BEST MANAGEMENT PRACTICE KONGRESS KONGRESS VOM MAI 2015 KONGRESS-CENTER DORINT PARKHOTEL / BAD NEUENAHR BEI BONN

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1 BEST MANAGEMENT PRACTICE KONGRESS KONGRESS VOM MAI 2015 KONGRESS-CENTER DORINT PARKHOTEL / BAD NEUENAHR BEI BONN STAND 04/2015

2 2 KONGRESS-HIGHLIGHTS DAS ERWARTET SIE: Über 400 Teilnehmer Über 50 Praxisvorträge Verschiedene Keynotes Spannende VIP-Speaker: Prof. Dr. Peter Nieschmidt Dr. med. Stefan Frädrich Hans-Joachim Watzke 30 Aussteller Peter Maffay Stiftung Run Networking-Events Thematisch passende Trainings Erfahrungsaustausch Dinnerparty Barbecue Top Location mit Outdoor Bereich und weitere Überraschungen!

3 3 STATEMENTS Wieder ist Ihrem Team und besonders Ihnen gelungen einen wunderbaren und hochwertigen Rahmen zu schaffen. Es konnten wieder sehr interessante Verbindungen geknüpft und neue Informationen mit nach Hause genommen werden. Gerne würde ich Ihnen Verbesserungsvorschläge unterbreiten, aber mir fällt keiner ein :-). Halten Sie das hohe Niveau! Jörg Westermair, Flughafen München Ich hatte in den 3 Tagen sehr viel Spaß. Der Kongress war für mich nicht nur eine Veranstaltung, sondern ein Erlebnis! Neben sehr interessanten und dynamischen Vorträgen konnte ich vor allem Erfahrungen austauschen und reichlich neue Ideen sammeln. Den nächsten Termin habe ich mir jedenfalls schon in meinem Kalender vorgemerkt! Gregor Huber, MAGNA STEYR Der Kongress hat es wieder einmal gezeigt: Im Vergleich zu anderen, ähnlich gelagerten Veranstaltungen wird hier hinsichtlich Qualität der Themen und Vortragenden der höchste Standard geboten. Die klare themenseitige Gliederung und vor allem die Praxisvorträge können von mir in aktuelle Projekte gewinnbringend eingebracht werden. Rainer Sporleder, BG-PHOENICS GmbH Sehr erfrischt nach vielerlei guter Abwechslung (für Kopf und Seele, nicht zu vergessen den Bauch ) sitze ich wieder am Arbeitsplatz. Nach der 1. Teilnahme bin ich sehr beeindruckt von der hervorragenden Organisation, beginnend bei der Anmeldung, hinweg über 3 Tage gefüllt mit Vorträgen und Events, bis hin zur Wieder- Ablieferung in München, eine runde Sache. Frameworks zwischen Theorie und Best Practice beschäftigen uns eigentlich tagtäglich und der gemeinsame Blick von Anwendern, Herstellern, Framework-Spezialisten hilft bei der Justierung und verhilft zu neuen Ideen. Vielen Dank noch einmal, Ihnen und Ihren Kollegen. Kathrin Jung, Infineon Technologies AG Diese Veranstaltung ist meinem Wissen nach einzig! Ihnen ist ein Balanceakt zwischen Entertainment und angemessener Geschäftsatmosphäre gelungen - ein Rahmen, der fachliche Kompetenz mit Marketing und Begeisterung verbindet - Ich denke, besser kann man es wohl kaum gestalten, obwohl ich sicher bin, dass Ihnen wieder etwas Neues einfallen wird. Heinz-Jürgen Wehle, Commerzbank AG

4 4 DER KONGRESS AUF EINEN BLICK MONTAG, 18. MAI DIENSTAG, 19. MAI MITTWOCH, 20. MAI DONNERSTAG, 21. MAI FREITAG, 22. MAI 1. Kongresstag 2. Kongresstag 3. Kongresstag 4. Kongresstag 5. Kongresstag 09:00 Uhr 18:00 Uhr 09:00 Uhr 18:00 Uhr 09:00 Uhr 12:00 Uhr 18:00 Uhr 09:00 Uhr 18:00 Uhr 09:00 Uhr 16:30 Uhr Trainings Impulsvorträge, Praxisberichte, Keynotes Paket 1 Hauptkongress Paket 2 Erfolgreiche Implementierung von Service Management Paket 3 PRINCE2 Foundation Paket 4 Agile PM Foundation Paket 5 Change Management Paket 6 Enterprise Service Management Paket 7 Leadership Paket 8 Kennzahlen für die IT Paket 9 Management of Portfolio (MoP ) Foundation Paket 10 Präsentationstechniken und -methoden Peter Maffay Stiftung Run Grill n Chill Dinner Party Fachausstellung Fachausstellung Fachausstellung

5 5 MONTAG, 18. MAI 2015 (IM ÜBERBLICK) CHECK-IN START S DIRK ROSENOW Paket 2 Erfolgreiche Implementierung von Service Management OLIVER IMM Paket 3 PRINCE2 Foundation MICHAEL WEBER Paket 4 Agile PM Foundation WOLGANG KRÜGER Paket 5 Change Management GERD CARDINALE Paket 6 Enterprise Service Management PAUSE PAUSE PAUSE DR. GISELA BÖNDGEN Paket 7 Leadership MARCUS WAGNER Paket 8 Kennzahlen für die IT BJÖRN HINRICHS Paket 9 Management of Portfolio Foundation SABINE HANDWERK Consultant Paket 10 Präsentationstechniken und -methoden SENDE Hinweis: Paket 1 startet am Mittwoch (Hauptkongress)

6 6 DIENSTAG, 19. MAI 2015 (IM ÜBERBLICK) CHECK-IN START S DIRK ROSENOW Paket 2 Erfolgreiche Implementierung von Service Management OLIVER IMM Paket 3 PRINCE2 Foundation MICHAEL WEBER Paket 4 Agile PM Foundation WOLGANG KRÜGER Paket 5 Change Management GERD CARDINALE Paket 6 Enterprise Service Management PAUSE PAUSE PAUSE DR. GISELA BÖNDGEN Paket 7 Leadership MARCUS WAGNER Paket 8 Kennzahlen für die IT BJÖRN HINRICHS Paket 9 Management of Portfolio Foundation SABINE HANDWERK Consultant Paket 10 Präsentationstechniken und -methoden SENDE Hinweis: Paket 1 startet am Mittwoch (Hauptkongress)

7 7 MITTWOCH, 20. MAI 2015 (IM ÜBERBLICK - VORMITTAG) CHECK-IN AUSSTELLUNG START S DIRK ROSENOW Paket 2 Erfolgreiche Implementierung von Service Management OLIVER IMM Paket 3 PRINCE2 Foundation MICHAEL WEBER Paket 4 Agile PM Foundation WOLGANG KRÜGER Paket 5 Change Management GERD CARDINALE Paket 6 Enterprise Service Management PAUSE PAUSE DR. GISELA BÖNDGEN Paket 7 Leadership MARCUS WAGNER Paket 8 Kennzahlen für die IT BJÖRN HINRICHS Paket 9 Management of Portfolio Foundation SABINE HANDWERK Consultant Paket 10 Präsentationstechniken und -methoden SENDE Hinweis: Paket 1 startet am Mittwoch Nachmittag (Hauptkongress)

8 8 AUSSTELLER / SPONSOREN ASCOM AXELOS Axios Systems Bomgar Cherwell DATAGROUP AG mit solutions GmbH FNT-GmbH FORTES GW-IT Qualitätsischerungs GmbH HEAT Software Deutschland GmbH Hewlett-Packard GmbH iet Solutions GmbH Jungmann nexpert AG OMNINET GmbH PEOPLECERT ProfitBricks SALT Solutions GmbH SAP ServiceNow Sirius TOPdesk Deutschland GmbH USU AG Wendia AG xmatters

9 9 MITTWOCH, 20. MAI 2015 (NACHMITTAG) BEGRÜSSUNG & KEYNOTE: MICHAEL KRESSE HELDEN-ARENA AUSSTELLUNG Wir brauchen H.E.L.D.E.N. Wer Michael Kresse kennt, der weiß, dass er nicht lange um den heißen Brei redet. Mit seinem Vortrag Wir brauchen H.E.L.D.E.N. wird er schonungslos offen aufzeigen, warum wir in den Unternehmen, in den Projekten oder in der täglichen Arbeitsroutine immer wieder H.E.L.D.E.N. brauchen. Freuen Sie sich auf einen unterhaltsamen, wie leidenschaftlichen Vortrag und erleben Sie den authentischen Kopf der VIP-REDNER: DR. STEFAN FRÄDRICH HELDEN-ARENA Motivationsexperte, Eventveranstalter und Weiterbildungsunternehmer. Seit 2003 ist er als Trainer, Coach und Consultant erfolg reich und schrieb einige Bücher, darunter Best- und Longseller. Stefan erfand das Motivationsmaskottchen Günter, der innere Schweinehund und entwickelt erfolgreiche Seminare. Viele kennen ihn mittlerweile auch aus dem Fernsehen, wo er immer wieder als Coach auftritt. Als professioneller Redner motiviert Stefan Frädrich jedes Jahr Tausende Seminar- und Vortragsteilnehmer. Sein Ziel: komplexe Zusammenhänge verständlich, logisch und unterhaltsam machen und dadurch etwas bewirken! PAUSE Stream Home of 1: Captain Service Service Management Transformation der IT : Unser Weg von Plan- Build-Run zum Business Value Partner Rüdiger Bergmann IT Quality Manager Panasonic Europe Stream 2: Strategie und Governance Einführung Emotionen im COBIT Kundenservice: Wieviel darf eine gute Marketingstrategie kosten? Syam Christoph Pillai Habbib Waffenschmidt Bank Vorstandsvorsitz. World Vision Stream Home of 3: Changeable Führung und Woman Veränderung Open Space: Less con- control - more - more output? & output? Tobias Cieplik Sen. Application Developer SOKA-BAU Home of Project Man Sponsor-Theatre Gamification Home of Gamification Geheimsache Projekterfolg. Menschen, Metho den & ganzheitliche Ansätze. PEOPLECERT, an entre- GAMIFICATION: Best preneurial Examination Management Practices - Institute spielend leicht! Karsten Gutgesell Byron Nicolaides Timo König BorgWarner IT Peoplecert Services Europe COME TOGETHER & NETWORKING PETER MAFFAY STIFTUNG RUN GRILL N CHILL

10 10 DONNERSTAG, 21. MAI 2015 (VORMITTAG) CHECK-IN AUSSTELLUNG KEYNOTE: PETER HEPWORTH HELDEN-ARENA The Future of Best Practice, in practice Following last year s creation of AXELOS the owner of ITIL, PRINCE2 and the Global Best Practice portfolio - and announcements of potential new areas of Global Best Practice, AXELOS CEO, Peter Hepworth, gives clarity on latest developments. AXELOS makes organizations more effective and, with the revisions and additions to the Global Best Practice portfolio soon available, this presentation will show how your organization can be made even more effective PAUSE Home of Captain Service Self-Service-Kanal zur Bereitstellung v. IT-Infos Ergebn. einer Praxisstudie mit IT-Organisationen Martin Landis Exec. Marketing Manager USU AG Home of Changeable Woman & End-User Round Table Agile Enterprise Growing Agile beyond Tech Peter Hepworth CEO AXELOS Robert Misch Agile Coach gutefrage gruppe Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Prämierte Probleme PRINCE2 in unmöglicher Mission Nadine Rohlf-Arens & Andrea Ehlers Bitmarck Technik Der Einsatz von assyst beim ITDZ-Berlin Frank Ende IT-Dienstleistungszentrum Berlin Service Management spielend erlernen Timo König PAUSE Home of Captain Service ITIL bei Vodafone Deutschland Technik Ulrike Dyx & Holger Hellen Vodafone End-User Round Table Peter Hepworth CEO AXELOS Home of Changeable Woman & The slightly different Leader als Erfolgsfaktor bei Transformation und Change Birgit Struwe Manager metafinanz, Allianz Gruppe Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Erfolgreiche Integration eines Public-Cloud- Services in Ihre Service- Management-Struktur Petra-Maria Grohs & Uwe Geier ProfitBricks IT-Servicedesk reloaded - Einführung einer neuen ITSM-Plattform in der WWK LV Lucia Tribbensee WWK Lebensversicherung Business IT Allignment spielend erlernen Timo König PAUSE

11 11 DONNERSTAG, 21. MAI 2015 (NACHMITTAG) VIP-REDNER: PROFESSOR DR. PETER NIESCHMIDT HELDEN-ARENA AUSSTELLUNG Professor Dr. Peter Nieschmidt ist als Prof. für Politologie i.r. an der Hochschule München und als Gastreferent unter anderem an der Universität St. Gallen, der RWTH Aachen und der TU Chemnitz tätig. In seinen Vorträgen, Managementseminaren und seinen Beratungsmandaten stellt er die Mitarbeiterführung auf den Prüfstand. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahrzehnten mit den Themen, Arbeiten und Führen unter veränderten gesellschaftlichen Bedingungen, Führungshandeln statt Führungstechniken. Home of Captain Service Home of Changeable Woman & Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Informationslogistik f. Servicemgmt. emotionale Kundenbindung u. Zeitersparnis mit der 360 -Sicht a. d. Kunden Jeanette Bastian Leitung Service Mgmt. HENRICHSEN Governance & Assurance in komplexen IT Service Projekten Jürgen Gleißner Head of Gold Team Fujitsu Technology Solutions GmbH Abenteuer Sanierung Führen in Krisen Thomas Kresse Vorstand nexpert AG Messungen und Messgrößen zur Darstellung des Wertbeitrages von IT-Projekten Dr. Peter Samulat IT Service Manager Axel Springer IT-Services Kunden Referenzvortrag Alexander Pillich REWE Group Projekt Management spielend erlernen Michael Weber PAUSE Home of Captain Service Home of Changeable Woman & Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Lenkrad KPI Wann muss ich mir dazu Gedanken machen John Lux BRITA Umsetzung Best Practices bei s.oliver Dr. Alexander Bradel Director Inform. Serv. s. Oliver Service Trans. & Interkulturelle Kompetenz am Prax.bsp. v. Vodafone - Shared Services Centre India Markus Prellwitz Manager IT Operations Europe Vodafone Group Aufbruch nach Globalia - Global Service Desk, wir kommen! Bernd Hoffmeier Manager IT Service Desk Karl Storz Der IT-Service Desk - Aushängeschild der IT? Andreas Klenz SAG GmbH Projekt Management Office spielend erlernen Michael Weber Home of Captain Service Home of Changeable Woman & Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Praxis-Studie Enterprise Service Management Gerd Cardinale / Torsten Schneider Vom Feldweg z. Autobahn - integriertes Application LifeCycle Mgmt. mit EasyMain Dr. Carin Bornschein-Grass LH Systems Dr. Leadership Wolfang Krüger Creating Generali Infrastructure - this looks like a Job for... Petra Stolz & Pascal Carnec Generali Infrastructure Die zwei größten Fehler beim IT-Self-Service... Was Sie einfach besser machen können Peter Stanjeck Geschäftsführender Direktor USU AG Service Management spielend erlernen Timo König COME TOGETHER & DINNERPARTY

12 12 FREITAG, 22. MAI 2015 (VORMITTAG) CHECK-IN AUSSTELLUNG KEYNOTE: MARKUS BAUSE HELDEN-ARENA The slightly different hereos The Next Level Die Vorträge von Markus Bause auf dem -Kongress haben Tradition. Seit Anfang an steht er auf der Bühne und überzeugt auf unnachahmliche Art und Weise jeden Teilnehmer von neuen Management-Themen oder bewährten Praktiken. Der Geschäftsführer der zeigt die aktuellen Entwicklungen in den Best Management Practices auf und wagt einen Ausblick, wie sich die slightly different hereos in Zukunft beweisen werden PAUSE Home of Captain Service Home of Changeable Woman & Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Transfer ITIL/ ISO/ IEC auf Dienstleistungen Jörg Seitzinger Planung/Analyse/ Organisation DATEV Vordienstleister Steuerung im Sinne des Supplier Managements Stefan Ruppenthal Carrier Manager 1&1 Der Weg von der Führungskraft zur Führungspersönlichkeit Ulf D. Posé Anwendung agiler Methodik in IT-Projekten der öffentl. Verwaltung Andreas Schaser Leiter Zentralstelle f. polizeil. Inform.- u. Kom.wesen Kunden Referenzvortrag Bernd Heinle Adlon Intelligence Solutions Business IT Allignment spielend erlernen Timo König PAUSE Home of Captain Service Home of Changeable Woman & Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification Vorgehen, Erfahrungen bei der Einführung von ITSM-Prozessen Jörg Nowak IT Service Manager IT4IPM GmbH COBIT5 - Viel mehr als Audit Dr. Gisela Böndgen ROUND TABLE: Recruiting Gen Y: Alles zurück auf Start... oder alles neu? Andreas Neubüser VHV Serv. Mgmt f. Non-IT Orga-einheiten a. B. Customer Sup. v. Rohde & Schwarz Angelika Kramer Director IT Services Rohde & Schwarz 5 Regeln wie Sie Ihre Service Management Organisation lahmlegen Patrick Büch Head of Busin. Line Service Mgmt. FNT GmbH Projekt Management spielend erlernen Michael Weber PAUSE

13 13 FREITAG, 22. MAI 2015 (NACHMITTAG) Home of Captain Service Home of Changeable Woman & Home of Project Man Sponsor-Theatre Home of Gamification AUSSTELLUNG Share your process - Alternative Service Management Lösungen für den Mittelstand Prof. Dr. M. Wolf & T. Belkowski FH Aachen ITSM und Enterprise Architecture Mehrwert für IT Service Provider Heiko Maneth BWI Informationstechnik Arbeitsmotivation Motivationsfaktor Arbeit und die Rolle der Strategie Dipl. Psych. Andrea Schmidt Consultant Nachhaltige Einführung von PRINCE2 - Visionen und Lösungsansätze Marcus Wolff Gruppenleiter PPM VITRONIC GmbH Kunden Referenzvortrag Projekt Management Office spielend erlernen Michael Weber VIP-REDNER MIT PODIUMSDISKUSSION: HANS-JOACHIM WATZKE HELDEN-ARENA Hans-Joachim Watzke wurde vom Präsidialausschuss des BVB am 15. Februar 2005 auf dem Höhepunkt der existenziellen Krise von Borussia Dortmund zum Geschäftsführer bestellt. Der Diplom-Kaufmann, der sich von Kindesbeinen dem BVB auf das Engste verbunden fühlt, ist zudem alleiniger geschäftsführender Gesellschafter der Watex-Schutz-Bekleidungs-GmbH, einem bedeutenden Hersteller von Feuerwehr- und Arbeitskleidung mit Sitz im Sauerland. Hans-Joachim Watzke selbst ist seit 1996 BVB-Vereinsmitglied. Vom bis fungierte Watzke als alleiniger Geschäftsführer der Borussia Dortmund Geschäftsführungs-GmbH. Seit dem ist er Vorsitzender der Geschäftsführung COME TOGETHER HELDEN-ARENA Neu gewonnene Freunde und geknüpfte Kontakte möchte man nicht einfach so ziehen lassen. Deshalb lassen Sie uns den BMPK15 beim gemeinsamen Come Together mit einem würdigen Abschluss beenden. Wenn die letzten Worte im Kongress-Saal verklungen sind, ist Zeit in Ruhe für 2015 Abschied nehmen sich für das nächste Jahr zu verabreden noch einmal Adressen auszutauschen, damit man auch nach dem Kongress weiter in Verbindung bleiben kann. Lernen, Zuhören und Diskutieren macht hungrig, damit niemand mit knurrendem Magen nach Hause fahren muss, ist natürlich mit Herzhaftem und Süßem für das leibliche Wohl gesorgt. Genießen Sie mit uns die letzten Momente des Kongresses, nicht um Lebewohl zu sagen, sondern um sich gemeinsam auf den BMPK16 zu freuen.

14 14 STANDPLAN OMNINET 2 OMNINET 3 ProfitBricks 4 TOPdesk 5 Wendia 6 FNT 7 DATAGROUP 8 Axios Systems 9 ServiceNow 10 AXELOS 11 nexpert AG 12 PEOPLECERT 13 ASCOM 14 Bomgar 15 xmatters 16 FORTES 17 SALT Solutions 18 iet Solutions 19 USU AG 20 Cherwell 21 SAP/Sirius 22 HEAT Software Deutschland 23 HEAT Software Deutschland 24 HEAT Software Deutschland 25 Jungmann Systemtechnik 26 GW IT 27 mit Solutions 28 HP 29 Anfrage 30 ServiceNow 10 Eingang Am Dahliengarten (Im OG) Sponsor Theatre Helden-Arena Sektion A/B/C 16 Treppe zum UG und OG Mezzanine Service Desk Espresso Lounge Sponsoring Outdoor Promotion Sponsoring Cocktail-Bar Sponsoring Aufgang OG Fachausstellung Fachausstellung Outdoor Home of Captain Service Eingang Ahrpromenade

15 15 WEN TREFFEN SIE DORT? 400 Geschäftsführer, Führungs kräfte und Mitarbeiter von internen oder externen Service- oder IT-Organisationen, Verantwortliche aus den Bereichen HR und Legal, Führungskräfte im Allgemeinen, Service-Leiter, Projekt Manager und Projekt Mitarbeiter, Verantwortliche für Veränderungsvorhaben. JETZT ANMELDEN: MAI 2015 BAD NEUENAHR BEI BONN KONTAKT Kerstin Dorn Manager Partner & Events Tel. +49 (0) 6172 / kerstin.dorn@serview.de

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