SAP Cloud for Customer. Neue Chancen für das Kundenbeziehungsmanagement

Transkript

1 SAP Cloud for Customer Neue Chancen für das Kundenbeziehungsmanagement

2 Agenda Thema 1 Warum eigentlich Cloud? 2 3 Gegenüberstellung SAP C4C vs. ITML CRM Funktionen Technologie Anwendungsszenarien Lösungspräsentation SAP Cloud 4 Customer live 4 Integrationsszenarien 5 Fragen & Antworten ITML Seite 2

3 Warum eigentlich Cloud? ITML Seite 3

4 Vor langer Zeit wurde auf Konzerten getanzt Heute werden Videos gedreht, geklickt, geshared 1990er Heute ITML Seite 4

5 Mehr und mehr Kunden entscheiden sich für Cloud Lösungen. 75%+ 70%+ 80% IT Neuinvestitionen werden bis 2016 Cloud oder Hybrid sein aller CIOs werden bis 2016 eine Cloud First Strategie haben Aller IT Entscheidungen werden von Fachbereichsentscheidern maßgeblich beeinflußt; 53% aller IT Entscheidungen vom Fachbereich getroffen. Sources: Saugatuck, IDC

6 Entwicklung des Marktes ITML Seite 6

7 Cloud Computing Gründe für den Einstieg Skalierbarkeit Hardware passt sich automatisch an Einfach und Ortsunabhängig Über Web überall verfügbar Kein VPN etc. Sicher und hochverfügbar Abgesichert durch deutsches Rechenzentrum 7/24 Zukunftssicher Cloud passt sich an in puncto Netzwerktechnologie, Servertechnologie, etc. Aktuell Software ist immer auf dem neuesten Stand ITML Seite 7

8 SAP C4C vs. ITML CRM ITML Seite 8

9 SAP C4C vs. ITML>CRM Fakten Subskription heißt nicht Cloud Subskription können wir auch on premise anbieten Cloud ist nicht günstiger, aber einfacher kalkulierbar Keine Upates notwendig Serverlandschaft wächst mit, etc. Cloud-Computing wird nicht mehr so kritisch gesehen Typischer Effekt: Vom Wohnzimmer ins Business CRM in der Cloud ist der schnellste Einstieg für die Kunden Salesforce hat hier den Weg geebnet ITML Seite 9

10 SAP C4C vs. ITMLCRM SAP C4C ITML CRM / CSM Cloudbasiert Web-UI Gute ERP-Integration auch ohne SAP ERP nutzbar Anpassbarkeit per Customizing Kundenentwicklungen teilweise möglich Bedingter Einsatz im Service On Premise-Lösung Client-basiert Perfekte ERP-Integration Grundlage SAP ERP Tiefgreifende Anpassbarkeit per Customizing Individuelle Kundenentwicklungen fast unbegrenzt möglich Volle Integration in SAP CS (Serviceabwicklung im SAP ERP) ITML hat 15 Jahre CRM-Erfahrung und ist das einzige Haus, welches seine Kunden, unabhängig bei der Wahl der CRM-Systeme mit SAP-Integration, beraten kann! ITML Seite 10

11 Entscheidungskriterien für den Einsatz SAP C4C ITML CRM / CSM Sehr schnelle Einführung Für einfache Projekte sehr gut geeignet Grenzen der Anpassbarkeit werden akzeptiert Web-Client ist Voraussetzung Keine komplexen Serviceprozesse Cloud ist kein KO-Kriterium On-Premise-Lösung Daten sind im eigenen Haus ERP-Integration steht im Vordergrund Kunde wünscht Spezialprozesse Unterschiedliche Unternehmensbereiche Kunde möchte CRM und Service aus einem Guss Kunde fährt eine Windows 8/10- Strategie ITML Seite 11

12 Look and Feel C4C ITML Seite 13

13 Integrationsszenarien ITML Seite 20

14 SAP Cloud for Customer - Integrationskonzepte SAP HANA Cloud Integration (HCI) Cloudbasierte Technologie Real-time, Bi-direktionale Prozessintegration Datenintegration Zentrales Monitoring und Administration Vorgefertigte Adapter Kundenspezifische Erweiterbarkeit der vorgefertigten Integrationspakete ITML Seite 21

15 SAP Cloud for Customer - Integrationskonzepte Vorgefertigte Integration für Stammdaten ITML Seite 22

16 SAP Cloud for Customer - Integrationskonzepte Vorgefertigte Integration für Transaktionsdaten ITML Seite 23

17 Cloud-Anwendungen Success Factors SAP Cloud for Sales SAP Cloud for Marketing Big Data Cloud Dropbox Google Analytics SAP Simple Finance SAP Cloud for Service IT Service Management eprocure Business by Design Office 365 ITML Seite 24

18 Integration von Cloud-Anwendungen Smart Business Client Einheitliche Shell Single Sign On Parameterübergabe Alle Cloud- Anwendungen auf einen Blick ITML Seite 25

19 Trialversion Machen Sie sich selbst ein Bild Anmelden unter: 30 Tage kostenlos testen!!! ITML Seite 26

20 Ihre Fragen. ITML Seite 27

21 Ihr Ansprechpartner Michael Stump Director ITML Solutions Telefon: ITML Seite Nr.

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