Service Ktlog und Automtisierung Prxisbericht
Agend Vorstellung Wrum Services? Service Ktlog & Automtisierung 2
Vorstellung Mnger "Service Portfolio & Ctlogue Mngement" Gründungsmitglied des Arbeitskreises Service Ktlog für den Mittelstnd in Hmburg Zuständig für ds weltweite Service Portfolio und Service Ktlog Mngement Rtgeber und Berter interner Mngementgremien, Lenkungsusschüsse und des Betriebsrts IT Service Mngement, IT Governnce, ITIL Expert, Projektleiter Erfhrungen us den Brnchenbereichen Mobilfunk, IT Service Provider, Wirtschftsprüfung und Logistik Geschäftsführer der Tisson & Compny GmbH, Gründungsmitglied der Digitlisierungsllinz und des Arbeitskreises Service Ktlog für den Mittelstnd in Hmburg. Arbeitsgebiete: Einfluß der Digitlisierung uf die Orgnistions- und Zusmmenrbeitsformen in Unternehmen Aufbu von Servicestrukturen und service-orientierten Tems in Unternehmen. Einführung und Schulung von Projektmngement Zertifizierter Projektleiter (GPM Level B) und usgebildeter Personl Coch (Mitglied im ICF). 3
Hmburg Süd Kurzüberblick RNA HQ / REU RCW RAP RSE 4
Hmburg Süd Kurzüberblick 5
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Wrum Services? Sitution Immer schnellere Veränderung der Märkte durch Digitlisierung Mitrbeiter sind unzufrieden 1) Fchkräftemngel Vision/ Strtegie IT soll flexibel neue Anforderungen umsetzen können Orgnistionsform / Zusmmenrbeit / Arbeitspltz sollte ttrktiv, verntwortungsvoll und motivierend sein Tktik Modulrer Aufbu der IT durch Services und Elemente Um die Services kleine multidisziplinäre selbstführende Tems (z. B. Service Owner) ufbuen 1) McKinsey Studie: https://www.cio.de//beim-digitl-mindset-hpert-es-m-meisten,3560381 7
Wrum Automtisierung bei Services? Definition Automtisierung (DIN V 19233) Ds Ausrüsten einer Einrichtung, so dss sie gnz oder teilweise ohne Mitwirkung des Menschen bestimmungsgemäß rbeitet Abruf eines Services läuft in beschriebenen Vorgängen b Entscheidung über die Ausprägung des Services nch z. B. Ort, Zugehörigkeit, Rolle werden getroffen Genehmigung/Ablehnung werden getroffen und führen zu Verzweigungen Nutzen Erhöhung der Durchlufgeschwindigkeit Vereinheitlichung der Qulität Entlstung der Menschen von monotoner Arbeit 8
Agend Vorstellung Wrum Services? Service Ktlog & Automtisierung 9
Picsso und der Service Ktlog - Konzentrtion uf ds Wesentliche Quelle: http://ecx.imges-mzon.com/imges/i/41yg8e-vcxl.jpg 10
Modell und Verntwortlichkeiten 1. Level Grouping 2. Level 3. Level Service Element chrcteristic3 IT-Service Business (Sub) Process Service Element chrcteristic3 IT-Service Service Element chrcteristic3 Service Element chrcteristic3 IT-Service Business (Sub) Process Service Element chrcteristic3 IT-Service Service Element chrcteristic3 Business view Technicl view 11
Service Bestellvorgng (Vergngenheit) SERVICE DESK! 2-4 Werktge! hohe Kosten lnge Lieferzeit unzufriedene Kunden 12
Service Bestellvorgng (Heute) SERVICE DESK! 2-4 1-2 Werktge! Einsprung kürzere Lieferzeit zufriedenere Kunden 13
Service Bestellvorgng (Zukunft) SERVICE DESK! c. 60 Minuten! hohe Einsprungen sehr kurze Bereitstellungszeit sehr zufriedene Kunden 14
Ihre Frgen 15
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