Social Media an deutschen Hochschulen Möglichkeiten und Grenzen in der Betreuung ausländischer Studierender
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- Jan Hofmeister
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1 Social Media an deutschen Hochschulen Möglichkeiten und Grenzen in der Betreuung ausländischer Studierender Prof. Dr. Constance Richter, Jahrestagung Ausländerstudium Mit Unterstützung von Victoria Wild, Lena Hoppe, Tobias Forster, Patrick Schaupp Auslandsamt der Hochschule Aalen, Pascal Cromm, Martina Kübler Wer bin ich? Die Social Media Strategie Sieben Schritte (M)Eine Vision
2 Wer ist Constance Richter? Geboren in Köthen Aufgewachsen in Berlin Gelernt in Celle Erwachsen geworden in London Studiert in Aalen Promoviert in Erfurt Wohnt in Nürnberg Zu Hause in Aalen Gearbeitet in Ellwangen Vermittelt Wissen an der Hochschule Aalen 2 Studienangebot Technische Redaktion
3 Die Hochschule Aalen Hochschule Aalen Technik und Wirtschaft Studierende 16 Bachelorstudiengänge 14 Masterstudiengänge zusätzliche berufsbegleitende Studienangebote 95 Partnerhochschulen in 45 Ländern 1/3 gehen ins Ausland 470 Studierende kommen aus 63 Ländern 3 Studienangebot Technische Redaktion
4 Lehrgebiete in der Technischen Redaktion Visuelle Wahrnehmung und Gestaltung Strukturieren mit XML Redaktionssysteme Technische Dokumentation: Softwaredokumentation Dokumentationsprojekt: Usability Publikationsprojekt 4 Studienangebot Technische Redaktion
5 Bei mir dreht sich alles um Informationen Wie gestalte ich Informationen so, dass die Adressaten die Information nicht nur effektiv und effizient, sondern auch zufriedenstellend 1 wahrnehmen, 1 verarbeiten, 1 speichern, 1 anwenden 1 verbreiten können und die Ersteller dabei im Rahmen von Aufwand und Kosten bleiben? 5 Studienangebot Technische Redaktion
6 Standardisierung von Informationen Kundenorientierung Optimale Kommunikation Mensch-Mensch Mensch-Maschine Maschine-Maschine Standardisierung Zeichen, Daten, Informationen, Prozesse Kostenreduktion Prozesssicherheit 6 Studienangebot Technische Redaktion
7 Optimale Kommunikation INFORMATIONSGESELLSCHAFT WISSENSGESELLSCHAFT NETZGESELLGESCHAFT 7 Studienangebot Technische Redaktion
8 Social Media an was denken Sie? 8 Studienangebot Technische Redaktion
9 Social Media an was denke ich? 9 Studienangebot Technische Redaktion
10 Neue Medien maßlose Überschätzungen 2005 werden über 50 % der Studierenden in virtuellen Universitäten eingeschrieben sein, während die klassische Universität auf eine Restgröße schrumpfen wird. (Encarnação, Leithold & Reuter, 1999) Thomas Alva Edison, der Erfinder des Kinematographen, 1922: I believe that the motion picture is destined to revolutionize our educational system and that in a few years it will supplant largely, if not entirely, the use of textbooks. (Edison, 1920, zitiert nach Cuban, 1986, S. 9) Benjamin Darrow, Gründer der Ohio School of the Air, 1932: The central and dominant aim of education by radio is to bring the world to the classroom, to make universally available the services of the finest teachers, the inspiration of the greatest leaders. (Darrow, zitiert nach Cuban, 1986, S. 19) 10 Studienangebot Technische Redaktion
11 Das Muster 1. Zunächst wurde nur auf vagen Vermutungen basierend große Hoffnung in das jeweils neue Medium gesetzt und erwartet, dass es die Bildung und/oder Kommunikation insgesamt revolutioniert. 2. Übereilt wurden diese neuen Medien eingesetzt. 3. Ein Rückblick nach einigen Jahren oder Jahrzehnten zeigte aber, dass die Hoffnungen und Erwartungen in das Medium nur teilweise bzw. nie eingetroffen sind. 11 Studienangebot Technische Redaktion
12 Riepl sches Gesetz Komplementarität der Medien Chefredakteur der Nürnberger Zeitung Alte, einfache Medien werden von jeweils neuen, technisch höher entwickelten Medien: niemals wieder gänzlich und dauernd verdrängt und außer Gebrauch gesetzt sondern bleiben neben diesen erhalten, genötigt, andere Aufgaben und Verwertungsgebiete aufzusuchen. 12 Studienangebot Technische Redaktion
13 Crossmedia Wie passt Social Media in unser Kommunikationskonzept? 13 Studienangebot Technische Redaktion
14 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 14 Studienangebot Technische Redaktion
15 Deutsche Hochschulen in Social Media (seit 2010) 438 Hochschulen 15 Studienangebot Technische Redaktion
16 Deutsche Hochschulen in Social Media 438 Hochschulen 331 Hochschulen 75,4 % 286 Hochschulen 65,2 % 84 Hochschulen 19,1 % 204 Hochschulen 46,5 % 145 Hochschulen 33,1 % 16 Studienangebot Technische Redaktion
17 Deutsche Hochschulen in Social Media 438 Hochschulen 331 Hochschulen 75,4 % 286 Hochschulen 65,2 % 84 Hochschulen 19,1 % 204 Hochschulen 46,5 % 145 Hochschulen 33,1 % 17 Studienangebot Technische Redaktion
18 Deutsche Hochschulen in Social Media 438 Hochschulen 331 Hochschulen 75,4 % 286 Hochschulen 65,2 % 84 Hochschulen 19,1 % 204 Hochschulen 46,5 % 145 Hochschulen 33,1 % 18 Studienangebot Technische Redaktion
19 Die Inaktiven 18 Prozent N = 79 SM-Sichtbarkeit = 0 19 Studienangebot Technische Redaktion
20 Die Registrierten 9 Prozent N = 40 SM-Sichtbarkeit = 0 bis 100 (alle 5 Plattformen) 20 Studienangebot Technische Redaktion
21 Die Aktiven 15 Prozent N = 66 SM-Sichtbarkeit = Studienangebot Technische Redaktion
22 Social Media Forschung Neue Form der Informationsgewinnung Mittelpunkt systematische Beschaffung, Verarbeitung und zweckgerichtete Analyse von Web 2.0 Daten Kommunikationsverhalten von Kunden und Konkurrenten 22 Studienangebot Technische Redaktion
23 Die empirische Studie 438 Hochschulen in Deutschland (Hochschulkompass, Statistisches Bundesamt inkl. Duale Hochschulen, Berufsakademien) Untersuchungskriterien: Kanäle: Facebook, Twitter, YouTube, XING, Google+, LinkedIN Teilnehmer Aktivitäten Zusätzlich: PageRank, Site Visible Rank, Social Media Visibility, Media Visibility, Popularity Messzeitpunkt: Monatsende Messmethode: manuell, teilweise automatisch 23 Studienangebot Technische Redaktion
24 Was ist das Ziel der Studie? Social Media Kompass für Hochschulen Social Media Strategie für Hochschulen Kriterien für die Erfolgsmessung in Abhängigkeit der Ziele Vergleichsgruppen und best practice Praktische Kommunikationsbeispiele Informationserstellung, -gestaltung, -verbreitung Wer? Was? Für wen? Wie? Womit? Wo? Wann? Argumentationshilfe 24 Studienangebot Technische Redaktion
25 Was ist das Ziel der Studie? Social Media Kompass für Hochschulen Social Media Strategie für Hochschulen Kriterien für die Erfolgsmessung in Abhängigkeit der Ziele Vergleichsgruppen und best practice Praktische Kommunikationsbeispiele Informationserstellung, -gestaltung, -verbreitung Wer? Was? Für wen? Wie? Womit? Wo? Wann? Argumentationshilfe VON ANDEREN LERNEN. MITEINANDER LERNEN. MITEINANDER KOMMUNIZIEREN. 25 Studienangebot Technische Redaktion
26 Was ist das Ziel der Studie? Social Media Kompass für Hochschulen Social Media Strategie für Hochschulen Kriterien für die Erfolgsmessung in Abhängigkeit der Ziele Vergleichsgruppen und best practice Praktische Kommunikationsbeispiele Informationserstellung, -gestaltung, -verbreitung Wer? Was? Für wen? Wie? Womit? Wo? Wann? Argumentationshilfe NEU: PORTALE, PRESSE, UNTERNEHMEN, HOCHSCHULEN EUROPA - WELTWEIT 26 Studienangebot Technische Redaktion
27 Facebook Fanranking November 2013 Rang Hochschule Fans Wachstum 12 Monate Fans Studierende HSM-Index 1 (1) Munich Business School , ,8 57,78 2 (2) Technische Universität München ,8 103,7 78,13 3 (3) Goethe-Universität Frankfurt am Main ,6 76,8 53,82 4 Ludwig-Maximilians-Universität München ,3 40,30 5 (5) Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen ,6 66,9 51,76 6 (11) Humboldt-Universität zu Berlin ,8 74,7 62,24 7 (4) Universität zu Köln ,3 46,9 74,07 8 Ruhr-Universität Bochum ,8 73,88 9 (6) Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn ,3 72,0 60,57 10 Universität Leipzig ,8 64,78 56 (42) Hochschule Aalen ,6 33,6 60,71 27 Studienangebot Technische Redaktion
28 Twitter Followerranking November 2013 Rang Hochschule Follower Wachstum 12 Monate Follower Studierende 1 (1) ESCP Europe Wirtschafts-Hochschule Berlin , ,4 HSM-Index 2 (3) Technische Universität München ,5 21,0 78,13 3 (2) Westfälische Wilhelms-Universität Münster ,7 16,6 79,80 4 (4) Universität zu Köln ,6 13,7 74,07 5 (5) Universität Hamburg ,4 15,3 67,76 6 (6) Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn ,4 19,1 60,57 7 (7) Karlsruher Institut für Technologie ,9 21,6 66,19 8 (10) Goethe-Universität Frankfurt am Main ,6 10,5 53,82 9 (9) Universität Duisburg-Essen ,4 11,4 62,83 10 (8) Ludwig-Maximilians-Universität München ,7 8,6 40,38 75 (89) Hochschule Aalen ,9 16,6 60,71 28 Studienangebot Technische Redaktion
29 Hohe Wachstumsrate in Facebook: Universität Halle 29 Studienangebot Technische Redaktion
30 Höchster HSM-Wert (Aktivitätsindex) 30 Studienangebot Technische Redaktion
31 Treue Follower 31 Studienangebot Technische Redaktion
32 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 40 Studienangebot Technische Redaktion
33 Ziele für Social Media Marketing Kommunikation und Austausch fördern (Vernetzen) Service steigern und Service-Dienste bekannt machen Spezielle Seiten bekannt machen aalen.de/limes, aalen.de/lernraeume Mehr Traffic auf ohne die Absprungrate zu erhöhen Markenbekanntheit steigern Forschung, Technik und Wirtschaft, Wissenschaftlich fundiert und praxisorientiert, Regional verankert und international vernetzt, familiär und doch weltoffen 41 Studienangebot Technische Redaktion
34 Ziele für Twitter Nachrichten anreißen (anteasen) Link auf die Hochschulseite Nachrichten verbreiten RT, #ff Informationsaustausch mit Zeitungen (Schwäpo...) Verbänden (wirtschaft-sw, think-ing ) Medien (Radio7 ) Bildungsspiegel Partnern (Firmen) 42 Studienangebot Technische Redaktion
35 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 43 Studienangebot Technische Redaktion
36 Welche Netzwerke nutzen Studieninteressierte? (online) Ein Netzwerk 93,1 % XING 3,9 % Twitter 2,9 % kwick KWICK UND FACEBOOK 45,1 % 59,2 % SchülerVZ, StudiVZ SCHÜLERVZ, STUDIVZ UND FACEBOOK 15,9 % 9,0 % Facebook 86,4 % 44 Studienangebot Technische Redaktion
37 Welche Netzwerke nutzen Erstsemester? (Papier) Ein Netzwerk 90,3 % LinkedIN XING Twitter 0,7 % 0,3 % 4,6 % 2,2 % 4,6 % 8,8 % YouTube 27,6 % 26,6 % SchülerVZ, StudiVZ 11,7 % 46,1 % Facebook 69,7 % 81,2 % Wintersemester 2010/2011 Sommersemester 2011 Wintersemester 2011/ Studienangebot Technische Redaktion
38 Wie informieren sich Studieninteressierte? Gar nicht 1,6 % Sonstiges 10,4 % Studieninfomessen 11,7 % Social Media 13,0 % Studienberatung 13,4 % Studienführer 15,3 % Flyer 19,2 % Internetportale 35,8 % Internet 81,4 % Sommersemester 2011 Wintersemester 2011/ Studienangebot Technische Redaktion
39 Welche Zielgruppe für welche Plattformen? Facebook Gesichtsbuch (privates Netzwerk) Google+ Twitter (Microblogging, International) SCHÜLER STUDIENBEWERBER STUDIERENDE ALUMNI MITARBEITER ANALYSE PRESSE STUDIERENDE, ALUMNI MITARBEITER LinkedIN (berufliches Netzwerk, International) XING (berufliches Netzwerk, deutscher Sprachraum) STUDIERENDE ALUMNI MITARBEITER YouTube (Multimedia, International) JEDER 47 Studienangebot Technische Redaktion
40 Social Media Ziele Ziel: Ablage von Filmen der Hochschule, auf der Hochschulseite integriert Ziel: Informationen, Service, Kommunikation und Austausch Ziel: Nachrichten, Kommunikation und Austausch Ziel: Nachrichten aus der Hochschule und andere interessante Themen Ziel: Nachrichten aus der Hochschule und andere interessante Themen Upload-Aufrufe: Upload-Aufrufe: Fans: Fans: Mitglieder: 827 Mitglieder: Follower: 209 Follower: 526 In Kreisen: 56 In Kreisen: 233 Zielgruppe: Jeder Zielgruppe: Studierenden, Studieninteressierte Zielgruppe: Alumni, Studierende Zielgruppe: Studierende, Unternehmen, Partner, Presseportale Zielgruppe: Studierende, Unternehmen, Partner, Presseportale Rang: 32 Rang: 15 Rang: 33 Rang: 44 Rang: 110 Rang: 103 Rang: 86 Rang: 19 Januar 2013 November Studienangebot Technische Redaktion
41 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 49 Studienangebot Technische Redaktion
42 Mannschaft: Verschiedene Persönlichkeiten Chef Entscheider gibt die Richtung vor, bewegt sich aktiv im Netz Kreativen entwirft Kampagnen und schreibt Texte Kommunikativen diskutiert mit, regt Diskussionen an, stellt Fragen, hört zu Diplomaten glättet die Wogen, vermittelt Controller misst den Erfolg 50 Studienangebot Technische Redaktion
43 Die Mannschaft erweitern Mannschaft und interne Anhänger Partner Kunden 52 Studienangebot Technische Redaktion
44 Wer sind meine Partner? Presseportale Zeitungen/Zeitschriften Kataloge (Portale) Unternehmen Partnerhochschulen Freunde und Förderer Sponsoren Wer kommuniziert mit mir? Wer spricht für mich? 53 Studienangebot Technische Redaktion
45 Projektbeispiel: MOST KIND (DAAD-gefördert) 54 Studienangebot Technische Redaktion
46 Projektbeispiel: MOST KIND Betreuung vs. Integration 55 Studienangebot Technische Redaktion
47 Projektbeispiel: MOST KIND Betreuung vs. Integration Buddy-Programm (65 Paare) Bachalorarbeiten Explorhino Seminare Wohnheimbetreuung 56 Studienangebot Technische Redaktion
48 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 58 Studienangebot Technische Redaktion
49 Woher die Inhalte nehmen? Inhalte aus der Hochschule Termine, Veranstaltungen Aktuelle Themen diskutieren Wissenschaft, Forschung Spaßfaktor 59 Studienangebot Technische Redaktion
50 Der Kalender 60 Studienangebot Technische Redaktion
51 Aktuelle Themen 61 Studienangebot Technische Redaktion
52 Rätsel 62 Studienangebot Technische Redaktion
53 Fanstand 63 Studienangebot Technische Redaktion
54 Kommunikation und Austausch: University of Harvard 17. März Fans Kommentare = 60 Gefällt mir = Geteilt = 272 Aktivitäten = ,1 % Mitmach-Rate 64 Studienangebot Technische Redaktion
55 Es geht aber nicht nur um die Anzahl der Fans! Lf. Hochschule Fans Kommentare Gefällt mir Mitmach-Rate 1 Munich Business School ,03 2 Technische Universität München ,53 5 Universität zu Köln ,07 6 Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg ,79 32 Hochschule Aalen ,69 65 Studienangebot Technische Redaktion
56 Kommunikationsbeispiele Facebook Fans (Ende April) = Kommentare = 1 Gefällt mir = 622 Geteilt = 0 Antworten = 0 Aktivitäten insgesamt = 623 1,05 % machen mit Fans (Ende April) = Kommentare = 9 Gefällt mir = 99 Geteilt = 10 Antworten = 59 Aktivitäten insgesamt = 167 0,28 % machen mit 66 Studienangebot Technische Redaktion
57 Kommunikationsbeispiele Facebook Fans (Ende April) = Kommentare = 8 Gefällt mir = 166 Geteilt = 2 Antworten = 0 Aktivitäten insgesamt = 176 0,70 % machen mit Fans (Ende April) = Kommentare = 13 Gefällt mir = 93 Geteilt = 1 Antworten = 0 Aktivitäten insgesamt = 107 0,43 % machen mit 67 Studienangebot Technische Redaktion
58 Kommunikationsbeispiele Facebook Fans (Ende April) = Kommentare = 51 Gefällt mir = 19 Geteilt = 0 Antworten = 0 Aktivitäten insgesamt = 70 1,79 % machen mit 68 Studienangebot Technische Redaktion
59 Kommunikationsbeispiele Facebook Fans (Ende April) = Kommentare = 262 Gefällt mir = 72 Geteilt = 77 Antworten = 0 Aktivitäten insgesamt = 411 1,76 % machen mit 69 Studienangebot Technische Redaktion
60 Kommunikation auch in 72 Studienangebot Technische Redaktion
61 Twitterbeispiele 73 Studienangebot Technische Redaktion
62 Twitterbeispiele 74 Studienangebot Technische Redaktion
63 75 Studienangebot Technische Redaktion
64 Kommunikation mit Partnern: 76 Studienangebot Technische Redaktion
65 Das Aktivitätenprotokoll 77 Studienangebot Technische Redaktion
66 Interaktionen 78 Studienangebot Technische Redaktion
67 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 79 Studienangebot Technische Redaktion
68 Saloppe Kommunikation in Facebook 80 Studienangebot Technische Redaktion
69 Saloppe Kommunikation in Facebook, nicht immer nett aber erledigt sich oft von selbst 81 Studienangebot Technische Redaktion
70 Demokratie wagen 7. November: Fans Kommentare = 56 Gefällt mir = 16 Geteilt = 1 Aktivitäten = 73 3,32 % machen mit 82 Studienangebot Technische Redaktion
71 Die Social Media Strategie Sieben Schritte 1. Erfahrung sammeln, das Image erkunden 2. Ziele definieren 3. Zielgruppen und Kanäle wählen 4. Struktur und Abläufe festlegen 5. Inhalte definieren 6. Demokratie wagen 7. Ergebnisse kontrollieren 83 Studienangebot Technische Redaktion
72 Was bringt Facebook Jul 09 Sep 09 Nov 09 Jan 10 Mrz 10 Mai 10 Jul 10 Sep 10 Nov 10 Jan 11 Mrz 11 Mai 11 Jul 11 Sep 11 Nov 11 Jan 12 Mrz 12 Mai 12 Jul 12 Sep 12 Nov 12 Knapp 10 % der Besuche auf htw-aalen.de kommen von Facebook. TOP 1 der Verweiswebsites mit Abstand. 84 Studienangebot Technische Redaktion
73 Welche Zielgruppe bekommt die Inhalte? 85 Studienangebot Technische Redaktion
74 Vision Vernetzung Inhalte einmal ablegen, Kanäle mit einander verknüpfen. Print Internet Katalogmarketing Social Media Marketing Presse Werbung Forschung 86 Studienangebot Technische Redaktion
75 Social Media in Social Media 87 Studienangebot Technische Redaktion
76 Die Webintegration: als Link und PlugIn Achtung: Impressum aktualisieren bzgl. Datenschutz 88 Studienangebot Technische Redaktion
77 Social Media in Social Media 89 Studienangebot Technische Redaktion
78 Kommunikation und Betreuung mit Blickkontakt Um dich begreiflich zu machen, musst du zum Auge sprechen. Johann Gottfried Herder 90 Studienangebot Technische Redaktion
79 Mehr Informationen Kontakt über Aber auch ganz klassisch eher nicht ;-) 93 Studienangebot Technische Redaktion
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