www.ssoar.info Schriftlich-postalische Befragung Menold, Natalja Erstveröffentlichung / Primary Publication Arbeitspapier / working paper

www.ssoar.info Schriftlich-postalische Befragung Menold, Natalja Erstveröffentlichung / Primary Publication Arbeitspapier / working paper Empfohlene Zitierung / Suggested Citation: Menold, Natalja ; GESIS - Leibniz-Institut für Sozialwissenschaften (Ed.): Schriftlich-postalische Befragung. Mannheim, 2014 (SDM Survey Guidelines). DOI: http://dx.doi.org/10.15465/sdm-sg_018 Nutzungsbedingungen: Dieser Text wird unter einer CC BY-NC-ND Lizenz (Namensnennung-Nicht-kommerziell-Keine Bearbeitung) zur Verfügung gestellt. Nähere Auskünfte zu den CC-Lizenzen finden Sie hier: http://creativecommons.org/licenses/ Terms of use: This document is made available under a CC BY-NC-ND Licence (Attribution Non Comercial-NoDerivatives). For more Information see: http://creativecommons.org/licenses/ Diese Version ist zitierbar unter / This version is citable under: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:0168-ssoar-409035

L e ib n iz -In s titu t fü r S ozialw issenschaften Schriftlich-postalische Befragung Natalja Menold Januar 2015, Version 1.0

Zusammenfassung S c h riftlic h -p o s ta lis c h e B e fra g u n g e n ste lle n eine w ic h tig e A r t der D a te n e rh e b u n g in der so zia l w is s e n s c h a ftlic h e n U m fra g e fo rs c h u n g dar. Eine z e n tra le A u fg a b e bei der D u rc h fü h ru n g s c h riftlic h p o s ta lis c h e r B e fra g u n g e n b e s te h t d a rin, die p o te n tie lle n B e fra g te n z u r T e iln ah m e zu m o tiv ie re n, was d u rc h das A n sc h re ib e n, die G e s ta ltu n g des Fragebogens und die w ie d e rh o lte n K o n ta k te e rfo lg t. V o r dem H in te rg ru n d der T heorien, die die T e iln a h m e b e re its c h a ft e rklä re n, w e rd e n m e th o d is c h e A spekte bei der D u rc h fü h ru n g s c h riftlic h -p o s ta lis c h e r B e fra g u n g e n e rö rte rt. Empfohlene Zitierung M e n o ld, N a ta lja (2015). S c h riftlic h -p o s ta lis c h e B e fra g u n g. M a n n h e im, GESIS - Leibniz In s titu t fü r S ozialw isse nsch a fte n (SDM - S urvey G uidelines). DOI: 10.12 4 6 5 /s d m -s g _ 0 1 8

1. Was sind schriftlich-postalische Befragungen? S c h riftlic h -p o s ta lis c h e B e fra g u n g e n sind s e lb s ta d m in is trie rte p a p ie rb a s ie rte s ta n d a rd is ie rte B e fra g u n gen, bei denen die F ragebögen postalisch v e rs a n d t w e rd e n. S e lb s ta d m in is trie rt b e d e u te t, dass die zu b e fra g e n d e n Personen den F ragebogen selbst a u s fü lle n. S c h riftlic h -p o s ta lis c h e B e fra g u n g e n w e rd en auch Papier und B le is tift (p a p e r-a n d -p e n c il) U m fra g e n o de r s c h riftlic h e In te rv ie w s g e n a n n t. S c h r iftlic h p ostalisch e B e fra g u n g e n haben sich in d er s o z ia lw is s e n s ch a ftlic h e n U m fra g e fo rs c h u n g als eine im V e r g le ich m it a nderen M o d i der D a te n e rh e b u n g k o s te n g ü n s tig e U m fra g e a rt e ta b lie rt. Die noch g ü n s tig e ren W ebsurveys k o n n te n s c h riftlic h -p o s ta lis c h e B e fra g u n g e n n ic h t ve rd rä n g e n, w e il e in e rse its o ftm a ls Personen e rre ic h t w e rd e n m üssen, die keinen In te rn e tz u g a n g haben, und es a n d e re rse its A u s w a h l g ru n d la g e n fü r die S tic h p ro b e n z ie h u n g fü r B e vö lk e ru n g s u m fra g e n d u rc h das In te rn e t fe h le n. H ier muss a u f R e k ru tie ru n g in a nderen M o d i, z. B. fa c e -to -fa c e K o n ta k tie ru n g d u rc h die In te rv ie w e r, z u rü c k g e g riffe n w e rd e n. S c h riftlic h -p o s ta lis c h e B e fra g u n g e n können auch andere B e fra g u n g s m o d i s in n v o ll e rgänzen. So n u tz t das GESIS O n lin e Panel s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n W eg, um die Personen o h n e einen In te rn e tz u g a n g zu b e fra g e n (h ttp ://w w w.g e s is.o rg /u n s e r-a n g e b o t/d a te n -e rh e b e n /g e s is -p a n e l/). Die R ü c k la u fq u o te n s c h riftlic h -p o s ta lis c h e r B e fra g u n g e n liegen e in e r M e taanalyse vo n Shih u nd Fan (2008) z u fo lg e im S c h n itt bei ca. 4 0 % und sind ca. 10% h ö h e r als in W ebsurveys. Die A u to re n a n a ly s ie rte n dazu V e rg le ic h e b e id e r M o d i, die zw ischen 1988 und 2 0 0 6 fü r v e rschiedene Z ie lg ru p p e n (S tu d e n te n, A rb e itn e h m e r, b e s tim m te b e ru flic h e G ru pp e n und die G e s a m tb e v ö lk e ru n g ) d u rc h g e fü h rt w u r den. Jedoch können N a c h k o n ta k tie ru n g e n fü r die E rh ö h u n g des R ü cklaufs e n ts ch e id e n d sein, denn in beiden M o d i k o n n te n in e in ig e n S tu d ie n g le ich e R ü cklä u fe bei g le ich h ä u fig e n N a c h k o n ta k tie ru n g e n e rz ie lt w e rd e n (K a rlo w itz, H a n d lo c k Ö Levine, 2 0 0 4 ; Shih & Fan, 2 008). Die T e iln a h m e b e re its c h a ft an e in e r s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n U m fra g e w ird je d o ch n ic h t d u rc h E inzelm a ß n ahm en w ie K o n ta k tie ru n g e n, s o ndern d u rc h eine Reihe an u n te rs c h ie d lic h e n M a ß n a h m e n g e fö rd e rt. Ein V e rfa h re n h ie rzu e ta b lie rte Don A. D illm a n (le tzte A usgaben seines Buches: 2007 oder zusam m en m it S m yth und C ristian in 2009). In dem v o rlie g e n d e n B e itra g w ird ein k u rze r Ü b e rb lic k ü be r ve rsch iedene M a ß n a h m e n bei der D u rc h fü h ru n g s c h riftlic h -p o s ta lis c h e r B e fra g u n g e n gegeben. Z u v o r w ird b e h a n d e lt, in w e lc h e n Fällen es nahe lie g en d ist, sich fü r s c h riftlic h -p o s ta lis c h e U m fra g e n als M o d u s der D a te n e rh e b u n g zu e n tsch e id e n und w e lc h e T h eo rien den E n tscheid u n g e n ü be r M a ß n a h m e n z u r E rhö h un g der T e iln a h m e b e re its c h a ft z u g ru n d e liegen. 2. W ann bietet sich eine schriftlich-postalische U m frage an? G enerell kö n n e n U m fra g e n d u rc h rä u m lic h e D istanz zu dem B e fra g te n (große o de r g e rin g e ), A r t der A d m in is tra tio n des Fragebogens (selbst o de r d u rc h einen In te rv ie w e r) und C o m p u te ru n te rs tü tz u n g (v o rh a n d e n bzw. n ic h t v o rh a n d e n ) c h a ra k te ris ie rt w e rd en. Diese C h a ra k te ris tik a sind fü r die m e th o d i schen E n tscheid u n g e n bei der D u rc h fü h ru n g vo n U m fra g e n aussch la g ge b en d. Je g rö ß e r beispielsw eise die rä u m lic h e D istanz zu der zu b e fra g e n d e n Person (Zielperson) ist, d esto s c h n e lle r kann sie e rm ü d e n. Daraus e rg ib t sich die Im p lik a tio n, dass bei s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n B e fra g u n g e n - h ie r ist die D istanz hoch - B e a rb e itu n g s z e it e in g e s c h rä n k t ist. Fehlender p e rs ö n lic h e r K o n ta k t u nd große D istanz im p liz ie ren auch, dass besondere A n s tre n g u n g e n u n te rn o m m e n w e rd e n m üssen, um die Z ielp erso nen z u r T e iln ahm e zu m o tiv ie re n. A us der S e lb s ta d m in is trie ru n g e rg ib t sich je d o c h d er V o rte il, dass keine B e e in flu s sung des A n tw o rtv e rh a lte n s d e r B e fra g te n d u rc h die In te rv ie w e r m ö g lic h ist. Die fe h le n d e C o m p u te ru n te rs tü tz u n g bei s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n U m fra g e n f ü h r t ebenso zu Im p lik a tio n e n, z. B. dass keine k o m plexen F ilte rfü h ru n g e n re a lis ie rt w e rd e n können. 1

Für s c h riftlic h -p o s ta lis c h e U m fra g e n b e n ö tig t m an p ostalische Adressen d e r Z ielp erso nen. H ierzu m üssen A d re sse nlisten d er Z ielp erso nen in a u s re ic h e n d e r Q u a litä t v o rh a n d e n sein, die eine Z ie h u n g von Z u fa lls s tic h p ro b e n zulassen. Zu Fragen d er S tic h p ro b e n z ie h u n g siehe B e iträ g e im Bereich R e p rä se n ta tio n " der S D M -S u rve y G uidelines. Die gegebenen fin a n z ie lle n Ressourcen bzw. fin a n z ie lle n R e s trik tio n e n sind ein w e ite re r Faktor, der bei der W a h l des M o d u s d er D a te n e rh e b u n g eine Rolle s p ie lt. So sind fa c e -to -fa c e U m fra g e n d e u tlic h te u re re r als s c h riftlic h -p o s ta lis c h e U m fra g e n. Es fa lle n je d o c h auch bei s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n U m fra g e n Kosten fü r die S tic h p ro b e n z ie h u n g, die P ro d u k tio n der Fragebögen, den V ersand und die e n ts p re chende D a te n b e a rb e itu n g an. Diese Kosten m üssen im V o rfe ld e in e r U m fra g e k a lk u lie rt w e rd en. S c h riftlic h -p o s ta lis c h e bzw. s e lb s ta d m in is trie rte B e fra g u n g e n w ä re n auch dann die M e th o d e der W ahl, w e n n u n te rw ü n s c h te E ffe k te d u rc h die In te rv ie w e r v e rm ie d e n w e rd e n s o llte n, w ie z. B. bei sensiblen Them en. Die D u rc h fü h ru n g s c h riftlic h -p o s ta lis c h e r B e fra g u n g e n s e tz t voraus, dass die Z ielp erso nen ü b e r die n o tw e n d ig e n Lese- u nd S c h re ib fä h ig k e ite n v e rfü g e n und dass es m ö g lic h ist, die in te re s s ie re n den S a ch ve rh a lte m it einem v e rh ä ltn is m ä ß ig kurzen F ra g e n p ro g ra m m und o h n e a n s p ru c h s v o lle F ilte r fü h ru n g a b z u fra g e n. 3. Theoretische Erklärungen der Teilnahm ebereitschaft an Um fragen Eine w e s e n tlic h e A u fg a b e bei s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n U m fra g e n b e s te h t d a rin, die Z ielp erso nen zu r T e iln a h m e an der U m fra g e zu m o tiv ie re n. Zw ei T h eo rien s te lle n einen Rahm en und eine B e g rü n d u n g fü r die M a ß n a h m e n z u r E rhö h un g der T e iln a h m e b e re its c h a ft dar. Die erste T h eorie ist die sog. Leverage- S a lie n ce -T h e o rie nach Groves, S in g e r und C o rn in g (2000). Diese T heorie sa g t im W e s e n tlic h e n Folgendes aus: 1) U n te rs c h ie d lic h e A spe kte e in e r U m fra g e sind u n te rs c h ie d lic h e n Z ielp erso nen m e h r o de r w e n ig e r w ic h tig (Leverage), w ie z. B. das Them a der U m fra g e, der S ponsor, der Z e ita u fw a n d usw. 2) Diese A spekte können bei der D u rc h fü h ru n g e in e r U m fra g e fü r u n te rs c h ie d lic h e Z ielp erso nen u n te rs c h ie d lic h s ic h tb a r (o der s a lie n t) sein. 3) Die In te ra k tio n zw ischen Leverage und S alience ist fü r die T e iln a h m e b e re its c h a ft e ntsch e id e n d. W enn sich beispielsw eise eine Zielperson fü r das Thema der B efrag u ng in te re ssie rt und dieses Thema d e u tlic h und p rä g n a n t an die Z ielp erso nen k o m m u n iz ie rt w ird, e rh ö h t sich ih re T e iln a h m e b e re its c h a ft. N im m t eine Z ielp erso n, die w e n ig Z e it h a t, d o m in a n t w a h r, dass die B e a n tw o rtu n g des Fragebogens m it einem hohen Z e ita u fw a n d v e rb u n d e n ist (la n g e r Fragebogen), s in k t die T e iln a h m e b e re its c h a ft dieser Person. 4) D o m in ie rt n u r ein A s p e k t der B e fra g u n g in der W a h rn e h m u n g der Z ielp erso nen, w ie z. B. das T hema, so kann es zu s c h w e rw ie g e n d e n V e rz e rru n g e n in der S tic h p ro b e fü h re n, w e il n u r Personen befr a g t w e rd en kö nn e n, die sich fü r das Them a der B e fra g u n g interessieren. Deshalb s o llte m an bei der D u rc h fü h ru n g vo n U m fra g e n d a ra u f a c h te n, dass Personen m it v e rschiedenen M o tiv e n g le ic h erm aßen angesprochen w erden. Die z w e ite T heorie ist die soziale A u s ta u s c h th e o rie (T ib a u t Et Kelley, 1959), w e lc h e M o tiv e fü r die T e iln ahm e an U m fra g e n b esch re ib t. Dieser T heorie z u fo lg e s te llt die T e iln a h m e an U m fra g e n ein fre iw illig e s E n g a g e m e n t dar, w e lche s d u rc h die E rw a rtu n g m o tiv ie rt w ird, das In v e s tie rte z u rü c k zu e rh a lte n. Dieses fr e iw illig e E n g a g e m e n t ist dann zu e rw a rte n, w e n n der s u b je k tiv e N u tze n h ö h e r a u s fä llt als die s u b je k tiv e in g e s c h ä tz te n Kosten. Die Kosten sind m it In v e s titio n e n v e rb u n d e n, w ie z. B. in v e s tie rte Z e it, A n s tre n g u n g, o de r auch Preisgabe vo n In fo rm a tio n e n. Der N u tze n w ird d u rc h den s u b je k tiv e n G e w in n aus dem In v e s tie rte n bemessen, w o b e i v o r a lle m soziale D im ensionen w ie H ilfe s te llu n g, A n e rk e n n u n g, so 2

z ia le r N u tze n und w e n ig e r ö k o n o m is c h e D im ensionen des N u tze n s ausschlaggebend sind. D a m it is t das V e rtra u e n, dass die Kosten sich rech n en u nd e n tlo h n t w e rd e n, fü r die T e iln a h m e b e re its c h a ft e n ts c h e i dend. Die besch rie b en e n T h eo rien s te lle n eine G ru n d la g e fü r die W a h l vo n M a ß n a h m e n z u r E rhöhun g der T e iln a h m e b e re its c h a ft dar. Die fo lg e n d e n Ziele stehen dabei d er A u s ta u s c h th e o rie z u fo lg e im Fokus: - E rhö h un g des s u b je k tiv e n N u tze n s / M in im ie ru n g d e r s u b je k tiv e n Kosten - E ta b lie ru n g vo n V e rtra u e n - S icherung eines p o sitive n sozialen Austausches Die L e ve ra g e -S a lin ce -T h e o rie z e ig t, dass bei den M ö g lic h k e ite n, die die s u b je k tiv e n K o s te n -N u tz e n Erw ä g u n g e n b eeinflu ssen, m e h re re u n te rs c h ie d lic h e n A spe kte b e rü c k s ic h tig t w e rd en s o llte n, um zu v e r m eid en, dass n u r ein A s p e k t o d e r b e s tim m te w e n ig e A spe kte der U m fra g e d u rc h die Z ielp erso nen d o m i n a n t w a h rg e n o m m e n w erd en. In A b b ild u n g 1 sind M a ß n a h m e n im S urvey Design a u fg e lis te t, die den oben g e n a n n te n d rei Zielen e n t sprechen. Für je d e n B e fra g u n g s m o d u s ergeben sich te ilw e is e u n te rs c h ie d lic h e Fierangehensw eisen bei der U m setzung dieser M a ß n a h m e n. Das V o rg e h e n im Rahm en e in e r s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n B e fra g u n g ist der G egenstand der fo lg e n d e n A b s c h n itte. A b b ild u n g 1. M a ß n a h m e n z u r E rhö h un g der T e iln a h m e b e re its c h a ft in U m fra g e n S u bjektive n N utzen erhöhen Ü ber die U m fra g e In fo rm ie re n Um U n te rs tü tz u n g b itte n Den N u tze n der U m fra g e a u fz e ig e n Sich bedanken G ru p p e n w e rte u n te rs tü tz e n (als B ürger, die B e d e u ts a m k e it des Sponsors, Themas) In c e n tiv e als Dankeschön In te re s s a n te r Fragebogen S oziale V a lid ie ru n g (In fo rm a tio n ü be r die b ish erig e T e iln ah m e an d e r B e fra g u n g bei w ie d e rh o l te n K o n ta k te n v e rm itte ln ) K o m m u n iz ie re n, dass T e iln a h m e m ö g lic h k e it d u rc h die V e rfa h re n der S tic h p ro b e z ie h u n g b e g re n z t ist, d.h. n ic h t je d e r te iln e h m e n d a rf. S u b je k tiv e Kosten v e rrin g e rn Die B e a n tw o rtu n g s o llte u n k o m p liz ie rt und e in fa c h sein V e rm e id u n g vo n F lierarchien, z. B. zw ischen W is s e n s c h a ftle rn und B ü rg e rn (V e rw e n d u n g eines S p ra ch stils a u f A u g e n h ö h e ) Der Fragebogen so llte kurz sein Zu persö nliche und sensitive Fragen so llte n ve rm ied e n oder in der A nzahl re d u z ie rt sein V e rtra u e n s c h a ffe n 3

S e rio s itä t des A u fra g g e b e rs v e rm itte ln M a te rie lle In c e n tiv e s im V o ra u s geben N ü tz lic h k e it und W ic h tig k e it d e r B e a n tw o rtu n g v e rd e u tlic h e n V e rtra u lic h k e it im U m g a ng m it D aten u nd D a te n s c h u tz g a ra n tie re n 4. Designaspekte schriftlich -postalischer Befragung E n tsprechend der L eve ra g e -S a lie n ce-t h e o rie s o llte eine Reihe an A spekte n, die den s u b je k tiv e n N u tze n e rh ö h e n und die s u b je k tiv e n Kosten re du zie re n, beim Design e in e r U m fra g e b e a c h te t w e rd en. M it der T a ilo re d Design M e th o d " (TDM) s te llt D illm a n (z. B. 200 7 ) eine g e n e re lle M e th o d e h ie rzu v o r. Diese M e th o d e u m fa s s t die fo lg e n d e n E lem ente: Den b e n u tz e rfre u n d lic h e n Fragebogen, die w ie d e rh o lte K o n ta k tie ru n g d e r Z ielp erso nen, das p e rs o n a lis ie rte A n sch re ib e n, den b e ig e le g te n fra n k ie rte n R ücksendeum schlag und ein fin a n z ie lle s In ce n tiv e im Voraus. Im Folgenden w erden A spekte der Fragebogenges ta ltu n g, d er K o n ta k tie ru n g e n u nd der G e s ta ltu n g des A n sc h re ib e n s s kizzie rt. In c e n tiv ie ru n g b e h a n d e lt P fo rr (2015, S D M -S u rve y G u idelines) o d e r auch P orst (2001). Jedes E le m e n t d e r T a ilored Design M e th o d s te llt - fü r sich a lle in - eine n o tw e n ig e, je d o c h n ic h t h in re ic h e n d e V ora u ssetzu n g fü r den E rfo lg dar, so dass bei der Im p le m e n tie ru n g e in e r U m fra g e a lle diese E lem ente u m g e s e tz t w e rd e n m üssen. So n ü tz e n ein m o tiv ie re n d e s A n sch re ib e n u nd w ie d e rh o lte K o n ta k tie ru n g e n w e n ig, w e n n d e r Fragebogen n u r sch w e r und a u fw e n d ig b e a rb e ite t w e rd e n kann. 4.1 Der Fragebogen ln diesem A b s c h n itt w e rd en A spe kte der F ra g e b o g e n k o n s tru k tio n - speziell im H in b lic k a u f s c h riftlic h p ostalisch e U m fra g e n - b e h a n d e lt, die in e in e r besonderen W eise die S ic h tb a rk e it (Salience) der F a kto ren ste u ern, die einen E influss a u f die T e iln a h m e b e re its c h a ft haben. Sehr w e s e n tlic h ist je d o c h, dass der Fragebogen insg esa m t inte re ssant, e in fa c h u nd schnell zu b e a n tw o rte n ist. D aher sind zu s ä tz lic h zu den im F olgenden skiz z ie rte n A spekte n (F ra g e b o g e n u m fa n g, G e s ta ltu n g der T ite lse ite, In s tru k tio n e n und F ra g e b o g e n s tru k tu r) auch die F ra g e fo rm u lie ru n g und die G e s ta ltu n g der A n tw o r tfo r m a te zu beach te n. M it d er F ra g e n fo rm u lie ru n g befassen sich in SDM S urvey G u id e lin e s Lenzner und M e n o ld (2015), die G e s ta ltu n g d e r A n tw o r tfo r m a te ist bei M e n o ld und B o gn e r (2015) nachzulesen. 4.1.1 Fragebogenumfang W ie im A b s c h n itt 4.1 d a rg e s te llt, s in k t die T e iln a h m e b e re its c h a ft beim s te ig e n d e n U m fa n g des F ragebogens, da d a d u rc h die s u b je k tiv e n Kosten e rh ö h t w e rd en. Zum U m fa n g des Fragebogens haben sich die fo lg e n d e n Best P ractices bei s c h riftlic h -p o s ta lis c h e n U m fra g e n d u rc h g e s e tz t (H ip p le r, 1988; D illm a n e t a l 2 009): - Der Fragebogen so llte m axim al 12 Seiten um fassen. - Der F ragebogen s o llte dabei n u r so vie le Fragen e n th a lte n, dass die A u s fü llz e it 10 M in u te n n ic h t ü b e r s te ig t. Die A u s fü llz e it s o llte im V o rfe ld s o rg fä ltig g e te s te t w erd en. - Bei dem L a yo u t des Fragebogens s o llte a u f klare u nd ansp rech e nde o p tis c h e D a rs te llu n g g e a c h te t w e rd e n ; zu viel In h a lt a u f e in e r S eite s o llte v e rm ie d e n w e rd en. 4

4.1.2 Titelseite Die T ite ls e ite d ie n t dem p o s itiv e n E in d ru ck so w ie e in e r besseren E rin n e ru n g, w e n n Z ielp erso ne n e rn e u t k o n ta k tie rt w e rd e n (D illm a n e t al., 2 009). H ierzu ist z u n ä c h s t der T ite l d e r U m fra g e w ic h tig, d e r e in fa c h u nd e in p rä g sam sein so llte. Der T ite l h a t die F u n k tio n, das Them a d er U m fra g e - d. h. w o ru m es g e h t - an die Z ielp erso nen s c h la g w o rta rtig zu k o m m u n iz ie re n. Für die T ite ls e ite s o llte ein e in fa c h e s und n e u tra le s g ra fisch e s Design g e n u tz t w e rd en, das z u g le ic h auch s a chlich und seriös - e n tspre chend d e r In s titu tio n des A bsenders - ist. K o m p liz ie rte u nd d e ta illie rte B ild e r s o llte n v e rm ie d e n w e rd e n ; C om ics und K a rik a tu re n können u n te rs c h ie d lic h e Personen u n te r s ch ie d lic h a nsprechen, was nach d e r L eve rag e -S a lie n ce-t h e orie z u r V e rz e rru n g der S tic h p ro b e fü h re n kann. Sie sind aus diesem G ru nd e her zu v e rm e id e n. Die T ite ls e ite kann das Logo, den N am en u nd die Adresse des In s titu ts, das die U m fra g e d u rc h fü h rt, e n th a lte n. Die ang e ge b en e Adresse s o llte je d o c h m it der Rücksendeadresse iden tisch sein. 4.1.3 Instruktionen ln m anch en Fragebögen w e rd e n In s tru k tio n e n a u f e in e r separaten S eite p la tz ie rt. Diese In s tru k tio n e n in fo rm ie re n ü ber die A r t der Fragen und geben H inw eise z u r B e a n tw o rtu n g vo n E in fa c h - o d e r M e h r fa c h n e n n u n g s fra g e n bzw. o ffe n e n Fragen. O ft fin d e t m an auch den H inw eis, dass es keine ric h tig e n u nd fa lsch e n A n tw o rte n g ib t und es sich um die p e rsö n liche M e in u n g der Z ielperson h a n d e lt. Dieses V o rg e he n - In s tru k tio n e n in einem separaten Teil zu p la tz ie re n - ist w e n ig e ffiz ie n t. M it e in e r solchen P la tz ie ru n g w ird n a h e g e le g t, dass der A u fw a n d beim A u s fü lle n (die s u b je k tiv e n Kosten) hoch ist, w e il die Z ielp erso nen die In s tru k tio n e n zu s ä tz lic h lesen, sich diese e in p rä g e n und beim A u s fü lle n b e a chte n m üssen. Deshalb s o llte n die In s tru k tio n e n zum A u s fü lle n des Fragebogens d ire k t an den e n tspre chenden Fragen p la tz ie rt w e rd en. So ist es fü r die Z ielp erso nen auch e in fa c h e r, den In s tru k tio n e n zu fo lg e n. 4.1.4 Gliederung Eine klare u nd a ussa g e k rä ftig e G lie d e ru n g e rm ö g lic h t den Z ielp erso nen eine Ü b e rs ic h t übe r die In h a lte, w enn sie z. B. im Fragebogen b lä tte rn, und sie e rle ic h te rt eine E inschätzung, ob der In h a lt des Fragebogens in te re s s a n t und b e d e u te n d ist. Der le tz tg e n a n n te A s p e k t b e e in flu s s t die s u b je k tiv e n K o sten- N u tz e n -E rw ä g u n g e n, die m it der T e iln a h m e an der U m fra g e v e rb u n d e n sind. Die G lie d e ru n g d ie n t der th e m a tis c h e n G ru p p ie ru n g der Fragen. Dabei ist d a ra u f zu a c h te n, dass ein Them a an e in e r S te lle des Fragebogens b e h a n d e lt w ird und n ic h t im m e r w ie d e r a u fta u c h t, d.h. die th e m atis c h e A b fo lg e der Fragen s o llte s tr ik t e in g e h a lte n w e rd e n. Dies re d u z ie rt die k o g n itiv e A rb e it beim A u s fü lle n des Fragebogens, w e il G e d ä c h tn is in h a lte zu einem Them a n ic h t im m e r w ie d e r a k tiv ie rt w e r den müssen (T ourangeau, Rips & Rasinksi, 2000). A ls w e ite re s G lie d e ru n g s p rin z ip kann eine d id a k tis c h e G lie d e ru n g v o rg e n o m m e n w e rd e n, die z. B. vom In te re ssa n te ste re n zu w e n ig In te re ssa n te n, vo m z e n tra le n Them a der U m fra g e zu R a n d th e m e n geht. A u ch die logische O rd n u n g s o llte e in g e h a lte n w e rd en, w ie z. B. die z e itlic h e O rd n u n g der Fragen o der die A n o rd n u n g vo m S peziellen zum A llg e m e in e n (o der u m g e k e h rt). S o w e it m ö g lic h, s o llte auch eine G ru p p ie ru n g nach ä h n lic h e n fo rm a le n M e rk m a le n der Fragen, z. B. derselbe Typ vo n A n tw o rts k a le n, e rfo lg e n. Dabei s o llte je d o c h die in h a ltlic h e und logische O rd n u n g ste ts V o rra n g v o r einem G liedern nach fo rm a le n A spekten haben. Besondere B e d e u tu n g k o m m t - e ig e n tlic h in je d e r U m fra g e - der ersten Frage zu (D illm a n, 2 0 0 7 ; D illm an e t al., 2 009). Diese Frage s o llte das Them a des Fragebogens w id e rs p ie g e ln, d.h. sie s o llte m it dem T ite l d e r U m fra g e k o rre s p o n d ie re n. Die erste Frage s o llte w e ite rh in je d e n b e tre ffe n, d.h. Fragen, die bei einem Teil d er Personen m it k e n n e ich n ic h t", t r i f f t a u f m ich n ic h t z u " etc. b e a n tw o rte t w e rd en m üs- 5

sen, sind als erste Frage n ic h t g e e ig n e t. Die erste Frage s o llte auß e rd em in te re s s a n t sein, sie d ie n t dazu, das Interesse am Them a zu w ecken bzw. es zu s te ig e rn. N ic h t z u le tz t s o llte die erste Frage e in fa c h zu lesen, zu ve rsteh e n und zu b e a n tw o rte n sein. S chw ie rig e, h e ik le und la n g w e ilig e Fragen s o llte n am Ende des Fragebogens p la tz ie rt w erden. S o z io -d e m o g ra fis c h e A b fra g e n eigenen sich kaum als erste Fragen: Sie h ängen m it dem Them a n ic h t zusam m en, sind la n g w e ilig u nd o ftm a ls, w ie es beispielsw eise bei d e r B e ru fs tä tig k e it o d e r E inko m m e n der Fall ist, sch w e r zu b e a n tw o rte n. Diese Fragen s o llte n im Fragebogen z u le tz t p la tz ie rt w erd en. M a n c h m a l d ie n en je d o c h e in ig e s o z io -d e m o g ra fis c h e A b fra g e n der F ilte rfü h ru n g. In solchen Fällen kö n n e n sie w e ite r v o rn e im Fragebogen p la tz ie rt w e rd en, w e n n die v o rg e n o m m e n e th e m a tis c h e G lie d e ru n g dies e rfo rd e rt. Die a lle rle tz te S eite des F ragebogens s o llte fre i sein u nd keine Fragen e n th a lte n. Dies e m p fie h lt sich, w e il der Forscher keine K o n tro lle d a rü b e r hat, was sich die Z ielp erso nen bei e in e r s c h riftlic h p ostalisch e n U m fra g e als erstes ansehen. M an kann a u f der le tz te n S eite um K o m m e n ta re b itte n und sich fü r die T e iln ah m e bedanken. 4.2 Anzahl und Art der Kontakte E ntscheidend fü r den R ü c k la u f sind m e h re re K o n ta k tie ru n g e n m it den Z ielp e rso n e n (vgl. D illm a n 2007; Shih & Fan, 2 008), da m it s te ig e n d e r A n za h l d er K o n ta k tie ru n g e n die R ücksenderate z u n im m t. In der U m fra g e p ra x is h a t sich das V o rg e h e n nach D illm a n (2 0 0 7 ; D illm a n e t al., 200 9 ) e ta b lie rt. Dieses V o rg e hen ist in A b b ild u n g 2 d a rg e s te llt. Die Z ielp erso nen w e rd e n bei diesem V o rg e h e n m e h rm a ls k o n ta k tie rt. Bei d er ersten K o n ta k tie ru n g e rh a lte n die B e fra g te n den Fragebogen. D illm a n (2007, S. 151) e m p fie h lt z u s ä tz lic h eine V o rk o n ta k tie ru n g, die den Fragebogen a n k ü n d ig t. Der z w e ite - bzw. d r itte - K o n ta k t e r fo lg t m it Flilfe e in e r P ostkarte, w e lc h e an a lle Personen g e h t, u n a b h ä n g ig d avon, ob d e r a u s g e fü llte F ragebogen z u rü c k g e s a n d t w o rd e n ist o de r n ic h t. U n g e fä h r d rei W o chen nach dem E rstversand w ird der F ragebogen e rn e u t v e rs c h ick t. K ostensparend u nd auch b e n u tz e rfre u n d lic h ist ein V o rg e h e n m it R ü c k la u fk o n tro lle n, d.h. es w e rd e n n u r d ie je n ig e n Z ielp erso nen a ng e sch rieb e n, die bis d a h in n ic h t g e a n tw o r te t h a tte n. Um die V e rtra u lic h k e it im U m g a ng m it perso ne n be zo ge n en D aten zu b e w a h re n, s o llte n N am en und Adressen der b e fra g te n Personen n ic h t im z u rü c k g e s a n d te n Fragebogen e n th a lte n sein. M an a rb e ite t h ie r m it C o d e n u m m e rn, die g e tre n n t vo n den perso nenbezo genen D aten g e s p e ic h e rt w e r den und deren Z u o rd n u n g zu A dressdaten d u rc h einen Schlüssel e rfo lg t. S chlie ß lich w ird ca. sieben W o chen nach dem E rstversand der Fragebogen noch e in m a l an d ie je n ig e n, die b isher n ic h t g e a n tw o rte t haben, ve rse n de t. Das A n sch re ib e n s o llte in diesem Falle ang e pa sst w e rd en, um diese Personen noch s tä rk e r vo n der T e iln a h m e zu übe rzeu g en. Beispiele z u r G e s ta ltu n g der A n sch re ib e n fin d e n sich bei D illm a n e t al. (2009). Die g e p la n te A n za h l d e r K o n ta k te b e s tim m t die Kosten fü r den D ru ck und Versand der F ragebögen. 6

A b b ild u n g 2. K o n ta k tie ru n g e n in d er Tailored Desing M e th o d " nach D illm a n (2007) Versandaktion J[ Zeitpunkt 's f 1. Erstversand mit Fragebogen Mittwoch 2. Postkarte an alle mit Dank und mit Erinnerung 1 Woche nach Erstversand 3. Zweiter Versand des Fragebogens mit Erinnerung 3 Wochen nach Erstversand 4. Dritter Versand des Fragebogens mit Erinnerung 7 Wochen nach Erstversand ^ J v J Ä lte re S tu d ie n zeigen, dass bei einem solchen V o rg e he n p ro V e rsa n d a ktio n ein g le ic h a rtig e r R ück la u fa n te il (bezogen a u f die je w e ilig e R e stp o p u la tio n ) e rz ie lt w e rd en kann w ie dieser beim Erstversand e rz ie lt w u rd e (vgl. H ip ple r, 1988). W enn m an bei 3 0 0 0 Fragebogen nach dem Erstversand 2 0 % z u rü c k e rh ie lte (600 Fragebögen), w ü rd e m an nach dem V ersenden d er P ostkarte u n g e fä h r 4 8 0 Fragebögen z u sä tzlich beko m m e n (2 0% vo n 2400). Nach dem Z w eitve rsan d der Fragebögen w ären e tw a 3 8 4 Frage bögen (2 0 % vo n 1920) zu e rw a rte n und s ch lie ß lich - nach d er d ritte n E rin n e ru n g - w e ite re 2 00 Frage bögen. M an w ü rd e s o m it u n g e fä h r 1664 Fragebögen zu rü c kb e ko m m e n, so dass die R ü c k la u fq u o te 55% b etra g en w ü rd e. F leutzutage kann eine solche P lanung zu o p tim is tis c h erscheinen. Um so w ic h tig e r sind die w ie d e rh o lte n K o n ta k tie ru n g e n und w e ite re M aß na h m e n, die z u r T e iln ah m e m o tiv ie re n, um einen h in n e h m b a re n R ü c k la u f zu erzielen. Dabei so llte ein d re i- bis v ie rfa c h e r U m fa n g der b e n ö tig te n N e tto S tic h p ro b e angeschrieben w e rd en. 4.3 Anschreiben im Begleitbrief Neben dem Fragebogen selbst, der le ic h t zu b e a n tw o rte n und o p tisch ansprechend sein so llte, s te llt das A n sch re ib en eine w e ite re M ö g lic h k e it dar, Z ielpersonen z u r T e iln ah m e an der U m fra g e zu m o tiv ie re n. Das A n sch re ib en d ie n t drei Zielen (vgl. K apitel 3): den su b je ktive n N u tze n zu e rhö he n, die s u b je ktive Kosten zu m in im ie re n und V e rtra u e n zu sch a ffe n. A u ß erd e m s o llte n das A n sch re ib en (w ie auch der Fragebogen selbst) einen g u te n ersten E ind ruck und S e rio s itä t v e rm itte ln. Die Forschenden k o m m u n i zieren a u f der g le ich e n A u g e n h ö h e m it den Z ielpersonen - sc h lie ß lic h sind die Z ielpersonen E xperten fü r die In fo rm a tio n e n, die e rfra g t w e rd en. Das A n sch re ib en in fo rm ie rt ü be r die u n te rsu ch e n d e In s titu tio n, was auch die S e rio s itä t und die Bedeu tu n g d er U m fra g e v e rm itte ln kann. Ein den Z ielpersonen als e h rlic h und seriös b e k a n n te r bzw. erschei n e n d e r A bsender (U n iv e rs itä t, Behörde) w ir k t rü c k la u fe rh ö h e n d. Es ist zu bea ch te n, dass n u r die Adresse der In s titu tio n erscheinen so llte, an die die Fragebögen z u rü c k g e s a n d t w e rd en, um Irrita tio n e n zu v e r m eiden. W e ite rh in so llte das A n sch re ib en eher sachlich als b u n t g e s ta lte t w e rd en. Die p ersö nliche A n sprache d er Z ielperson im A n sch re ib en d ie n t a u f d er einen S eite dem p o s itiv e n sozia len A u stau sch und s c h a fft V e rtra u e n. A u f der anderen Seite kann ein p ersönliches A n sch re ib en die Z ie l personen b e zü g lich der A n o n y m itä t der U m fra g e n a c h d e n k lic h m achen. Es ist in diesem Z u sam m e nh a ng h ilfre ic h kurz zu e rklä ren, w a ru m diese Person a ng eschrieben w o rd e n ist bzw. w ie sie a u s g e w ä h lt w u r de, w o m it im p liz ie rt w ird, dass n ic h t je d e r te iln e h m e n kann (vgl. A b b ild u n g 1). V o rra n g ig s o llte n jed o ch der v e rtra u lic h e U m gang m it den D aten und die E in h a ltu n g d er D a te n sc h u tz re g e lu n g e n im B e g le itb rie f 7

z u g e s ic h e rt w e rd e n. Die C o d e n u m m e rn fü r die R ü c k la u fk o n tro lle n s o llte n kurz e rk lä rt w e rd e n. Dem Fragebogen kann eine E rklä ru n g zu m D a te n schutz b e ig e le g t w e rd e n. Ein Beispiel z u r G e s ta ltu n g der E rklä rung zum D a te n schutz fin d e t sich beim A rb e its k re is D eutsche M a rk t- und S o zia lfo rs c h u n g (A D M : h ttp s ://w w w.a d m -e v.d e /d a te n s c h u tz /). Neben dem D a te n s c h u tz ist es u nerlä sslich, dass sich die Forschenden und S u rv e y d u rc h fü h re n d e n fo r s ch u n g se th isch e n A spekte n v e rp flic h te n. W e nn sich die Z ielp erso nen z u r T e iln a h m e e n tsch e id e n, so s o llte n sie ü be r die U m fra g e u nd m ö g lic h e K onsequenzen v o lls tä n d ig a u fg e k lä rt sein (in fo rm e d consent). In diesem Zusam m enhang sind die Z ielpersonen über die Ziele, den In h a lt und die V e rw e n d u n g d er Ergebnisse so w ie auch ü be r den U m g a ng m it den D aten (insbesondere m it D aten, m it H ilfe d ere r Personen id e n tifiz ie rt w e rd e n kö nnen) zu in fo rm ie re n. W e ite rh in s o llte die F re iw illig k e it der T e iln ahm e e rw ä h n t w e rd e n. In fo rm a tio n e n zu e th isch e n R ic h tlin ie n fin d e n sich bei Fachverbänden (z. B.: A D M : h ttp s ://w w w.a d m -e v.d e : AAPOR: h ttp ://w w w.a a p o r.0rg /A A P O R _ C o d e _ o f_ E th ic s.h tm #.U 8-0 5 h D lx b U ). Das A n sch re ib e n s o llte ü be r die U m fra g e u nd das Ziel der U m fra g e in fo rm ie re n. Es e m p fie h lt sich, einen f ü r die Z ielp erso nen a u s s a g e k rä ftig e n T ite l der U m fra g e zu b e n u tze n. Es s o llte d e u tlic h g e m a c h t w e r den, dass sich d er A u fw a n d u nd die in v e s tie rte Z e it lo h n e n bzw. m it d er T e iln ah m e an d er U m fra g e ein s in n v o lle r B e itra g g e le is te t w e rd e n kann. H ierzu s o llte m an den N u tze n u nd die B e d e u tu n g d e r E rgebnisse der U m fra g e v e rd e u tlic h e n. Dabei w ä re d e r g e s e lls c h a ftlic h e N u tze n d e r Forschungsergebnisse zu b e to n e n, w e lc h e r einen N u tze n fü r die Z ielp erso nen selbst im p liz ie rt (vgl. soziale A u s ta u s c h th e o rie in 3). D a m it die Z ielp erso nen e in schätzen kö nn e n, w as a u f sie z u k o m m t, s o llte n die In h a lte des Fragebogens als Them en a u fg e lis te t w e rd en. S chlie ß lich s o llte ggfs. ü be r In c e n tiv e s (a u s fü h rlic h e r z u r W irk u n g v o n In c e n tiv e s siehe P fo rr (2015) in S D M -S urvey G uidelines) und die R ücksendung in fo rm ie rt w erden. Jedem Fragebogen muss ein R ü cku m schlag b e ilie g e n, w o b e i die G e b ü h r d u rc h den E m p fä n g e r g e z a h lt w e rd e n so llte. Beispiele fü r A n s c h re i ben können bei D illm a n e t al. (2009) angesehen w erden. Z usam m enfassend s o llte ein A n sc h re ib e n fo lg e n d e In h a lte a n sp rech e n: o Das Them a der U m fra g e o Die d u rc h fü h re n d e In s titu tio n o Das Ziel d e r U m fra g e o W ic h tig k e it und N ü tz lic h k e it d er Ergebnisse fü r die Z ielp erso ne n o In h a lte des Fragebogens o W a ru m eine Z ielp erso n ang e sch rieben w ird bzw. w ie die Person a u s g e w ä h lt w u rd e o A u ffo rd e ru n g z u r T e iln ah m e o V e rtra u lic h k e it u nd D a te n s c h u tz o F re iw illig k e it der T e iln a h m e o In fo rm a tio n e n z u r R ücksendung o G gfs. In c e n tiv e o K o n ta k tp e rs o n (s o llte im ang e ge b en e n Z e itra u m e rre ic h b a r sein) o Danke 5. Literatur D illm a n, D. A. (2007). M a il a n d in te r n e t surveys. The ta ilo re d d esign m e th o d. N ew Jersey: W iley. 8

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