Traveltainment Modul TripPage BistroPortal Kurzanleitung MAR 2014 265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8 amadeus.com
Inhaltsverzeichnis _ TripPage eine Übersicht 3 _ Das Layout der TripPage 4 Ihre Einstellungsmöglichkeiten 4 Kontaktdaten & Impressum 5 _ TripPage Generierung 5 _ Hotelbewertungen & TripPage 7 _ Wie öffnet Ihr Kunde seine TripPage? 7 _ Die TripPage Inhalte 8 Ihre Reisedaten 9 Mehrere Buchungen auf einer TripPage 9 Premium Content im Menü Ihr Reiseziel 10 Umbuchungen 10 _ Die TripPage Übersicht 11 Stornieren einer TripPage 11 Bearbeiten 11 Erneut versenden 11 Die Suche 12 Abmeldung von der TripPage 12 Passwort vergessen 12 Page 2 of 12
TripPage eine Übersicht Mit der TripPage können Sie Ihren Kunden, passend zur gebuchten oder optionierten Reise, eine Website mit allen relevanten Reise- und Buchungsinformationen zur Verfügung stellen. Ergänzt werden die Reisedaten mit allerlei Informationen rund um den Urlaub Wetter, Reisecountdown, Hotelinformationen, Informationen über Ihr Reiseziel und vieles mehr. Ihr Kunde kann somit auf seiner persönlichen Reise-Website seinen Urlaub vorbereiten und auch mit Freunden teilen. Sollten Fragen auftauchen, hat ihr Kunde direkt die persönlichen Kontaktdaten seines Reiseberaters. Die Generierung der TripPage ist in den Workflow von BistroPortal integriert. Ob Sie eine TripPage versenden möchten, kann bei jeder Buchung oder Option bestimmt werden. Alle Bereiche zur TripPage finden Sie im Reiter ServiceCenter Bitte beachten Sie, das die TripPage aus technischen Gründen nur mit BistroPortal OHNE Buchungslogik (integrirerter Buchungsmaske) vewendet werden kann. Eine neue Einstellung ermöglicht, das die Checkbox für TripPage immer aktiviert ist. Dies verkürzt den Prozess und erinnert Sie an den Versand der TripPage. Wenn Sie diese Einstellung für Ihr Büro aktivieren möchten, bitten wir sie um eine kurze mail an produkt@amadeus.at. Der TripPage Ablauf besteht aus 3 emails, die automatisch, nach Klick auf TripPage versenden generiert werden: 1. nach Buchung/Option. Diese beinhaltet den Link zu seiner persönlichen Reise Website. 2. Die zweite email bekommt er eine Woche vor Abreise 3. Die Welcome back email erhält Ihr Kunde ca. 4 Tage nach Rückkehr Bevor Sie eine TripPage erstellen, defineren Sie Ihr Layout der TripPage in den TripPage Einstellungen. Diese finden Sie im Service Center. Bitte beachten Sie, das bei Versand einer TripPage zu einer Option, derzeit ebenfalls die Buchungsdetails angezeigt werden. Möchten Sie die TripPage für Optionen verwenden, müssen Sie vor Versand der TripPage den email Text der ersten mail mit einem Optionshinweis ergänzen. Page 3 of 12
Das Layout der TripPage Ihre Einstellungsmöglichkeiten Sie können folgende Details bearbeiten: Email Texte für die 1., 2. Und 3. Email Bürologo und Bürobild Hintergrundfarben (generell, Menü und Box) Schriftart Schriftfarbe (generell und Box) Im Reiter Layout definieren Sie Schriftarten, -farben, Hintergründe und Logos. Im Reiter Email Texte die Texte der 3 versendeten emails. Bitte beachten Sie, daß dieses Layout für alle versendeten TripPages in Ihrer Betriebsstelle angewandt wird. Page 4 of 12
Hier noch einige Tipps zum Layout: Farbwerte können entweder mit Eingabe des Hexadezimalcodes oder durch drehen am Farbkreis erstellt werden Logo und Bürobild können im.jpeg Format hochgeladen werden. Die optimalen Werte für das Logo sind 250x83px und für das Bürobild 300x75px Wenn Sie Ihre Einstellungen speichern, sehen Sie umgehend das Ergebnis. Entspricht dieses nicht Ihren Wünschen, so können mit dem Button Standard wiederherstellen die Standardeinstellungen wieder übernommen werden Kontaktdaten & Impressum Bitte kontrollieren Sie auch die Kontaktdaten und das Impressum. Sind keine Kontaktdaten hinterlegt, so wird keine TripPage versendet. Bitte lassen Sie die Kontaktdaten in diesem Fall über unseren Helpdesk oder Vertrieb nachtragen. Hinterlegen Sie ein Impressum! Ist kein Impressum hinterlegt, werden Sie entsprechend darauf hingewiesen und gefragt, ob Sie die TripPage dennoch versenden möchten. Auch erneut versenden aus der Übersicht ist nur mit vorhandenen Impressum möglich. Das Impressum können Sie selbst im Service Center im Bereich Bürodaten speichern. TripPage Generierung Eine TripPage kann für alle Buchungen und Optionen aus dem Bereich Last Minute und Pauschal erstellt werden. Sie können die TripPage aus 3 verschiedenen Bereichen generieren: Bei der Buchungsanfrage Im Preisvergleich Im Produktvergleich Möchten Sie Ihrem Kunden eine TripPage für seine Reise senden, so setzen Sie direkt bei Vakanzprüfung den Haken in der Checkbox TripPage vorbereiten. Nach Übergabe der Buchungsdaten wird in BistroPortal automatisch die Generierungsseite für die TripPage geöffnet. Page 5 of 12
Im linken Bereich füllen Sie die Kundendaten aus. Sie können die TripPage auch CC an zwei weitere Empfänger senden. Die Vorgangsnummer aus TOMA oder IRIS+ eintragen und auf TripPage erstellen klicken. Mit Klick auf den Info Link ganz oben, kann eine Kurzanleitung aufgerufen werden. Die Generierungsseite wird nur nach Übergabe von Buchungsdaten angezeigt. Ein manueller Aufruf ist derzeit nicht möglich. Möchten Sie die Generierungsseite nochmal aufrufen, so müssen Sie die Reisedaten aus der Beratung noch einmal in TOMA übergeben bzw. Von TOMA in die Beratung übertragen und erneut auf Vakanz prüfen. Eine erneute Buchung ist nicht notwendig. Wechseln Sie nun zurück in Bistro, ist die TripPage Generierungsseite wieder geöffnet. Bevor die TripPage versendet wird, erhalten Sie eine Vorschau der eben erstellten TripPage. Die Vorschau ermöglicht Ihnen eine finale Qualitätskontrolle des Inhalts und des Layouts, bevor Sie den Link an den Kunden schicken Ist alles in Ordnung, schließen Sie das Vorschaufenster. Mit Klick auf den Button TripPage versenden wird die erste email mit dem Link zur TripPage angestossen. Sie können die Vorschau auch nochmal mit Klick auf den Button Trippage Vorschau öffnen. Der Versand wird mit einem Hinweis links unten bestätigt. Mögliche Fehlermeldungen finden Sie ebenfalls in diesem Bereich. Page 6 of 12
Ihr Kunde erhält nun die erste von 3 emails mit dem Link zu seiner persönlichen Reisewebsite. Hotelbewertungen & TripPage Buchen Sie die Reise in TOMA und nutzen ebenfalls das Modul Hotelbewertungen, so wird der Online Fragebogen des Kunden in die TripPage integriert. Der Kunde erhält keine zusätzliche email. Nach Freigabe steht Ihnen die Bewertung in BistroPortal zur Verfügung. Ist der Prozess der TripPage Erstellung angestossen, so kann der Versand der drei emails nur durch Löschen der TripPage aus der Übersicht angehalten werden. Wie öffnet Ihr Kunde seine TripPage? Um auf die Anmeldeseite der TripPage zu gelangen, klickt Ihr Kunde auf den Link Zum einloggen bitte hier klicken in der ersten email. Auf der Anmeldeseite vergibt sich Ihr Kunde sein selbstgewähltes Passwort. Er muss keine weiteren persönlichen Daten angeben. Das Passwort sollte den gängigen Normen entsprechen (6-stellig, min. ein Großbuchstabe, mind. Ein Kleinbuchstabe und einer Ziffer) Über diesen Link kann auch jederzeit eine bestehende TripPage wieder geöffnet werden, solange diese nicht vom Reisebüro gelöscht wurde. Das Login zu einer TripPage ist derzeit an die Versandemailadresse gebunden. Bitte senden Sie die TripPage daher nicht zuerst an Ihre eigene email Adresse oder eine Büro email-adresse. Ihre Kunden hätten somit Einblick in alle versendeten TripPages Ihrer Kunden. Page 7 of 12
Die TripPage Inhalte Nach Eingabe aller Daten öffnet sich die TripPage und man befindet sich in der Übersicht, die eine Kurzansicht der Inhalte zeigt. Die persönliche TripPage enthält folgende Daten: Genaue Reisedaten Hotelname und Bilder Countdown Zähler bis zum Beginn der Reise Wetterinformationen zum Zielort Aktuelle Uhrzeit am Reiseziel Reisechecklisten Informationen rund um das Reiseziel Flughafen Informationen Kontaktdaten zum Reisebüro Page 8 of 12
Ihre Reisedaten Dieser Reiter beinhaltet alle Daten der gebuchten oder optionierten Reise. Mehrere Buchungen auf einer TripPage Bucht Ihr Kunde weitere Reisen, so werden diese der bestehenden TripPage hinzugefügt - solange die gleiche Kunden email-adresse verwendet wird. In der TripPage findet der Kunde am oberen Rand der Übersichtsseite ein Dropdown Menü. Hier werden alle gebuchten Reisen angeführt und der Kunde kann bequem zwischen den Inhalten wechseln. Page 9 of 12
Premium Content im Menü Ihr Reiseziel Im Menü Ihr Reiseziel unter Umgebung stehen Ihnen Videos, Kugelpanoramen und Breitbandbilder, die auch vergrößert werden können, für 15 Warmwasserdestinationen zur Verfügung. Umbuchungen Wird eine bestehende Buchung geändert, so kann die TripPage des Kunden aktualisiert werden. So gehen Sie vor: Buchen Sie Ihre TOMA Buchung wie gewohnt um. Anschließend übergeben Sie die Daten Ihrer Buchung mit dem Button Angebote Suchen zurück in die Beratungsmaske von BistroPortal. Prüfen Sie die Daten nochmal auf Vakanz und setzen wieder den Haken bei TripPage vorbereiten, bevor Sie die Angebotsdaten in TOMA übergeben. Wenn Sie nun in BistroPortal zurück wechseln, ist die TripPage Generierungsseite wieder geöffnet. Tragen Sie wieder alle Kundendaten und die Vorgangsnummer der umgebuchten Reise ein. Machen Sie jetzt einen Haken bei Umbuchung, so werden die Daten auf der persönlichen Reiseseite aktualisiert. Page 10 of 12
Die TripPage Übersicht Das Stornieren, das Bearbeiten und die Suche ist über die TripPage Übersicht möglich. Hier werden alle in Ihrem Büro versendeten und aktiven TripPage s angezeigt. Ein Aufruf der Kunden TripPage ist hier nicht möglich. Stornieren einer TripPage Die TripPage bleibt solange bestehen, bis Sie aktiv von Ihnen gelöscht wird! Muss Ihr Kunde stornieren, so müssen Sie die zugehörige TripPage aus der TripPage Übersicht löschen. Ein Storno der Reise in TOMA oder IRIS+ storniert nicht automatisch auch die TripPage, und umgekehrt! Um eine TripPage zu löschen wählen Sie den Link löschen in der entsprechenden Zeile. Der Kunde kann nun nicht mehr auf seine TripPage zugreifen. Bearbeiten Es können hier der Vorname, Nachname und die Emailadresse des Kunden noch geändert werden. Das kann hilfreich bei Tippfehlern des Expedienten sein. Änderungen dieser Daten sind nur bis zum ersten TripPage Login des Kunden möglich! Die Auswahl Bearbeiten ist dann grau hinterlegt und kann nicht mehr angeklickt werden. Stimmen Vor- und Nachnamen nicht mit denen des Reiseanmelders überein, so wird ein Rückfrage Dialog angezeigt und die TripPage kann auf Wunsch trotzdem versendet werden. Erneut versenden Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben. Ursprüngliche Kundendaten: Email: max.mustermann@traveltainment.de Vorname: Max Nachname: Mustermann Neue Kundendaten: Email: max.mustermann@traveltainment.de Vorname: Maximilian Nachname: Mustermann Sollte Ihr Kunde seine mail mit dem Anmeldelink nicht mehr finden, können Sie die TripPage über den Link erneut versenden nochmal an die ursprünglich angegebenen Empfänger versenden. Page 11 of 12
Die Suche In der Übersicht haben Sie auch die Möglichkeit, gezielt nach einer bereits versendeten Trippage zu suchen. Folgende Suchoptionen stehen zur Verfügung: Datum der Erstellung, Kundenname, emailadresse, Hotelname, Hin- und Rückreise, Veranstalter, Vorgangsnummer Abmeldung von der TripPage Um sich von der TripPage abzumelden, ist ein unsubscribe Link als Platzhalter für Sie eingerichtet. Setzen Sie diesen in Ihren email Texten, kann sich Ihr Kunde jeweils über diesen Link von der TripPage abmelden. Es wird eine Abmeldeseite geschalten, die den Kunden um nochmalige Eingabe der email-adresse und des Passworts bittet. Mit Klick auf den Link Von der Mailing-Liste abmelden wird die persönliche Reiseseite des Kunden gelöscht und er erhält eine entsprechende Bestätigung. Passwort vergessen Hat sich Ihr Kunde einmal angemeldet, so ändert sich die Anmeldeseite entsprechend. Er kann hier mit Eingabe der email-adresse und seines persönlichen Passworts jederzeit auf seine TripPage zugreifen. Hat Ihr Kunde sein Passwort vergessen, kann er hier ebenfalls mit Eingabe der email-adresse und Klick auf den Link Haben Sie Ihr Passwort vergessen? - sein Passwort zurücksetzen lassen. Es wird ein email mit einem Link und einem Zeitlimit von 15 Minuten zur Änderung des Passworts an die email-adresse zugesandt. Page 12 of 12