Der Sympathiefaktor. Jetzt auch als Onlineschulung!

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Margarethe Kurzmann
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1 Der Sympathiefaktor Jetzt auch als Onlineschulung! Kein Personalausfall (Kostenreduzierung) Ermöglicht die Ansprache mehrerer Lerntypen Lernen ohne Ort- und Zeitbindung Beliebig häufiges Wiederholen des Lernstoffs Erlaubt Lernen nach dem eigenen Lerntempo Wettbewerbsvorteile durch Qualifikation

Kunden wesentlich. Kunden, die sich in einem Geschäft gut behandelt fühlen, kommen immer wieder.

2 Mit Sympathie zum Erfolg! Als Mitarbeiter im Lebensmitteleinzelhandel muss man sich heute nicht nur bestens mit den Produkten auskennen, sondern auch im Umgang mit den Kunden geübt sein. Neben der Qualität beeinflussen Freundlichkeit, Aufmerksamkeit sowie Servicebereitschaft des Verkaufspersonals die Kaufentscheidung der Kunden wesentlich. Kunden, die sich in einem Geschäft gut behandelt fühlen, kommen immer wieder. Durch das entstandene Vertrauen sind sie zudem offener für zusätzliche Produktvorschläge. Das steigert den Verkaufserfolg Ihres Marktes und beschert Ihnen mehr Umsatz. Diese Onlineschulung vermittelt umfassend und zugleich verständlich, was Ihre Mitarbeiter beim Umgang mit den Kunden unbedingt beachten sollten. Jetzt ganz bequem zu jeder Zeit und komplett ortsunabhängig weiterqualifizieren.

So können sie von Ihren Mitarbeitern gut nachvollzogen und direkt umgesetzt werden.

Vom guten ersten Eindruck über die optimale Verkaufsbereitschaft bis hin zur Ernährungslehre sind Ihre

3 Die Onlineschulung! Die Aufgaben der Mitarbeiter sowie das Umfeld eines Lebensmittelmarktes bestimmen die Inhalte dieser Onlineschulung. Wir haben viel Wert darauf gelegt, dass die jeweiligen Lernmodule praxisnah gestaltet sind. So können sie von Ihren Mitarbeitern gut nachvollzogen und direkt umgesetzt werden. Die Onlineschulung ist in zehn Kapitel eingeteilt und wird mit einem Zertifikat abgeschlossen. Vom guten ersten Eindruck über die optimale Verkaufsbereitschaft bis hin zur Ernährungslehre sind Ihre Mitarbeiter damit fit für den Erfolg! 1. Unter Login-Daten anfordern. 2. Mit Benutzerdaten anmelden. Durch das erworbene Wissen werden Ihre Mitarbeiter in der Lage sein, jede Situation souverän und selbstbewusst zu meistern. Das führt bei allen Beteiligten zu mehr Motivation und Freude bei der täglichen Arbeit.

der Kunde sofort an. Wir zeigen, worauf man achten sollte und warum ein Lächeln Wunder wirkt. II.

Mitarbeiter, denn sie repräsentieren das gesamte Unternehmen. 3. Onlineschulung starten. III.

Das beginnt bereits mit einer höflichen Begrüßung im Eingangsbereich und endet mit einer netten

IV. Modul: Optimale Verkaufsbereitschaft (Teil 2) Unhygienische Zustände lassen einen potenziellen

4 Die 10 Module der Onlineschulung I. Modul: Die positive Einstellung Ob Ihre Mitarbeiter gute oder schlechte Laune haben, das sieht ihnen der Kunde sofort an. Wir zeigen, worauf man achten sollte und warum ein Lächeln Wunder wirkt. II. Modul: Der gute erste Eindruck Saubere Arbeitskleidung und ein gepflegtes Äußeres sind ein Muss für Mitarbeiter, denn sie repräsentieren das gesamte Unternehmen. 3. Onlineschulung starten. III. Modul: Optimale Verkaufsbereitschaft (Teil 1) Kunden wollen beachtet und umsorgt werden. Das beginnt bereits mit einer höflichen Begrüßung im Eingangsbereich und endet mit einer netten Verabschiedung an der Kasse. Wer hier aufmerksam ist, macht aus gelegentlichen Käufern Stammkunden. IV. Modul: Optimale Verkaufsbereitschaft (Teil 2) Unhygienische Zustände lassen einen potenziellen Kunden schon auf der Schwelle kehrtmachen. Was man vermeiden sollte und warum ein sauberer Arbeitsplatz auch Einfluss auf Ihr eigenes Wohlbefinden und das Ihrer Mitarbeiter hat, erfahren Sie hier.

5 V. Modul: Die wichtigsten Kommunikationsregeln Die Menschen kommunizieren durch Sprache, aber auch Gestik und Mimik miteinander. Ob man sein Gegenüber mit einem offenen und freundlichen Blick anschaut oder ihm den Rücken zudreht und die Arme verschränkt all das wirkt sich positiv oder negativ auf die Kunden aus. VI. Modul: Die Reklamationsbearbeitung Ein wütender Kunde, der mit einem Produkt unzufrieden ist das kann passieren. Ihre Mitarbeiter müssen auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Damit machen sie aus einem Beschwerdekunden einen Stammkunden. VII. Modul: Das optimale Kassierverhalten Wer an der Kasse tätig ist, trägt eine große Verantwortung. Neben dem rechtmäßigen Umgang mit Ware und Geld sind die Mitarbeiter an dieser Stelle aber auch direkte Ansprechpartner der Kunden. VIII. Modul: Das gute Arbeitsklima Nicht nur der Umgang mit den Kunden verlangt Aufmerksamkeit, auch das Miteinander im Team trägt entscheidend zur Atmosphäre Ihres Marktes bei. Respekt und gegenseitige Anerkennung sowie Unterstützung und gemeinsame Aktivitäten führen zu mehr Spaß an der Arbeit und somit zum Erfolg. IX. Modul: Alleinstellungsmerkmale Heute ist es wichtiger denn je, aus der Vielzahl an Lebensmittelmärkten herauszustechen. Das gelingt durch Sonderaktionen, Dienstleistungen oder Produkte, die es nur bei Ihnen gibt. X. Modul: Ernährungslehre Die Kunden erkundigen sich immer häufiger nach den Inhaltsstoffen der Lebensmittel oder sind bei einer Allergie unsicher, was sie essen können. Da ist es von Vorteil, wenn Ihre Mitarbeiter kompetent weiterhelfen können.

6 Wir sind für Sie da! Unser Team von links nach rechts: Benjamin Pagel, Nada Diers, Petra Seekermann, Gesa Lüken-Hoppmann Team Seekermann Jacobsohnstraße Berlin Fon: Mobil: info@team-seekermann.de

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