Dienstleistungszentrum Süd Philosophie und Werte DLZ

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1 Süd Dienstleistungszentrum Süd Philosophie und Werte DLZ

2 Das Unternehmen Wer wir sind Entstanden vor 10 Jahren aus einem Familienunternehmen, ist das Dienstleistungszentrum Süd heute ein süddeutschlandweit agierender Partner von Industrie und öffentlichen Einrichtungen im Bereich professioneller Gebäudereinigung. Unser zentraler Fokus ist der Mensch und das Wohlfühlen. Jeder von uns hat eigene Vorstellungen und Wünsche wie sich eine optimale Umgebung anfühlen muss. Sauberkeit hat einen enormen Einfluss darauf. Wenn man diese optimal realisieren kann, so sind wir nicht nur zufriedener und motivierter, es schafft auch ein gesundes und überaus produktives Arbeitsklima. Gemeinsam finden wir heraus worauf Sie Wert legen und wie man Ihre Vorstellung effizient und zielbewusst erfüllen kann. Sie profitieren dabei von einem kompetenten Partner, der verstecktes Optimierungspotential aufdeckt, Verschwendung abwendet und durch den Einsatz moderner und kostensparender Reinigungstechnologie das qualitative Wohlfühlen vergrößert und die Kosten sogar reduzieren kann. Bei uns können Sie gewünschte Dienstleistungen aus einer Hand beziehen und sparen damit nicht nur Zeit und Koordinationsaufwand, sondern profitieren darüber hinaus von signifikanten Preisvorteilen. Was wir für Sie tun können Unsere Kernkompetenz ist die Reinigung in komplexen Umgebungen mit individuellen Anforderungen und Richtlinien wie z.b. Industrie, Gewerbe, Schulen, Schwimmbädern oder Krankenhäusern. Typische Dienstleistungen sind: UNTERHALTSREINIGUNG GLASREINIGUNG GRUNDREINIGUNG BAUENDREINIGUNG TEPPICHREINIGUNG HAUSMEISTERSERVICE WINTERDIENST Je nach individuellen Anforderungen können aber auch Sonderreinigungen wie Maschinenreinigung, Reinraumreinigung oder Desinfektionsreinigung unser Dienstleistungsportfolio für Sie abrunden. Wo Sie uns finden Wir sind in ganz Süddeutschland vertreten. Auch in Ihrer Nähe gibt es eine unserer lokalen Niederlassungen. So kombinieren wir für Sie die Vorteile der engen lokalen Vorortbetreuung mit der Leistungsfähigkeit eines überregionalen Partners. Unser breites Netzwerk sowie das zentrale Management ermöglicht es uns selbst Großprojekte schnell und unkompliziert auszuführen. Weitere Details finden sie unter Seite 2

3 Unser Know-How Meisterklasse Basis einer erstklassigen Reinigung unter komplexen Bedingungen sind souveräne und hoch qualifizierte Mitarbeiter, die ihr Handwerk theoretisch und praktisch verstehen. Meister der Gebäudereinigung und staatlich anerkannte Desinfektoren sind dabei der Grundstein herausragender Qualität. Unser interdisziplinarisches Wissen geht jedoch über die Grenzen der reinen Gebäudereinigung hinaus. So integrieren wir gezielt Qualifikationen des Wirtschaftsingenieurwesens, Projektmanagements und Bauwesens zum Vorteil eines ganzheitlichen Verständnisses Ihrer individuellen Anforderung. Auf den ersten Blick vielleicht etwas verwunderlich. Auf den zweiten Blick zeigen sich aber schnell Synergien, da Sie in Ihrer Fachsprache Gegebenheiten erklären können und wir uns unkompliziert in Ihre Arbeitsprozesse, Infrastruktur und Projekte reindenken können. Dadurch können häufig relevante Anforderung klarer präzisiert und durch ein optimales Reinigungsportfolio bedient werden. So sparen Sie nicht nur Zeit, sondern auch Kosten, die in der Regel durch einen externen Berater zur Erstellung eins maßgeschneiderten Lastenheftes anfallen. Seite 3

4 Zuhören Begeistern - Verstehen Innovation Wir nutzen nicht nur modernste Technologie um unseren Kunden effektiv zu dienen, wir entwickeln sie. Hohe Anforderungen unserer Kunden sind dabei keine Last, sie sind ein Segen. Sie als Kunde lassen uns permanent Weiterdenken und Herausforderungen erfinderisch meistern. Das ProMop-System ist ein Beispiel für eine solch außergewöhnliche Lösung, die hohe Ansprüche an Reinheit mit einer Reduktion von Weg-und Rüstzeiten kombinieren konnte und Ihnen damit bares Geld spart, ohne, dass Sie Qualitätseinbuße verschmerzen müssen. Lesen Sie mehr über DLZ Süd Innovation auf Service und Mehrwert Professionelle Reinigung hat einen direkten Einfluss auf das Wohlfühlen, Gesundheit und Image Ihres Unternehmens. Sie hat darüber hinaus enormen Einfluss auf Ihre Produktivität und Wirtschaftlichkeit. Sicher funktionierende Pflegeund Reinigungsprozesse, optimal integriert in Ihre Unternehmensprozesse, bedeuten reibungslose Abläufe, Vermeidung von teuren Stillstandzeiten oder Kontamination. Im Dienste unserer Kunden optimieren wir daher gerne die Wirtschaftlichkeit und beraten bei Facility Management Fragen rund um die Reduzierung von Reinigungsaufwand durch frühzeitiges Auswählen von optimalen Materialien wie z.b. Bodenbelägen. So können Sie rechtzeitig die langfristigen Instandhaltungskosten Ihres Objektes minimieren und behalten die realen Total Cost of Ownership Ihres Gebäudes im Blick. Kostentreiber oder auch versteckte Kosten können so möglicherweise bereits im Vorfeld einer Investitionsentscheidung identifiziert werden. Seite 4

5 Süd Was bedeutet Qualität? Qualität. Was bedeutet sie für Sie? Ist es vielleicht das Erfüllen eines definierten Leistungsheftes? Für uns ist Qualität mehr als nur ein Soll-Ist Vergleich. Wir messen Qualität mit Ihrem Wohlgefühl. Dazu gehört nicht nur unsere Reinigungsleistung und das Aufzeigen von transparenten Prozessen, wie sie die Regeln der Normen DIN EN ISO 9001 (Qualitätsmanagement) und (Umweltmanagement) vorgeben. Dies ist vielmehr eine Grundvoraussetzung. Qualität beginnt für uns mit dem Erkennen Ihrer echten Wohlfühlkriterien, dem ehrlichen Rat zur besten Lösung und das partnerschaftliche Beraten bei Zielkonflikten. Echte Qualität liegt im sorgenfreien Service, der Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis des Reinigungspersonals, welches Teil Ihrer täglichen Umwelt wird. Qualität ist das Mitwachsen mit Ihren individuellen Anforderungen und das kreative Meistern von Herausforderungen. Letztlich macht diese Qualität den entscheidenden Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und begeisterten Kunden, die sich wohlfühlen. DLZ Seite 5 Seite 2

6 Unsere Philosophie und Werte Mit 5 festen Prinzipien Beim Dienstleistungszentrum Süd entwickeln sich Service, Qualität und Kundennähe ganz natürlich aus Motivation, Ambition und Elan bei der Arbeit. Wir übernehmen gerne Verantwortung für beste Leistungen, ein respektvolles Miteinander und die Schonung unserer Umwelt. Mit vereinten Kräften und 5 zentralen Grundsätzen arbeiten wir täglich daran Kundenerwartungen zu übertreffen und so unsere Position als kompetenter Anbieter für Gebäudedienstleistung weiter auszubauen. Seite 4 Seite 6

7 Prinzip 1: Professionalität und Unternehmergeist Unternehmerisches Denken, Motivation und Teamgeist sind für uns von zentraler Bedeutung. Wir haben sehr hohe Ansprüche an uns selbst und die Leistung unserer Mitarbeiter trägt dazu bei, dass auch unsere Kunden mit unserer Dienstleistung zufrieden sind. Unsere Zusammenarbeit beruht auf Vertrauen, Ehrlichkeit, Respekt und Fairness. All unsere Partner gehören zu den Top-Anbietern der Reinigungsmittel- und Geräteindustrie und blicken ebenfalls auf viel Erfahrung und starke Entwicklung zurück. Uns verbindet das gemeinsame Ziel für unseren Kunden die besten Lösungen zu finden. Seite 7

8 Prinzip 2: Kundenorientierung Unser Geschäft basiert auf dem direkten Kontakt mit unseren Kunden. Ihre Bedürfnisse und Erwartungen stehen bei uns im Focus. Das Ziel ist es Sie zu durch individuelle, maßgeschneiderte Lösungen zu begeistern und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Wir möchten, dass Sie Kunde werden und es gerne bleiben. Ein wesentlicher Bestandteil unserer Kundenorientierung ist der Service. Wir wissen, dass der Kunde, der in der Regel kein Reinigungsexperte ist, uns vertraut. Sie möchten den Service und das volle Potential des Outsourcing für sich optimal nutzen und einen Mehrwert aus einer solchen Partnerschaft gewinnen. Grundlegende Anforderungsanalysen, Betrachtung der Total Cost of Ownership und 100% passende Leistungsverzeichnisse verschaffen Ihnen absolute Kosten- und Leistungstransparenz. Seite 8

9 Prinzip 3: Als Team effektiv handeln Damit wir vom Dienstleistungszentrum Süd Ihrem und unserem Serviceanspruch gerecht werden können, legen wir besonderen Wert auf die Auswahl unserer Mitarbeiter. Wir investieren in deren Aus- und Fortbildung, das persönliche Wohlergehen und eine langfristige Mitarbeiterbindung. Unsere Mitarbeiter sind zuverlässig, motiviert und erzielen hochwertige Arbeitsergebnisse. Somit sagen wir voller Stolz: Mitdenken, mehr sehen, mehr tun, mehr Engagement. Das zeichnet unsere Mitarbeiter aus. Seite 9

10 Prinzip 4: Niemals still stehen Wir blicken stets positiv in die Zukunft und freuen uns über neue Herausforderungen. So wie auch Sie als Kunde sich permanent weiterentwickeln, sehen auch wir das Mitdenken und das Übersichhinauswachsen als eine Schlüsselkompetenz für einen nachhaltigen Erfolg. Diese Philosophie lässt uns unsere Umwelt aktiv wahrnehmen, wirft Fragen auf, führt aber auch zu wertvollen Ideen und Lösungen, von denen wir und unsere Kunden langfristig profitieren. Seite 10

11 Prinzip 5: Verantwortung übernehmen Sofern unsere Leistungen einmal nicht dem angemessenen Leistungsniveau entsprechen, betrachten wir dies als Chance mit Lösungen zu beeindrucken. Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements werden Mängel analysiert und schnelle Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Verbesserung ergriffen. Wir haben uns für Nachhaltigkeit entschieden. Hierzu gehören für uns systematisches und vorausschauendes Denken, der verantwortungsvolle Umgang mit Ressourcen und der Einsatz von umweltschonenden Mitteln. Daher orientieren wir uns an international gültigen Qualitäts- und Umweltnormen. Weil Qualität verpflichtet, streben wir stets nach Verbesserung. Seite 11

12 DLZ Dienstleistungszentrum Süd Süddeutschlandweit. An Ihrer Seite. Ihr Ansprechpartner: