WAS SCHAFFT VERTRAUEN IN DER ONLINEWELT? Chronos & BlaBlaCar

Transkript

1 WAS SCHAFFT VERTRAUEN IN DER ONLINEWELT? Chronos & BlaBlaCar

2 Einleitung Der beachtliche Erfolg von BlaBlaCar, zuerst in Frankreich und mittlerweile in 10 Ländern Europas, drückt sich nicht zuletzt in Zahlen aus: Die Gemeinschaft hat inzwischen über 3 Millionen Mitglieder. Aber vielleicht ein noch bedeutsameres Zeichen des Erfolgs ist die hohe Akzeptanz von BlaBlaCar als vertrauenswürdige dritte Partei. Vertrauen ist Voraussetzung für jede Art von Services in der Share Economy. Speziell dort, wo sich Mitglieder durch Vermittlung treffen. Der Autor Bruno Marzloff und Frédéric Mazzella, Gründer von BlaBlaCar, teilen die Hypothese, dass Vertrauen das unabdingbare Fundament einer jeden Sharing- Plattform ist, und daher befragten wir die Mitglieder der BlaBlaCar-Gemeinschaft, was genau innerhalb der Community Vertrauen schafft. Mit einem Fragebogen auf der Homepage wurden 631 Antworten gesammelt. Die Befragten wurden zufällig aus dem Kreis der BlaBlaCar Mitglieder bestimmt und bilden den durchschnittlichen Nutzer der Webseite ab: Die große Mehrheit ist unter 35 Jahre alt (72 %) und es gibt ein wenig mehr Männer als Frauen (54 %). Doch unabhängig vom Profil der Befragten sind sich die Antworten sehr ähnlich. Bruno Marzloff, Soziologe, Gründer von Chronos

3 EDITORIAL Vertrauen. Die Supermacht in uns allen BlaBlaCar führt im Monat europaweit bereits über Reisende zusammen. Eine beeindruckende Zahl. Wir haben uns die Frage gestellt, woher das Vertrauen eigentlich stammt, das so viele Menschen dazu bringt, etwas so Persönliches wie ihre Reise bzw. ihr Auto zu teilen. Der Aufbau von Vertrauen ist in der Arbeit für unsere Community unsere wichtigste Aufgabe. Jedes der über 3 Millionen Mitglieder von BlaBlaCar gibt der Community durch sein Onlineprofil viel von seiner Privatsphäre preis. Hier finden sich verifizierte Kontaktdaten, ein Foto, eine Selbstbeschreibung und eine Reihe von Themen, die einem im Auto wichtig sind, wie zum Beispiel Rauchen, das Transportieren von Haustieren oder welche Art von Musik bevorzugt wird. Die Mitglieder geben sogar an, wie gesprächig sie sind, gekennzeichnet durch ein, zwei oder drei Blas - daher unser Name BlaBlaCar. Nach jeder gemeinsamen Fahrt können die Mitglieder Bewertungen übereinander abgeben. Diese Bewertungen ermöglichen es der Gemeinschaft, die entstandenen Erfahrungen zu teilen. Das schafft Vertrauen. Doch wir wollten es genauer wissen. Daher haben wir beim renommierten Marktforschungsunternehmen Chronos eine Umfrage zu diesem Thema in Auftrag gegeben. Ein Thema, das im Kern unserer Unternehmung steht: Das Vertrauen in der Onlinewelt. Die Ergebnisse sind erstaunlich. Sie zeigen, dass Mitgliedern mit vollständigem Onlineprofil mehr Vertrauen

4 by entgegengebracht wird als dem Nachbar und fast so viel wie einem Freund oder Familienmitglied! Die Ergebnisse sind eine Quelle der Inspiration. In vieler Hinsicht enthalten sie das Versprechen einer besseren Zukunft für uns alle. Vertrauen ist eines der sozial konstruktivsten Gefühle, das man seinen Mitbürgern entgegenbringen kann. Denn es beinhaltet das schier unendliche Potenzial der partnerschaftlichen Zusammenarbeit zum Nutzen aller. Um diese Hoffnung bildlich darzustellen, beschlossen wir einen Superhelden zu kreieren: Trustman war geboren betrustman). Die Quelle seiner Supermacht sind Vertrauensprofile auf Onlinenetzwerken aller Art, von Co-Working bis zu Crowdsourcing. Genau diese Profile ermöglichen es vernetzten Menschen, überall zu kaufen, zu verkaufen, zu tauschen, zu teilen und zusammenzuarbeiten, die Freiheit zu haben, ihr Leben zu bereichern und Werte für sich und andere zu schaffen. Wir hoffen, dass diese Umfrage zu einem besseren Verständnis der Vertrauensentwicklung in Onlinegemeinschaften beitragen wird. Wir laden Sie dazu ein, an unserer Vision einer gemeinschaftlichen Zukunft teilzuhaben, die auf wachsendem Vertrauen in der Onlinewelt aufbaut. Frédéric Mazzella, Gründer BlaBlaCar

5 1. Grad des vergebenen Vertrauens Freund Familienmitglied Nachbar Fremder auf der Straße Fremder im Internet Von 0 ( kein Vertrauen ) bis 5 ( viel Vertrauen )

6 Vertrauen im Kontext Um einen Bezugspunkt für den Vergleich herstellen zu können, baten wir die Befragten im ersten Schritt, den Grad des Vertrauens gegenüber einem engen Freund, der Familie auf der einen und einem Fremden auf der anderen Seite zu bewerten. Wie erwartet genießen Freunde und Familie, mit einem Wert von 4,7 auf einer Skala von 0 bis 5, das größte Vertrauen. Am anderen Ende der Skala stehen ein Fremder im Internet mit 1,9 und Fremde auf der Straße mit 2,2 (ein Gesicht vor sich zu haben, hat ohne Zweifel Auswirkung). Ein Gesicht steigert das Vertrauen

7 2. Grad des Vertrauens gegenüber einem BlaBlaCar-Mitglied Mit vollständigem Profil Nur mit positiven Bewertungen Nur mit überprüfter Nummer Nur mit Foto Ohne Info - Fremder online Von 0 ( kein Vertrauen ) bis 5 ( viel Vertrauen )

8 Vertrauen in eine Onlinecommunity Als Nächstes versuchten wir mit der Umfrage herauszufinden, auf welchem Niveau sich das Vertrauen innerhalb der BlaBlaCar- Gemeinschaft befindet. Wie bereits aus den vorherigen Ergebnissen herauszulesen war, erhöht ein Foto (ein Gesicht sehen ) das Vertrauensniveau auf 2,5. Verifizierte Kontaktdaten haben noch größere Auswirkungen auf das Vertrauensniveau und heben es auf 3,2 an. Den größten Einfluss auf das Vertrauen haben jedoch positive Bewertungen. Sie erhöhen das Niveau des einem Mitglied entgegengebrachten Vertrauens auf 3,4. Schließlich untersuchten wir, welches Vertrauen einem Mitglied mit einem vollständigen Profil geschenkt wird (einschließlich aller oben genannten Punkte). Mit Foto, überprüfter Telefonnummer und positiven Bewertungen liegt das Vertrauensniveau bei 4,2 - ganz nah an der Bewertung für einen Freund (4,7)! Indem seinen Mitgliedern ermöglicht wird, detaillierte Informationen und Bewertungen aufzuführen, hat BlaBlaCar die Vorbedingungen für Vertrauen wirksam hergestellt. Mitglieder mit einem vollständigen Profil sind fast so vertrauenswürdig wie Freunde.

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11 3. Die Rolle von BlaBlaCar Regelung der Gemeinschaft Plattform für ein gemeinschaftlich getragenes Wertesystem Innovationsmotor Kommunikation nach außen Verständnis für die Bedürfnisse der Mitglieder Aktivierung der Gemeinschaft Antworten auf die Frage Die Rolle von BlaBlaCar sehe ich vor allem in...

12 Wie entsteht Vertrauen? Was sind jedoch die Zutaten für Vertrauen in einer Onlinecommunity wie BlaBlaCar? Welche Serviceleistungen definieren die Rolle von BlaBlaCar? Drei von vier Befragten (75 %) sehen die Rolle von BlaBlaCar in der Steuerung der Gemeinschaft als vertrauenswürdiger Dritter. Etwas weniger als die Hälfte (46 %) glauben, die Rolle von BlaBlaCar sei die einer Plattform für ein gemeinschaftlich akzeptiertes Wertesystem. Tatsächlich ist die Website sowohl die Verkörperung als auch der Vermittler des Vertrauens innerhalb der Gemeinschaft. Die Regulierung von Onlinecommunitys durch Dritte schafft Vertrauen.

13 4. Von Mitgliedern genannte Gründe für Mitfahrgelegenheiten Sparen Nette Menschen kennen-umwellernen Teilen Gute Gesellschaft Zusammenarbeit Geselligkeit Gemeinsinn Antworten auf die Frage Bitte nennen Sie Ihre wichtigsten Gründe für das Nutzen von Mitfahrgelegenheiten

14 Warum entscheiden wir uns für Mitfahrgelegenheiten? Unsere Umfrage diente auch zur allgemeineren Analyse von Mitfahrgelegenheiten. Wir befragten Mitglieder: Welche drei Worte beschreiben am besten Ihre Gründe für das Nutzen von Mitfahrgelegenheiten? Sparen wird dabei mit 85 % am häufigsten genannt, mehr noch bei Mitfahrern (92 %) und bei Personen unter 25 Jahren (90 %). Daneben sind Mitfahrgelegenheiten für viele der Befragten im hohen Maße auch eine soziale Aktivität: 52 % antworteten: nette Menschen kennenlernen, und 29 % suchten gute Gesellschaft. Die Umwelt (40 %) und teilen (35 %) werden von über einem Drittel der Befragten genannt, gefolgt von Zusammenarbeit und Gemeinsinn bei einem von fünf Befragten. Die 3 Hauptgründe für Mitfahrgelegenheiten: Geld sparen, Menschen kennenlernen, Umwelt schonen.

15 5. Einstellung zu gemeinschaftlichem Onlineverhalten außer Mitfahrgelegenheiten Second-Hand-Kauf/ Verkauf Wissensaustausch Wohnungstausch Crowdfunding Privates Carsharing 2% Mache ich (auch schon, bevor ich BlaBlaCar kannte) Mache ich (erst nachdem ich auch schon mit BlaBlaCar angefangen hatte) Will ich machen Noch nie gehört Werde ich nicht machen

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17 Gemeinschaftliches Onlineverhalten BlaBlaCar ist Teil einer größeren Bewegung, nämlich der Share Economy. Einer Wirtschaftsform, die verschiedene Arten des gemeinschaftlichen Verhaltens beinhaltet, die durch Technologie und neue Onlinevertrauensmechanismen ermöglicht werden. Um unsere Studie abzuschließen, befragten wir die Teilnehmer über ihr Wissen, ihre Absichten und ihre Erfahrungen mit fünf anderen Arten des gemeinschaftlichen Verhaltens. Ganze 76 % der BlaBlaCar-Gemeinschaft nutzen Second-Hand- Marktplätze für den Onlinekauf und -verkauf von Waren, weitere 10 % beabsichtigen, diese in der Zukunft zu nutzen. 27 % der Befragten tauschen Wissen aus, weitere 31 % beabsichtigen, dies in Zukunft zu tun. Ähnlich sind die Ergebnisse beim Thema des Tauschens oder Vermietens von Wohnungen: Immerhin 25 % gaben an, das bereits zu tun, weitere 33 % planen es. Weniger verbreitet ist bislang Crowdfunding. Nur 18 % nutzen entsprechende Plattformen, 17 % wollen es tun. Auf dem letzten Platz rangiert privates Carsharing mit nur 3 % der Befragten und 13 %, die dies in Zukunft vorhaben. Diese Ergebnisse laden zu einer Breitenstudie ein, um die Weiterentwicklung dieses Verhaltens über einen längeren Zeitraum zu erforschen. Wenn wir unser Wissen über das Verhalten und das Wachstum der BlaBlaCar-Gemeinschaft in den letzten Jahren zugrunde legen, dann würden wir erwarten, dass Wissen, Absicht und Erfahrung hinsichtlich anderer Share-Economy-Akteure schnell zunehmen werden.

18 Fazit Der Erfolg von BlaBlaCar und das Wachstum anderer, auf Teilen basierender Gemeinschaften weisen darauf hin, dass Teilen als Wert in der heutigen Gesellschaft eine neue Bedeutung erlangt. Die Zukunft dieser neuen sozioökonomischen Verhaltensweisen jedoch hängt deutlich davon ab, inwieweit Vertrauen durch Dritte wie BlaBlaCar erfolgreich verkörpert und gewährleistet wird. Wir danken unseren Mitgliedern, die an dieser Umfrage teilgenommen haben und uns dadurch helfen, das Vertrauen in die BlaBlaCar-Gemeinschaft besser zu verstehen. Diese Umfrage wurde im November 2012 unter 631 Mitgliedern der BlaBlaCar- Gemeinschaft durchgeführt. Die Umfrage wurde über Google Docs erstellt und auf der Website Covoiture.fr (dem französischen Namen von BlaBlaCar) zugänglich gemacht. Die Ergebnisse wurden vom Soziologen Bruno Marzloff, dem Gründer der Beratungs- und Prognosefirma Chronos, analysiert, dessen Arbeit sich auf vier Haupthemen konzentriert: Mobilität, urbane und territoriale Studien, digitale Serviceleistungen und Zeit. Kontaktadresse für BlaBlaCar: