Häufig gestellte Fragen. Kombinierte Buchungen von Singapore Airlines (SQ) und Tigerair (TR)

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1 Häufig gestellte Kombinierte Buchungen von Singapore Airlines (SQ) und Tigerair (TR) Februar 2017

2 Inhalt 1. Allgemeine Informationen zum Ticketverkauf 3 2. Produkt Gepäck 4 3. Produkt Mahlzeiten 5 4. Produkt Sitz 7 5. Produkt Check-in 9 6. Produkt Weiteres Serviceanfragen Verloren gegangenes Gepäck Bodenabfertigung Tigerair Kontakte 14 2

3 1. Allgemeine Informationen zum Ticketverkauf 1.1 Was erhalte ich als Economy Class SQ/MI Passagier auf einem TR Flug (sofern mein TR Flug in meiner SQ/MI Buchung integriert ist)? 1.2 Kann ich als SQ/MI Passagier auf einem TR Flug den selben Service wie auf einem SQ/MI Flug erwarten? Zusätzlich zu den Tigerair-Dienstleistungen profitieren Sie von folgendem: TR s warme Mahlzeit Einer Decke Dem Durchchecken zwischen SQ/TR Flügen Vorteile bei der Unterbringung im Fall einer Störung verursacht durch TR Freigepäckmenge gemäss den Interline Richtlinien Das Unternehmenskonzept und Passagierangebot jeder Fluggesellschaft innerhalb der Singapore Airlines Gruppe ändert sich nicht. Jede Fluggesellschaft verfolgt weiterhin ihr eigenes Businessmodell und die entsprechenden Konditionen gelten. Allerdings profitieren Sie, da Sie Ihr Ticket über SQ/MI beziehen, von den Vorteilen, welche in FAQ 1.1 genannt werden. Für weitere Dienstleistungen verlangt Tigerair möglicherweise eine zusätzliche Gebühr. 3 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

4 2. Produkt Gepäck 2.1 Welches ist die Freigepäckmenge auf einem TR Flug? 2.2 Kann ich die Gebühr für mein aufzugebendes Gepäck bereits im Voraus bezahlen? 2.3 Wird mein Gepäck auf einem TR Flug bevorzugt behandelt, wenn ich ein SQ PPS-, First- oder Business Class-Passagier bin? Für einen SQ Passagier auf einer SQ-TR Flugreise ist die Gepäcklimite in den Interline-Richtlinien der IATA Resolution 302 festgelegt. 30 kg wenn SQ für den durchgecheckten Teil der Reise der «Most Significant Carrier» ist. Zum Beispiel ZRH-SQ-SIN-TR-IPH 20 kg wenn TR für den druchgecheckten Teil der Reise der «Most Significant Carrier» ist. 2 Gepäckstücke zu je 23 kg wenn die Reise ein SQ SIN-USA Flug miteinschliesst Vorauszahlungen für aufzugebende Gepäckstücke sind auf einer Interline-Reiseroute nicht gestattet. Sie müssen die Gebühr für das zusätzliche Gepäck am Check-in- Schalter bezahlen. Gemäss den Interline-Richtlinien wird das Gepäck von Premium-Passagieren auf einem TR-Flug nicht bevorzugt behandelt (gleiches gilt auch für Flüge mit anderen Airlines). 4 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

5 3. Produkt Mahlzeiten 3.1 Ich muss bestimmte Ernährungsvorschriften befolgen. Bietet TR eine entsprechende Mahlzeit an? 3.2 Wie kann ich eine vegetarische oder Halal Mahlzeit bestellen? 3.3 Ich muss andere Ernährungsvorschriften befolgen. Wie kann ich sicherstellen, dass mir meine Verpflegung an Bord zur Verfügung steht? 3.4 Kann ich als SQ/MI Passagier gegen einen Aufpreis eine Mahlzeit aus der TR Premium Selection auswählen? 3.5 Kann ein Reisebüro oder ein SQ/MI Mitarbeiter für mich die Mahlzeitanfrage übernehmen? Tigerair bietet grundsätzlich Mahlzeiten für Muslime und Vegetarier an. Auf dem Flug von Ningbo (China) nach Singapur kann aufgrund von Quarantänevorschriften keine Halal Mahlzeit angeboten werden. Passagiere können eine der Standardmahlzeiten gemäss FAQ 3.7 auswählen. Bitte kontaktieren Sie das Tigerair Singapore Call Center ( ), um eine vegetarische oder Halal Mahlzeit zu bestellen. Passagieren ist es grundsätzliche nicht erlaubt ihre eigenen Getränke und ihr eigenes Essen an Bord zu bringen. Mit einer Bestätigung der persönlichen Ernährungsvorschriften können Sie Ihre Verpflegung allerdings mitbringen. Ja. Bitte kontaktieren Sie dafür das TR Singapore Call Center ( ). TR wird Ihnen den Preisunterschied zwischen einer normalen und einer Premium Mahlzeit in Rechnung stellen. Nein, das ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das TR Singapore Call Center ( ) selbst. 5 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

6 3. Produkt Mahlzeiten 3.6 Erhalte ich als SQ/MI Passagier auf einem TR Flug kostenlose Getränke? 3.7 Zwischen welchen Mahlzeiten kann ich als SQ/MI Passagier auf einem Flug von Tigerair auswählen? Sie erhalten zusammen mit der warmen Mahlzeit ein Getränk. Weitere Informationen über die Getränkeauswahl finden Sie auf der Homepage von TR. Auf allen Flügen erhalten Sie 2 Mahlzeiten zur Auswahl. Normalerweise mit Ausnahme von Abflügen ab Ningbo und Xian stehen die folgenden Mahlzeiten zur Verfügung: 1. Nasi Lemak mit Sambal Hühnchen 2. Hühnchen an Sojasauce mit Reis Auf Flügen abfliegend von Ningbo und Xianerhalten Sie eine Auswahl von 2 anderen Mahlzeiten. Normalerweise beinhalten diese Nudeln oder Reis. 6 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

7 4. Produkt - Sitz 4.1 Welche Sitzarten sind in der TR Economy Class verfügbar? 4.2 Kann ich als SQ/MI Passagier für einen Aufpreis einen bevorzugten Sitz oder einen Sitz im vorderen Teil der Kabine buchen? 4.3 Kann ich als SQ/MI Passagier für einen Aufpreis einen Platz in der TR Business Class erwerben? 4.4 Kann ein Reisebüro oder ein SQ/MI Mitarbeiter für mich ein Upgrade erwerben? TR bietet in der Economy Class Standard und bevorzugte Sitze sowie Sitze im vorderen Teil der Kabine an. Ja. Bitte kontaktieren Sie das TR Call Center ( ), um im Voraus einen ausgewählten Sitz zu erwerben. Andernfalls können Sie ein gebührenpflichtiges Upgrade am Check-in Schalter oder an Bord während des Fluges erwerben. Die Verfügbarkeit ist limitiert. TR bietet keine Business Class an. Nein. Im Moment ist dieser Service nicht verfügbar. 7 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

8 4. Produkt - Sitz 4.5 Wie hoch sind die Gebühren von TR für den Erwerb eines Sitz-Ugprades am Flughafen oder an Bord? 4.6 Kann ich, wenn ich für meine SQ/MI-TR Reise durchgecheckt habe, am Check-In Schalter ein Sitz- Upgrade erwerben? TR Gebührentabelle per 1. Januar Passagiere werden gebeten, für die genauen Gebühren mit TR Kontakt aufzunehmen. Die Gebühren sind in allen Verkaufskanälen gleich. Am Check-In Schalter und an Bord können Passagiere lediglich bevorzugte Sitze erwerben. Sitz (in SGD) SIN-Markt Standard Im vorderen Teil der Kabine Indonesien SGD 5 SGD 10 SGD 20 Philippinen SGD 5 SGD 10 SGD 20 Malaysia SGD 5 SGD 10 SGD 20 Thailand SGD 5 SGD 10 SGD 20 Indien SGD 5 SGD 10 SGD 20 China SGD 5 SGD 10 SGD 20 Vietnam SGD 5 SGD 10 SGD 20 Kambodscha SGD 5 SGD 10 SGD 20 Australien SGD 5 SGD 10 SGD 20 Bangladesch SGD 5 SGD 10 SGD 20 Taiwan SGD 6 SGD 13 SGD 25 Myanmar SGD 5 SGD 10 SGD 20 Hong Kong SGD 6 SGD 13 SGD 25 Macau SGD 6 SGD 13 SGD 25 Malediven SGD 6 SGD 13 SGD 25 Bevorzugte Sitze Nein. Da Sie durchgecheckt haben, können Sie ein Sitz-Upgrades nur noch an Bord erwerben. 8 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

9 5. Produkt Check-in 5.1 Kann ich als SQ/MI Passagier für meinen TR Flug auf der TR Website einchecken? 5.2 Kann ich als SQ/MI Passagier auf der SQ Website für meinen SQ und TR Flug einchecken (durchchecken)? 5.3 Kann ich als SQ/MI Passagier auf der MI Website für meinen MI und TR Flug einchecken? Nein. Diese Möglichkeit ist noch nicht vefügbar. Ja. Sie werden vom System aufgefordert die SQ Buchungsreferenz einzugeben. Nein. TR Verkäufe auf SQ/MI Flügen sind momentan nicht möglich. 9 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

10 6. Produkt Weiteres 6.1 Wie viel Zeit muss ich in Singapur zum Umsteigen mindestens einplanen, wenn ich mit einem SQ Flug ankomme und mit TR weiterfliege? 6.2 Erhalte ich als SQ/MI Passagier einen Changi Dollar Voucher (CDV), wenn mein Weiterflug von TR durchgeführt wird? 6.3 Kann ich als SQ/MI Passagier ein Singapore Stopover Holiday (SSH) Paket erwerben, wenn mein Weiterflug von TR durchgeführt wird? 6.4 Kann ich als KF Mitglied auf einer bei SQ/MI gekauften SQ/MI-TR Reise Meilen sammeln? 6.5 Werde ich als SQ/MI Premium Passagier auf einem TR Flug bevorzugt behandelt? Die Mindestumsteigezeit von einem SQ auf einen TR Flug beträgt 90 Minuten, unabhängig vom Terminal. Nein. Als SQ/MI Passagier mit einem TR Weiterflug erhalten Sie keinen CDV. Nein. Als SQ/MI Passagier mit einem TR Weiterflug können Sie kein SSH Paket erwerben. Als KF Mitglied können Sie auf dem von SQ oder MI durchgeführten Flug Meilen sammeln. Auf dem von TR durchgeführten Flug ist es zurzeit nicht möglich Meilen zu sammeln. Nein. Gemäss den Interline-Richtlinien werden Premium Passagiere auf einem TR Flug nicht bevorzugt behandelt. 10 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

11 7. Serviceanfrage 7.1 Bietet TR Rollstuhl- und Meet and Greet-Service an und sind diese Dienstleistungen kostenpflichtig für mich als SQ/MI Passagier? 7.2 Kann ich meine mobile Sauerstoffkonzentration auf einen TR Flug mitnehmen? 7.3 Kann ich meinen Kinderwagen, welchen ich durchgecheckt habe, im Transitbereich von Singapur nach meinem TR Flug nutzen? 7.4 Kann ich meinen Kinderwagen, welchen ich durchgecheckt habe, im Transitbereich von Singapur nach meinem SQ Flug entgegennehmen? TR bietet einen kostenlosen Rollstuhlservice für SQ/MI Passagiere (limitierte Verfügbarkeit) an. Um diesen Service zu buchen, wenden Sie sich bitte an Singapore Airlines, Ihr Reisebüro oder an das TR Call Center in Singapore ( ) kontaktieren. Die Anfrage müssen Sie bis mindestens 48 Stunden vor geplantem Abflug einreichen. TR bietet keinen Rollstuhlservice ohne Vorausbuchung oder Meet and Greet/Unaccompanied Minor-Service an. TR akzeptiert im Voraus bewilligte mobile Sauerstoffkonzentration, welche unter dem Sitz platziert werden kann. Durchgecheckte Kinderwagen werden im Laderaum des Flugzeugs transportiert und direkt in den Gepäckbereich des SQ/MI Anschlussfluges transferiert. Demnach können Sie den Kinderwagen im Transitbereich nicht nutzen. Sie können am Changi Airport Information und am Customer Service Schalter einen Kinderwagen mieten. Die Schalter sind in allen Terminals zu finden. Sie können den Kinderwagen an der Fluggastbrücke entgegen nehmen. Dies müssen Sie allerdings beim Check-in mitteilen, damit ihr Kinderwagen entsprechend gekennzeichnet werden kann (Door Side Delivery Etikette). Dies gilt für auch für alle anderen Fluggesellschaften. Bitte beachten Sie, dass TR keine Kinderwagen in der Kabine akzeptiert. Nehmen Sie den Kinderwagen an der Fluggastbrücke entgegen and geben ihn bei der Flugzeugtüre zurück, wird dieser anschliessend im Laderaum des Flugzeuges verstaut. 11 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

12 8. Verloren gegangenes Gepäck 8.1 Wer ist für mein verloren gegangenes Gepäck zuständig? Der letzte Beförderer ist dafür verantwortlich, dass Sie das verloren gegangene Gepäckstück zurückerhalten. Dies ist eine Vereinbarung zwischen dem SQ/MI/TR Ground Service Team. 12 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

13 9. Bodenabfertigung 9.1 Wer ist dafür verantwortlich mich umzubuchen, wenn ich meinen SQ/MI Anschlussflug aufgrund einer von TR verursachten Flugverspätung verpasse? TR wird das nötige unternehmen, um Sie nach Singapur zu befördern. Zur gleichen Zeit wird TR die Kollegen in Singapur informieren, damit diese die Umbuchung auf einen anderen SQ/MI Flug vornehmen können. 9.2 Wenn ein SQ Flug, der viele Passagiere mit einem Anschlussflug durchgeführt von TR befördert, eine grosse Verspätung aufweist, wartet das entsprechende TR Flugzeug eine bestimmte Zeit? Ja. Es gibt eine Vereinbarung zwischen SQ und TR um sicherzustellen, dass bei einer Verspätung so wenig Passagiere wie möglich ihren Anschlussflug verpassen, sofern die Höhe der entstehenden Verspätung des TR Fluges vertretbar ist. 13 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir

14 10. Tigerair Kontakte 10.1 Wie kann ich TR kontaktieren? Sie können TR kontaktieren indem Sie das Singapore Call Center unter anrufen oder die TR Homepage besuchen 14 SQ = Singapore Airlines / TR = Tigerair / MI = SilkAir