Nicht das was, wo oder wie entscheidet heute über den Erfolg, sondern Ideen, Engagement und gute Zusammenarbeit. Wir sind dabei. Ticketing Software Hardware Service
Inhalt 3 Museen werden immer attraktiver. Was können wir zur künftigen Entwicklung beitragen? 4 Die Beckerbillett-Kombination: Alltagsbewährte Hardware + Modulare Software 6 Kassenmodell KIM 7 Kassenmodell TIPP 8 Mobiles Kassenmodell Ticket Verkaufsterminal 9 Modul Online-Ticketing / Mobile-Ticketing / Webshop 10 Eintrittskontrolle Ticketlesestationen Drehsperren Abschrankungen 11 Thermo- und Inkjet-Ticketdrucker 12 Eintrittskartendruck Ticketarten Standardformate 13 Green Tickets Green IT 14 Übersicht: Modulare Beckerbillett Software 16 Die Modulare Beckerbillett Software Kaufmännische Verwaltung als Herzstück (TOP II) 18 Module Dauerkarte Eingangskontrolle Gutschein Schnittstelle 20 Info-Terminals Info-Monitore 21 Module Führungen und Veranstaltungen Saalplanverkauf 22 Module GEP Guide Einsatzplanung GEP Online 24 Webshop-Software 26 Individual Software Consulting Service 27 Eine Botschaft an unsere Kunden TICKET CONTROL SYSTEM 2
Museen werden immer attraktiver. Wie wir zur künftigen Entwicklung beitragen. Die Zahlen zeigen, dass sich Museen und Science Center, aber auch Weltkulturerbestätten sowie Schlösser und Burgen in den letzten Jahren über zunehmende Besucherzahlen erfreuen können. Ein wesentlicher Grund dafür liegt sicher in der Tatsache, dass Museen visuell, didaktisch und inhaltlich immer attraktiver geworden sind. Zu verdanken ist dies in erster Linie dem hohen Engagement der Museumsdirektionen und ihrer MitarbeiterInnen und natürlich den vielen öffentlichkeitswirksamen Maßnahmen der Museen. Dazu gehören insbesondere Ausstellungen und Sonderveranstaltungen, die sicher viel Arbeit machen, aber auch die Anzahl der Besucher in erfreulicher Weise steigern. In Bezug auf die Besucherzahlen werden in Zukunft zwei weitere Aspekte interessant sein. Zum einen erschließen sich viele Museen durch ihre zunehmende Attraktivität auch jüngere Zielgruppen. Diese Entwicklung wird unterstützt durch den hohen Anteil an Schulabgängern mit Fachhochschul- oder Hochschulreife (49,1%*), die eine höhere Affinität zu den modernen Angeboten der Museen haben. Zum anderen wird sich die Alterspyramide auswirken. Unter demographischen Gesichtspunkten werden die Museumsbesucher künftig im Durchschnitt wohl eher älter sein als heute, gleichzeitig aber mehr Geld zur Verfügung haben und in der Regel agiler sein als noch vor 10 Jahren. Womit tragen wir nun dazu bei, die Entwicklung zu höherer Attraktivität zu unterstützen? Einmal natürlich mit den attraktivsten und besonders umweltschonend hergestellten Tickets. Selbstverständlich mit solider Hardware und erstklassiger Beratung. Und nach intensiver Entwicklungsarbeit ab sofort auch mit einem Dienstleistungsmodul für Online-Ticketing und Webshopverkäufe via PC, Tablet oder Smartphone, basierend auf der bewährten TOP II-Software. Damit erreichen Sie sowohl die spontan agierenden jüngeren Zielgruppen als auch die jung gebliebenen Alten, die ihre Tickets über Ihren Museumswebshop kaufen möchten, ob zu Hause via Internet und PC oder mobil via Tablet oder Smartphone. Mehr dazu hier im Heft! *) Bundesbildungsbericht 2012 Ihr Team bei Beckerbillett 3
HARDWARE SOFTWARE Die Beckerbillett-Kombination: Alltagsbewährte Hardware... ergänzt durch praxisgerechte, modulare Software Ob ein Besucher erwartungsfroh und gut gelaunt eintritt, entscheidet sich oft bereits an der Kasse. Ein gut funktionierendes Kassensystem ist deshalb das Herzstück jedes Besuchermanagements. Denn nur, wenn das Kassensystem ergonomisch, intuitiv und unterstützend funktioniert, können die Mitarbeiter an der Kasse auf die Besucher eingehen und schon den Bezahlprozess zu einem gut gelaunten Empfang machen. Das gewachsene Know-how als einer der führenden Tickethersteller Deutschlands war der Auslöser dafür, dass Beckerbillett bereits frühzeitig eigene Kassensysteme entwickelt hat. Heute bietet Beckerbillett mit selbstentwickelter und praxisgerechter Kassensoftware, qualitativ hochwertigen Kassen, einem umfangreichen Hardware-Angebot und einer modularen Software für die kaufmännsiche Verwaltung frei konfigurierbare Lösungen für kleine und große kulturelle Einrichtungen jeder Art. Seit 1985 entwickelt Beckerbillett in enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden praxisbewährte Software für Kassensysteme. Beckerbillett gehört weltweit zu den ausgesuchten Unternehmen, die von Microsoft für die Modifikation des Betriebssystems Windows lizensiert sind. Beckerbillett ist ein führendes Softwarehaus, wenn es um umfassende Software rund um die Themen Ticketing und Besuchermanagement für Museen, Science Center, Schlösser, Burgen und vergleichbare touristische Attraktionen geht. Kassen Webshop Online-Ticketing Mobile-Ticketing Ticketdrucker Kassenzubehör Eingangskontrolle Was brauchen Sie und in welcher Kombination? Besucher- Information Museen, Science Center, Kulturstätten, Ausstellungen, Zoos und Wildgehege, Kinos, Theater, Konzertveranstalter, Freizeitparks, Gartenschauen, Burgen und Schlösser, Welterbestätten und touristische Einrichtungen nutzen Kassen, Ticket- Ausgabesysteme, Zugangskontrollen, Webshop- und Mobile-Ticketing, Infoterminals, Online-Ticketterminals und Software von Beckerbillett. Ticketterminal Die modular aufgebaute Beckerbillett Software ist ein Führungsinstrument der kaufmännischen Verwaltung. Sie bietet für kleine und große Häuser umfassende Lösungen für den Verkauf von Tickets und Shop-Artikeln vor Ort genauso wie im Internet und stets mit der kompletten Warenwirtschaft. Die Software von Beckerbillett ist mehrplatzfähig, enthält über 200 wertvolle Statistik- und Abrechnungsfunktionen und ein CRM-Tool, besitzt eine Schnittstelle für den Export von Daten und sieht unterschiedliche Bedienerebenen und Zugriffsrechte vor. Namhafte staatliche und nichtstaatliche Einrichtungen in ganz Deutschland arbeiten mit dieser Software in jeweils individuell konfigurierten Versionen. 5 4 5
POINT OF SALE Kassenmodell KIM Klein, fein und mit der richtigen Software Ideale Kassenkomponente für den Verkauf von Tickets, Shopartikeln und den Einsatz in Häusern, die kein Veranstaltungsmanagement und keine Dauerkarten benötigen. Touchscreen mit übersichtlicher, selbsterklärender Bedieneroberfläche, integrierter Bondrucker. Die von Beckerbillett mit einem modifizierten Windows- Betriebssystem ausgestattete Kasse ist extrem laufsicher. Zusammen mit einem Ticketdrucker, einer Kassenlade und - bei Bedarf - einem Barcodescanner, verfügen Sie mit dem Modell KIM über ein perfektes kleines Kassensystem. KIM: Praktisch und Kompakt Integriertes Kundendisplay Benutzeroberfläche Ticketverkauf Maße (B x H x T): 328 x 246,8 x 289,3 mm Bedienerdisplay 10,4" Color TFT Touch Unbegrenzte Anzahl Tarife, Artikel, Kassierer und Währungen Kundendisplay zweizeilig integriert, externes Kundendisplay anschließbar Belegdrucker integriert Kassiererabrechnung an der Kasse Rabatt auf Artikel oder Summe Rücknahme und Verkauf in einem Vorgang (Umtausch) Betriebssystem Windows Onlinebetrieb im Netzwerk Offlinebetrieb mit USB-Stick Erfassung von Postleitzahlen (CRM) EC-Cash - Schnittstelle Geräuschlos, weil lüfterfreier Betrieb Farbe Schwarz/Silber Benutzeroberfläche Shopverkauf Kassen-Zubehör Beckerbillett hält für seine Kunden ein umfangreiches Zubehör-Sortiment für Kassen bereit. Dazu gehören Bons, Bondrucker, Zählbretter, Geldscheinprüfgeräte u.v.m.. 6
Kassenmodell TIPP: Mit umfangreichem Softwarepaket für volle Performance und langlebigem Kapazitiv-Touchscreen. TIPP: Das Display ist stufenlos schwenkbar Professionelle, energiesparend und geräuschlos arbeitende Kasse mit schwenkbarem Touchscreen-Monitor plus Kunden-Preisanzeige. TIPP erlaubt durch seine hohe Übersichtlichkeit den Verkauf umfangreicher Warensortimente und ist entweder nur für den Ticket-Verkauf oder in der Kombination Ticket/Shop-Verkauf einsetzbar. Touchscreen und Rechner bilden eine Einheit, die sich in jede innenarchitektonische Lösung integrieren lässt. Die übersichtliche, selbsterklärende und robuste Bedieneroberfläche ist mit einer Vielzahl von Funktionen (z. B. Storno, Rabatt, Kassensturz, Geldentnahme, Kontingent- u. Vorverkauf, PLZ-Erfassung) ausgestattet. Ein digitales Kassenjournal ist jederzeit abrufbar. TIPP ist optimiert für die Vernetzung und kommuniziert online mit der modularen Beckerbillett Software. Maße (B x H x T): 360 x 365 x 240 mm 15" Bedienerdisplay mit Kapazitiv-Touchscreen, stufenlos verstellbar Unbegrenzte Anzahl Tarife, Artikel, Kassierer und Währungen Kundendisplay LCD, entweder integriert oder extern anschließbar Integriertes Kundendisplay Benutzeroberfläche Führungen und Veranstaltungen Kassiererabrechnung an der Kasse Rabatt auf Artikel oder Summe Rücknahme und Verkauf in einem Vorgang (Umtausch) Verkauf von Kontingenten und Führungen Dauerkarten- und Jahreskartenverkauf mit Personen- und Bilderfassung Gutscheinverkauf Rechnungsausdruck Verkauf von Veranstaltungsplätzen Betriebssystem Windows Onlinebetrieb im Netzwerk Offlinebetrieb mit USB-Stick Erfassung von Postleitzahlen (CRM) EC-Cash - Schnittstelle Zusätzliches 10" Kundendisplay für Besucherinformation oder Saalplan möglich Farbe Schwarz/Silber Benutzeroberfläche Jahreskartenerfassung 7
POINT OF SALE Mobile Kassen Flexibel kassieren zentral erfassen Dieses Kassenmodell wurde ursprünglich konzipiert für den mobilen Verkauf von Tickets für Fähren, Busse, Strandkörbe, Kurtaxe usw.. Im Verbund mit dem Beckerbillett-Kassen system kann es überall dort als mobile Kasse eingesetzt werden, wo kurzzeitig ein zusätzlicher Verkaufsplatz für Tickets benötigt wird, wie bei Sonderausstellungen, Extra-Verkäufen oder Veranstaltungen außerhalb des Hauses. Passt in jede Hand: Mobiles Kassenmodell Ticket-Verkaufsterminal Für Entlastung an der Kasse Anbindung an TOP II Touchscreen Minitastatur Integrierter Drucker Akkubetrieb Kabelloser Betrieb im Netzwerk, WLAN Inetgrierter Scanner zur Besuchererfassung Das Ticketterminal von Beckerbillett fasst gleich mehrere Funktionen zu sam men. Die intuitive Benutzerführung ist übersichtlich und einfach zu verstehen. Tickets für bestimmte Veranstaltungen und Führungen können ausgewählt und gekauft werden auch für mehrere Häuser, die mit dem Ticketterminal vernetzt sind. Gleichzeitig lassen sich alle für den Besucher relevanten Informationen Ihres Hauses am Ticketterminal aufrufen. Sind die ausgewählten Tickets bargeldlos oder mit Bargeld bezahlt, werden die Tickets mit einem Barcode versehen und am Terminal direkt ausgedruckt. Terminalausführung in zeitlos modernem Design Touchscreen mit intuitiver Benutzerführung Mehrsprachig (multilingual) EC-Cash-Terminal bzw. Cash-System nach Wahl Münz- und Scheinannahme optional, Wechselgeldrückgabe mögl. Ticketausgabe über Ticketdrucker Belegausgabe über Bondrucker Fernkonfiguration durch modulare Beckerbillett Software Passt zu jedem Interieur: Beckerbillett-Ticketterminal 8
ONLINE -TICKE TING Modul Online-Ticketing / Mobile-Ticketing / Webshop Die zukunftsgerechte Ergänzung Immer öfter möchten Besucher ihre Tickets via PC oder Smartphone online buchen und bezahlen. Deshalb hat Beckerbillett auf der Basis seiner bewährten TOP II-Software für Museen dafür ein neues, hocheffizientes Modul entwickelt. Tickets kaufen, wo immer man ist: Online-Ticketing Das Webshop-Modul unserer TOP II-Software ermöglicht es Ihnen, Tickets, Dauerkarten, Veranstaltungen und Shopartikel über das Internet zu verkaufen. Auch der geregelte Online-Verkauf an Reseller ist mit diesem Modul möglich (z. B. für Hotels, Busreise-Veranstalter etc.). Das Modul ist frei konfigurierbar, kann also wie ein normales Kassenmodul aus der zentralen Verwaltung heraus mit Artikeln und Eintrittstarifen versehen werden. Dabei werden die Verkaufsdaten des Webshops vollautomatisch in die Beckerbillett Systemsoftware übernommen und fließen in alle Auswertungen und Statistiken mit ein. Beispiel PDF -Ticket Die Bezahlung der Tickets bzw. Artikel erfolgt mittels Kredit karte, Lastschrift oder Giropay und, bei Resellern, auf Rechnung. Die gesamte Abwicklung ist eine Dienstleistung von Beckerbillett. Sie beinhaltet die Zahlungs ab wicklung, die Bereitstellung und Pflege des Internetservers, den Virenschutz und die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und Bestimmungen. Der Webshop kann mit individueller Gestaltung in Ihre Homepage integriert werden. Der Käufer erhält die Online-Tickets als PDF-Datei automatisch per E-Mail und kann sie zu Hause ausdrucken. Eine individuelle Gestaltung der Online-Tickets in der CI Ihres Hauses ist möglich. Der vom Kassensystem in das Online-Ticket integrierte Bar code wird beim Besuch elektronisch gelesen und überprüft. Online-Tickets für spezielle Veranstaltungen können kontingen tiert werden. Zeitlich begrenzte Tickets, z. B. Dauerkarten, Saisonkarten und auch Gutscheine können ebenfalls online verkauft werden. Über die verkauften Shopartikel erstellt das Kassensystem automatische Versandlisten, mit deren Hilfe Sie die Artikel versenden können. Mobile-Ticketing mit Smartphone Mehr dazu auf den Seiten 24 und 25. 9
SICHERHEIT Eintrittskontrolle Tickets elektronisch lesen Die Ticketlesestation TLS liest optisch ein codiertes Ticket, dessen Codierung zusammen mit den zugehörigen Daten im Beckerbillett Kassen system hinterlegt ist. Einzelne Ausstellungsbereiche können dadurch definiert und voneinander abgegrenzt werden. Die Ticketlesestation prüft die Zutrittsberechtigung für den definierten Aus stellungs bereich. In Vernetzung mit der Beckerbillett Software für die kaufmännische Verwaltung werden Eintritts-Daten gesammelt und ermöglichen wichtige statistische Aus wer tun gen. Ticketlesestationen erfassen pro Besucher auch die Art der jeweiligen Zutrittsberechtigung (z. B. Tageskarte, Jahreskarte oder Punktekarte, ein- oder mehr maliger Eintritt, Eintritt mit Wiederholsperre oder zeitlich begrenzter Wiederholsperre). Mobile Ticketlesestation Funkhandscanner/PDA zum Einlesen des Tickets Integrierter Datenspeicher für Offline-Betrieb Der Scanner verfügt über ein Display online im Dialog mit dem Beckerbillett Kassensystem Scanner erkennt automatisch Mobile Tickets (Smartphone) Auch als Inventurscanner nutzbar (Zusatzsoftware) Mobile Ticketlesestation (Funkscanner) Stationäre Ticketlesestation Ticketlesestation Einlesen des Tickets Robuster Industrie PC Wetterfest, vandalismussicher, wartungsfrei Optional: Kontroll-Leuchte für erm. Tickets (Jugendliche) Einlass des Besuchers unter 0,5 Sek. Impulssteuerung für Türen, Drehsperren, Schranken usw. VGA-Display für grafische Benutzerführung Drehsperren und Abschrankungen Drehsperren werden meistens mit einer festen Ticket lese station ausgerüstet. Für Kinderwagen und Rollstühle gibt es daneben eine sogenannte Gruppen tür. Abschrankungen bilden für die Besucherführung die sinn volle Ergänzung zu Drehsperren. Beckerbillett steht seinen Kunden mit hoher Kompetenz zur Seite, wenn es um Drehsperren und Abschrankungen geht. Drehtür mit Glasfüllung 10
DRUCKER Ticketdrucker Für zuverlässigen Systemeindruck Beckerbillett ist Vertriebs- und Service partner von Practical Automation für Deutschland, Österreich und die Schweiz. 40 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Thermodruckern haben Practical Automation in den USA zum marktführenden Hersteller gemacht. Die Thermodrucker sind weltweit erfolgreich im Einsatz. Daneben bietet Beckerbillett den kompletten Service auch für Boca-Drucker. Beckerbillett-Inkjetdrucker sind Eigenentwicklungen und gehören zu den schnellsten der Welt. Der Systemeindruck aller Druckerarten kann individuell konfiguriert werden. Diese Ticketdrucker sind mit allen Kassensystemen kompatibel. Thermodrucker Thermodrucker erzeugen ihr Druckbild über feinste Thermoelemente, die Buchstaben und Barcodes mehrzeilig in das temperaturempfindliche Thermopapier einbrennen. Thermodrucker brauchen weder Tinte noch Toner und arbeiten lösungsmittelfrei. Thermodrucker, Auftischmodell Auftischgerät oder Einbau in die Arbeitsfläche Maße für den Einbau in die Arbeitsfläche 190,5 x 190,5 mm Ausgabegeschwindigkeit 1 2 Tickets/Sekunde Tickets aus Papierkarton mit thermochemischer Beschichtung Mehrzeiliger Thermoeindruck für mehr Informationen (z. B.: Veranstaltung, Platz, Reihe, Preis, Datum, Uhrzeit,...) Automatisches Einfädeln der Tickets Abrisskante oder Abschneider für Vereinzelung der Tickets Einbau-Thermodrucker Inkjetdrucker Bei Inkjetdruckern erfolgt der Eindruck mittels eines hauchfeinen Tintenstrahls über eine piezoelektronisch gesteuerte Düse. Inkjetdrucker haben den Vorteil der absoluten Schnelligkeit (3 Tickets / Sek.). Einbau in die Arbeitsfläche Maße für den Einbau in die Arbeitsfläche 190,5 x 190,5 mm Ausgabegeschwindigkeit 3 Tickets / Sekunde Tickets aus hochwertigem, festen Naturkarton Einzeiliger Tinteneindruck in Längsrichtung (z. B.: Tarif, Preis, Weltweit der schnellste Einbau-Inkjetdrucker Datum, Uhrzeit,...) Automatisches Einfädeln der Tickets Einfacher Wechsel der Tintenpatrone Automatisches Abschneiden der ausgegebenen Tickets 11
TICKE TS Eintrittskartendruck Qualität, Wertigkeit und Sicherheit Seit über 60 Jahren ist Beckerbillett der Spezialist für die Herstellung und den Druck von Eintrittskarten und Tickets aller Art. Beckerbillett steht für Qualität und Sicherheit im Umgang mit Eintrittskarten, für eine Druckqualität, mit der Sie Ihren Besuchern immer wieder die Wertigkeit Ihres Hauses und Ihrer Veranstaltungen dokumentieren können und für umweltschonende Herstellung. 6" Format, Länge 152,4 mm x Breite 60 mm 4" Format, Länge 101,6 mm x Breite 60 mm In unserem Sicherheitsbetrieb werden die Eintrittskarten im hochwertigen Offsetdruck hergestellt und fortlaufend num meriert. Auf Wunsch werden die Eintrittskarten schon während der Produktion codiert bewertet werden sie durch den Systemeindruck des Kassensystems. Werbung, Sponsoren, Sicherheitsmerkmale oder Informationen wie Öffnungszeiten, Lagepläne und Hinweise auf weitere Veranstal tungen lassen die Eintritts karte zu einem hochwertigen Informations träger werden. Die Eintrittskarte ist die Visitenkarte Ihres Hauses. Für Ihre Besucher bedeutet die Eintrittskarte Vorfreude, Zutrittsausweis und Erinnerungsstück. Für das Be sucher management ist die Eintrittskarte rational und emotional ein Schlüssel zum Erfolg. 6" Format, Länge 152,4 mm x Breite 82 mm 4" Format, Länge 101,6 mm x Breite 82 mm Neben den hier gezeigten Standardformaten stellt Beckerbillett selbstverständlich auch Sonderformen, Bilderdruckkarten, herauslösbare Folienkarten, Ticketbogen, Plastikkarten und konventionelle Rollenbilletts her. Gern übernimmt Beckerbillett auch die individuelle Gestaltung Ihrer Eintrittskarten und Tickets. 6" Format, Länge 152,4 mm x Breite 50 mm 4" Format Länge 101,6 mm x Breite 50 mm 12
UMWELT Green Tickets Umweltschonende Tickets Für welche Art von Papier- bzw. Naturkarton-Ticket Sie sich auch entscheiden bei Beckerbillett tragen alle Tickets das Prädikat: Green Ticket. Green Tickets von Beckerbillett werden auf besonders umweltschonende Weise hergestellt und sind bisphenolfrei (A/B). Die von Beckerbillett durchgeführten Maßnahmen entlasten die Atmosphäre Jahr für Jahr* um 212 Tonnen CO 2. Beckerbillett ist Umweltpartner der Freien und Hansestadt Hamburg. Recyclingprozess für Makulaturpapier seit 1992. Das zum Druck notwendige Makulaturpapier wird automatisch einem Recyclingprozess zugeführt. Druck auf FSC-zertifizierten Papieren seit 2007. Beckerbillett verarbeitet für Thermotickets und Inkjettickets ausschließlich FSC-zertifiziertes Papier, also Papier, dessen Rohstoff aus kontrolliert nachhaltiger Forstwirtschaft stammt (FSC = Forest Stewardship Council). Chemiefreie Druckplattenherstellung seit 2008. Die 2008 eingeführte Computer-to-Plate-Technologie kommt ohne zusätzliche Chemiekalien aus. Nicht nur in der Ticketdruckerei wird bei Beckerbillett ausschließlich Strom aus regenerativen Quellen genutzt. Green IT Umweltschutz auch bei Hardware *) zertifiziert durch die Hamburger Umweltbehörde und den Ökostrom-Lieferanten Beckerbillett achtet bei der Konfiguration jedes Gerätes vom Kassensystem über den Thermo- oder Inkjetdrucker bis zum Infomonitor auf umweltschonende Herstellung, umweltfreundlichen Betrieb und die Einhaltung der einschlägigen Vorschriften. Energiesparende IT-Technik: Beckerbillett-Kassen kommen ohne Ventilator aus, sind geräuschlos, entwickeln weniger Wärme und benötigen insgesamt nur etwa 10% der Energie eines Standard-PC s. Energiefressende Stand-by-Schaltungen sind bei Beckerbillett-Geräten nicht nötig, weil die Geräte sofort hochfahren. Beckerbillett ist WEEE*-zertifiziert, nimmt Altgeräte zurück und sorgt für fachgerechtes Recycling. *) EU Richtlinie Waste Electrical and Electronic Equipment 13
SOFTWARE Kassensysteme von Beckerbillett verfügen über eine eigens entwickelte Software und eignen sich ideal zur Anbindung an die modulare Beckerbillett Software. S. 6-8 Damit Ihre Kunden via Internet mit PC oder Smartphone Tickets kaufen und hochladen können und damit Sie immer den Überblick behalten. S. 9 u. S. 24/25 Modulare Beckerbillett Software Die modulare Beckerbillett Software dient der zentralen kaufmän- Kassenplätze/ POS Online- und Mobile-Ticketing/ Webshop nischen Verwaltung, dem Marketing, dem Besuchermanagement, dem Ticketing und den Webshop-Funktionen Ihres Hauses. Sie bietet Lösungen für alle Bereiche rund um den Ticketverkauf und den Verkauf von Shop-Artikeln (auch online) inklusive der kom- Feedback und Aufbereitung der Informationen von Ihren Ticketlesestationen. S. 18 Eingangskontrollsoftware Das Herzstück der kaufmännischen Verwaltung und gelichzeitig die warenwirtschaftliche Kommunikationszentrale zu Ihren Kassenplätzen und zum Webshop mit Online-Ticketing. S. 16/17 Saalplan- Verkauf pletten Warenwirtschaft. Weiter möglich: Guide-Einsatzplanung, Besucherinformation, Veranstaltungsmanagement, Zeitfenster- Ticketing und Steuerung von Info-Terminals. Mit Saalplatzanzeige: Platzgenauer Ticketverkauf in Echtzeit auch über mehrere Kassenplätze. S. 21 Verwaltet ganz einfach alle Formen von Dauerkarten. S. 18 Dauerkarten Modulare Software für kaufmännische Verwaltung, Marketing, Besuchermanagement, Ticketing und Internet Führungen und Veranstaltungen Diese Terminplansoftware für öffentliche und nichtöffentliche Führungen vereinfacht die Verwaltung und ermöglicht genaues Zeitfenster- Ticketing. S. 21 Gutscheinverwaltung Guide- Einsatzplanung Praktisches Führungsinstrument zur zentralen Einsatzplanung, Kapazitätsüberwachung und Zeitabrechnung Ihrer Guides. S. 22 Den Museumsbesuch zum Geschenk machen wird immer beliebter. Mit dem Modul für die Gutscheinverwaltung sind Sie stets auf dem Laufenden. S. 19 Besucher- Informationssysteme Schnittstellen- Modul Guide- Einsatzplanung Online Webportal für die interaktive Steuerung Ihrer Guides auf Grundlage von Angebot und Annahme. S. 23 Damit Ihre Besucher rundum informiert sind und alle Angebote nutzen, die Sie für Gäste bereit halten. S. 20 Sorgt für problemlose Anbindung weiterverarbeitender Programme. Durch die offene Architektur wurden bereits verschiedenste Schnittstellen realisiert, z.b. für DATEV, Kundenkarten, Raumplanung, Externe Online-Verkaufsstellen usw.. S. 19 14 15
SOFTWARE Die Modulare Beckerbillett Software Kaufmännische Verwaltung als Herzstück (TOP II) Die kaufmännische Verwaltung ist das Herzstück der modularen Beckerbillett Software. Unter Windows steuern sie hiermit zentral die gesamte kaufmännische Daten verar beitung Ihres Hauses. Durch den modularen Aufbau können Sie dieses Softwarepaket jederzeit erweitern. Beliebig viele Häuser können mit dieser Software komplett verwaltet werden (Institutionsverwaltung). Dabei bestimmen Sie, ob Sie die Häuser getrennt betrachten wollen, um einen besseren Überblick über Kosten, Personal und Einnahmen der einzelnen Bereiche zu bekommen, oder nicht. Die verkauften Artikel können in Erlös- und Warengruppen zusammengefasst und einzeln betrachtet werden. Stornierungen und Nachbuchungen sind einfach und übersichtlich, eine Dekkungsbeitragsberechnung ist ebenfalls enthalten. Die Datenübertragung von den Kassenmodulen zur Verwaltungs software erfolgt online über Datenkabel, ISDN, DSL, Ethernet oder WLAN im Offlinebetrieb über USB-Stick, auch ein Mischbetrieb ist möglich. Tarife und Preise werden in der zentralen Verwaltung als sogenanntes Kassenprofil angelegt. Das Kassenprofil wird termingerecht an die Kassenmodule, die Ticketterminals und den Webshop übertragen. Umgekehrt lassen sich deren Daten jederzeit in der zentralen Verwaltung aufrufen und auswerten. Auch während des laufenden Betriebes können aus den Daten Statistiken und Diagramme generiert werden. Die Datensätze lassen sich ganz einfach in viele gängige Formate (z. B. MS Excel) exportieren. Ein echtes Highlight ist dabei das frei konfigu rierbare Report system, durch das eine nutzerspezifische Statistik generiert werden kann, auf Wunsch auch mit Ihrer individuellen grafischen Gestaltung. Die Beckerbillett Software enthält eine umfangreiche Warenwirtschaft, die alle Features wie Bestellung, Wareneingang, Lieferantendatenbank, Verwaltung mehrerer Lager und deren Inventur umfasst. Durch eine zusätzliche administrative Ebene kann jeder Mitarbeiter mit speziell festgelegten Zugriffsrechten arbeiten. Dieses erhöht die Sicherheit und verringert Fehleingaben. Verschiedene Objekte oder Geschäftsbereiche können zur Vereinfachung der Inventur zusammen oder getrennt bearbeitet, erfasst und ausgewertet werden. Das Bestellwesen und der Waren eingang bleiben übersichtlich. Der Vergleich mit früheren Verkaufs- und Besucherzahlen, z. B. bezogen auf definierte Zeiträume, Pro-Kopf-Umsatz oder Lagerbestände ist jederzeit möglich. Screenshot: Übersicht von Auswertungen Screenshot: Hilfefunktion 16
Die modulare Beckerbillett Software basiert auf einer modernen Datenbankstruktur und ermöglicht die Integration verschiedener Module. In die kaufmännsiche Verwaltung integriert sind folgende Funktionen: Screenshot: Terminkalender Führungen und Veranstaltungen Screenshot: Besucherstatistik nach Wochentagen Kasse/Kassen Report: Statistik- und Abrechnungsfunktionen Mehrplatzfähigkeit Rechtevergabe (Zugriff u. Kriterien für autorisierte Bediener) Stammdatenverwaltung (Artikel, Warenlager, Warengruppen, Erlösgruppen, Kassiererdaten-Verwaltung) Warenwirtschaft mit Mehrfach-Lagerverwaltung Einfache Exportfunktion (Datenübergabe an andere Progr.) Erstellung von Besucherfrequenz-Statistiken Integrationsmöglichkeit aller optional verfügbaren Module Verschiedene Zahlarten und Steuersätze Postleitzahlenerfassung an der Kasse mit Auswertung in der Verwaltung Institutionenverwaltung (mehrere Häuser) Kundendaten-Verwaltung Softwaremodul für die Vorbereitung der Rechnungsstellung Erstellung von Barcode-Etiketten Inventurfunktion Voucherverwaltung (z. B. Busreisen/Hotels/Reseller) Gutscheine mit Sach- oder Geldwerten Screenshot: Vorbereitung der Rechnungserstellung 17
SOFTWARE Modular denken und entscheiden Was brauchen Sie und wann? Modul Dauerkarte Das Modul Dauerkarte bringt Ihre Mitarbeiter an der Kasse in wenigen Schritten zur Dauerkarte. Dabei werden mittels der auf dem Touchscreen eingeblendeten Tastatur die gewünschten Daten eingegeben, via Webcam oder Scanner das Foto des Dauerkartenbesitzers eingefügt, die Art der Dauerkarte gewählt und ausgedruckt fertig! Gleichzeitig werden die Daten der Dauerkarte für Marketingzwecke, für die statistische Auswertung und für die Verwaltung erfasst. Screenshot: Modul Dauerkarte Modul Eingangskontrolle Dieses Modul steuert und verwaltet die Öffnungs- bzw. Zutrittszeiten und die Besucherströme, prüft die Gültigkeit der Eintrittskarten (inkl. Online- und Mobile-Tickets) und informiert Sie fortlaufend über die aktuelle Anzahl der Besucher (max. Personenzahl pro Raum) sowie die Historie der Besucher (für CRM). In Verbindung mit dem Modul für Führungen/Veranstaltungen ist ein Zeitfenster-Ticketing möglich. Screenshot: Modul Eingangskontrolle 18
Modul Gutschein Mit diesem Modul reduzieren Sie den Aufwand für die Codierung und Ausgabe der Gutscheine sowie für deren Bezahlung und Erfassung auf ein absolutes Minimum. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass der Kunde die Gutscheine schnell und unkompliziert erhält - auch wenn diese online bestellt wurden. Das Gutschein Modul basiert auf der Beckerbillett TOP II Software und kann in bereits bestehende Konfigurationen dieser Art problemlos integriert werden. Screenshot: Modul Gutscheinverkauf Modul Schnittstelle Dieses Modul bietet Schnittstellen für die unterschiedlichsten Programme. Dazu gehören DATEV, Audioguide-Verwaltung, Ressourcen-Verwaltung, Personenzählung, Mobile-Ticket-Steuerung, CRM-Systeme (Customer Relationship Management) und, auf Wunsch, weitere individuell anlegbare Schnittstellen. Screenshot: Modul Schnittstelle 19
SOFTWARE Modul Besucherinformationssystem Für erfolgreiches Besuchermanagement Modul Besucherinfomationssystem Mit diesem Modul verfügen Sie über ein komplettes Arsenal an Möglichkeiten, um Ihren Besuchern auf Infostelen oder Monitoren individuell ticketbezogene oder allgemeine Informationen zukommen zu lassen. Die Bearbeitung der Inhalte des web-basierten Moduls kann in abgestufter Rangfolge durch Redakteure, Administratoren oder Werbepartner erfolgen. Die Inhalte sind variabel und von den Leistungen abhängig, die Sie anbieten wollen. Dazu gehören zum Beispiel ticketbezogener Info-Abruf, Steuerung von Besucher-Touchscreens, Standort/Ticket abhängiger Lageplan mit animierter Wegbeschreibung, Hilfsangebote (z. B. bei verpasster Führung), Hinweise auf Shops sowie gastronomische und touristische Angebote, Landkarte mit POI und entsprechenden Werbepartnern u.v.a.m.. Eine Audio-Unterstützung ist vorinstalliert. Die grafische Oberfläche kann selbstverständlich an das individuelle Design des Auftraggebers angepasst werden. Info-Stelen Info-Terminals sind vor allem dort wichtig, wo viele Menschen bzw. große Besuchermengen zentral oder dezentral gelenkt und informiert werden sollen. Grundsätzlich gibt es Besucherleitsysteme für die allgemeine Besucher-Information (also z. B. über freie Plätze, angebotene Sprachen) und als interaktive Version. Bei der Version mit Touchscreen erhält der Besucher mittels des Barcodes auf seinem Ticket zusätzlich zu den allgemeinen Informationen spezifische Informationen über Startzeit und Treffpunkt seiner Führung und z. B. über Möglichkeiten, die Wartezeit sinnvoll zu verbringen. Und natürlich ist auch Werbung integrierbar entweder im Rahmen des eigenen Marketings oder für Drittanbieter als bezahlte Schaltung. Durch eine Ticket-Ansteuerung ist es grundsätzlich möglich, alle Informationen einschließlich der Werbung in der Sprache des Besuchers einzuspielen. Outdoor-Infostele (Neuschwanstein) Die Info-Stelen können über die modulare Beckerbillett Software mit dem Kassensystem und allen anderen Infomedien vernetzt werden, um in Echtzeit sekundengenau z. B. Vakanzen oder andere Angebote anzuzeigen. Info-Stelen von Beckerbillett sind in Indoor- und Outdoor-Versionen lieferbar. Zeigt alles, was Besucher wissen müssen: Info-Monitor Info-Monitore In vielen Kundenzentren, Karten-Vorverkaufsstellen und zentralen Ticketshops sind Flatscreen-Großmonitore ein wesentliches Instrument des Besuchermanagements, um über Preise, Tarife, Programme, Anfangszeiten, Sonderaktionen, Führungsorte und -Zeiten zu informieren. Die Monitore können für den Indoor- oder für den Outdoor-Einsatz konfiguriert werden. Alle Informationen generieren sich direkt aus der modularen Beckerbillett Software. Dadurch wird das Personal entlastet und der Besucher gleichzeitig erstklassig informiert. 20
Module für Führungen/Veranstaltungen und Saalplan-Verkauf Sicher und komfortabel planen und organisieren Screenshot: Übersichtliche Veranstaltungsplanung Callcenter-Anbindung möglich Veranstaltungsreservierung in der Verwaltung Buchen mehrerer Veranstaltungsorte (Raumverwaltung) Tabellarischer Veranstaltungskalender ermöglicht schnelles und flexibles Anlegen von Führungen und Veranstaltungen Über Webshop Online-Verkauf von Veranstaltungen Modul Führungen und Veranstaltungen Wenn es um die Planung und Durchführung von Führungen und Veranstaltungen geht, müssen viele Details bedacht werden. Das Modul für Führungen und Veranstaltungen bietet dafür eine sichere Grundlage. Es funktioniert auf der Basis eines Terminplans, der in der Verwaltung angelegt und laufend aktualisiert den Kassen online zur Verfügung gestellt wird. Dabei unterscheidet das Modul nach öffentlich buchbaren Führungen und Veranstaltungen (Programm) sowie nichtöffentlichen Führungen und Veranstaltungen (z. B. für Schulklassen und Interessengruppen). Auf Wunsch ist auch eine Verbindung zu unserem neuen Webshop- und Online-Ticketing-Modul möglich (S. 24/25). In dem Modul werden Zeiten und die Anzahl der Plätze von der Verwaltung vorab festgelegt. Die freien Plätze können online an jedem Kassenplatz und von der Verwaltung abgefragt werden. Um flexibel auf die Besucherzahl reagieren zu können, ist das Modul so konfigurierbar, dass Plätze auch über die vorgegebene Anzahl hinaus verkauft bzw. gebucht werden können. Bei Über- oder Unterschreitung von gebuchten Plätzen (nichtöffentliche Führungen und Veranstaltungen) kann die Personenzahl an der Kasse korrigiert werden. Für jede Buchung kann eine Reservierungsnummer vergeben und dem Besucher mitgeteilt werden. Diese Nummer wird an der Kasse abgefragt, wenn der Besucher seine Tickets abholen möchte. Nach Eingabe der Reservierungsnummer kann das Ticket für den Besucher ausgedruckt werden. Bei Bedarf kann an der Kasse eine Rechnung ausgedruckt werden, sofern ein entsprechender Drucker an die Kasse angeschlossen ist. Handelt es sich um geplante Führungen, kann der Name des Guides hinterlegt werden. In Verbindung mit dem Modul Eintrittskontrolle ermöglicht das Modul Führungen und Veranstaltungen ein exaktes Zeitfenster- Ticketing. Modul Saalplanverkauf Dieses Modul erlaubt den platzgenauen Verkauf von Veranstaltungen (z. B. für Konzerte, Lesungen, Vorträge). Sie können Ihre eigenen Platzkategorien einrichten und mit Preisen versehen. Das Modul erlaubt den Echtzeitverkauf über mehrere Kassenplätze. An der Kasse kann für die Kassenmitarbeiter wie für die Besucher eine Saalplananzeige eingespielt werden (Kundenmonitor). Screenshot: Konfigurationsansicht Saalplan 21
SOFTWARE Modul GEP - Guide Einsatz Planung Guide-Management System Wenn es um das Thema Wissensvermittlung in Museen, Science Centern, Ausstellungen, Schlössern, Burgen und anderen kulturellen Zentren geht, nehmen Guides einen wichtigen Platz ein. Einrichtungen mit nationaler oder internationaler Bedeutung arbeiten oftmals mit einem Pool an Fachkräften, die dafür zu bestimmten Zeiten oder nach Wissengebiet zur Verfügung stehen. Für die Guide-Einsatzplanung hat Beckerbillett ein Software-Modul entwickelt, das sich inzwischen vielerorts bezahlt gemacht hat. Das GEP-Modul von Beckerbillett hat sich in der täglichen Praxis bewährt und bietet sowohl für das Guide-Management als auch für die Guides selbst erhebliche Vorteile. GEP läuft auf jedem PC mit Microsoft-Betriebssystem. Die Einsatz- und Veranstaltungsplanung sowie Auswertung der Guides erfolgt zentral am Verwaltungsarbeitsplatz. Die Guides werden in der modular aufgebauten Beckerbillett Software als Personal angelegt und können bestimmten Füḧrungen und Veranstaltungen zugeordnet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Führungen und Veranstaltungen nur von entsprechend qualifiziertem Personal geführt werden. Das GEP-Grundmodul ist ein passives System. Bei dieser Systemvariante teilt der Disponent die Guides nach Thema und Zeit ein. Der Guide erhält seine Einsatzdaten individuell per E-Mail oder in telefonischer Abstimmung mit der Verwaltung. Screenshot: Übersichtliche Guide-Einsatzplanung Den Guides können bis zu drei individuelle Anwesenheitszeiten pro Tag zugewiesen werden Jedem Guide kann spezielles Wissen zugeordnet werden Reservierungen können direkt aus dem System ausgedruckt oder per E-Mail verschickt werden Kapazitätsüberwachung: Bei Überschreitung der Personenanzahl erkennt das System, dass ein weiterer Guide erforderlich ist Optional: Bestätigung per E-Mail an die Guides durch die Verwaltung Mehrere Führungen oder Veranstaltungen können auf eine Reservierung gebucht werden Verknüpfung von Führungs- und Veranstaltungsteilnehmern, Guides und sonstigen Ressourcen, z. B. Veranstaltungsorte 22