DIE GANZ EGAL WAS PASSIERT GARANTIE

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1 DIE GANZ EGAL WAS PASSIERT GARANTIE I DEuTSch 1 DIE GANZ EGAL WAS PASSIERT GARANTIE Ihre Zufriedenheit hat für Toshiba oberste Priorität. Mit dieser Garantieerweiterung, möchten wir gewährleisten, dass Ihr neues Toshiba Notebook auch über die nächsten Jahre hinweg eine gute Investition bleibt und Sie uneingeschränkt Freude damit haben. ALLGEMEINE INFORMATIONEN Die Ganz egal was passiert Garantie verlängert die Standardgarantie auf drei Jahre und ergänzt diese für Ihr Toshiba Notebook um die einmalige Inanspruchnahme eines der folgenden Leistungen: kostenlose Reparatur bei einem Unfallschaden im ersten Jahr kostenfreies Toshiba Ersatznotebook bei Diebstahl im ersten Jahr einen Datenrettungsservice für die Dauer der Herstellergarantie sowie eine bevorzugte Behandlung beim Service (im nachfolgenden VIP-Service ) für die Dauer der Herstellergarantie Im Folgenden sind die Bedingungen für diese Garantie aufgeführt. Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den Standard-Garantiebedingungen und haben bei etwaigen Widersprüchen Vorrang. LÄNDERABDEcKuNG Die Garantieerweiterung ist nur für Personen erhältlich und gültig, die ihren Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben und mindestens 18 Jahre alt sind. Das Toshiba Notebook muss in Deutschland oder Österreich erworben werden. SERVIcE-AKTIVIERuNG Die Garantieerweiterung muss innerhalb von 30 Tagen nach Kauf Ihres Toshiba Notebooks erworben werden. Um Ihre Garantieerweiterung zu aktivieren, registrieren Sie das Produkt über die folgende Internetseite: Mit Ihrer Registrierung unterstützen Sie uns dabei, Ihnen einen schnellstmöglichen Service bieten zu können. Bitte halten Sie für die Registrierung die erforderlichen Angaben zu dieser Garantieerweiterung und zu Ihrem Notebook sowie Ihre Benutzerdaten bereit. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Registrierung per . Die Seriennummer sowie die Modellnummer sind auf der Unterseite Ihres Toshiba- Notebooks aufgeführt. Sie können Ihr Toshiba Notebook nur einmal registrieren. Mehrfachregistrierungen sind nicht möglich. Allerdings kann eine Registrierung für mehrere Toshiba Notebooks vorgenommen und es können in diesem

2 Zusammenhang mehrere Ansprüche geltend gemacht werden. SuPPORT center Um den Service in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte die Toshiba Hotline unter folgender Nummer: Deutschland (kostenlos) Österreich (kostenlos) BEGRIFFSBESTIMMuNG Geschütztes Notebook: Alle Toshiba Notebooks der Serie Satellite Pro, Tecra und Portégé, für die eine Ganz egal was passiert Garantie erworben wurde. Für reparierte, überholte und/oder gemietete, und/oder geleaste Toshiba Notebooks kann keine Ganz egal was passiert Garantie erworben werden. Sollten Sie dennoch irrtümlich diesen Service erworben haben, geben Sie diesen Service über Ihren Vertriebspartner zurück. Unfallschaden: Beschädigung des berechtigten Notebooks durch den Eigentümer bzw. Schäden aller Art, die dessen Funktionsfähigkeit beeinträchtigen und durch ein unvorhersehbares äußeres Ereignis hervorgerufen wurden. Diebstahl: Alle polizeilich gemeldeten Fälle von Diebstahl. Datenrettung: Austausch der Festplatte mit gleichzeitiger Prüfung, ob eine Übertragung Ihrer Daten von der defekten Festplatte auf die Austauschfestplatte möglich ist für einen Zeitraum von drei Jahren. Ersatznotebook: Der Austausch gegen ein gleichwertiges Notebook, das den wesentlichen Eigenschaften des geschützten Notebooks entspricht. Der Wert des Ersatzgeräts darf den Neuwert des versicherten Geräts nicht übersteigen. Garantieverlängerung: Verlängerung der Standardgarantie des geschützten Notebooks auf drei Jahre ab Erstkaufdatum. Dritter: Alle Personen mit Ausnahme des Eigentümers, seines Ehegatten oder Lebensgefährten, seiner Verwandten in aufsteigender oder absteigender Linie, seines rechtlichen Vertreters und, wenn der Eigentümer eine juristische Person ist, seiner Arbeitnehmer. Verschleiß: Betriebsbedingte, allmähliche, physische oder chemische Abnutzung eines Teils oder einer Komponente des Geräts, einschließlich, jedoch ohne Einschränkung auf Notebook Akkus und AC-Adapter. VERANTWORTuNG DES KuNDEN und umfang DER LEISTuNGEN Wenn Sie Ihr Toshiba Notebook erfolgreich nach dem Kaufdatum registriert haben und es innerhalb eines Jahres nach diesem Kaufdatum zu einem Unfallschaden, einem Diebstahl oder einem Datenverlust kommt, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: Bei einem Unfallschaden: Sie sind verpflichtet, umgehend alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um den Schaden an dem geschützten Notebook so weit wie möglich zu begrenzen und es zu schützen. Nehmen Sie keinerlei Reparaturen an dem Gerät vor. Melden Sie den Vorfall innerhalb von 72 Stunden bei der Toshiba Hotline. Vorzulegen sind: Kaufbeleg mit der Seriennummer des geschützten Notebooks und dem Kaufdatum im Original oder als Kopie, eine von Ihnen ausgestellte eidesstattliche Versicherung, aus der das genaue Datum, die genaue Uhrzeit und die Umstände des Vorfalls sowie sämtliche Kennziffern des geschützten Notebooks (Toshiba Notebookserie, Modellnummer, Seriennummer) sowie Ihre Kontaktdaten hervorgehen. Toshiba behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, die Toshiba für notwendig erachtet, um Ihren Anspruch nachprüfen zu können. Sollten die Reparaturkosten den Wert des Notebooks überschreiten, behält Toshiba sich das Recht vor, nach eigener Wahl das defekte Notebook instandzusetzen oder gegen ein identisches Notebook auszutauschen. Alle Dokumente und das geschützte Notebook müssen bei der Toshiba Hotline eingereicht werden. Bei einem Diebstahl: Im Falle eines Diebstahls müssen Sie innerhalb von 48 Stunden bei der zuständigen Polizeidienststelle Anzeige erstatten. Die Anzeige muss den Diebstahl des geschützten Notebooks sowie seine Kennziffern (Seriennummer) erfassen. Darüber hinaus muss der Verlust des geschützten Notebooks im Rahmen der Anzeige als Diebstahl vermerkt sein. Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 72 Stunden bei der Toshiba Hotline. Vorzulegen sind: Kaufbeleg mit der Modellnummer des geschützten Notebooks und dem Kaufdatum im Original oder als Kopie, die erstattete Anzeige im Original oder als Kopie, eine von Ihnen ausgestellte eidesstattliche Versicherung, aus der das genaue Datum, die genaue Uhrzeit und die Umstände des Vorfalls sowie sämtliche Kennziffern des geschützten Notebooks (Toshiba Notebookserie, Modellnummer, Seriennummer) sowie Ihre Kontaktdaten hervorgehen. Toshiba behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, die Toshiba für notwendig erachtet, um Ihren Anspruch nachprüfen zu können. Alle Dokumente müssen bei der Toshiba Hotline eingereicht werden. Bei einem Datenverlust: Um den Service in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an die Toshiba Hotline die Ihnen Montags bis Freitags (außer an Feiertagen) von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung steht. Dabei sollten Sie Ihr Toshiba Notebook zur Hand haben, da Sie einige Angaben zum geschützten Notebook machen müssen. Durch die Nutzung der Datenrettung ermächtigen Sie Toshiba bzw. die Toshiba Service Partner, Ihre Festplatte zu untersuchen, um zu ermitteln, welche Art von Schaden vorliegt und ob Daten wiederhergestellt werden kön-

3 nen. Toshiba bzw. die Toshiba Service Partner greifen in diesem Zusammenhang auf die Daten auf der Festplatte zu. Die Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze und -richtlinien hat dabei oberste Priorität. Darüber hinaus sind Toshiba bzw. die Toshiba Service Partner ausdrücklich verpflichtet, all Ihre Daten, auf die im Rahmen dieses Datenrettungsservice zugegriffen wird, absolut vertraulich zu behandeln. Die Daten werden weder intern noch durch externe Stellen für irgendwelche Zwecke genutzt. Alle Daten (und Kopien davon), auf die Toshiba bzw. die Toshiba Service Partner zugreifen, werden 10 Tage nach Erbringung des Datenrettungsservice zurückgesendet bzw. vernichtet. HINWEIS: Toshiba bzw. die Toshiba Service Partner geben keine Garantie, dass die Daten tatsächlich wiederhergestellt werden können. Bei erfolgreicher Datenrettung: Die Daten werden wiederhergestellt und auf den Servern von Toshiba bzw. einem Toshiba Service Partner gespeichert. Sie erhalten Ihr geschütztes Notebook mit einer neuen Festplatte zurück, auf der die wiederhergestellten Daten gespeichert sind. Für diese neue Festplatte gilt entweder der Rest der ursprünglichen Notebook-Garantielaufzeit oder eine Garantie von drei Monaten, je nachdem, was länger ist. Die defekte Festplatte geht in das Eigentum von Toshiba über. Die Festplatte bzw. die auf dem Notebook gespeicherten Daten werden so vernichtet, dass sie anschließend nach aktuellem Stand der Technik nicht mehr wiederhergestellt werden können. Eine Kopie der wiederhergestellten Daten bleibt nach dem Versand des geschützten Notebooks mit der neuen Festplatte noch zehn Kalendertage lang auf dem Server von Toshiba bzw. dem Toshiba Service Partner gespeichert. Wenn Toshiba bzw. der Service Partner während dieser Zeit nicht von Ihnen hören, werden die gespeicherten Daten gelöscht. Anschließend existiert keine Kopie der Daten mehr. Bei unmöglicher bzw. fehlgeschlagener Datenrettung: Sie erhalten von Toshiba bzw. einem Toshiba Service Partner einen entsprechenden Bescheid. Anschließend haben Sie zehn Kalendertage lang Zeit, Ihre beschädigte Festplatte zurückzufordern. Hierzu wenden Sie sich bitte an die Toshiba Hotline. Wenn Sie sich innerhalb dieser Frist nicht melden, wird die beschädigte Festplatte so vernichtet, dass die darauf gespeicherten Daten anschließend nach aktuellem Stand der Technik nicht mehr wiederhergestellt werden können. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Wertersatz für die vernichtete Festplatte haben. Für Ihren Vip-Service: Kostenfreie Reparaturanmeldung: Mit dem VIP-Service erhalten Sie in Deutschland und Österreich eine kostenfreie Telefonnummer um eine Reparatur bei der Toshiba Hotline anmelden zu können. Die Toshiba Hotline ist werktags von 9.00 bis Uhr erreichbar. Die Warteschleife dieser Hotline ist in der Regel nicht länger als 45 Sekunden. Kostenfreier Transport: Diagnostiziert die Toshiba Hotline einen Hardwaredefekt, der durch die Herstellergarantie abgedeckt ist, wird eine kostenfreie Abholung des geschützten Notebooks, am nächsten Arbeitstag koordiniert. Die Reparatur erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Tagen. Kostenfreier Support: Für die Dauer dieses Service steht Ihnen unsere Hotline auch per zur Verfügung. Eine Antwort auf Ihre erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die genannten Service Level sind Reaktionszeitziele, die je nach Standort, Verfügbarkeit und durch andere äußere Einflüsse, variieren können und nicht garantiert werden. BESchRÄNKuNGEN Im Rahmen der Garantieerweiterung kann jeweils nur ein Anspruch pro Jahr geltend gemacht werden. Sie können also entweder einen Unfallschaden, einen Diebstahl, oder einen Fall von Datenrettung geltend machen. Der Wert eines Ersatznotebooks oder einer Reparatur ist begrenzt auf den Kaufpreis des geschützten Notebooks. Diese Garantieerweiterung ist auf maximal 50 Geräte pro Standort begrenzt. Geltend gemachte Ansprüche, die ohne die angeforderten Informationen und nicht vollständig eingereicht werden, können abgelehnt werden. ERSATZTEILE und MATERIAL Die Ganz egal was passiert Garantie kann nicht für Optionen, Zubehörteile, Batterien und Netzteile erworben werden. Um herauszufinden, wo Sie Ihren Anspruch einreichen können, rufen Sie die Toshiba Hotline an oder besuchen Sie bitte: Die Ganz egal was passiert Garantie gilt nicht für die Installation und Konfiguration des Betriebssystems oder sonstiger Softwareprogramme oder Konfigurationen, Reparaturen vor Ort, Lösungen bezüglich Anschluss an oder Kompatibilität mit anderen Geräten, Lösung von Problemen auf Computernetzwerken, Wiederherstellung von Informationen, Daten, Softwareprogrammen und Software- Paketen, die auf der Festplatte waren. AuSchLuSS Die Ganz egal was passiert Garantie gilt nicht für geschützte Notebooks, die in öffentlichen Verkehrsmitteln (Luft, See, Straße) nicht im Handgepäck und nicht unter der unmittelbaren Obhut des Eigentümers oder einer durch den Eigentümer autorisierten Person, in deren Gewahrsam sich das geschützte Notebook befinden, befördert werden. Toshiba Notebooks, die von einer Rückrufaktion betroffen sind, sind ausgeschlossen. Bei einem Unfallschaden: Nicht durch die Ganz egal was passiert Garantie abgedeckt sind: Alle Ereignisse, die nicht einer versehentlichen Beschädigung entsprechen Unerklärte Verluste, fehlende oder verschwundene Komponenten Beschädigungen durch Dritte

4 Vorsätzliche Beschädigung bei Privatbesitz durch den Eigentümer, seines Ehegatten oder Lebensgefährten, seiner Verwandten in aufsteigender oder absteigender Linie, seines rechtlichen Vertreters und, wenn der Eigentümer eine juristische Person ist, seiner Arbeitnehmer Schäden, bei dem der Eigentümer unfähig ist, das beschädigte Gerät vorzulegen (außer infolge eines Brands) Schäden, die durch offenkundige Nachlässigkeit oder falsche Handhabung durch den Eigentümer entsteht Schäden, die vor oder bei der Lieferung des geschützten Notebooks an den Eigentümer entstehen Schäden, die durch nicht reparierte Defekte am geschützten Notebook entstanden sind Kosten für Wartung, Überprüfung, Veränderung, Verbesserung oder Entwicklung des geschützten Notebooks Schäden durch Verschleiß oder zu langem Einsatz des geschützten Notebooks, Verklumpen, Oxidieren, Verrosten oder Verkrusten von Rost Kratzer, defekte Pixel, verschüttete Flüssigkeit, Flecke, Rost und im Allgemeinen Schäden am Äußeren des geschützten Notebooks, die den Betrieb und/oder Funktionsfähigkeit nicht stören Schäden, die auf Batterien, Antennen, Stromkabel oder Verbindungskabel zwischen den Geräten und dem Zubehör oder auswechselbaren Elementen beschränkt ist und das Öffnen des geschützten Notebooks nicht erfordert Technische Veränderungen, die vom Eigentümer ohne die schriftliche Genehmigung von Toshiba vorgenommen wurden Schäden, die bei der Installation oder der Montage des geschützten Notebooks oder bei der Reparatur des geschützten Notebooks in einer Reparaturwerkstatt entsteht Nichtbefolgung der Anweisungen in den Benutzerhandbüchern von Toshiba Verluste und immaterielle Beschädigung (ungeachtet der Frage, ob es sich um einen Folgeschaden handelt) eines geschützten Notebooks Erdbeben, Flutwellen, Ausbrüche, Fluten und Überflutungen durch Gewässer einschließlich Flüsse Bürgerkrieg, Krieg, Schäden, der mittelbar oder unmittelbar durch Explosionen, Hitze, Kernenergie, radioaktive Strahlung oder Strahlung hervorgerufen wird, die durch die künstliche Beschleunigung von Partikeln entsteht Schäden, die durch Beschlagnahme, Requisition, Konfiszierung, Embargo, Enteignung oder Zerstörung durch eine Regierung oder Behörde entsteht Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Transports des geschützten Notebooks entstehen Bei einem Diebstahl: Die Ganz egal was passiert Garantie gilt nicht bei Diebstahl oder bei versuchtem Diebstahl, der von einer Person verübt wird, die keine dritte Person darstellt. Diebstahl, der sich aus offensichtlich fahrlässigen Handlungen oder unsachgemäßer Handhabung durch den Eigentümer hervorgerufen wurde. Bei einem Datenverlust: Die Datenrettung kann nicht durchgeführt werden, wenn der Schaden am geschützten Notebook bzw. an der Komponente durch unsachgemäße oder unbefugte Eingriffe verursacht wurde; wenn er durch Reparaturen verursacht wurde, die nicht von einem durch Toshiba autorisierten Händler oder Service Partner vorgenommen wurden; oder wenn die Typenschilder oder Seriennummern des geschützten Notebooks bzw. der Komponente manipuliert oder unkenntlich gemacht wurden. Der Datenrettungsservice umfasst nicht die Wiederherstellung von Software. Da der Datenträger bzw. die Daten im Servicefall bereits beschädigt sind, verzichten Sie auf jeden Anspruch von Wertersatz. Toshiba und die Toshiba Service Partner übernehmen daher keinerlei Haftung für etwaige weitere Schäden an Datenträger oder Daten, die bei der Wiederherstellung und der Speicherung auf einem neuen Gerät anfallen. Toshiba und die Toshiba Service Partner übernehmen keinerlei Haftung für Transportschäden an Datenträger oder Daten. Sie erklären sich als Kunde damit einverstanden, solche Schäden ausschließlich beim betreffenden Frachtführer geltend zu machen. Die Datenrettung für das geschützte Notebook umfasst ausschließlich die Übernahme von Arbeits- und Ersatzteilkosten. Sie gilt nicht für Fehler oder Schäden durch äußere Einflüsse, Unfälle, unsachgemäße Handhabung, Transportschäden, normalen Verschleiß, Viren, Einsatz von Komponenten oder Software von anderen Herstellern als Toshiba, Umbauten und ähnliche Eingriffe, unsachgemäße Installations- oder Wartungsarbeiten, Software- Fehlerkorrekturen oder Fahrlässigkeit. Bei Schäden, deren Ursache nicht durch diesen Service abgedeckt wird, behält sich Toshiba das Recht vor, Ihnen für die Reparatur Ersatzteil- und Arbeitskosten sowie sonstige Auslagen in Rechnung zu stellen. Hardwareschäden, die vor dem Erwerb dieses Service bereits bestanden, sind durch den Service nicht abgedeckt. Lesen Sie für ausführlichere Informationen zu den Garantieausschlüssen bitte auch die Dokumentation zu Ihrer Standardgarantie. Toshiba und die Toshiba Service Partner übernehmen keinerlei explizite oder konkludente Gewährleistung. Toshiba und die Toshiba Service Partner übernehmen keinerlei Haftung für Datenverluste, Geschäftsausfälle und sonstige Schäden einschließlich Neben- und Folgeschäden, insbesondere nicht für Datenverluste auf dem Transportweg zwischen dem Kunden und Toshiba bzw. den Toshiba Service Partnern. Sie versichern, dass Ihnen das grundsätzliche Risiko von Datenschäden während der Datenrettung bewusst ist. Dies betrifft insbesondere die Beschädigung oder Zerstörung von Daten; den Fall, dass eine Wiederherstellung nicht möglich ist; sowie den Fall, dass Daten nicht korrekt bzw. nicht vollständig wiederhergestellt werden. Toshiba und die Toshiba Service Partner übernehmen daher keinerlei Haftung für solche Schäden.

5 DEuTSch I DIE GANZ EGAL WAS PASSIERT GARANTIE RÜcKGABE Bitte lesen Sie sich die Bedingungen für diese Garantieerweiterung sorgfältig durch. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum an Ihren Händler, um den Erwerb der Garantieerweiterung rückgängig zu machen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Erwerb nicht mehr rückgängig gemacht werden. Gleiches gilt, falls Sie die Garantieerweiterung bereits registriert oder innerhalb der Frist in irgendeiner Weise genutzt haben. Darüber hinaus behält sich Toshiba das Recht vor, geltend gemachte Ansprüche abzulehnen, insbesondere in den Fällen, wo Toshiba auf Unregelmäßigkeiten im Rahmen Ihrer Registrierung und/oder der Geltendmachung Ihres Anspruchs aufmerksam wird. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von der vorliegenden Garantieerweiterung unberührt.