SOCIAL MEDIA ALS AKQUISETOOL. Frankfurt,

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1 SOCIAL MEDIA ALS AKQUISETOOL Frankfurt,

2 WAS IST SOCIAL MEDIA? UND SOLLTE ICH MICH DAFÜR INTERESSIEREN? Seite 2

3 Was ist Social Media? Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen. Kollektivprojekte (z.b. Wikipedia) Blogs und Mikroblogs (z.b. Twitter) Content Communitys (z.b. YouTube) Soziale Netzwerke (z.b. Facebook) Soziale virtuelle Welten (z.b. World of Warcraft) Seite 3

4 Was ist Social Media? Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen. Kollektivprojekte (z.b. Wikipedia) Blogs und Mikroblogs (z.b. Twitter) Content Communitys (z.b. YouTube) Soziale Netzwerke (z.b. Facebook) Soziale virtuelle Welten (z.b. World of Warcraft) Seite 4

5 Warum Social Media? Soziale Bedürfnisse: Anerkennung Austausch mit der Marke aber auch untereinander (Kommentare, Shares, Likes etc.) Vernetzung zwischen den beteiligten Usern Unterhaltung Inspiration Information Seite 5

6 WAS KÖNNEN SOCIAL NETWORKS? UND WELCHES LOHNT SICH FÜR MICH? Seite 6

7 Strategische Ziele Ziele für die eigene Marke : Markenbekanntheit Markenstärkung Userbindung und Userservice durch Dialog mit relevanter Zielgruppe Social Media als Marktforschungsinstrument, um die Kunden und ihre Bedürfnisse kennenzulernen und aus ihr zu lernen Aufbau einer emotionalen Bindung Nicht-Ziele: Reichweite im Sinne von Trafficzufuhr auf die Website Social Media als reiner Verkaufs-, Werbe- oder PR-Kanal Seite 7

8 Strategische Ziele bei den einzelnen Kanälen Seite 8

9 Welches Netzwerk funktioniert in der B2C-Akqusition? Quelle: Studie 2011 State of Inbound Marketing von HubSpot Seite 9

10 VON STÜRMEN UND TROLLEN WIE GEFÄHRLICH IST SOCIAL MEDIA? Seite 10

11 Wie entsteht ein Shitstorm? Selbst ausgelöst mit Aktivitäten des betreffenden Unternehmens im Web. Ausgelöst durch die Reaktion eines Unternehmens auf Äußerungen im Web. Ausgelöst von anderen Menschen aufgrund von (empfundenen) Missständen, beispielsweise in der Unternehmenspolitik. Seite 11

12 Eigentlich ist es ganz einfach Seite 12

13 Der Sturm ist da was nun? Offen kommunizieren Kritik ernstnehmen, Fehler eingestehen Umfassend informieren Ball flach halten Seite 13

14 WERDEN SIE ZUM SOCIAL WEB STAR MARKENBILDUNG UND AKQUISE IM SOCIAL WEB Seite 14

15 Aktivität und Kontinuität sind wichtig für den Erfolg Quelle: Studie 2011 State of Inbound Marketing von HubSpot Seite 15

16 Hohe Useraktivität erreichen Wettbewerbe (z.b. Foto-Wettbewerbe etc.) Nach User-Meinung fragen Lieblingsthemen der Fans, die immer wieder bedient werden (zum Kennenlernen auch abstimmen lassen) Serviceleistungen und Informationen Selbst aktiv sein (selbst liken und kommentieren) Blicke hinter die Kulissen Seite 16

17 Grundprinzipien der Kommunikation Ehrlichkeit (z.b. kein Vertuschen) Authentizität (z.b. bilden Sie eine eigene Meinung und stehen auch zu dieser. Stichwort: Krisenkommunikation) Offenheit (z.b. auch zu eigenen Fehlern stehen) Kommunikation auf Augenhöhe Relevanz Kontinuität Nachhaltigkeit Humor Seite 17

18 ROOMIDO DAS NEUE NETZWERK FÜR WOHNEN UND EINRICHTEN

19 Der Bereich Wohnideen bietet Inspiration Wohnideen Fotostrecken zum Stöbern Wohnideen sind nach Räumen und Einrichtungsstilen durchsuchbar Verweist auf relevante Themen, die den Suchkriterien entsprechen Experten können Fragen zu eigenen und fremden Fotos beantworten Seite 19

20 Große Fotos für große Wohnideen Fotodetailansicht User können Fragen zu Fotos stellen, die von anderen Usern oder Experten beantwortet werden Produkte innerhalb von Fotos sind mit einem Tag versehen, so dass der User per Klick auf die Produktdetailseiten gelangen kann Durch Social Media-Buttons geteilte Inhalte ermöglich einen umfassenden Austausch Seite 20

21 roomido gibt Wohntrends einen besonderen Platz Tipps & Trends neuer Screenshot! Die roomido-redaktion wählt Themen aus und liefert redaktionell aufbereitete Fotoalben zu neuen Designoder Einrichtungstrends Aktuelle Wohntrends werden präsentiert und beschrieben Tipps zur Umsetzung runden den Bereich ab Seite 21

22 Die roomido-community regt zum intensiven Austausch an Community Die User können sich ihr eigenes Profil anlegen Aus vorhandenen Fotos können User Alben (z.b. So soll mein Wohnzimmer aussehen ) erstellen, verwalten und teilen Die User haben die Möglichkeit konkrete Wohnprobleme und Bitte um Hilfestellung durch Experten und die Community zu thematisieren Seite 22

23 Experten bieten Rat und Inspiration Expertenprofil Digitaler Showroom für Innenarchitekten, Raumausstatter, Einrichtungsberater, Handwerker, Designer, Fachhändler, Blogger und Journalisten Experten können Fotos hochladen und Referenzen eigener Projekte vorstellen direkter Kontakt zwischen Endverbrauchern und Experten Seite 23

24 Einrichtungsexperten sind ein wichtiger Teil von roomido Seite 24

25 Präsentieren Sie Ihre Arbeiten in Ihrem Showroom Seite 25