OMM Online Maintenance Management

Transkript

1 OMM Online Maintenance Management 1

2 Inhaltsverzeichnis Login Homepage Offene Angebote (Gesandte Anfragen) Bestand verwalten (Maschinensuche) Bestand verwalten (Anfrage verschicken) Bestand verwalten (Maschinendetails) Anfrage Historie (Abgesandte Anfragen) Dokumente und Berichte Excel File (Daten exportieren) Verträge Gruppen verwalten Benutzerprofil Links 2

3 Was ist OMM (Online Maintenance Management)? Benutzerfreundliches Web-Frontend, zeigt alle relevanten Wartungsdaten auf einen Blick Zeigt alle Informationen über den Stand der Maschinen Fremdmaschinen (non IBM) können ebenfalls verwaltet werden Erhöhung der Transparenz von Maschineninventar und IBM Verträgen Schnellere Durchlaufzeiten für Erneuerung und Erweiterung von bestehenden Wartungsanfragen online Angebote können online eingesehen und beantwortet werden Die Anfrage wird mit Hilfe eines Workflows und einer Benachrichtigungs-Funktion an Ihren zuständigen IBM Betreuer weitergeleitet Export der Daten als.xls Datei möglich Anzeige des weltweiten IBM Datenbestands möglich 3

4 OMM - eine einfach zu bedienende, sichere Webseite um Ihre Wartungsverträge zu verwalten. Schützen Sie Ihren IT-Bestand Mit OMM können Sie schnell und einfach: Lücken in der Abdeckung Ihres IBM Technical Support identifzieren zum Beispiel,OMM zeigt Ihnen wann die Gewährleistung einer Maschine ausläuft nach Bedarf zusätzlichen, geänderten oder die Beendigung von Support anfordern Verbessern Sie die Zusammenarbeit mit dem IBM Support Team OMM stellt ein zentrales Tool für IBM und den Kunden zur Kommunikation Kunde und IBM nutzen gemeinsam ein Tool für Anfragen nach Vertragserneuerungen, Kündigungen, Hinzufügungen, Änderungen, Angebotsanfragen und Antworten. Genaue Ansicht von Bestand und Wartungsdetails In OMM verfügbare Informationen beinhalten: Zuverlässige Abfragen des Bestands nach Lokation, Produkttyp, Kundennummer, etc. helfen Ihnen bei der Betrachtung des Bestandes um die richtige Entscheidung der Wartungsstrategie zu treffen. Generierung von Reports, die den Export von Bestanddetails ermöglichen Maschinen Detailansicht, die die Lokation, Beschreibung, Service Level Code, etc. anzeigt. 4

5 OMM - Login Das OMM Portal ist sicher, Passwort geschützt und kann nur von Mitarbeitern Ihres Unternehmens benutzt werden, die Zugriff benötigen und eine IBM ID haben (eine IBM ID kann unter dem Button Erstellen Sie eine IBM Identität angelegt werden). Link zum OMM Portal: 5

6 OMM - Homepage Firmenlogo Ihr Name / Ihr Unternehmen Globale Kunden können auf ihr Unternehmensinventar, nach Länder sortiert, zugreifen. (Anzeige des weltweiten IBM Datenbestands möglich) IBM Ansprechpartner 6 Wenn Sie angemeldet sind, zeigt Ihnen das Management Dashboard mögliche Lücken in der Wartung und andere Anfragen, die Ihre Entscheidung benötigen. (Mit Hilfe von OMM alles Wichtige auf einem Blick)

7 Offene Angebote Gesandte Anfragen können eingesehen werden 7 Wurde die Anfrage nach einem neuen Angebot abgeschickt, kann dieses hier eingesehen werden. Für nähere Informationen klicken Sie bitte Ihr gewünschtes Angebot unter der Angebotsnummer an.

8 Bestand verwalten - detailierte Suchmöglichkeiten, um einen Überblick des Wartungslevels zu erhalten 8 Benötigen Sie die Möglichkeit Maschinen nach ihrer Lokation, Typ, Seriennummer, IBM Kundennummer etc. zu suchen? OMM bietet Ihnen schnellen Zugriff zu der Information, die Sie brauchen. Bei Bedarf können die Daten in eine.xls Datei exportiert werden. (Siehe hierzu Folie 14)

9 Bestand verwalten - Vom Suchergebnis kann direkt eine Anfrage verschickt werden Nach Eingabe der Suchkriterien (Folie 8), besteht die Möglichkeit zur Sortierung des Ergebnisses. Um eine Anfrage zu verschicken, können eine, mehrere oder alle Maschinen ausgewählt werden. Um eine Detailansicht einer Maschine zu erhalten, klicken Sie auf die entsprechende IBM Seriennummer. (siehe Folie 10) Anfragen verschiedener Art können verschickt werden. (Weiterer Vorgang auf Folie 11) Es können jederzeit weitere Maschinen ausgewählt, entfernt oder auch die Anfrage abgebrochen werden. 9

10 Bestand verwalten - Details einer Maschine können eingesehen werden 10 Um zur Maschinendetails-Ansicht zu gelangen, gehen Sie bitte vor wie auf Folie 8 geschildert wurde und wählen Sie eine Maschine aus. Die Detailansicht kann nützlich sein, um die korrekte Anfrage abzuschicken.

11 Bestand verwalten Neue Anfragen können erstellt werden Nachdem Sie Ihre Maschine und die Anfrage ausgewählt haben (siehe Folie 9), gelangen Sie zur folgenden Seite. Markieren Sie Ihre gewünschte Maschine und wählen Sie eine der ensprechenden Funktionen. Anfrage wird gelöscht. Ein weiteres Gerät kann zur Anfrage hinzugefügt werden (weiterer Vorgang wie Folie 8) Im weiteren Schritt können noch Kommentare zur Anfrage hinzugefügt werden, anschließend kann die Anfrage an IBM gesendet werden. (Mit Hilfe von OMM, bietet sich eine einfache und schnelle Kommunikation) 11

12 Anfrage Historie - Abgesandte Anfragen können aufgerufen werden / OMM speichert alle abgeschickten Anfragen an IBM ab Anfrage suchen Auflistung aller abgesandten Anfragen Haben Sie verschiedene Mitarbeiter die für die Verwaltung Ihres Inventars zuständig sind? Ist es schwierig den Überblick zu behalten, wer was mit Ihren Wartungsverträgen macht? OMM stellt einen leicht zugänglichen Report zur Verfügung, der alle abgeschickten Anfragen, nach Benutzer sortiert, zusammenfasst. 12

13 Dokumente und Berichte - Dokumente und Datensätze können eingesehen werden Bei Bedarf können die Daten in eine.xls Datei exportiert werden. (Siehe Folie 14) 13

14 Excel File Daten in eine.xls Datei exportieren Microsoft Excel Worksheet Durch das exportieren der Daten in eine.xls Datei, können die Maschinendaten individuell bearbeitet/aufbereitet werden. 14

15 Verträge - Vertragsdokumente können heruntergeladen werden 15

16 Gruppen verwalten Gruppen für den Kundenbestand können erstellt werden 16

17 Mein Benutzerprofil Eigenes Profil kann eingesehen werden Ihr Name/ Ihre -Adresse Ihre -Adresse Ihr Unternehmen Hie besteht die Möglichkeit Ihr eigenes Profil einzusehen. Haben Sie Änderungswünsche geben Sie Ihren IBM Ansprechpartner bescheid oder nutzen Sie folgenden Link. 17

18 OMM - Links OMM-Login: OMM-Benutzerprofil: 18