Facebook für KMUs Glücksbringer oder Scheinwelt?

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1 Facebook für KMUs Glücksbringer oder Scheinwelt? Mag. Verena Waltner Österreichischer Kachelofenverband, Marketing Keramiko, Mitglied bei: Inhalt Facebook Facts Die Facebook Fan-Seite Exkurs: Mediennutzungsverhalten 2018 Ziele einer Facebook Fan-Seite Was wann wie soll ich posten? Pflichten und Kritik Werbung auf Facebook Österreichischer Kachelofenverband

2 Facebook Facts Motto: Facebook ermöglicht es dir, mit den Menschen in deinem Leben in Verbindung zu treten und Inhalte mit diesen zu teilen. Ein soziales Netzwerk Nur dabei sein ist nicht alles Lebt von regelmäßiger Aktivität Facebook Facts Noch immer Nr. 1-Netzwerk Gründung 2004 an der Harvard University Juni 2017: Angestellte 10 Rechenzentren in Betrieb 2012: 1 Mrd. Nutzer 2017: Über 1,37 Mrd. User loggen sich täglich weltweit ein 3 Mio. Österreicher loggen sich täglich ein Davon 2,7 Mio. auf mobilen Endgeräten Jeder Facebook-Nutzer hat im Schnitt 342 Facebook-Freunde Quelle: Österreichischer Kachelofenverband

3 Wer sind die Facebook Nutzer? Gleichberechtigt Männer und Frauen zu gleichen Teilen Im Job verankert 20 % in leitender Position oder selbstständig 1/3 sind Angestellte ohne leitende Position Ca. 30 % in Ausbildung Erwachsen Die Hälfte der Nutzer ist über 30 Jahre alt oder älter. Fazit -> kaufkräftige Zielgruppe Für wen ist Facebook geeignet? Vorwiegend privater Kanal (Facebook Profil) Viele Möglichkeiten im geschäftlichen Bereich, um die Facebook-Nutzer zu erreichen: -> v.a. über Fan-Seiten und Werbeanzeigen Jeder kann eine Fan-Seite z.b. über ein Unternehmen erstellen Fan-Seite von mehreren berechtigten Personen betreubar(mobil über die Seitenmanager App ) Nur wer Zeit investiert & regelmäßig, interessanten Mix anbietet! Österreichischer Kachelofenverband

4 Facebook Fan-Seite Titelbild Profilbild Hintergrund zum Unternehmen Öffnungszeiten, Standort Produktbeschreibungen Kontaktmöglichkeiten Impressums-Pflicht in Österreich (2 Klick-Regel) Notwendige Infos einer Facebook Fan-Seite Österreichischer Kachelofenverband

5 Mediennutzungsverhalten 2018 Rascher digitaler Wandel eine der größten Herausforderungen für KMUs Für immer mehr Menschen ist ihr Smartphone die erste Infoquelle Menschen sehen fern UND nutzen ihr mobiles Endgerät gleichzeitig 30 % nutzen die Werbepause im TV mit dem mobilen Endgerät Mediennutzungsverhalten 2018 Facebook weiß sehr viel über seine User und kann Werbung gezielt schalten (Zielgruppen eng definieren) Facebook vergisst nichts Jede ½ Stunde -> 105 Terabyte Daten hochgeladen 70 % der werberelevanten Zielgruppe zw Jahren werden mit Facebook erreicht Österreichischer Kachelofenverband

6 Gedankenexperiment Wie wäre es, wenn Sie die Kontrolle über die Kronen Zeitung hätten? Welche Themen würden Sie kommunizieren? Mehr Schein als Sein? Facebook Medium Facebook ermöglicht Eigenpositionierung, wie man es selbst möchte! Sie entscheiden, wer Sie sind und was Sie präsentieren und wen Sie damit anziehen! Aber: Bleiben Sie authentisch und definieren Sie Ihre Ziele! Österreichischer Kachelofenverband

7 Mögliche Ziele einer Facebook-Seite Image stärken Einen Mehrwert bieten Dialog mit potentiellen Kunden schaffen neue Kunden gewinnen Aber: kein Vertriebskanal kein Kundensupport Beispiele für Posting-Ideen Präsentation von gelungenen Projekten Aktuelle Infos aus Ihrem Unternehmen Ihre Website ist unerreichbar? Betriebsurlaub Wertschätzungsinstrument für die eigenen Mitarbeiter (z.b. Jubiläum) Österreichischer Kachelofenverband

8 Beispiel: Kampagne zum Tag des Kachelofens Start der Kampagne 6 Wochen vorher 4 Rubriken: Vorstellung von Hafner-Betrieben, Gewinnspiel, Countdown, Fakten zum Kachelofen Mit Wiedererkennungswert Postings alle 48 Stunden Vorab festgelegter Redaktionsplan und vorgefertigte Postings Was soll ich posten? Abwechslung schaffen Der Mensch = ein visuelles Wesen Gute Bilder/Infografiken/Videos sind hilfreich Bilder und Videos erhöhen die Reichweite, besser als nur reine Text-Postings (+69 %) Österreichischer Kachelofenverband

9 Posting-Inhalte: Bilder Bilder mit Personen sind emotionaler Detailaufnahmen Ordentliche Bilder für gutes Image Slideshows einfach gestalten (evt. mit Sounddatei) Bildrechte (Copyrights ) beachten Bildunterschriften hinzufügen Posting-Inhalte: Videos Dateigröße reduzieren So kurz wie möglich Im Hochformat Wenn möglich, mit Untertiteln Videos besser direkt hochladen, keine Youtube- Links Österreichischer Kachelofenverband

10 Wann soll ich posten? Regelmäßig befüllen Große Unternehmen posten ca. 6 mal pro Tag, für KMUs 1 3 Beiträge/Woche Dann, wenn Nutzer online sind Nicht zur vollen Stunde Redaktionsplan erstellen, nicht wahllos posten Dynamik der Verbreitung Facebook filtert: Durchschnittlich wird nur jeder 5. Beitrag für einen Fan angezeigt Relevanz wird durch Interaktion mit der Seite festgestellt Rasend schnelle Verbreitung von Meldungen (Likes, Teilen, Kommentare) Problematisch: Fake news, Gruppen-Dynamiken - Shitstorm Daher: So schnell wie möglich auf Kommentare antworten (binnen 24 h) Österreichischer Kachelofenverband

11 Wie soll ich posten? Kurz und knackig: Facebook-Nutzer haben keine Zeit, Botschaften nicht länger als 15 Sekunden Ansprechendes Design Unterschiedliche Themen Fans einen Mehrwert bieten Themen: Interessantes, dafür seltener vs. häufig Uninteressantes Wie soll ich posten? Authentisch Informativ Humorvoll Kein Spam Keine Infos vom Hören-Sagen Professionell bleiben Evtl. per Du Auf richtige Rechtschreibung achten! Österreichischer Kachelofenverband

12 Weitere Ideen für Postings Produktneuheiten FAQs Veranstaltungen Throwback Thursday, Flashback Friday Medienberichte verlinken Projekte mit Bildern (vorher nachher) Einblicke hinter die Kulissen Branchen-Themen Gewinnspiele Tipps und Tricks zur Wartung, Fliesenpflege, Heizen. Jobausschreibungen.. Bewertungen Bewertungen als Empfehlungsmarketing- Tool nützen Bitten Sie zufriedene Kunden auch um eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite Österreichischer Kachelofenverband

13 Haftungspflicht Seiteninhaber (Person, die im Impressum steht) ist für Inhalte haftbar Für Inhalte von Fans haftet er nur dann, wenn er davon Kenntnis genommen hat Umgang mit Kritik Höflich und seriös bleiben Keine Beiträge löschen Banales ignorieren Community regelt das oft selbst Nicht provozieren lassen, niemanden beleidigen Konstruktive Kritik zulassen, Fehler zugeben Lösung außerhalb des Mediums anbieten Österreichischer Kachelofenverband

14 Wie gewinne ich mehr Fans? Facebook-URL unter Info anpassen z.b. kachelofenverband Auf anderen Kanälen auf die Seite hinweisen (Signatur, Briefpapier, Website, ) Einladung im Bekanntenkreis Gewinnspiele Werbung mit Facebook Erfolge messen Messbar unter Funktion Statistiken Wichtigste Werte: Seitenaufrufe Fans Gefällt mir-angaben Reichweite u. Interaktion Österreichischer Kachelofenverband

15 Werbung auf Facebook Pushen von einzelnen Beiträge, um Reichweiten zu erhöhen Promotions = Bezahlte Reichweiten Mit kleinen -Beträgen möglich Budget genau eingrenzbar Zielgruppe genau definierbar Genauer Zeitrahmen Werbeanzeigen Für Fortgeschrittene: Werbeanzeigen verwalten (auch als App) Schlägt Maßnahmen vor, um Werbeerfolg zu steigern Einfache Navigation Hilfreiche Infos auf: ess Österreichischer Kachelofenverband

16 Was kann Facebook einem Kleinoder Mittelunternehmen bringen? Fazit Alles oder nichts! Nur dabei sein ist nicht alles Regelmäßige Pflege und Wartung wichtig Benötigt Zeit und Authentizität Kein Verkaufskanal Facebook ist EINE wichtige Säule im Marketing Österreichischer Kachelofenverband