Vom Laden um die Ecke zum Online-Händler: Praxistipps zur Einführung eines Online-Shop-Systems

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1 Vom Laden um die Ecke zum Online-Händler: Praxistipps zur Einführung eines Online-Shop-Systems ebusiness-kongress Ruhr 2014 Elisabeth Pölzl ebusiness-lotse Ruhr c/o FTK Forschungsinstitut für Telekommunikation und Kooperation e.v., Dortmund

2 Planung Ziele und Erwartungen definieren Ressourcen bestimmen Zeit / Personal / Budget Pflege und Umsetzung (Online-)Marketing Zielgruppe definieren B2B / B2C Zielgerichtete Kundenansprache Waren- und Dienstleistungsangebot bestimmen Aktionsradius festlegen (regional, national, international) Logistik planen und/oder anpassen Zentrale oder dezentrale Lagerhaltung Retourenmanagement

3 Über welche der folgenden Vertriebswege verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen (Mehrfachnennungen möglich)? Quelle: ibi research (E-Commerce-Leitfaden Studien 2011)

4 Marktplätze Vorteile Gemeinsame Infrastruktur Vorkonfiguriertes Shop-System Zentrale Verwaltung, Wartung, Pflege Reduziert Marketing- und Werbekosten Konzentration auf das Geschäft Nachteile Wenig Flexibilität z.b. Hinzufügung eines weiteren Zahlungsverfahrens Bsp. Amazon.de Marketplace, Scout24.de Schnittstelle zwischen Shop-Systemen und Marktplätzen möglich

5 Der eigene Online-Shop Produktart Produktanzahl Anzahl der Bestellungen Unterschiedliche Sprachen Schnittstellen / Funktionen Marktplätze / Preissuchmaschinen CRM ERP Rechtsberatung (AGB, Widerrufsrecht, Impressum)

6 Die Wahl der Shoplösung Community-Lösungen (Open-Source) (Teilweise) kostenlose Basissoftware evt. Kosten für Support, Erweiterung, Hosting Höhere technische Eigenleistung Kostenpflichtige Shop-Lösungen in Eigenbetrieb Kundenunterstützung durch Hersteller oder zertifizierte Agentur Kosten: einmalig für die Software, exkl. Updates, Hosting und weitere Dienstleistungen im Rahmen von ca. 1 bis Euro Mietshops Software wird vom Hersteller bereitgestellt Betreiber übernimmt Wartung und sichert Funktionalität Monatlich abrechenbar (Pauschalgebühr, nach Transaktionen, nach Traffic) Flexibel Kombinationen Shop + CMS (z.b. Shop + Blog)

7 Standardanforderungen an einen Shop

8 Kriterien I: Produktpräsentation Gestaltung und Design des Shops (frei oder vorgefertigte Templates, Auswahl) Texte anlegen und bearbeiten Mehrsprachigkeit Flexible Produktbilder, -videos Definition von Warengruppen, Kategorien und Unterkategorien Anzeige der AGB + Bestätigung Vorbereitet für Mobile Commerce Kaufhistorie Artikel-Konfigurator Produktfilter, -vergleich, -verknüpfungen SEO-konform (sprechende URL, Metaangaben passen, Verlinkungen)

9 Kriterien II: Marketing-Tools Cross-Selling Personalisierte Empfehlung Social-Media-Integration Suchmaschinenoptimierung Kundenkommunikation Gutscheine und Bonussysteme Partnerprogramme (Affiliate System) Forum, FAQ, Reviews und Bewertungsfunktion Newsletter

10 Kriterien III: Bezahlung und Versand Gängige Zahlungsoptionen Rechnung (EU-Standard) Barzahlung bei Abholung PayPal, Sofortüberweisung.de Vorkasse Kreditkarte Vermerken von Versandkosten und Steuer direkt am Produkt Automatische Rechnungsstellung und -versand per Benachrichtigung bei Bestelleingang Benachrichtigung bei Versand Frei definierbare Versandkostenabwicklung / Feste Versandkosten je Artikel Un-/Versicherter Versand Schnittstelle: Logistik-/Warenwirtschaftssystem-Anbindung

11 Kriterien IV: Sicherheit & Risikomanagment Datensicherung Backup Produktarchivierung SSL-Verschlüsselung Regelmäßige Softwareupdates Shop-Zertifizierungen (z.b. Trusted Shops, Safer Shopping, ) Risikomanagement Schufa-Auskunft Adressüberprüfung Bonitätsprüfung

12 Rechtliche Aspekte AGB Widerrufsrecht (neu seit ) Datenschutzkonformität z.b. Doubleoptin bei Registrierungen Internationales Recht Steuerrecht (Kleinunternehmerregelung, unterschiedliche MwSt-Sätze, )

13 Erfolgreich werden und bleiben Kundenzufriedenheit Nutzerfreundlichkeit: unkompliziert und übersichtlich Pflege eines Individuellen Kundendialogs Informationsversorgung vom Kauf bis zur Lieferung Service-Hotline, Feedback-, Kontaktformular Produktreviews Shop-Zertifizierung durch Gütesiegel Regelmäßiges Testen und Auswerten (Statistik) Stimmiges Marketingkonzept SEO

14 Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns: Elisabeth Pölzl ebusiness-lotse Ruhr c/o FTK Forschungsinstitut für Telekommunikation und Kooperation e.v. Martin-Schmeißer-Weg 4, Dortmund Tel