-Service Management Der Servicekatalog beinhaltet folgende Services: Produktentwicklung paedml : Die Musterlösung für schulische Computernetze gibt es als standardisierte Netzwerklösung und diese wird kontinuierlich weiterentwickelt. Schulnetzberatung an den Stadt- und Kreismedienzentren: Beratung zur paedml für Schulen (vermehrt auch Grundschule), Schulträger und Computerfachbetriebe. Support paedml : - Hotline, - Trouble-Ticket-System (Kundendatenbank), - optional: Ferndiagnose und Fernwartung und proaktives Monitoring Kundenportal: Downloads für die paedml (Updates, Patches, MSI-Pakete) Online-Portal: zentrales und aktuelles Informationsportal zur paedml 5

6 IT-Service Management Weitere Services im Portfolio paedml: Backup-Konzepte, Druckerquota, Firewall-Lösung und Internet-Filter, Überarbeitung der Schulkonsole Design und Benutzerführung Integrierter MediaManager zur Nutzung des Medieninformationssystem SESAM Virtualisierung der paedml (Server, Client und Netzwerk). paedml Mobil (Grundschule) ein Angebot mit erweitertem IT- Servicekonzept: (Thin)Client-Betreuung, Software-Installation u. a. Nutzung der paedml im pädagogischen Netz und im Schulverwaltungsnetz Software-Lizenzen (Microsoft, VMware) 6

7 paedml befreit von von technischen Aufgaben --so so kann ich ich mich auf auf die die Wissensvermittlung konzentrieren! 7

8 Die Die Benutzeroberfläche der der paedml lässt lässt sich sich leicht leicht administrieren und und intuitiv intuitiv bedienen! 8

9 Schulkonsole für Lehrer/innen 9

10 Neue Anforderungen an Schul-IT Schulen im Wandel?: Computer in Medienecken und/oder Computerfachräumen, Anbindung von Schülerarbeitsplätzen über W-Lan, Einsatz mobiler Geräte (Laptops, Notebooks, Netbooks, Mac-Books u.a.), Einbindung der persönlichen mobilen Geräte in das pädagogische Netz, Servervirtualisierung, Clientvirtualisierung, portable Applikationen, Releasemanagement und Releasezyklen der paedml Partielle Zusammenführung von pädagogischem Netz und Schulverwaltungsnetz Barrierefreier Zugriff auf andere Medien für den Unterricht (z.b. durch den integrierten MediaManager in der paedml, Single-Sign-On) 10

11 Fernüberwachung Beispiel Leistungskatalog 11

12 Service-Angebot für Großkunden Beispiel 1: Stadt Karlsruhe Schulen kontaktieren Hotline von Support-Netz Die Stadt Karlsruhe (95 Schulen) bestellt das Leistungspaket für alle Schulen, die die paedml einsetzen. Der Schulträger kündigt an, die restlichen 11 (Grund)schulen schrittweise mit der paedml auszustatten. Als Gegenleistung erhält der Schulträger Hotline-Support (Single Point of Contact). 12

13 Service-Angebot für Dienstleister in anderen Bundesländern Beispiel 2: Niedersachsen Dienstleister kontaktiert Hotline von Support-Netz Der Zweckverband Kommunale Datenverarbeitung Oldenburg (KDO) betreut über 120 Schulen, die die kostenfreie Linux-Musterlösung (openml) einsetzen. Neu: Nach einer Nutzungsvereinbarung mit dem LMZ könnten diese Schulen auf die paedml umsteigen. Vorteile: Schulen könnten künftig auf Updates und Patches zugreifen. Der KDO kann bei Problemen die Hotline von Support-Netz kontaktieren (Third- Level-Support). 13

14 Change- und Release-Management: Der paedml -Entwicklungsprozess Ideen, Wünsche, Anforderungen (Kunden, Fortbildner, ZPN) Machbarkeitsprüfung (Entwicklung, ZEN) Vorstellung - Genehmigung ZPN Ergänzungen, Erweiterungen (z.b. Fernüberwachung) Grundlegende Systemkomponente (Schulkonsole) Technische Entwicklung Testing organisatorische Abläufe definieren rechtliche Fragen klären Dokumentationen erstellen Hotliner schulen Information Fortbildner Information SNB Veröffentlichung Support-Netz-Portal Zeitlicher Verlauf der paedml-entwicklung 14

15 Perspektiven und Ziele Entlastung: Wir bieten den Schulen und Schulträgern ein erweitertes Angebot an IT-Services und entlasten die Pädagogen von technischen Aufgaben. Qualität: Wir steigern durch kontinuierliche Umsetzung strukturierter Prozesse nach ITIL die Servicequalität der paedml. Nachhaltigkeit: Die paedml ( Von der Schule für die Schule ) erfüllt durch kontinuierliche Fortentwicklung die Zukunfsanforderungen der Schul-IT. Finanzierbarkeit: Die paedml ist die Lösung für Schulverwaltung und das pädagogische Schulnetz. 15

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Emmerich Hernadi Abteilungsleiter Support-Netz Landesmedienzentrum Baden-Württemberg