Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus

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1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Tobias Bruckhaus RheinAhrCampus Remagen Public Relations im Gesundheitswesen WS 2007/2008

2 Zu meiner Person Diplom-Betriebswirt (FH) seit Oktober Studium der Gesundheits- und Sozialwirtschaft am RAC Leiter Controlling an der Ruhrlandklinik Essen Referent der Geschäftsführung und Verwaltungsdirektor der Rheinklinik am Katholischen Klinikum Duisburg Tobias Bruckhaus 2

3 Das Unternehmen St. Johannes-Hospital St. Barbara-Hospital St. Vincenz-Hospital Marien-Hospital Altenpflegeheim am St. Vincenz-Hospital Altenheim St. Barbara Kinderheim St. Barbara Rhein-Klinik (Rehabilitation) Kath. Zentralschule für Kranken- und Kinderkrankenpflege Tochtergesellschaften KKD Klinik Dienste KKD Catering KKD Service Tobias Bruckhaus 3

4 Zahlen und Fakten Jährlich rund stationäre Fälle Jährlich rund ambulante Patienten Jährlich rund 500 stationäre Fälle in der Rehabilitation Jährlich rund ambulante Fälle in der Rehabilitation Über 22 Kliniken und Institute Akademisches Lehrkrankenhaus der Universität Düsseldorf Betten 173 Altenheimplätze 170 Rehaplätze, davon 110 stationäre, 40 teilstationäre und 20 ambulante Plätze 53 Kinderheimplätze ca Mitarbeiter ca. 150 Mio. Umsatz Tobias Bruckhaus 4

5 Medizin Allgemein- und Viszeralchirurgie Allgemeine Innere Medizin Anästhesiologie/ Operative Intensivmedizin Dermatologie/Umweltmedizin/Allergologie Gastroenterologie/Diabetologie Gefäßchirurgie Gerontopsychiatrie/Gerontopsychiatrische Tagesklinik Gynäkologie und Geburtshilfe Hals-, Nasen- und Ohrenheilkunde Innere Medizin/Geriatrie Kardiologie/Intensivmedizin Kinderheilkunde/Neuropädiatrie Nierenheilkunde/Dialyse Onkologie/Hämatologie/ Stammzellentransplantation Orthopädie Plastische und Handchirurgie/Fußchirurgie Proktologie Psychiatrie/Psychiatrische Tagesklinik Radiologie Rheumatologie/Physikalische Therapie Unfallchirurgie/Wirbelsäulenchirurgie/ Sportraumatologie Urologie Rehabilitation Dermatologische Rehabilitation Geriatrische Rehabilitation Kardiologische Rehabilitation und Prävention Orthopädische Rehabilitation Tobias Bruckhaus 5

6 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? 2 Zielgruppen 3 Anlässe für f Öffentlichkeitsarbeit 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 6

7 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? Tobias Bruckhaus 7

8 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? Das Image von Krankenhäusern wird häufig einseitig und verzerrt von der Öffentlichkeit bewertet Tobias Bruckhaus 8

9 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? Krankenhaus Kreischa informierte zu spät über Noro-Virus! (Sächsische Zeitung, ) Nach Nasen-Operation schwer behindert Klinik-Patient fordert Euro! (Südwest-Presse, ) Finanziell am Krückstock: Diakoniekrankenhaus muss erstmals seit Jahrzenten entlassen! (Rotenburger Rundschau, ) Albertinen-Krankenhaus wies schwer verletztes Mädchen ab! (Hamburger Abendblatt, ) Tobias Bruckhaus 9

10 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? Darüber hinaus machen die die aktuellen Entwicklungen im im Gesundheitswesen eine eine Intensivierung der der Öffentlichkeitsarbeit unbedingt erforderlich Tobias Bruckhaus 10

11 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? GKV-Wettbewerbsstärkungsgesetz Einführung und Weiterentwicklung des DRG-Systems Weitere Öffnung der ambulanten Versorgung für Krankenhäuser Externe Qualitätssicherung Zunahme des Wettbewerbs Medizinisch-technischer Fortschritt Demographische Entwicklung Einstellungen der Patienten Tobias Bruckhaus 11

12 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? Die Hauptaufgabe der Öffentlichkeitsarbeit ist in der Schaffung und Erhaltung eines positiven Krankenhausimages zu sehen. Das positive Image soll dem Krankenhaus somit helfen, Patienten und andere Kunden an das Haus zu binden oder neu zu gewinnen, um die Belegungssituation zu sichern und zu verbessern! die Akzeptanz bei internen und externen Zielgruppen zu erhöhen! sich innerhalb der Branche zu profilieren und sich gegenüber Mitbewerbern abzugrenzen! eventuellen Krisensituationen vorzubeugen! Tobias Bruckhaus 12

13 1 Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus Warum? Patientenrekord in Reinbek! (Hamburger Abendblatt, ) Alzey: Beste Noten für Chirurgen. DRK-Krankenhaus schneidet bei landesweitem Vergleich sehr gut ab! (Main-Rheiner ) Nach der OP schnell wieder zu Hause! Uni-Kinderchirurgie bietet erstmals integrierte Versorgung an. (Mitteldeutsche Zeitung ) Universitätsklinikum Freiburg: Schlankheitskur mit Modellcharakter! (Deutsches Ärzteblatt ) Tobias Bruckhaus 13

14 2 Zielgruppen Tobias Bruckhaus 14

15 2 Zielgruppen Lokale Politiker Besucher Angehörige Patienten im Haus potenzielle Patienten Nachbarn am Standort niedergelassene Ärzte Belegärzte Ärzte in anderen KH Ärzte in Rehakliniken Lieferanten ambulante Pflegedienste Banken Behörden Krankenkassen Kostenträger Mitarbeiter Arbeitsmarkt Eigentümer Tobias Bruckhaus 15

16 3 Anlässe für f Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 16

17 3 Anlässe für f Öffentlichkeitsarbeit Positive Anlässe neue Angebote für Patienten und niedergelassene Ärzte neue medizinische Apparate und Techniken neue Therapien, Untersuchungs- und Operationsmethoden neue Abteilungen oder Eröffnung einer neuen Klinik Baumaßnahmen: Neu- und Umbau in größerem Umfang Jubiläen Veranstaltungen wie Tag der offenen Tür Personalien: neue Klinikleitung, neue Chef- oder Oberärzte neue Kooperationen, Fusionen, Kauf neue Kurse und Angebote an der Krankenpflegeschule Jahresabschluss und Fakten zur wirtschaftlichen Situation neue Gesetze und Gesetzesänderungen im Gesundheitswesen Zertifizierung Tobias Bruckhaus 17

18 3 Anlässe für f Öffentlichkeitsarbeit aber auch negative Ereignisse Schließung von Kliniken, Abteilungen oder Bettenabbau Fehlverhalten von Mitarbeitern Fehler in der Diagnostik oder bei Operationen Entlassung von Mitarbeitern Tobias Bruckhaus 18

19 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 19

20 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Öffentlichkeitsarbeit Medienarbeit alle alle Instrumente, mit mit denen denen Medien Medien bzw. bzw. Journalisten angesprochen werden werden Multiplikatorfunktion Externe Öffentlichkeitsarbeit Instrumente werden werden direkt direkt von von der der Klinik Klinik eingesetzt zielgruppenadäquater Einsatz Einsatz notwendig Tobias Bruckhaus 20

21 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Medienarbeit Pressemeldung Presseinterview Pressekonferenz Exklusivstory und Fachaufsatz Redaktionsbesuch Internetseiten für Journalisten Tobias Bruckhaus 21

22 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 22

23 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Externe Öffentlichkeitsarbeit Patientenbroschüre Patientenzeitung Imagebroschüre Internet Tag der offenen Tür Patienten-, Einweiserbefragung Telefonaktion Geschäfts-, Qualitätsbericht PR-Film über das Krankenhaus Krankenhausfernsehen/ Krankenhausradio Ausstellung/ Kulturveranstaltung Tobias Bruckhaus 23

24 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 24

25 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 25

26 4 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Tobias Bruckhaus 26

27 Vielen Dank für f r Ihre Aufmerksamkeit! t.bruckhaus@katholisches-klinikum.de klinikum.de klinikum.de Tobias Bruckhaus 27