Qualitätsmanagement ist: Organisationsentwicklung. + Personalentwicklung. + kontinuierliche Verbesserungsprozesse = kompetente Unternehmensführung

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1 Qualitätsmanagmnt ist: Organisationsntwicklung Kundn- und Prozßorintirung + Prsonalntwicklung Mitarbitrorintirung + kontinuirlich Vrbssrungsprozss = komptnt ntrnhmnsführung

2 Qualitätsmanagmnt bdutt Organisationsntwicklung durch: Rglung von Zuständigkitn und Bfugnissn Zilorintirts stratgischs Handln Kundnorintirung Prozßorintirung anstatt Abtilungsorintirung Strukturirt und optimirt Abläuf Vrantwortungsdlgation

3 Struktur dr I ISO 9001 : 2000 Systms Vrantwortung dr Litung (managmnt rsponsibility) Managmnt- K F o r d r u n g n P C A Managmnt von Mittln (rsourc managmnt) Managmnt von Prozssn (procss managmnt) Prozss und Subprozss Z u f r i d n h i t K Qualitäts- ds Vrbssrung Mssung, Analys und Vrbssrung (masurmnt, analysis and improvmnt) Ständig

4 i 8 MM-Grundsätz dr QM-ormn 1. Kundnorintirung 2. Führung 3. inbzihung dr Prsonn 4. Prozßorintirtr Ansatz 5. Systmorintirtr Managmntansatz 6. Ständig Vrbssrung 7. Sachbzognr Ansatz zur ntschidungsfindung 8. Lifrantnbzihungn zum ggnsitign utzn

5 Fordrung dr I ISO 9001 zur Kundnorintirung 5.2 Kundnorintirung (Kundnanfordrungn rmittln) 7.2 Kundnbzogn Prozss: rmittlung dr Anfordrungn in Bzug auf das Produkt Kommunikation mit dn Kundn (hinsichtlich: Produktinformationn; Anfragn, Vrträg odr Auftragsbarbitung inschlißlich Ändrungn; und Rückmldungn von Kundn inschlißlich Kundnbschwrdn) igntum ds Kundn Kundnzufridnhit (Wahrnhmung ds Kundn rmittln)

6 Fordrung dr I ISO 9001 zur Prozßorintirung 4.1 Allgmin Anfordrungn i Organisation muß: a) di für das Qualitätsmanagmntsystm rfordrlichn Prozss und ihr Anwndung in dr gsamtn Organisation rknnn b) di Abfolg und Wchslwirkung disr Prozss fstlgn; c) di rfordrlichn Kritrin und Mthodn fstlgn, um das wirksam urchführn und Lnkn disr Prozss sichrzustlln; d) di Vrfügbarkit von Rssourcn und Informationn sichrzustlln, di zur urchführung und Übrwachung disr Prozss bnötigt wrdn; ) dis Prozss übrwachn, mssn und analysirn, und f) Maßnahmn trffn, um di gplantn rgbniss sowi in ständig Vrbssrung disr Prozss zu rrichn. ming`schr Zyklus: plan plan plan do do chck chck act

7 K - R W A R T G Prozss inr Organisation: MAAGMTPROZSS Prsonal- Qualitäts- Managmnt- Korrktur- Controlling ntwicklung managmnt rviw maßnahmn K r n p r o z s s Oprativs Markting (Akquis, Vrtragswsn, Kundnbratung...) Produktion bzw. instlistungsrbringung instlistungsprozss zur ntrstützung dr Produktion (z. B. Bschaffung ) Zil: ntrstützungsprozss Finanz-/Rchnungswsn V Allgmin Vrwaltung Prsonalwsn K - Z F R I H I T

8 Qualitätsmanagmnt bdutt Prsonalntwicklung Mitarbitrorintirung durch: * Partizipativn Führungsstil, * aus btroffnn Btiligt machn, * inbindung in Zilfindungsprozss Sorg für fähigs gschults Prsonal * n richtign Mitarbitr am richtign Platz instzn * Schulung, ntrwisung, Information * Krativität fördrn * Bwußtsin fördrn für Qualität * Training on, into und off th job * Transfrsichrungsmaßnahmn durchführn

9 Fordrung dr I ISO 9001 zur Mitarbitrorintirung 6.2 Prsonll Rssourcn: Fähigkitn, Bwusstsin und Schulung i Organisation muß: i notwndign Fähigkitn ds Prsonals, das instlistungsqualität binflussnd Tätigkitn ausübt, rmittln, Zur ckung diss Bdarfs für Schulung sorgn odr andr Maßnahmn rgrifn, c) i Wirksamkit dr rgriffnn Maßnahmn burtiln, d) sichrstlln, daß ihr Prsonal sich dr Bdutung dr Wichtigkit sinr Tätigkit bwußt ist und wiß, wi s zur rrichung dr Qualitätszil biträgt, und ) Gignt Aufzichnungn zu Ausbildung, Schulung, Frtigkitn und rfahrung führn (sih 4.2.4)

10 FQM-Modll 2000 Bfähigr rgbniss 100 Führung Mitarbitr 90 Politik & Stratgi 80 Partnrschaftn & Rssourcn Prozss Mitarbitrbzihung rgbniss 90 Kundnbzihung rgbniss 200 Gsllschaftsbzihung rgbniss rgbniss bi dn Schlüssllistungn Innovation und Lrnn

11 i CQa-Ausbildung im Qualitätsmanagmnt (QM) rfolgt gmäß uropawit gültigm OQ-Curriculum. i Lhrgäng zum Qualitätsmanagr umfassn all Prinzipin und Managmnt-Thorin, bginnnd bi dr Qualitäts- Sichrung übr das QM nach I ISO 9000:2000 bis zu dn TQM-Philosophin und dn Qualitätsprisn wi dm FQM- Modll bis zu intgrirndn Managmnt-Systmn (IMS). i Ausbildung zum Qualitätsmanagr binhaltt: di Ausbildung zum Qualitätsbauftragtn und intrnn Auditor, di Knntniss dr QM-Wrkzug und di Mthodn und Instrumnt ds TQM.